13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Не думала, что столкнусь с подобным и такой вопрос вызовет недоумение у сотрудников банка.

Обновился паспорт, в приложении озон банка направила все данные для обновления, обещали все сделать в течение 3 дней... итог уже 2 недели прошло вижу ничего не обновлено. Пишу в чат, что не обновлен паспорт, хотя данные предоставляла, на Госуслгах и везде уже все обновлено, только тут осталось. 

Мне начинают говорить, что нужно обновить через Госуслуги и там якобы значит неактуально, кидаю им инфу, что там все ок, далее клоунада. Они передают куда-то обращение и по итогу мне пишут, что нужно ИНН обновить и прислать 😂 уже становиться весело, тк обновляю паспорт, а просят ИНН. Окей, ИНН обновленный присылаю, они его опять куда-то передают.

И ура, они мне дают ответ, что ИНН ДОБАВИЛИ 😂 куда добавили, зачем? Я просила обновить паспорт и не раз об этом писала в чате

Тупость просто зашкаливает, а вопрос так и не решается, впечатление, что работают там совсем не сотрудники банка

Обратилась в Озон Банк 8.12.2024 года в 18:46 с вопросом о рассрочке, а именно интересовалась расчетом процентов при переводе денег с карты рассрочки на карту Озон Банка. Сотрудник Юлиана оказала мне отличную помощь, подробно объяснив условия и помогла рассчитать итоговую сумму. Рекомендую обращаться к специалистам озон банка для получения точной информации, они быстро и понятно проконсультируют.

5 декабря 2024 в 19:51 обратилась в чат мобильного приложения банка вопросом об условиях применения ставки по накопительному счету. Оператор в чате банка Анастасия, любезно согласилась помочь мне и вернулась с ответом на мой вопрос для меня буквально через пару минут. Очень приятно, что банк поддерживает высокий уровень обслуживания клиентов через дистанционный канал в удобном приложении и оперативно помогает клиентам принимать решения по эффективному использованию своих сбережений.

У меня сложилась ситуация, что мне необходимо внести платеж по покупкам в рассрочку на маркете Озон до окончания льготного периода, условия действия льготного периода указаны до определенной даты. 07.12.2024 в 21:36 решил написать в чат мобильного банка вопрос о том в какое крайнее время дня необходимо внести платеж по льготному периоду рассрочки по покупкам в Озон, чтобы уложиться в льготный период. Практически сразу через минуту подключилась оператор Ксения и сразу предоставила мне нужный ответ на мой вопрос и уточнения. Спасибо Ксении, за уточнение и вообще наличие поддержки клиентов банка 24/7, т.к.часто условия встречаются схожие, но есть свои нюансы по условиям действия льготного периода.

Добрый день.

Не могу не поделиться впечатлением о взаимодействии с данным банком. 

В начале я открыла виртуальную карту и что сразу порадовало, так это возможность с легкостью пополнять её со своего счета в другом банке без дополнительных вводов кодов и других лишних подтверждений.
Далее потребовалась и физическая карта, которую я заказала через приложение, где все интуитивно понятно и так же, без лишних действий, оплатив 1 рубль со счета, мой заказ был одобрен и приехал на следующий же день.

Сотрудник на пункте выдачи провел все необходимые манипуляции, все объяснил и через пять минут моя карта была уже активирована и работала.
Выражаю огромную благодарность команде OZON за то, что показываете высокий уровень работы с клиентам, потому что благодаря этому, к вам хочется возвращаться снова и снова.

Пользуюсь этим банком эпизодически. Увидел информацию в моб приложении, о повышенном проценте по накопительному счету. Почитал условия, они с массой моментов. Решил все уточнить в чате.

робот консультант достаточно бысто соединил с оператором, что считаю большим плюсом.

Оператор (человек), подключился быстро, менее минуты, что тоже плюс.

Задал около 5 разных вопросов по накопительному счету (о порядке начислении процентов, как считается минимальный остаток, когда выгоднее пополнять и тд). На все свои вопросы получил понятные мне ответы.

Взаимодействием с банком через онлайн чат доволен!

Добрый день.

