6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Не смотря на то, что нахожусь в Крыму куда карту озон банка к сожалению не доставляют, качество обслуживания на высоте, оплачиваю покупки вне озон через мир ПЭЙ, каждый месяц кэшбек капает, поменяла фамилию отправила через час в банк новые данные обновили в течение 10-15 минут. Спасибо большое за такое обслуживание!

Хотел перевести деньги с карты Озон-банка по СБП своей знакомой - клиенту другого банка (которому до этого уже делал несколько переводов с Озона). При оформлении перевода должен был быть отправлен код подтверждения. Однако смс с кодом почему-то мне не пришла, а вместо этого были заблокированы все расходные операции. Теперь не могу перевести эти же деньги даже себе же в другой банк. В личном кабинете написано, что для разблокировки надо обращаться либо на электронную почту, либо в чат.

С момента моего обращения в чате прошёл день, но ответа нет ВООБЩЕ никакого. Ни то, что моя заявка принята, ни обещания разобраться - вообще НИЧЕГО. Написал на электронную почту - ответили, чтобы обращался в чат!!!

Являюсь клиентом ещё 4-х банков. Такого наплевательского отношения к своим клиентам и такой работы службы поддержки не видел ни в одном другом банке! Везде в чате поддержки отвечают в течение 10 минут.

К службе безопасности отдельные вопросы. Почему вообще подобные операции (абсолютно типичные и на небольшую сумму) вызывают какие-то подозрения и как это изменить?! Опять же ни в каком другом банке переводы на подобную суммы никогда не вызывали вопросов.

Жду разблокировки своих же денег, иначе, придётся и дальше писать отзывы и жалобы.

Ни когда не связывайтесь с озон рассрочкой. Жаль раньше не читала отзывы. Взяла я озон рассрочку,платила как положено,не было ни одной просрочки и тут наступает день Х,вношу деньги,а они мне назад возвращаются,и так длится уже 4сутки Пишу в чат они мне пишут обратитесь в банк озон,я туда звоню,говорят это ни к нам пишите в поддержку и вот кидают туда сюда,и вопрос не решается ни как,и уже наступила просрочка,при чем не по моей вине,и что делать и как погасить все это дело не знаю,и им все равно ,наверное выгодно,что комиссию содрать,при чем пишут что у вас просрочка и даже сами не пытаются снять деньги с озон счета Пишу им,а они только отмазки,разбираемся,а воз и ныне там.Что будет неизвестно,наверное придется судиться,раз они не хотят ничего решать.Вот так захочешь платить все вовремя и не получается.

Я ошибочно перевела деньги не себе, а другому человеку на OZON карту. Написала в чат, чтобы узнать, получится ли вернуть деньги обратно. Сотрудник банка написал, что получится решить этот вопрос только через суд, если тот человек отказывается переводить добровольно. Хотелось бы более подробные ответы, как конкретно подавать заявление в суд. Понравилось, что сотрудник отвечал быстро и пожелал удачи. Проблема не решилась. 

Непонятная ситуация с этим Озон банком. Деньги были переведены с банка РНКБ на озон банк 06.06.24 в 9:40, но деньги так и не поступили. Всю информацию со скрином перевода скинули в чат озон, но так внятного ответа не получили. В РНКБ сказали, что деньги ушли обращайтесь к банку ОЗОН.

К сожалению замели это только 13.06 так как заказ был оплачен и мы не обратили внимание на это. Оказывается этот заказ был оплачен деньгами переведенным с лимита рассрочки на озон карту. Хотя мы этого не делали, так как собирались оплатить заказ своими деньгами, которые кстати так и не пришли на озон банк.

В итоге и деньги не пришли, так ещё и должниками остались, должны как бы одпатить заказ дважды, причем второй раз ещё и с процентами. Что за чепуха такая. В чате озон банка ничего толкового не отвечают.

Товар номер 415576540035, это за который должны были внести плату.

В общем очень некрасиво получается, и деньги не пришли, которые отправляли и ещё в рассрочку остались должны деньги, которые кстати не собирались брать и не брали, очень некрасиво. Пользоваться озон банком и маркетплейсом желание отпало.

