13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заморозили личные деньги в OZON

Пришли переводы и «уважаемый» онлайн банк решил, что я мошенница и просто заблокировал мне счета, даже без звонков и сообщений, просто молча без предупреждения 

Это ладно, в итоге предложили закрыть счет, и тут началось………

Сначала морозили с ответами, потом предложили отправить им документы заявленные у нотариуса, удовольствие не из дешевых и после отправки на все мои сообщения как результат просто игнор.

Пока шло сообщение три дня, потом они начали закрытие счета аж на 45 дней!!!! Сколько можно??? закрыть счет и переводить деньги в течение 45 дней????

Горячая линия перестала брать трубки, просто морозят меня и не берут трубки, в чате поддержка просто перестала отвечать, хотя сказала , что в речении 24 часов дадут ответ, прошло 48

Банк максимально оттягивает процесс и пытается помаксимуму прокрутить мои деньги, это и есть то самое «отношение», которым вы хвалитесь в рекламе???

Зависло больше 140.000 рублей

В приложении прикладываю скрины, что письмо с нотариально заверенным паспортом и реквизитами другого банка до них дошло, в чате они и сами с этим согласились) Также прикрепляю их "оперативные" ответы в виде игнора 

Я крайне разочарован работой Ozon Bank и его программой лояльности. В конце ноября я выбрал категорию кэшбэка «Развлечение» и ожидал начисления 1500 рублей в начале декабря в расчетную дату. Однако кэшбэк так и не был начислен, после больше с ботом и общением с живым оператором было создано обращение на рассмотреть которое обещали в течении 24 ч.

В итоге сроки были нарушены, а после повторного обращения, мне сообщили, что я был отключён от программы лояльности за «злоупотребление». Хотя до этого я редко пользовался картой и получал кэшбэк только несколько раз в год, т.к. всегда выпдали категории сувениры, фастфуд, фотоуслуги и другая бесполезная ерунда. Это нарушение сроков рассмотрения обращений, потерянное время и деньги привели к тому, что я больше не хочу пользоваться услугами этого банка и маркетплейса.

Я считаю, что банк должен предоставлять клиентам прозрачные условия участия в программе лояльности и соблюдать заявленные сроки начисления кэшбэка. Также важно оперативно реагировать на запросы клиентов и предоставлять им поддержку в случае возникновения проблем.

Открывал накопительный счет в озон банке под 23% для новых клиентов. Данная ставка действует 2 первых месяца. Сразу зачислил всю сумму. Потом обнаруживаю, что повышенная ставка будет действительна всего 1 месяц до января. Написал в чат поддержки. Меня уведомили, что это произошло из-за путаницы с расчетной датой. Спросил, есть ли возможность исправить положение. Меня перевели на оператора Татьяну, которая разобралась в проблеме и продлила срок повышенной ставки. Все сделала достаточно быстро, за что отдельная благодарность. Доволен хорошей работой сотрудников банка. 

Ozon Банком пользуюсь уже давно, но использовал его только для расчетов для покупок на Ozon. 

Недавно у них появились очень привлекательные ставки по накопительным счетам, и я решил открыть накопительный счет. 

Когда у меня возникли вопросы по этому продукту, служба поддержки оказалась на высоте. 

6 декабря 2024 года я обратился через чат из города Екатеринбург. 

Сначала общение происходило с чат-ботом, который корректно передал информацию, а затем подключился оператор Ольга.

 Она оперативно и профессионально решила мою проблему буквально в течение 2 минут, предоставив всю необходимую информацию. Спасибо за отличную работу и внимательное отношение к клиентам!

Обратился в чат по поводу пополнения счета, не мог разобраться где находятся банкоматы Озон банк в г. Липецк ближайшие для удобства. Сначала ответил робот, потом переключил на оператора Ивана, тот доходчиво всё объяснил, дал ссылки на приложение MIR Pay и партнерские банкоматы ВТБ банк. Быстро , удобно, спасибо! 

