13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Недавно сменил имя, соответственно поменял и паспорт. Решил, как порядочный гражданин сразу заявить об этом во все банки, для обновления данных. Тинькофф, Сбербанк, Газпром, Альфа. Все решалось онлайн через поддержку, требовали фотографии паспорта, прописки, сведения о предыдущих паспортах, свидетельство о перемене имени. Все прошло у них успешно. Этот же "банк" уже второй день меня посылает в пешее путешествие. Дополнительно затребовали селфи с паспортом, сделал. Как итог: "не прошел проверку в гос. структурах". Пришел в пвз с данным вопросос, на что мне ответили " я не буду этим заниматься, особенно в час-пик" дословно. Ужасный "банк", стоит задуматься перед тем, как открывать там вклады/делать рассрочки. Непрофессионализм и некомпетентность СБ, сотрудников просто поражает. 

Заблокировали карту и там застряли деньги, написал в поддержку, дал БИК и номер счета, сказали что переведут на оператора, а его так и нету вот уже третий день. Никакого ответа, только бот. Я требую обратить внимание на мои слова, и вывести мои средства., такое чувство, что у вас 1 человек на всю поддержку

03.12.24 получила заработную плату и перевела свои денежные средства с зарплатного банка на свою карту Озон банка (практически ей не пользовалась и неделю назад решила что буду пользоваться ей, в большей степени из-за кешбека за покупки (сын уговорил).

С озон банка стала переводить знакомому долг и мне заблокировали счет, якобы из-за подозрений на мошенничество .

По телефону и в чате ответили, что ограничения могут снять только через 48 часов. Ночью 04.12.24 разговаривала с "главным специалистом службы безопасности " и он мне говорит "признайтесь что вы занимаетесь криптовалютой и биржой "))) вообшем обвинил напрямую в чем-то "на богатом" 😅

05.12.2024 написала в чат, ответили- звонить по телефону, позвонила, общалась с двумя разными специалистами в общей сложности почти 20 минут (в это время еще была на работе и я, во время очередного вопроса специалиста, что-то пробормотала себе пол нос, на что специалист мне говорит " кто там вам подсказывает" 🤣) Отвечала я на все вопросы и про мое ознакомление с АКТУАЛЬНЫМИ СХЕМАМИ МОШЕННИЧЕСТВА в том числе.

Окончательный ответ- ждите в чате информацию. В чате меня игнорируют, я пишу и после моих нескольких сообщений просто закрывают чат и просят оценить ответ специалиста )))

Про закрытие договора (на этом счету все мои денежные средства ) и перевода моих средств на мой счет в другой банк по мною предоставленным реквизитам, ответ был - закрытие счета это не быстрая операция.

Как быть? как мне вернуть свои денежные средства?

В настоящее время я не ем практически 2 дня и мне не уехать с работы в данный момент, потому как оплатить проезд мне не чем, но этому "банку" и его "специалистам" наплевать, они в настоящее время берегут мои денежные средства от меня же) и в добавок еще и игнорируют 👍 

Добрый день. Обращался в чат банка Озон ещё 28.11.2024 по вопросу начисления кэшбэка в повышеннной категории развлечения - 25 % (все скриншоты переписок будут прикреплены)

специально заранее перепроверил какой мсс код у футбольного поля, за который я плачу - 7997 - категория развлечения

Оплатил и расчитывал на хороший кэшбэк - посчитали как фитнес

путем долгих переговоров с поддержкой - пошли мне навстречу 

Сегодня 5.12.2024 вопрос решен в мою пользу

За это авансом поставлю 5 звезд

Операторам отдельное спасибо (там они часто менялись)

