13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день

В начале октября стал клиентом Ozon банка. 22.11.2024 года мне пришла блокировка по 115 фз. Пользовался банком исключительно в личных целях. Совершал по карте покупки, переводил за товар, за долги, осуществлял благотворительную деятельность. После одного из перевода для оплаты товара (оплачивал обувь) мне пришла блокировка. Банк предоставил возможность закрыть счет с переводом мне на счет в другом банке. Направил, в указанном порядке банком, письмо на адрес банка. Не получил ответа о получении письма. Звонил и писал в поддержку банка об рассмотрении моего письма. На протяжении 2 недель ежедневно писал в поддержку и получил ответ только 2 раза. Хамское поведение со стороны банка, неуважительное отношение с клиентами, полное игнорирование! Последнее сообщение отправлял банку 04.12.2024 , до сих пор не получил никакого ответа. 07.12.2024 Моя рекомендация не пользоваться данным банком! Банк утверждает что рассмотрение письма занимает 45 дней и дальше еще вывод будет занимать какое-то время.

Бывают разные ситуации, может мне требуются эти средства для оказания медецинской помощи больным, так как я занимаюсь благотворительной деятельность и банк видит мои операции.

Прошу ускорить закрытие счета, спасибо!

Моё знакомство с банком началось когда на маркетплейсе предлагали купить товары со скидкой с помощью виртуальной карты. Как только появилась возможность заказать физическую карту, непременно воспользовался этим. 

Сейчас OZON не только маркетплейс, но и интернет-банк, позволяющий получать кэшбек по разным категориям, а также открывать накопительные счета и вклады.

В этом году у меня уже был накопительный счёт с приветственной ставкой. После получения выплаты, я его закрыл. Два дня назад пришло уведомление с предложением открыть очередной накопительный счёт с повышенной ставкой. То есть, приветственная ставка по счёту предлагается даже старым клиентам которые закрыли накопительный счёт определённое время назад. Открыл, обратился в чат поддержки 06.12.2024, перевод на сотрудника занял 1 минуту. Подробный ответ сотрудника Сергея получил менее, чем за 10 минут. Быстро и оперативно. 

Среди ещё одних плюсов банка вижу повышенный кэшбек. В конце каждого месяца предлагают категории на выбор. Кэшбэк приходит в рублях, даже при оплате менее 100 рублей. Если они интересные и выгоднее, чем у карт других банков, то пользуюсь активно этой картой вне маркетплейса. Таким образом удалось заработать около 3000 рублей.

Желаю банку дальнейшего развития. 

Никак не могла понять как начисляют кешбек. И какой лимит по кешбэкам. На что 1500р,на что 3000р. В какой период он считается. Как высчитать.. Обратилась в чат с банком. Общалась с разными операторам. Некоторые отвечали шаблонами. Долго пришлось писать именно свои вопросы. До тех пор, пока оператор Айтадж не пояснил мне чётко по моему вопросу. Чему я очень рада. Все теперь понятно стало. Благодарна за такую поддержку клиентов. 

Ozon банк самый плохой и не качественный банк,деньги поступают уже почти неделю,в поддержку банка Пишешь,они отвечают одно и тоже,"наш коллега свяжется с вами в течение 24 часов"Никакой клиентоориентированности,блокируют деньги и не можешь до них достучаться,по номеру телефона трубки не берут!А чате отвечают одно и тоже и никак не хотят решать вопрос

С осени 2024 г у ОЗОН, появилась интересная услуга-рассрочка на покупки. Пройдя их вопросы, дали сумму 49999 руб. В принципе нормально. Но ,вот тут, для меня, появились вопросы, а как платить, чтобы не попасть на штрафы и комиссии?! 

Кликнуть на цифры рублей в приложении можно, но информацию ,надо искать. Не очень удобно, сервис для меня новый, пришлось обратиться в чат, с просьбой помочь понять. Оператор, хорошо что понял сразу, сделаю ремарку- для ОЗОН это редкость, расклад дал, что да как и сколько ,и когда платить. Стало понятно.

