13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте.

Несколько месяцев пользовалась пластиковой картой от озона, затем решила открыть накопительный счет. Моя расчетная дата 4 число. Открыла в ночь перед расчетной датой, 3 ноября, под 23% годовых на первые ДВА месяца, далее 15%. Пользовалась, как обычно, картой озон, но деньги с накопительного счета не снимала, 3 декабря добавила в накопительный счет 10,000. В расчетную дату, 4 декабря, были начислены 23% годовых и снижение ставки до 15%! То есть пара часов была засчитана за месяц накопительного счета. Написала в чат, после нескольких бессмысленных шаблон-отписок от бота, получила следующее:

           Здравствуйте. Елена, повышенная ставка действует со следующего дня после первого пополнения накопительного счёта и до ближайшей расчётной даты. Сверх него ещё один полный расчётный период. Так как первое пополнение было 3 ноября, а расчётная дата 4 ноября, первый период был активирован, но длился меньше суток из-за чего выплаты процентов не было и остался только месяц следующий период. Подробнее в условиях акции: https://ozon.ru/t/MyB4jB Мы продлим для вас срок действия повышенной ставки на 1 месяц, информация обновится в интернет-банке в течение недели, пожалуйста, ожидайте.

            Надо сказать, я специально читала условия и отзывы про пробемы с озон счетами по поводу сокращения сроков, поэтому открыла счет за пару часов до расчетной даты, никак не расчитывая, что пара часов будут расчитаны за месяц. На следующий день проценты не поменялись, но прислали спасибо: 

            Спасибо, что подождали. Простите, что ранее дали неверную информацию, продлить повышенную ставку к огромному сожалению на ещё один месяц технически не получится. Пожалуйста, примите в качестве компенсации промокод ХХХХХХ Ozon-баллов. Он действует до 16.09.2025. Вы сможете воспользоваться им, чтобы получить скидку на будущие покупки на Ozon. Его можно активировать по ссылке: https://www.ozon.ru/my/codes Повышенная ставка для новых клиентов действует до 2-ух месяцев. Информация об этом указана на сайте: finance.ozon.ru/promo/savings/landing Акция работает следующим образом - 1 полный расчетный период вы получаете гарантированно. Сверх него получаете повышенную ставку на время с момента первого пополнения накопительного счета и до ближайшей расчетной даты. Так и произошло в вашей ситуации - у вас есть 1 полный расчетный период с повышенной ставкой и дополнительные дни с момента первого пополнения и до расчётной даты. Расчётная дата у вас 4 числа ежемесячно.

Думаю, это вопрос принципиальный, поскольку интернет кишит жалобами на озон банк по одному и тому же поводу. 

Спасибо

У меня дебетовая карта банка,вне Озон можно делать покупки и за выбранные категории начисляют кешбек,выгодно.

Так же у меня оформлена рассрочка на товары , купленные в Озоне, платёж раз в месяц,без %., можно погасить досрочно.

Сегодня 7.12.2024г.в 20:00 у меня сработало автопродление подписки Премиум,но я не планирую в ближайшее время покупки на Озоне и забыла про подписку.С моей карты списали 199р.за данную подписку,я сразу обратилась в чат-поддежку,попросила отменить подписку и вернуть деньги на карту, в течении 5 минут моя проблема была решена.Оператор чата отменил подписку и денежные средства вернулись мне на карту.

Очень осталась довольна,что идут на встречу клиентам.

6 декабря 2024 года я купила билеты на новогодний спектакль внуку в Театре Юного зрителя г. Севастополя. В декабре для этого выбрала для начисления кэшбэка категорию "развлечения", куда входит театр(7922). Почему -то прошло, как категория"кино"(7832) и, соответственно, кэшбэк был начислен вместо 25% в размере 1%. Обратилась с этим вопросом в чат Озон банка и оператор очень быстро и профессионально решила этот вопрос. Мне ответили, что в индивидуальном порядке пошли мне навстречу и пересчитали кэшбэк, который будет мне выплачен в ближайшую расчетную дату. Большое спасибо за оперативность и профессиональнализм в решении вопроса!

Мне заблокировали карту озон.

я совершил 3 перевода, деньги зависли на счету.

переводв были обычные, друзьям.

Поддержка мне не отвечает, оператор работает как будто бот.

я просил закрыть счет и перевести деньги на другие реквизиты другой кредитной организаци.

Поддержка просто меня игнорит, не отвечает, игнорит статью 859 ГКРФ.

В таком случае я прошу письменный отказ от оператора который меня обслуживал, что именно он на незаконных основаниях не дает мне права вывести со счета мои деньги.

