6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

По рекомендации дочери решила заинтересовать Озон банком. В понедельник 3 июня 2024 г в 9.13 обратилась в чат-онлайн банка Озон с вопросом об открытии Накопительного счета. В чате я получила полную информацию и назначила, в удобное для меня время, встречу с представителем банка. Очень порадовала ставка, аж 18 % для новых клиентов на период два месяца на минимальный остаток в месяце. На данный момент ни один мой банк не может предложить такие условия. 

3.06.24 в 8 часов утра по местному времени, у меня возник вопрос по поводу того, как начисляются проценты по накопительному счёту и как работает расчётная дата, на что мне ответили сотрудники поддержки озон банка Павел и Ольга, за что я им благодарен. Диалог мы вели на протяжении часа, так как мне нужно было отвлекаться на дела в реальной жизни, однако это не помешало ни мне, ни сотрудникам поддержки.

• Обращался сегодня в поддержку остались положительные эмоции вопрос решили буквально за пару минут это первое 
• второе огромное множество кэшбека уже более 100 к на квартиру и копятся звёзды которые копятся без особого труда 
• Переводы без ограничений удобно что можно сделать через приложение маркетплейса а не только через банк.

Были вопросы, в плане подтверждения личности и личных данных, а также выпуск карты. Оператор технично, а главное четко и ясно объяснил как ускорить процесс без лишних движений :) что я и сделал! Все получилось даже быстрее чем я хотел, за что большое спасибо тех поддержке озон банка! Всем советую, все простенько и удобно!

24.05.2024 года сделал полное досрочное погашение озон-рассрочки в Банке и закрыл договор рассрочки в этот же день. По закону банк обязан передать инфо о закрытии рассрочки в БКИ, в данном случае в ОКБ, в течение 2 рабочих дней. Сегодня 02.06.2024 и информации о закрытии рассрочки в БКИ до сих пор нет. Делал запрос КИ из ОКБ уже 2 раза (использовал возможность 2 бесплатных запросов в год), последний сегодня, 02.06.2024 и там до сих пор висит рассрочка Озона! Были отправлены обращения с вопросами почему в ОКБ до сих пор не передана инфо о погашении, но ответа пока не получено почему и когда передадут. Какая-то халатность в передаче инфо в БКИ!!! Сроки решения моего вопроса озвучить не могут, просто ожидайте. Сколько ожидать, неделю, месяц, год - неизвестно. Написал обращение в ЦБ по моей ситуации с непередачей инфо о закрытии в ОКБ в указанные ЦБ сроки.

Очень удобно реализована возможность просмотра в приложении озон банк суммы выплаты и периода по условиям накопительного счета. Задал вопрос по интересующим меня условиям накопительного счета в том числе по информации отображаемой в приложении озон банка.Ответили вежливо и понятно. В настоящее время доволен обслуживанием операторов озон банк.

Обратился в службу поддержки ОЗОН Банка по проблеме открытия накопительного счёта в ОЗОН Банке. В ПВЗ ОЗОН по адресу РТ, г.Чистополь, ул Энгельса 57 ( куда был приглашен для открытия счета, после подачи заявки онлайн накануне) сотрудники не смогли открыть заявку. После чего обратился в чат ОЗОН. В течении 2 (!) минут со мной связалась специалист Юлия и ответила на мои вопросы. 5 баллов!

Хочу выразить благодарность службе безопасности и сотрудникам банка за оперативную помощь.🌟🌟🌟🌟🌟

Это один из немногих банков позволяющий оперативно выполнить перевод денежных средств зарубеж в наше непростое время! 👍 Желаю процветания банку И стать одним из лучших банков не только в России но и на мировой арене! 📈🏦

Сотрудник поддержки очень помог решить вопрос по повору лимита рассрочки, все было понятно и доступно, ответил на нужные вопросы, информация была достаточно внятная и понятная, все объяснил, вопросов не возникало, уточнили на какую сумму нужно увеличить лимит рассрочки, хорошо сформулированы были ответы, я хочу сказать спасибо операторам поддержки, желаю в дальнейшем улучшать качество помощи и поддержки клиентов. Спасибо 

Для открытия накопительного счета нужно обратиться в пвз Озон и там сотрудник сможет открыть счет. Я обратилась в ближайший пвз, но там не было у сотрудника доступа к такой программе, я позвонила на горячую линию банка, оператор нашел ближайший для меня пвз с возможностью открыть накопительный счет и пояснил что не во всех пвз есть такая возможность. Консультацией довольно, долго ответа оператора не ждала

Был вопрос по выводу крупной суммы с Накопительного счета. Т.к. это единственный банк у которого суточный лимит в несколько раз ниже, чем в других. Решил уточнить. Сначала долгое переключение с бота на оператора Полину. Потом долгое ожидание, потом дайте еще время, и тд. В итоге мне дают ответ не по выводу, по.. открытию счета. А после моего уточнения она "снова о своем". Негатив от общения. Счет открою в другом банке.