Хочу оставить отзыв об отвратительном обслуживании сотрудников этого якобы банка и банка в целом.

5.12 я пополнила карту через банкомат с целью перевода средств другому клиенту. Перевод был срочным. И тут, внезапно, почему то мой перевод в сумме 11100 посчитали мошенническим. При звонке на горячую линию, что бы убедится что я клиент у меня спрашивают параметры водоёма!!!!??? Я отвечаю, что водоёмов на територии села нет, ближайший водоём находится в 30 км от населённого пункта. И мне оператор говорит что я неверно отвечаю на вопрос. Больше 30 лет я живу на этом месте и наверное мне лучше знать где и какие водоёмы, да и в целом что это за параметр аутентификации???

Сотрудники бросают трубки, заинтересованности в диалоге нет вообще и цели помочь клиенту тоже. Сказали направьте селфи мы разблокируем. Паспорта рядом небыло, через 3 дня сбрасываю селфи- ответ я разговариваю ни с клиентом говорит мне оператор. Давайте я вам позвоню по видеосвязи....

Уважаемые руководители банка, мне ни 30 лет что бы проходить все эти кресты! Офиса вашего в моем городе нет, почему я должна перед вами прыгать и выполнять ваши задания за свои же деньги?! Вы серьёзно считаете что это норма? С руководителем не связывают, трубки бросают, в чате по три дня не отвечают. Вот честно, если бы я знала что все так будет никогда бы не воспользовалась вашим банком. Отвратительно просто! Я жду разблокировки своей карты, жду развёрнутого ответа какие меры приняты к сотрудникам и официального извинения. 

Доброго времени суток! 

Начну с того, что у меня был высокий рейтинг по данным ОКБ, который стремился к очень высокому. Я оплачиваю в Сбербанке мониторинг кредитной истори, и вдруг узнаю, что была просрочка по переданным данным из Озон банка, и соответственно рейтинг сильно упал до среднего. Я всë оплачиваю вовремя и никакой просрочки с моей стороны не было, тем более у меня настроен автоплатеж на всякий случай. Я обратилась в чат поддержки Озон банка, и там мне ответили, что никаких просрочек нет, и Сбер мониторинг дает ложную информацию! Но рейтинг снизился и единственное, что могло повлиять это эта просрочка, других изменений не было. Мне пришлось делать запрос в ОКБ и там подтвердилась информация, что Озон банк мне выставил просрочку! Уже неделю они не могут исправить данные, только отписки, что занимаются данным вопросом, а мне как раз очень нужен был высокий рейтинг. Накосячили и отнекиваются, очень не хорошо, не солидно, была лучшего мнения о банке! 

1. Хочу рассказать о решение вопроса в банке Озон. В один из месяцев я неверно выбрала катерогию повышенного кешбека, невнимательно нажала видимо. Обратилась в чат поддержки с просьбой дать аозможность поменять категорию на нужную. К сожалению, это было невозможно технически. НО банк предложил мне и подключил повышенный кешбек в 2 раза больше на все покупки вне озона, с лимитом кешбека 1500 рублей. Я была приятно удивлена такой клиентоориентированностью, естественно воспользовалась этим предлодением. Продолжаю полтзоваться Озоном как маркетплейсом, так и их банковскими услугами. Недавно накопитеоьный счет открыла с хорошим процентом.  

• Доброго дня
  Была непонятная ситуация по принципам как считаются проценты по вкладу, ввиду того что сумма, которая отображалась по вкладу не совсем давала прояснения откуда и как она считается
  Обратился в чат, в целом объяснили как считается и по какой формуле
  Если возможно прошу озон банк проработать данный момент на наличие прозрачности расчета личного как посчитались проценты
  Было бы удобно, прозрачно и понятно, чтоб возле цифры приблизительного дохода по вкладу была какая нибудь минивкладка, которая сразу показывает какая формула, какие цифры применяются для получения итога по начислениям процентов

Добрый день. 

Хотела выразить благодарность озон-банку в связи с продлением приветственной ставки еще на 1 месяц. 

22.10.24 открыла накопительный счет, не зная, что есть расчетная дата, она у меня 10 число, т.е. приветственная ставка должна была действовать до 09.12.24. 