Увидела рекламу на Озоне про приобретение товаров за 1 руб. Заинтересовалась,и в чате у специалиста спросила ,сколько мне надо потратить с карты Озон банка,чтобы получить первую звезду.В рекламе была сумма 5 тыс руб. Но специалист сообщила,что если я впервые буду рассчитываться вне банка,то надо приобрести товаров на 2 тыс руб. Благодарю ее за оперативность!Буду ждать ,когда получу свою первую звезду!

Обращалась с вопросом с города Брянска 6 декабря 2024 года. Спасибо менеджеру в онлайн - чате, очень оперативно ответили на мой вопрос насчёт повышенного кешбека

в течении 5 минут. Я уже хотела купить билеты в цирк и оплатить картой на сайте, у меня кешбек большой 25% на эту категорию. Благодаря грамотной консультации я поняла что при оплате на сайте могу не получить кешбек и на до купить билеты в кассе цирка.

Я пользуюсь услугой рассрочки. У меня появились вопросы по поводу погашения рассрочки. Было оплачено несколько заказов в рассрочку. При получении часть товаров не подошла по размеру и была возвращена. Средства за товар были возвращены на счёт и направлены на погашение задолженности в течение 15-30 минут. Я немного запутался в цифрах и обратился за разъяснениями в чат мобильного банка. Мне была оказана помощь в режиме онлайн, несмотря на вечернее время (19.00 МСК). После пояснений у меня все вопросы отпали. Хочу всем порекомендовать эту услугу. Очень удобно, не надо ждать заработной платы чтобы сделать покупку, оплатил рассрочкой и всё. Потом погасил в течение льготного периода и никаких процентов.

Здравствуйте!

Хочу поделиться отзывом о поддержке в OZON банке. Недавно у меня возник вопрос насчет выбранных категорий с подключенной подпиской озон премиум, в нее входят 5% на фастфуд и рестораны. Подписка была подключена, а данных категорий не было. 

Обратился в поддержку с этим вопросом. Сотрудник банка Оксана быстро ответила в чате и объяснила почему получилось так, что у меня их нет.

Для тех, кто хочет подключает опцию озон премиум и рассчитывает на категории, которые я упомянул раньше - их нужно также выбирать, они не подключаются сами. Учитывайте этот момент. Также подписка должна быть подключена до 25 числа любого месяца, чтобы была возможность выбрать эти категории из предложенных.

У Озон Банка есть накопительный счет на минимальный остаток с очень привлекательной приветственной ставкой в 23% годовых на два месяца. Но из-за очень неудачной даты расчетного периода (середина месяца), мне было непонятно, когда его лучше открывать: в день расчетного периода, за день до его наступления или же вовсе в начале календарного месяца. Это важно, поскольку мне не хотелось бы терять недели или дни в случае открытия счета не в тот временной отрезок. Хотелось по максимуму получить два месяца приветственной ставки.

За разъяснениями я отправился в чат мобильного приложения 17 ноября в 11:54. Уже через 4 минуты, в 11:58, оператор Сергей написал мне, что счет лучше открывать в дату расчетного периода. Еще через три минуты Сергей мне подробно пояснил, в какой момент начинает действовать приветственная ставка и сколько она продлится. Ответ был исчерпывающим, за что я ему благодарен.

Оценку отзыву ставлю "4", так как очень хотелось бы, чтобы в дальнейшем в Озон Банке была возможность поменять дату расчетного периода, поскольку в середине месяца она совсем неудобна. В остальном нареканий нет.

P.S. Скриншоты переписки с оператором будут прикреплены к данному отзыву.   

Банком Озон пользуюсь всего 1 месяц и неделю, заказала карту дебетовую бесплатную по ссылке друга, Всё как заявлено банком Озон, получила 500 руб за то ,что воспользовалась ссылкой друга. Порадовал в декабре кэшбэк 25%, на развлечения сегодня,6 декабря в 05:52 утра задала вопрос:" что входит в кэшбэк развлечения ?входит ли кинотеатры?" И получила очень быстрый ответ оператора ,удивительно быстро, и оператор Яна выслала мне все МСС коды которые участвуют в акции на развлечения.Приятно иметь дело с Серьезным и ответственным банком! И накопительный счёт у них 23% для новых клиентов.Благодарю!

