8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

1. Оформила в озон банке рассрочку, одобрили лимит в 200т руб.У меня был вопрос, который был задан через чат банка, какой будет комиссия при переводе денег с рассрочки на карту.На самом деле, сумма делится на 6 частей ( месяцев) плюс комиссия.Сотрудник банка разрешил мои сомнения, ответи в чаиюте, что в случае досрочного погашения долга, комиссия будет перерассчитана.

Не могу войти в интернет-банк/мобильный банк, зависли 1 400 000 рублей!!!

При заходе - ошибка:

"Номера телефонов в Ozon ID и в банке не совпадают. Пожалуйста, позвоните в банк"

Дозвониться в клиентскую службу поддержки банка НЕ ВОЗМОЖНО!!!

Каждый день моя упущенная выгода составляет практически 800 рублей!

Активно пользуюсь услугами банка оплачивая свои ежедневные покупки. Время от времени возникают вопросы по акциям или по услуге рассрочки. Поскольку в Озон банке все вопросы можно решить в приложении, для решения своих вопросов обращаюсь в чат поддержки.

Как пример, недавно возник вопрос по рассрочке, а именно о том, почему одна покупка имеет льготный период, а другая - нет, хотя при оформлении покупки информацию об отсутствии льготного периода я не видел.

Обратился в чат 22 августа в 11:10. Моментально (действительно в ту же минуту) на чат ответила Виктория. Через 4 минуты Виктория дала ответ на вопрос. Затем мне потребовались ещё некоторые уточнения, на чат ответил другой сотрудник - Вадим, тоже довольно оперативно и подробно ответил на мои вопросы.

В других случаях тоже довольно оперативно отвечали (за очень редким исключением).

Решил открыть НС в OZON банке поддавшись на рекламу о 20% на два месяца. В условиях НС прочитал, что не 2мес, а два расчетных периода. Причем в условиях указано, что дату расчетного периода клиент сможет посмотреть после открытия НС. Я за свою жизнь перебрал уже множество банков и везде расчетная дата - это либо последний/первый день месяца, либо дата открытия вклада/НС. 

Решился и нажал кнопку открыть НС. Это было 01.09.2024. И внимание - расчетная дата - 04 число месяца )))) А следовательно, вместо двух планируемых месяцев, промо акция для меня превратилась в 1мес и 3 дня. Класно да)))

Решил поробовать разобраться с ТП в чате озон банка. Девушка любезно пояснила, что информация в условиях НС написала криво и дату расчета я мог посмотреть в разделе бонусов. Гениально да?))

Предложил ТП, что давайте я закрою тогда этот НС (прошло 30мин на тот момент с открытия) и переоткрою его после 04.09. Меня естественно послали...

ОЗОН БАНК плохой банк, так откровенно разводить клиентов. Тут даже не отмазаться, что клиент не изучил условия мелким шрифтом.

В сетябре месяце я получила повышенный кэшбэк в категории Книги (покупки в книжных магазинах и газетных киосках). Обратилась в Чат, чтобы узнать какие МСС- коды относятся к этой категории . Получила быстрый, развернутый и квалифирированный ответ вашего сотрудника. Выражаю свою искреннюю благодарность оператору Дарье. Желаю успехов и процвенания вашей компании.

1. Заморозили счет из-за частых перевод на балансе 25000 тысяч в чате поддержки нет никакой вообще. Они там только и умеют оповещать о таких вещах. Как быть не знаю никто не помогает 
2. Получил оплату за проделанную работа и буквально через пару минут заблокировали счет 
3. Я всегда думал раз лимит позволяет то можно и переводить

Заблокировали перевод, как я понимаю, в целях исполнения нового закона о мошенничестве. Но все быстро восстановили, служба поддержки перезвонила очень быстро, буквально в течении 5 минут, уточнили кое - какие данные (не секретные!), чтобы убедиться, что переводы совершала именно я. Рассказали о разных видах мошенничества. Рада, что оперативно все разблокировали, так как нужно было срочно расплатиться за работу. 

Продал свою вещь через авито, перевели мне на озон, они посчитали данную операцию подозритальной и заблокировали счет, ни на какие контакты не идут, требуют справки какие то безосновательно!! в итоге только закрытием счета! удерживают мои деньги! которые я должен был поласить за кредит !!! Первый такой банк с таким свинским отношением! мало того что блокируют без основательно, так до поддержки недостучатся еще !!!

Здравствуйте! Я участвовала в акции "Повышенный кешбек". В конце расчетного периода не увидела одной выплаты. Обратилась в чат. Сначала отвечал робот, но так как вопрос касался денег, быстро пригласил оператора. Вскоре ответила оператор Кира, разобралась в вопросе и направила мой вопрос в профильный отдел. Через 5 минут ответил Никита и объяснил, что моя покупка ещё в обработке. Общаться в чате Озон банка приятно, вопросы решаются быстро! 

• Сегодня 31 августа обратилась в чат банка с вопросом о начислении процентов . Достаточно быстро ответили а чате ( была приятно удивлена ) . Четко и понятно объяснили , что % по накопительному счету начисляются здесь не в последний день месяца ( как в других банках ) , а а дату расчетного периода ( в дату , когда начисляют кэшбек) . И пояснили , что если сегодня сниму деньги со счета , потеряю проценты . Спасибо большое за конкретный и понятный ответ !!