 Но почему не сделать проще и понятнее? 

Сервис новый, опять же, что-то будет лучше. Очень надеюсь. Смысл то сервиса правильный. 

Ждём....

Здравствуйте, 7 декабря 2024 года в 00:14 я обратился в онлайн чат поддержки Озон банка в мобильном приложении. Мне была необходима консультация по вопросу работы акции "Колесо призов". Я выполнил все условия для участия в розыгрыше, но колесо было неактивно. На помощь мне пришла оператор Татьяна, перевела на профильного специалиста оператора Инну. В 00:20 Инна прислала в чат ссылку на правила акции, по пунктам описала необходимые действия для участия в ней. Все шаги я выполнил верно. Инна подсказала, что один из шагов – операция по оплате покупки вне озон на 5000₽– пока ещё находится в обработке. Займет это 3-5 дней и после этого колесо, наконец, можно будет крутить. Благодарю оператора за консультацию: подробную информацию и пояснение.

Работал как самозанятый и деньги получал на карту озон банка. Банк заподозрил подозрительные действия и заблокировал счет, после долгих переговоров и предоставления всех договоров и чеков банк сказал, что мест будет закрыт, а деньги выведут по реквезитам отправленным мной. Спустя долгое время мне закрыли доступ к аккаунту, а деньги так и не прислали. Обратился на горячую линию, они сказали что не могут помочь и отправляют в чат поддержки, в чате отправляют на горячую линию. Статус вывода средств узнать невозможно так как не помню кодовое слово, восстановить тоже невозможно. Сотрудники отвечают только по шаблонам. Озон решите уже этот вопрос.  

Была оформлена рассрочка, которая влияла на долговую нагрузку и затрудняла выдачу кредита в другом банке. Связалась в чате Озон, консультант сразу закрыл рассрочку и данные в БТИ обновили за 2 дня. Спасибо за оперативность. Все супер.
в чате отвечали быстро, все документы были направлены на мою электронную почту. 

После использования карты(около 3-4х месяцев) мой счёт заблокировали так как офиса к банка нет они написали заверить заявление и копию паспорта и отправить им на офис что я и сделала, сначала они писали что в течение 7ми дней деньги будут перечислены на другой счёт(указанный в заявлении), когда прошло 7 дней они ужк стали писать о 30 днях, но 30 дней прошло и как думаете что-то случилось? конечно нет, банк в чате не отвечает, деньги всё ещё лежит на счёту и получу ли я их вообще уже не известно 

Пришло уведомление от банка в чате поддержке:  Здравствуйте! На связи команда Ozon Банка. У нас возникли вопросы по вашим операциям...и так далее, попросили расписать для чего я принимал/переводил платежи за 2 месяца! Чтобы вы понимали, ничего особенного там не было: перевод девушке, родственникаи, деления счета в заведениях с друзьями. 

В момент запроса от них я находился в другой стране, но доступ к деньгам мне нужен, поэтому я нашел время, нашел интернет и начал вспоминать/расписывать кому и зачем я переводил деньги, благо там не так много переводов и людей, вообщем все расписал и банк ответил, что все окей. 

НО! Спустя сутки приходит точно такое же ограничение(скрин приложу), точно с такими же требованиями, по тем же месяцам! И мне снова заблокировали доступ к деньгам!

Тех поддержка у них, как всегда бестолковая, все вопросы игнорирует, говорит ожидайте, это уже проходили.  Вот такой вот банк. 