Позже Оказывается К

При переводе денежных средств по СБП, мне заблокировали счёт. Остатком денежных средств я воспользоваться теперь не могу. Техподдержка молчит более 4-х часов. Не понятно для чего этот банк с переводами, если я не могу пользоваться их услугами. 

На горячую линию по двум номерам дозвониться не могу. На 8 800 просто сброс, а на +7 495 сначала ожидайте, а потом обрыв звонка. 

В декабре 2022 года оформляла рассрочку в ХКБ через озон банк. Погасила рассрочку в январе 2023 года. В выписке из бюро кредитных историй договор на рассрочку все ещё висит, как не закрытый. В чате с поддержкой попросила аннулировать лимит рассрочки. Поддержка озона и озон банка кормят обещаниям и перепихивают друг на друга. В итоге пошел уже второй месяц. В озоне шаблонный ответ "сотрудник взял в работу ваш вопрос и вернется с ответом". Когда вернется??? Каждый раз спрашиваю, какие сроки, но внчтного ответа ни разу не получила. Ужасное отношение к клиентам банка.

Были проблемы со сроком начисления бонусов на карту, которые должны были уже несколько дней как начисляться. Я обратилась в центр поддержки, где мне довольно оперативно ответили. Сказали, что обычно бонусы начисляются в течение 3-5 дней. Но в редких случаях для проверки операций срок может достигать 14 календарных дней. Сам оператор был вежливым 

Озон Банк заблокировал средства 12.06 2024, с трудом сначала дописался до поддержки в чат, там было сказано что со мной свяжется оператор 13.06.2024 для разблокировки счета, уже день подходит к концу и нет звонка. Звонил на горячую линию говорят что в ближайшее время с вами свяжется для разблокировки. Заморозили мои всего то 23 т.р. а мне очень срочно нужно было сделать покупку! Первый раз в жизни я столкнулся с таким! Ни в одном другом банке такого никогда не случалось! А я ведь еще заказал себе физическую дебетовую карту для пользования ( скорее всего откажусь от нее). Не знаю куда еще писать чтобы обратили внимание!

Менеджер в онлайн-чате был очень вежлив и отзывчив, помог с координацией между счетами в Ozon банке, объяснил принцип работы "Рублёвого счёта", подробно объяснил преимущества работы с подобным счётом. Так же менеджер онлайн-чата дал ссылку на раздел "Помощь", где содержалась нужная информация. Работа была выполнена очень быстро, что не может не радовать.

Поддержка перестала отвечать!

Я сделал перевод со своего счета на свой счет озон, озон запросил дополнительные данный о переводе, я предоставил их и теперь поддержка просто не отвечает мне, в итоге денежные средства застряли, хотя я предоставил докозательсто происхождения средств. очень неприятная ситуация.

Я буду крайне рад если эту ситуацию получится решить

Отвратительный банк с отвратительной работой службы поддержки. Дозвониться в КЦ вообще не возможно, всегда все операторы заняты. В чате мобильного приложения отвечают через 5(!) часов.  Заблокировали счет карты без причины и просто игнорируют все мои обращения к ним! Пришлось оставить обращение в ЦБ РФ

Хорошая поддержка в чате, нужно было открыть накопительный счёт, для этого нужно подтверждение в ПВЗ, выбрала на карте, удобный и ближайший ко мне, записалась, приехала и оказалось там не предоставляют такую услугу, невозможно технически. Написала в чат, поддержка мне дала список актуальных ПВЗ рядом со мной, очень оперативно! По любому вопросу ответ быстрый, понятный, не шаблонный! операторы молодцы. Сам банк понравился, есть вариации кэшбэка, звезды или деньги, переводы без комиссии, моментальные. Единственный минус, не могу пополнить мобильную связь Ростелеком, но это скорее не банк виноват, с карты банка Синары тоже нет такой возможности, а так всё устраивает 

Добрый день! 