Внесла со своего счета другого банка на озон определеную суму и оказалось меня заблокировали. По их словам еще ранее. Но почему тогда мои деньги попали на заблокированный счет?. Сказали звонить для снятия ограничений определенного числа . Звоню, ответа нет, Держат на удержании. Прошу , пожалуйста обратить на это особое внимание

Отвратительный банк, 04.12.24 собирал деньги на корпоратив, заблокировали карту по причине подозрительной активности.

На линии операторы озвучивают, что по телефону такие вопросы не решаются, ссылаются на чат, в чате отвечает бот.

Кроме того как расторгнуть обслуживание, других вариантов не предлагают.

Как итог, выслали список документов, которые необходимо заверить нотариально и отправить им заказным письмом в Москву и только после будут возвращены деньги. Вместо подготовки к мероприятию теперь приходится тратить деньги и нервы. Не рекомендую обслуживаться в данном банке !

27.11.2024 банк получил документы которые я нотариально заверила за свой счет и отправила курьерской службой СДЕК и тут началось,сразу как только они их получили банк испарился,я писала в чат поддержку,но меня игнорировали неделю,сегодня 06.12.2024 деньги до сих пор не переведены по реквизитам которые я указала в нотариально завереных документах, до сих пор не понимаю где мои документы и что с ним поддержка уже как больше недели не ответила не на одно сообщение в чате,за 10 дней мне написали,что передали информация в профилный отдел и на этом все,в течение 7 дней по закону после получение документов деньги должны быть переведены на Счет который я указала в документы,но кто я такая это же озон банк им без разницы на закон, не вздумайте в дальнейшем взаимодействовать с этим банком,если не хотите седых волос на голове,я просрочила платежи по кредиту изза этого банка,буду обращаться в прокуратуру в суд и тд и тп куда только возможно,отдам все последние деньги на юриста чтоб мне компенсировали абсолютно все мои деньги которые я просто так потратила,изза прихоти озон банка,моральный ущерб и тд и тп.
Спасибо за внимание и понимание ЛЮДИ БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО БАНКА НЕ В КОЕМ СЛУЧЫАЕ НЕ БЕРИТЕ НИЧЕГО ТУТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Доброго дня!

Хочу поделится с уважаемыми читателями схемой развода от озон банка. Ни для кого не секрет, что в наше нелегкое время, каждый хочет сберечь заработанную копеечку, чтобы ее не пожрала безжалостная инфляция. Собственно с целью найти способы для сохранения заработанного, мы с супругой и набрели на предложение от новоиспеченного банка, порожденного всем известным маркетплейсом озон. А превлекло нас предложение по открытию накопительного счета с приветственной ставкой аж в 23 %, прошу заметить, ключевая ставка на тот момент была 19%. Ну что же, заказываем карту с представителем на дом, приезжает молодой и очень вежливый человек, все рассказывает и показывает, подтверждает наличие очень выгодного предложения по накопительному счету, объясняет когда выгоднее открыть, чтобы полностью использовать весь период, в общем все чин по чину. Дальше открываем счет, ложим наши кровно заработанные и успокаиваемся, нет, не тут то было. Через время обнаруживаем что ставка не обещанные "приветственные" 23, а всего 21 %. Пишем в поддержку и получаем такой вот ответ "Приношу извинения, что вас некорректно проинформировали при открытии накопительного счёта. К сожалению, проверить эту информацию или изменить ставку технически не сможем." Ну и к чему это я все друзья, не ходите в такие вот банки, которые выросли из всякого рода маркетплейсов, они привыкли обманывать клиентов любыми способами, и такое их поведение сейчас получает продолжение и в банковской сфере.
Изучайте рынок вкладов и накопительных счетов лучше, есть много предложений от банков которые дорожат своей репутацией.