Сегодня очень порадовала скорость получения ответа в чате банка. Буквально в течение 10 секунд сотрудник банка подключился к диалогу. И в течении 1 минуты предоставил развернутый ответ на мой вопрос по начислению кэшбека за всё покупки. Я совершила крупную покупку, но к своему огорчению не увидела начисления кэшбека, оказалось он начисляется в течении 3 дней. Теперь буду знать. 

Добрый день!

Хочу поделиться положительным клиентским опытом, связанным с ОЗОН Банк. 

Изначально, как и многие, оформил Озон карту лишь для скидок на маркетплейсе. Однако затем стал пользоваться и всеми остальными возможностями. 

По дебетовой карте - очень широкий выбор категорий повышенного кэшбэка. К сожалению, бывает ниже стандартных 5%, но также и больше. 

Также использую накопительный счет - ставка одна из самых высоких на рынке. Жаль, что проценты начисляются не на каждодневный остаток - советую банку перейти к подобной модели, чтобы не отставать от конкурентов. 

Очень удобно проходить идентификацию в почти любом пункте выдачи Озон. 

Наконец, хотел бы отметить корректную и оперативную работу службы поддержки в приложении банка. Обращался как минимум дважды - скриншоты прилагаю - по вопросам идентификации, а также одного из часто проводимых банком розыгрышей. Сотрудники службы поддержки, Екатерина и Лина, очень быстро ответили, а главное по делу. 

Пока что банк развивается и привлекает клиентов, чем легко объясняются его выгодные условия. Надеюсь, далее не станет хуже :)

Выбрал накопительный счет в Ozon Банке. Чтобы его открыть, я должен был пройти идентификацию в пункте выдачи заказов (Москва). Было написано, что счет открывают за 5-10 минут, однако мне не смогли открыть счет и за 50 минут. Обращение в службу поддержки закончилось советом "обратитесь к сотруднику ПВЗ". Сотрудник ПВЗ ничего не мог сделать, к сожалению. Вот такое интересное первое знакомиство с этим банком. Счет в итоге не открыт. Поддержка в чате банка полностью бессильна. 

Планировала открыть карту для покупок на озон, заказала сначала виртуальную, а потом решила сделать пластик! Оперативно и быстро доставили, приятный и вежливый представитель банка!
Далее у меня возникли проблемы с активацией пластика, через приложение в чате вопрос оперативно решили!

ну и напоследок, очень выгодные условия по накопительному счету 18!!! процентов на первые 2 месяца!
Я довольна и счастлива! Рекомендую :)

Обращался за консультацией по поводу выпуска пластиковой карты и условий по накопительному счету, т.к. озон-банк в настоящее время предоставляет лучшие условия по данным продуктам, я считаю. После первоначального общения с ботом меня перенаправили к оператору и уж тогда я получил исчерпывающие ответы на свои вопросы. Спасибо за грамотную консультацию, ждите нового клиента! 

30 мая обратился в поддержку Озона через мобильное предложение. Вопрос возник относительно того как использовать промокод (условия списания и возврата средств при отказе от покупки). Специалист Озона точно разъяснил как чписыааются средства по промокоду (при возврате товара средства по промокоду не возвращаются, спичать средства по промокоду можно за несколько раз)

Большое спасибо специалистам банка, которые спогли мне помочь уточнить существенные условия по накопительному счёту этого замечательного банка. В 08:25 я задал свой вопрос сотрудникам службы поддержки, а уже в 10:54 получил ответ, который меня устроил. 

Ещё раз выражаю свою большую признательность и благодарность сотрудникам и организаторам службы поддержки банка. 

Люди не открывайте накопительный счет в Озон банке. Сегодня увидела на банки.ру, что у Озон банка по накопительному счету ставка 18% первые 2 месяца и на их сайте также указано, что первые 2 месяца ставка 18%, а далее 14%. Открыла сегодня же накопительный счет и как вам понравится такой обман, в приложении указана дата выплаты процентов 24 июня. Тоесть проценты выплатят за 23 дня, а не за месяц. Обратилась по этому поводу на горячую линию, опреатор сказала оставит обращение и мне ответят в чате. В чате написали, что дату выставляет программа и поменять ее невозможно. Это вообще что??? Я ни разу с таким наглым обманом не сталкивалась. Банки так не работают. Скриншот ответов в чате прикрепляю.