30 ноября в субботу пополняли карту озон банка через банкомат сбербанка. Банкомат деньги забрал чек не выдал было написано "операция не может быть выполнена" . Позвонили в банк озон через 30 минут разговоров с оператором она сказала ваше обращение принято и передано в специальный отдел ждать ответ 24 часа. Через 24 часа ответа не поступило. До оператора было уже не дозвониться. в понедельник 2 декабря обратились в Сбербанк там приняли обращение. Через 3 дня от Сбербанка пришло сообщение ваше обращени рассмотрено оцените нашу работу. Сегодня уже 6 декабря, от Сбербанка тишина в озон банке до оператора не дозвониться в чате они каждый Раз расспрашивают что произошло. Каждый раз им объясняешь они в чате отвечают ваше обращение принято ждать ответ 24 часа. И так каждый день! Сколько можно ждать возврата наших денег???? В чате отвечают и сразу выкидывают с чата. Никаких решений проблемы нет! Сумма не маленькая! Все сообщения из чата банк озон удаляет!!!!!

Являюсь постоянным пользователем дебетовой карты Ozon банка. Решила воспользоваться акцией "Приведи друга". Отправила другу ссылку на оформление дебетовой карты. Но было не совсем понятно, выполнены ли условия акции, и когда ожидать поступления бонусов на счёт. В связи с этим 22 октября 2024 года я обратилась в онлайн-чат банка. Сначала подключается бот. Это происходит сразу же после обращения. Затем, если вопрос не решён, подключается оператор. Подключилась оператор Мария. Подробно объяснила, как узнать информацию по выполнению условий акции, а также дату поступления средств (бонусов за данную акцию). Мария также указала ссылку, перейдя по которой я получила всю интересующую меня информацию. Разобравшись с помощью Марии в этих вопросах, я впоследствии ещё неоднократно приняла участие в данной акции. Спасибо банку и его сотрудникам за эту возможность! Также хочу отметить компетентность, приветливость оператора. Всё было объяснено доходчиво. 

Пользуюсь картой рассрочки.

Очень сложная, непонятная штука. 

Выписки получить нельзя, нет ее как класса, только справочки о счете и остаточке.

Настало время погашения в льготный период. Дозвониться не возможно, ад.

На всякий случай, написала в чате, сколько и когда надо оплатить в грейс,бесплатный период ? И все ли погашено. Каждый месяц спрашивала, всю переписку можно посмотреть в чате.

НИКОГДа не отвечали толком на вопрос. Ожидания достигали нескольких часов, полдня. Сначала подтвердали, что все погашено, потом писали сроки и суммы.

Однако, в последний раз оказалось, что мне ВРАЛИ. На суммы шли какие-то копеечные проценты.

Лукавый озон, прошу вернуть эти коппеешные проценты, которые были начислены из-за неточных комментарией специалистов чата и выплатить компенсацию за моральный ущерб в размере 10 000 баллов-рублей.

Информацию из чата скопировала, скрины есть. 

А также научите ЧЕСТНО отвечать на вопрос, сколько и когда платить для беспроцентной рассрочки сотрудников чата озона.

В один день увидела, что у меня списали 199 руб. Расстроилась, потому что не помнила, когда и по какой акции бесплатно подключила подписку Озон Премиум... Срок бесплатной подписки закончился, а про её автоматическое продление я забыла и банк не напомнил( Написала в чат, что подписка мне не нужна и на моё удивление списанную сумму моментально вернули мне обратно на карту! Спасибо Озон банку за лояльность и клиентоориентированность!

У меня был открыт накопительный счет 02.10.2024 с приветственной ставкой 21% на 2 первых месяца. Я сразу же пополнил счет и ожидал получения процентов через 2 месяца. Но 04.12.2024 оказалось, что банк считал началом расчетнго периода 04.10.2024 и таким образом первый месяц моего "льготного периода" состоял только из 2 дней, и после 04.11.2024 процент по накопительному счету уменьшился на 4. Я написал в чат поддержки, указал выдержку из "клиентских правил" и доказал, что ничего не нарушил. В результате, процент по оставшемуся месяцу мне пересчитали, то есть пошли навстречу клиенту.

Мной была произведена покупка по карте озон банка , покупали одежду и обувь. По данной категории покупок предусмотрен кэшбэк , но он был не начислен из за неверных настроек системы оплаты продавца . Я обратился в тех поддержку озон банка , внимательные сотрудники расмотрели обращение в течение часа , оператив разобрались и зачислили кэшбэк.