В этом месяце Озон банк предлагает ставку 20% на накопительном счёте для новых клиентов. 

Но я уже являюсь клиентом банка, и озон карта дебетовая у меня есть. 

Предчувствовала мороку по выяснению всех условий и подводных камней открытия счёта, но - о чудо! - оператор ответила мне буквально в ту же минуту, буквально один уточняющий вопрос задала и тут же мне написала огромное сообщение со всеми подробностями. Исчерпывающий ответ! Через полчаса возник ещё вопрос - и уже бот мне помог за два клика. 

Во всех бы службах поддержки так!

Кстати, повышенный процент для тех, у кого ещё не было именно накопительного счёта, так что.. пользуйтесь!

До не давнего момента никогда не пользовался рассрочкой так как не видел в них смысл, но сейчас начал чаше пользоваться что бы не морозить деньги, и вот настал момент встречи с рассрочкой от ОЗОН банка.

Оформляю я рассрчоку что бы не скидывать со всех карт деньги на нужную покупку, оформилась быстро спору нет(наверное единственный плюс), далее началось веселье.

Я покупал товары в 00-00 примерно, не важно какие и что сути дело не меняет, лег спать. В 02-00 мне звонит служба безопасности банка, ну ок работа у них такая я подумал изначально. Задает странные вопросы аля в каком я доме живу и сколько там этажей. напомню что время 02-00 ночи, после допроса по другому это нельзя назвать мне говорят, я блокирую вашу карту и заказы. Я говорю я же вам дал на все ответы не блокируйте заказы(это важно, так как стоимость там меняется на все регулярно) на что получаю ответ, аля "нам все равно" утром разбирайтесь, понимаете да - веселье только началось.

Учитывая что это был важный заказ, я на нервеке почти не спал думаю об этом, утром звоню впо моменту открытия офиса в МСК в банк. прохожу очередной допрос с очередными вопросами аля в в чем я сейчас и в чем спит моя семья(вроде бы шутка) но смысл был именно таков. Мне после 30минут возни разблокировали карту и озон.

Я делаю повторный заказ всего того же, мне опять звонит служба безопасности(какие молодцы) двух раз и потраченых порядка 2 часов им мало, и опять начинает допрос, говорит кому вы делаете заказ сообщите их фамилии, понимаете люди не в себе, жаль что заказ нужен был иначе бы я бы с ним по другому общался, прохожу этот 10 минутный допрос и о чудо заказ сделан. Жаль не стоит запись звонка, хотя я думаю у вас это точно имеется. Можете послушать "поугарать".

Комичность данной истории в чем заключается? 

что заказы мне эти отменили из за якобы "нет в наличие данного товара, то есть время в никуда, мораль и здоровье(без шуток) потрачены.

За то на сайте везде весят баннеры с рассрочкой и прочая маркетинговая ерунда.

Ранее за свои деньги делал аналогичные заказы, вопросов у людей не было, а тут появились, не на одном маркетплейсе такого не было за всю жизнь очевидно, живу не 1 месяц на этом свете.

Как вишинка на торте, был у меня случай что делал перевод в озон банк человеку, к сожелению он оказался мошенник, и когда я делал запрос в озон банке, даже не с целью возврата денежных средств там была пустяковая сумма, а с целью понимания почему их банк допускает мошеннические схемы вывода, потому что от рук этого "человека" пострадали десятки людей, мне тогда лишь сказали обращайтесь в полицию а мы там уже поможем, за то когда я делаю целенаправленный заказ, меня в доль и поперек прпоустили, вот такие вот дела))) 

Дам совет, будьте людьми в первую очередь а не "болванчиками" и гоните в шею важ состав управления, иначе если будут достойные конкуренты на рынке они вас потопят. 

А еще добавлю сразу смешное что будет сразу же ряд сообщений от ботов, и базированные ответы от банка, ожидаю товарищи...

Простой и понятный функционал в приложении. Не нужно читать полотна pdf-файлов, чтобы узнать условия обслуживания. Например, по накопительному счёту всё предельно просто объяснено в картинках, поймёт даже школьник. Был приятно удивлён таким способом объяснения.

Было дело: не сразу понял, почему не был начислен кэшбэк за покупки вне "Озон" в один из дней пользования дебетовой картой. С вопросом обратился в поддержку.

Сначала меня встретил робот, он же перенаправил вопрос на живого специалиста, который мне быстро (буквально за 30 минут) и толково объяснил, в чём суть. Ответ меня удовлетворил, всё по существу. А больше мне от поддержки банка и не нужно.

Продолжу пользоваться сам, но и другим рекомендую данный банк: пользуйтесь смело; не стесняйтесь обращаться в чат, если что-то не понятно.

Сторонний банк отклонял пополнение счета с дебетовой карты Озон банка, консультант Александра оперативно помогла решить данный вопрос. Запрос на перевод денежных средств без подтверждения был подключён, как оказалось у банки Озон есть лимит на суточный и разовый перевод. По итогу в течение нескольких минут, консультант Александра предоставила всю необходимую информацию и вопрос был решён