 Я прошу помощи, чтобы мне перевели мои деньги которые удерживают, по реквизитам на другую кредитную организацию.

Я нахожусь в командировке на севере, оператор написал мне чтобы я заверил заявление у нотариуса и отправил его в Москву, и тогда мне вернут деньги.

Что за бред?

У меня нету возможности обратиться к нотариусу так как я нахожусь на севере где попросту нету такой возможности.

Прошу вас Озон банк, верните мне пожалуйста мои деньги которые вы удерживаете не законно.

И еще раз скажу, ваш оператор мне больше не отвечает.

Здраствуйте, точно не помню но вроде 6го сентября 2024 года мне поступили деньги на мою дебетовую карту в размере 120000 рублей, и после этого мне заблокировали карту. Я был на тот момент в командеровке и не мог предоставить те данные которые требовал ваш Банк для закрытия счета, и вот вернувшись с командировки я занялся этим вопросом. Я съездил к нотариусу заверил все документы и заявления которые требовал банк. 25.11.2024 года я отправил по почте вам все требующиеся документы заказным письмом, 27.11.2024 письмо было доставлено Вам в офис в Москву, скрин приложу ниже. 01.12.24 года я первый раз написал в чат по этому поводу, что бы мне дали обратную связь касаемо моего заявления, меня проигнорировали вплоть до 5.12.24 года, очень прекрасно работает служба поддержки. Я несколько раз звонил в контактный центр Озон Банка где мне ниразу не дали ни один нормальный ответ по моим просьбам и требованиям. Мне всегда в один голос сотрудники твердили что счёт закроется в течении 45 дней после полученного моего заявления, и деньги будут выведены в те же сроки. Хотя какое отношение имеет вывод моих денег и ваших внутренних проблем с закрытием счета я не понимаю. Я говорил не однократно сотрудникам Озон банка что есть 859 ГК РФ где указано что после получения от клиента банка заявление на закрытие счёта, банк обязан в течении 7 дней отдать все оставшиеся деньги на счетах пользователя, или наличными средствами в кассе, или же переводом денежных средств на мои реквизиты в другом банке. Но ни один сотрудник банка не воспринял данное сообщение ни каким образом, а твердил мне всё то же самое за 45 дней. На данный момент идёт 11ый день как вы получили моё заявление о закрытие счёта и переводе моих денежных средств на мои реквизиты в Тинькофф банк, и к моему сожалению я до сих пор не получил деньги на свою карту. Соответственно вы тем самым нарушаете мои гражданские права, как гражданина РФ, и мне придётся обратиться в выше стоящие инстанции для того что бы мои гражданские права не были ущемлены вашей организацией!!!

в один прекрасный момент перестали приходить PUSH уведомления и по СБП переводам и любых других платежах. написал в чат потдержку в приложении банка, ответили достаточно быстро (1-2 минуты) попросили немного подождать. потом всё доходчиво обьяснили, что бесплатные уведомления с недавнего времени приходят только по СБП переводам, все остальные уведомления платеые 99р. в месяц или по премиум подписке за 199р. месяц с дополнительными привелегиями. Ещё также посоветовали перезайти в аккаунт онлайн банка, что кстати и помогло в итоге. пуш уведомления по СБП переводам начали приходить бесплатно как и раньше. вообщем операторы отеогировали быстро и решили вопрос.

Сегодня(07.12.2024) мне должны были привезти дебетовую карту домой с 14:00 до 18:00.

Сейчас уже прошло 18:00, а курьер даже не позвонил, что задерживается!

Что за отношение к будущему клиенту банка!

Требую наказать курьера за такое отношение к работе!

Жду оперативного ответ от руководства банка.

Иначе буду жаловаться на Ваш банк в ЦБ РФ. 

07.12.2024 в 13:27 я обратился в чат мобильного банка Озона для решение ситуации по начислению кэшбек 10% за операции, мне оперативно ответил Глеб, который перевёл оперативно меня на сотрудника проф. отдела — Александра (13:30), далее Александр оперативно перевёл меня на сотрудника — Еву (13:47) и её ответ был таков:
"Максимальная сумма кешбэка по данной акции – 500 рублей до 02.12.2024. Вы превысили этот лимит 26.11.2024. По этой причине нет начисления кешбэка по этим операциям. Далее начисление будет происходить по тем категориям, что были выбраны на месяц." Спасибо за операторам быструю работу!