Ранее мною Кузнецовой Надеждой Алексеевной, было составлено обращение об ошибочном переводе денежных средств на номер телефона , обращение было составлено 12.06.2024. Я неоднократно раз обращалась на горячую линию и в чат и все сотрудники сказали, что сумма будет возвращена, но мне отказали в возврате денежных средств. 

Я прошу вас проверить все звонки и чаты, наказать сотрудников и вернуть мне сумму, так как ваши сотрудники мне дали первоначально не верную информацию, за что я понесла финансовые потери. 

Если бы они мне сказали первоначально, что сумма не поступит обратно на счет, я бы смерилась и успокоилась, но сейчас это дело принципа. 

Все деньги с карты озон хотела перевести себе же в другой банк, перевод не дали, попыталась снова, не дают.

В чате написала сразу, ответили спуст 13 ЧАСОВ!!!

мол замечена подозрительная активность, как будете готовы позвоните по номеру и напишите в чат.

И ЧТО?!

НАПИСАЛА В ЧАТ.. ответ был через 19 часов..

Все мои деньги на этой карте.

В общем, как только у вас нет доступа к собственным средствам, вы для них НИЧТО!

Оформил озон рассрочку ради удобства. Сделал несколько заказов в один день. На следующий день обнаружил что все заказы отменены, якобы, из-за мошеннических операций. Я перезвонил в банк, доказал что я это я, мне сказали вам перезвонит служба безопасности озон. Уже бесит что не сразу решили вопрос. Ладно. Спустя 40!! минут звонок, опять те же вопросы чтобы доказать что я это я, понимаю. Затем опять тупые вопросы а-ля защита от мошенников, тоже понятно, ладно. Но потом мне говорят перезвоните завтра, мы только завтра рассмотрим снятие блокировки на эту рассрочку!! Что?! Фиг с ним. Звоню опять в банк, отказываюсь от этой рассрочки на совсем, не больно-то и хотелось. Отменяют эту рассрочку. Оплачиваю заказ на озоне своими деньгами и мне опять привет! Отказывается заблокировали не только кредитный счёт, но дебетовый. Деньги по сбп банк принял, а пользоваться значит нельзя. Это вот уже как раз похоже на обман. Звоню в банк в 4-ый раз с требованием немедленно вернуть мои деньги. И опять та же история, вам скоро перезвонит служба безопасности банка. И так и не перезвонили. И при этом оплатить покупку картой другого банка также нельзя. В результате недобанк озон потратил кучу моего времени, не оказал услуги по оплате на их собственном маркетплейсе ни в кредит, ни за мои собственные деньги, и ещё по-хамски присвоил себе мой деньги в размере 471 рубль на неопределённое время. Это унизительно. Дискриминация. Требую немедленно восстановить мой аккаунт и услуги по нему в полном объёме!!

Здравствуйте, вчера у меня заблокировали расходные операции, якобы какая то подозрительная активность, звонил в техподдержку , сказали разблокируют, не могу ни снять денег ни расплатиться. В приложении чата меня игнорируют, не отвечают ВООБЩЕ!!! Как решить эту проблему и что за отношение банка к своим клиентам?! 

Обратилась в банк (онлайн чат и звонок на горячую линию) ,с просьбой закрыть счет. В онлайн чате автоматические отписки дает ,позвонила на горячую линию общение оператора оставляет желать лучшего ,не дослушав вопроса разговаривает в параллель , посылает позвонить на другой номер чтоб проверили закрыта ли рассрочка ,хотя я сказала что закрыта ,человек на своей волне (проверьте его на вменяемость )человек как никах работает в сфере обслуживание и должен знать этикет разговора по телефону! Не знают его сотрудники из глухих деревень ! Вопрос остался открытым .Никогда не посоветую друзьям ,близким и знакомым этот банк ! Сарафанное радио никто не отменял 

Обратил внимание что в Озон банк действует повышенная ставка на первые 2 месяца, конечно оставались вопросы, но обратившись в чат поддержки на удивление оперативно отвечают, конкретно оператор Юлия подробно проконсультировала меня по моим вопросам очень подробно и быстро, что не приходилось долго ждать, сервис порадовал и захотелось оставить положительный отзыв, желаю дальнейших успехов.