Открыла профиль на маркетплейсе ОЗОН по номеру телефона, пол года пользовалась, открыла виртуальную озон карту, через нее отплачивала покупки на озоне. На виртуальной озон карте были деньги. Хотела их вывести, сайт потребовал подтвердить профиль через госуслуги. Профиль подтвердила, автоматически был создан новый профиль, а доступ к старому закрыт. Следовательно, нет доступа к озонкарте с деньгами. Попытка восстановить старый профиль не увенчалась успехом. При звонке в озон банк с просьбой узнать как можно получить доступ к озонкарте по номеру телефона, получила отказ. Оператор сказал разбираться с маркетплейсом. Не однократно писала письмо в службу поддержи озона с описанием моей проблемы. По истечении 30 дней ответа на письмо так и не последовало. Прошу разобраться в моей ситуации, восстановить профиль и помочь вывести деньги с виртуальной озон карты. 

14 ноября 2024 года обратился в банк Озон для открытия счета, для ведения бизнеса на торговых площадках. Обратился в онлайн-чате, отвечали быстро и четко, стразу помогли разобраться с бухгалтерией, активировали данный раздел. Выбрал открытие счета именно в этом банке, потому что нашел много плюсов. Во-первых, есть бесплатный счет с бесплатным обслуживанием. Во-вторых, присутствует раздел "Бухгалтерия" с интегриацией маркетплейсов, то есть не нужно никаких дополнительных программ по докуметообороту, просто привязыываешь торговую площадку и готово, минус головная боль. Банк быстро развивается, через неделю после открытия счета добавили еще одну торговую площадку для прямой интеграции - Вайлдберрис и в ближайшее время обещают добавить ЯндексМаркет. Очень радует такое развитие, как раз для моих нужд. Приятно сотрудниать, впечатления самые наилучшие!

 Покупал на Озон, узнал что есть еще и возможность заработать - накопительный счет 23%. Написал в чат, как сделать, мне сразу ответили и все подробно объяснили. Единственное мне надо было пройти идентификацию личности с паспортом. Это можно сделать в любом ПВЗ (5 мин). Дальше онлайн все просто, онлайн открываешь счет и кладешь деньги на счет и побежали%.

23% только первые 2 месяца, дальше 15, но можно и 17, если покупаешь картой озон вне озон. 

Внимательно! Расчетный период - не календарный месяц! Поэтому лучше узнать заранее в чате или посмотреть, когда вам начисляют кэшбек.

И еще 23% годовых начисляют на минимальный ежедневный остаток!!!Поэтому, если хотите максимально заработать - не снимайте ничего в течение расчетного периода, а если пополнять, то лучше за 1-2 дня до начала нового расчетного периода. 

Мной была оформлена рассрочка (что удивило, просила мало, дали сразу 60 000). Ну ок, спасибо за доверие. Пользовалась рассрочкой около полугода, не допуская просрочек по платежам и не превышая 10-20 тысяч от лимита. Потом поняла, что необходимости нет и потребовался к тому же кредит на ремонт. погасила всю задолженность 19.11. В кредите на ремонт мне отказывают, мол, кредитная нагрузка велика. И тут я узнаю, что спустя 2.5 недели после закрытия кредита озон не передал информацию в бки (там кредит действующий). На просьбу объяснить как так и скорее отправить данные в бки, мне пишут, что им надо 3 рабочих дня, а сегодня Вечер четверга, значит, неделю еще жли... а потом просто тупо сбрасывают чат. Вам ответят, вам ответят. Это что за хамство и свинство? я свои обязательства перед вами выполнила в полном обьемк и добросовестно, вы даже не удосуживаетест общаться с клиентами и выполнять свои прямые обязанности. не рекомендую однозначно, проще воспользоваться большими и добросовестными банками, а не этой организацией.

Открыл счет в Озоне, получил пополнений на общую сумму 48 884 рубля, пытался перевести по СБП 8 000 руб - получил блокировку. Написал в поддержку - сначала попросили селфи с паспортом, отправил. Аккаунт подтвержден через Госуслуги.