Немного предыстории:

Гражданин России, но проживаю в Казахстане, работаю здесь. Понадобилось перевести из России деньги. Хотел воспользоваться компанией, что пользовался ранее, но их заблочили. Выбор пал на Золотую Корону (ЗК). Но с моими картами Тинькофф и Сбербанка не работает ЗК, как оказалось, под санкциями они. Но на сайте ЗК мне любезно предложили создать карту Ozon банка, чем я и воспользовался.

Теперь собственно к сути проблемы:

Регистрация карты заняла минимум времени. У меня есть аккаунт на маркетплейсе Озона, я пользуюсь им давно, с 2020 активно покупаю разные товары. После регистрации карты на свой аккаунт, я сразу же прошел привязку Госуслуг, чтобы увеличить лимиты по переводам и повысить уровень доверия системы к себе. 

Перевожу со СВОЕЙ карты Тинькофф на СВОЮ карту OZON денежные средства в виде несколька десятка тысяч рублей. Далее в СВОЕМ аккаунте ЗК оформляю перевод, ввожу данные карты OZON и... платеж не проходит. Я начинаю изучать документацию, вижу, что комиссия OZON составляет 1%, докидываю 500 рублей для надежности и пробую еще раз. И опять тоже самое выдает, отказ от банка OZON. 

Я захожу в чат тех поддержки OZON. А меня там уже сообщение ждет, что ваша карта заблокирована за подозрительную активность. Какую именно, не сообщается. Напомню, я со СВОЕЙ карты, перевел СВОИ деньги, на СВОЮ карту OZONа, чтобы перевести на СВОЙ счет в ЗК. Ладно бы на разных этапах не совпадали данные, возможно было бы заподозрить что-то. Пишу в саппорт в 16:55 часов, думаю сейчас быстро разберемся. Ага... Проходит час, мне никто не отвечает. Ладно бы это была техподдержка маркетплейса, вопросов бы не было, хоть через день отвечайте, проблем нет. Но это банк, у вас, ваш клиент по вашей милости остался без денег, не может с ними ничего сделать, а тех поддержка упорно молчит. Ладно, пишу на мыло в саппорт. Там отвечают, пишите в чат или звоните на 8-800 или в Мск +7 495. Я им пишу, что я в Казахстане, в роуминге, не могу позвонить, на что мне просто дублируют информацию. Отличная поддержка! Сразу чувствуется забота о клиенте и желание решить побыстрее проблему.

В итоге проходит 3 часа (!), в 19:57 часов мне отвечает тех поддержка в чате, мол мы пытались до вас дозвониться, не смогли, если что, пишите в чат. Я пишу опять в чат в 20:02, описываю всю ситуацию в деталях, что я нахожусь в Казахстане и не могу позвонить. Кидаю скриншоты переводов, где видно, что я кидал со СВОЕЙ карты на СВОЮ карту деньги, что пытался со СВОЕЙ карты перевести через ЗК на СВОЙ счет. И опять ожидание оператора... который "Совсем скоро он зайдёт в чат". 

В итоге я прождал два часа и пошёл спать, т.к. по графику надо было спать, через 7 часов уже на работу вставать. И вот лег спать, в полудреме переворачиваюсь на кровати и вижу, что экран телефона светится, кто-то звонит. Номер Мск, время 23:03 часа, я уже час как сплю. Отвечаю, начинают заваливать вопросами, причем если по началу логичными, то потом про то, где получал товары на их маркетплейсе, а какой конкретно адрес у пункта выдачи (название улицы их не устраивает, надо назвать дом, пришлось во время звонка лезть в 2ГИС, ведь во время звонка в роуминге у меня дофига времени по телефону общаться), на что собираюсь потратить деньги и еще куча вопросов, которые могли задать списком в чате, я бы в чате ответил, да еще бы кучу скриншотов приложил бы. В итоге убедившись, что я это я, мне разблокировали карту. 

Как итог моего знакомства с банком OZON - полдня нервяков и ожидания, минус 500 рублей за роуминг, разбитое состояние весь следующий день из-за того, что не выспался. Рекомендую ли я этот банк? НЕТ!