Получилось, что срок повышенной ставки у меня 1.5 месяца, вместо 2х.

07.12.24 написала в чат банка с просьбой рассмотреть возможность продления повышенной ставки еще на 1 месяц, в этот же день пришло сообщение, что ставка продлена до 9 января. 

Очень лояльный банк и быстрое решение вопроса в пользу клиента. Вы молодцы. 

Хотел открыть накопительный счёт, записался на идентификацию личности в ближайший ПВЗ, пришёл, а девочка-работница сообщает, что хоть в Озон-банке и указано, что они такое делают, на самом деле они такого не делают и надо перезаписаться в другой пункт. Написал в чат поддержки, в ответ получил только сообщение чат-бота о том, что такое накопительный счёт и как его открыть и тишина уже сутки. Пункт в котором, по-факту никакой идентификации не делают - г. Москва, ул. Туристская д16, к.4. Более того, карту получал в ПВЗ в соседнем доме, мне ее выдали вообще без паспорта, просто так, хотя, было чётко указано - не забудьте паспорт для получения.

Добрый день, у меня возникла проблема с ozon банком.

- 10.08.2024 перевел себе деньги на счет в ozon банке через сервис http://profee.com/ и в тот же день отправил их со своего счета родным по номеру телефона

- 6.09.2024 выяснил, что не могу перевести деньги со своего счета в Озон банке по номеру телефону. 

- оказалось, что 10.08.2024 озон банк заблокировал оперцаии, сообщив об этом в чат в интернет банке. ни по телефону, ни смс, ни по электронной почте ozon банк о блокировке не уведомлял. сообщение в чате заметил не сразу, так как на сайте нет уведомления о непрочитанных сообщениях

- 6.09.2024 я обращался в чат поддержке с просьбой разблокировать счет, но после каждого моего сообщения приходили отбивки "мы обнаружили подозрительные транзакции, закройте счет, отправьте заявлене и нотариальную копию паспорта нам в офис"

- 06.09.2024 - 09.09.2024 я несколько раз писал, что мне не нужно закрывать счет, что его нужно разблокировать. но приходят отбивки. 

- 09.09.2024 соткрудник написал, что ожидает заявления на закрытие счет

- 09.09.2024 после многочисленных отбивок и моих просьб разблокировать счет сотрудник передали мое обращение "в профильный отдел"

- 09.09.2024 я отправил в чат описание и подтверждение всех моих транзакций и документы подтверждающие происходждение средств

- 09.09.2024 многократно объяснял техподдержке, что мне не нужно закрытие счета, а нужно разблокировать счет. сотрудники поддержки продолжали настаивать на закрытии счета

- 09.09.2024 в конечном итоге сотрудник написал, что документы не прошли проверку, не объяснив, что именно не устроило в документах и не объяснив какие документы были нужны. 

- 09.09.2024 я предоставил еще больше документов, в том числе трудовой договор, рассчетные зарплатные листы, выписки с банка о получении зарплаты, выписки с банка о проведении транзакций через profee, скриншоты из интернет банка, подтверждения о транзакции из сервиса profee.com, подробное объяснения и тд, всего 24 файла (pdf или фото).

- 09.09.2024 сотрудник банка настаивал на закрытии счет, не давай написать сообщения, а присылая отбивки и не объясняя причин блокировки. после дня переписок я сдался

- 18.11.2024 бандероль с заявлением о закрытии счета и переводе средста в другой банк на мой счет, с заверенной подписью и нотариальной копией паспорта, с отслеживанием была доставлена в московский офис ozon банка. оформление нотариального заявления и копии паспортка и отправка почтой заняло время

- 1.12.2024 - 03.12.2024 я писал в чат поддержки, о том, что они получили мое заявление и требовал закрыть счет

- 05.12.2024 сотрудник в чате написал, что передал в "профильный отдел" и что со мной свяжутся втечение 24 часов. само собой никто не связался

- на 07.12.2024 счета заблокировны, потратил кучу денег на дозвоны, где мне советовали писать в чат поддержки, на нотариуса. и много нервов. деньги до сих пор заблокированы и находятся на счетах озон