Здравствуйте, я обратилась в приложении озон, в онлайн чате, чтобы мне помогли по вопросу подписки, я написала в чат, моё обращение тут же передали оператору, и в течение наверное 5ти минут оператор ответил мне, а в течении 15 минут мою проблему уже решили👍очень приятно удивлена такому сервису, большое спасибо озону и всем сотрудникам озона за такой сервис

Обратился 07.12.24 в 17.24 в онлайн-чат для консультации по поводу накопительного счета.

Оперативно подключили живого оператора Анну,которая очень грамотно и быстро проконсульторовала по рачетному периоду накопительного счета.

Проценты начисляются в ваш расчётный день на минимальный остаток в расчётном периоде по Накопительному счёту. Минимальный остаток фиксируется каждый день в 00:00. Проценты выплачиваются на тот счёт, на котором хранятся деньги.

Максимальную выгоду можно получить если:

1. Не снимать деньги досрочно, чтобы не уменьшать остаток;

2. Вносить деньги до начала следующего расчётного периода, чтобы в 00:00 мск в расчётную дату они уже были на счёте;

3. Выводить деньги без потери процентов: в последний день действующего расчетного периода (начиная с 00:00 по мск) или в 1-й день нового.

В целом мне нравится пользоваться картой Озон-банка. Часто предлагают выгодные категории кешбека. Операции обрабатываются быстро, даже кажется, что быстрее обычного, за 2 раб. дня примерно. Открывала накопительный счет, один минус, что он привязан не к первому числу календ. месяца, а к индивидуальной расчетной дате, но ничего, как-то приспособиться можно при желании. Проценты выплатили вовремя, с выводом денег проблем не возникло. Особенно мне понравилось общение с дотошным оператором Ириной в чате. 5 ноября 2024 г. возник вопрос по поводу акции с приглашением друга, который открыл виртуальную карту вместо пластиковой, а для полноценного участия в акции нужно было наоборот. Ирина не ограничилась формальным ответом, а потратила время на то, чтобы детально во всем разобраться, и вопрос был решен. Очень хорошо, что Озон-банк не закрывается от клиентов ботами. Спасибо за хорошую работу в целом и за добросовестную поддержку в частности! 

Отличное, быстрое обслуживание в чате приложения Озон, моментально ответили и объяснили по всем вопросам! Оперативно подключился оператор Нина и решил все вопросы!!

Также хочу похвалить саму карту Озон и банковское приложение, хорошие акции и кэшбэки! Желаю банку и дальше развиваться и радовать хорошими акциями!

Здравствуйте. В силу долга, приставы наложили арест на мои карты в нескольких банках, в том числе озон.
Я быстро оплатила долг, и после постановления о снятии ареста и ограничений, все банки на следующий день сняли арест и вернули списанные деньги. А вот ОЗОН БАНК уже месяц не снимает арест, не возвращает деньги, так мало того и еще списал деньги опять, которые я положила на карту, чтобы оплатить озон рассрочку.
В чат писать бесполезно, одни и те же шаблонные ответы, что дело в работе ожидайте, либо технические неполадки, либо не работает кнопка удо.
Документ о снятии ареста приставы им отправили, с их слов они не получили его. Ладно, тогда я отпра им pdf файл с гос услуг, они его увидели, согласились передать в работу. И вот уже месяц кормят меня обещаниями. Я не могу не заказать ничего, не платить за рассрочку. Вот какая им выгода от этого не пойму. Ужасный банк, ужасное отношение. Никогда не пользуйтесь картой данного недобанка. 

Открыла вклад с повышенной приветственный ставкой на 2 месяца. 

Но, обратила внимание, что по информации о расчётном периоде повышенная ставка будет действовать не два месяца, а полтора. 

Написала в чат, где мы с оператором быстро решили вопрос. 

Ставку продлили ещё на месяц. 

Проблема была решена очень быстро, обслуживание грамотное. 

Здравствуйте ОзонБанк. 27.11.2024 г. в 17:35 Обратилась в чат с вопросом по поводу закрытия накопительного счёта, чтобы в следующий раз воспользоваться вновь, как новый клиент при открытии льготным периодом. Спасибо подробной консультации Дарьи, а затем и Артёма, я поняла, что такие условия предоставляются только один раз. Так, что свой существующий уже счёт я закрывать не стала, надеюсь ещё им воспользуюсь. Консультантам спасибо за пояснения и вежливость.🌷 Банку развития и успехов

Обращался не однократно в поддержку Озона, по разным вопросам, в последний раз это было связано с начисление кэшбэка. Так как запутаться в программах начисления легко и потом можно не получить ожидаемо го бонуса. Оператор Елена быстро подключилась и все подробно объяснила, за что большое спасибо! После консультации с поддержкой бонусы получил.