Далее поддержка перестала отвечать, приходит только отписка от робота с информацией что нужно закрыть счет и отправить для этого некие документы, подписанные и нотариально заверенные на юр. адрес в Москву (например "Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом").

При открытии счета таких задач в будущем не обозначалось и не ставилось, легко все открыли в один клик.

На вопросы как мне вывести мои деньги - ответа не дают, полный игнор.

Открыла Озон-карту осенью 2024 года для совершения выгодных покупок на маркетплейсе. В декабре возникла необходимость подачи справки о доходах с указанием сведений об открытых счетах по состоянию на 01.11.2024 года и тут начались проблемы. В приложении ФНС отображается счет в озон-банке наряду с банковскими счетами, когда же я прошу Озон-банк предоставить мне справку для госслужащих с указанием остатка по счету на 01.11.2024 года меня игнорируют, переводят каждые полчаса на профильный отдел, тут же просят оценить работу, не решив проблему и так продолжается весь день. Диалога нет, коммуникация отсутствует, отделений соответственно также нет, банк оказывает улсуги исключительно в режиме онлайн, все общение заключается в связи с чат-ботом, его перекидыванием на оператора, который передает заявку в профильный отдел. Далее следует ответ, что Вы не должны отчитываться по этому счету (хотя он отражается в налоговой, а значит должна), либо формальная отсылка на профильный отдел, где идет полное игнорирование. Крайне стремный и несерьезный банк. По действующему законодательству по запросу клиента банк обязан предоставить полную информацию по счету, если на данное сообщение от вас не будет адекватной обратной связи, обжалую ваши действия в Центробанк.

Обратилась в поддержку для решения вопроса о возврате средств

Письмо от организации пришло, а вот деньги на карту не вернулись. Обратилась в поддержку. Бот перевел на сотрудника, который очень оперативно подключился. Поняв вопрос, была переведена на более узкого специалиста, с которым уже и решали проблему. Отмечу, что он так же подключился очень быстро. Было пару вопросов для уточнения перевода, дальше сообщили, что будут следить за ситуацией до определенной даты, а потом сами будут связываться с организацией, которая возвращала деньги. 

Денежная сумма пришла через день после обращения в поддержу, о чем в чате мне сообщили. 

Благодарю за оперативную связь и поддержку при решении вопроса! 

Задала в чате вопрос по переводам с озон-карты. Получила обширную и компетентную консультацию от представителя Озон-банка. А также мне было разъяснено, как осуществлять денежные переводы. Кроме этого, представитель Озон-банка уточнил, что перед переводом мне следует обратиться в банк - получатель моего денежного перевода и узнать не берут ли при получении комиссию. Спасибо огромное за консультацию и за соблюдение моих интересов в сторонней организации.

5 декабря я обратился в чат озон банка в 13 часов 14 минут, с вопросом как пополнить озон карту. Связался со специалистом Аллой, в 13 часов 19 минут. Специалист мне доходчиво обьяснила, как пополнить озон карту. Я воспользовался ее рекомендацией и решил свой вопрос. Большое спасибо специалисту Алле за ее участие в решении моего вопроса. Остался очень доволен чатом Озон-банка. 

Огромное спасибо сотрудникам ОЗОН-банка! Вникли, разобрались и пошли на встречу в моей ситуации. В декабре 2024 года я выбрала категорию повышенного кешбэка 25% развлечения по своей карте специально, так как планировала покупку в точке, где я ранее оплачивала картой Т-Банка такую услугу, МСС код 7997 развлечения. Как выяснилось после оплат 01.12.2024 услуг с МСС кодом 7997 ОЗОН-банк относит их к категории фитнес, когда другие банки (Альфа, Т-банк, почта банк и т.д.) относят данный МСС код к категории развлечения. Я просила в онлайн-чате банка начислить мне полагающийся кешбэк за покупки от 01.12.2024 на суммы 1800р. и 1800 р. по категории развлечения. Мой вопрос был рассмотрен, и просьба удовлетворена.