13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Уже третий день не могу зайти в Озон банк. Приложение не считывает Face ID, с паролем не впускает, пишет "Попробейте позже". Восстановить пароль не получается, код не приходит и так по кругу 100-500 раз!

Служба поддержки скидывает скрипты, которые никак не решают проблему. Звоню на горячуб линию, компетенции в вопросе у сотрудников ноль. Ничего не происходит!!! 

Сначала банк преддагает скидки с озон картой, потом хорошие проценты по накопительному счету, а потом не дает зайти в приложение 🤡 

Там лежат мои деньги, а банку все равно.

Ооо, ещё! Одна сотрудница службы поддержки сказала мне, что мой счет заблокировала налоговая служба 😂 у меня нет ни долгов, ничего!

жуть, а не банк. Катитесь к черту

Пожалела что связалась с этим банком, из за одного перевода заблокировали карту. Подала документы, на закрытие счета. Сколько еще ждать не понятно. Деньги мне нужны очень сильно, так как деньги были на учебу и оплату репетиторов. Сколько еще ждать перевода в другой банк?
Документы от меня получили больше 25 дней назад (11.11.2024), по закону после получения документов они должны вывести средства в течении 7 дней, а тут 25 дней, и не принимают никаких мер по отношению ко мне!! В поддержке ничего спросить не могу, она закрыта, могу отправить только 'закрытие счета', что я уже сделала.

Сегодня 04.12.2024г. я обратилась в банк Озон с просьбой разъяснить мне: " как мне узнать мой номер ID Озона". Мне он понадобился для определения номера выигранного места в конкурсе " Собери Ананасы". Сотрудник банка - по имени Елизавета, в течении- менее одной минуты, быстро и подробно дала ответ(скриншот прилагается). Я смогла точно определить свой номер ID.

Сегодня 04.12.2024 я обратилась в онлайн-чат с вопросом об условиях участия в акции "Приведи друга". Мне было важно понять, каковы требования к рекомендателю и другу, чтобы условия считались выполненными и были получены вознаграждения рекомендателем и другом. Оказалось, что нет никаких сложностей, достаточно после получения другом карты по рекомендации обеим сторонам сделать хотя бы одну покупку вне Ozon. Доступно, прозрачно, четко, без сложных двухсмысленных формулировок, когда слова составлены в предложения и, казалось бы согласованы, но смысл понять невозможно. У озона такого нет. Примечательно, что со мной общался бот, то есть скрипты составлены специалистами таким образом, что не понять ответ невозможно, не нужно обращаться за разъяснениями к оператору, ждать ответа. Ответ четко и быстро сформировал бот. Одним словом, автоматизация! Спасибо банку за заботу о клиентах!

Была открыта карта довольно давно,пользовался для покупок на ОЗОН, узнал, что можно пользоваться так же как и обычной банковской картой и после пары исходящих переводов,не превышающих 70 тысяч рублей в чате было написано,что мои операции подозрительные и проведется проверка, следом ограничели доступ к моим средствам.
На карте застряло 20 тысяч рублей.

В чате бот написал,что мне надо отправить реквизиты своего счета в другом банке и мне переведут остаток и закроют счет, на что я был согласен.
Но не давая выбора следом пришло следющее сообщение, что документы необходимо предоставить по почте заверенныен нотариусом. (1200р за заявление и 28 стр. паспорта по 100р за каждую = 4.000р или 18% от суммы зависшей на карте)

Я позвонил оператору кол-центра, который сказала, что нотариусу ничего отправлять не нужно, достаточно отправить реквизиты банка на который необходимо перевести остаток. уже больше суток к чату так и не подключился живой человек и никак не отреагировал на данные оставленные в чате.

Мой СОВЕТ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, СТАВЯТ ПРАКТИЧЕСКИ НЕ ВЫПОЛНИМЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА И ПОЛЬЗУЮТСЯ НАШИМИ ДЕНЬГАМИ.

Представитель банка может приехать и привезти карту,но не может приехать и принять заявление на закрытия счета (уверен, что это сделано с целью как можно дольше удерживать средства и зарабатывать тем самым. Очень удобно,ведь пока вы держите деньги в заложниках платить проценты не нужно, а зарабатывать Вы можете выдавая их в кредиты и рассрочки.)

Требую закрыть мой счет и перевести остаток средств по указанным в чате реквизитам.

Закзал карту 2 декабря и представитель Альфа банка Антон привез карту 4 декабря все как и договаривались он привез ее вовремя помог мне настроить кэшбэк, все наглядно показал, помог мне ее сделать, сотрудник очень вежливый, общительный.Альфа карта мне пока что очень нравиться тем что тут хороший кэшбэк и отзывчивая тех поддержка.

вот скажите мне . что я не так сделал.

 собрался вам принести какие то денги на вклад. пишете САМИ нужно записаться на идентификацию. я записался . я потратил время я приехал. в пункте сказали. ничем не поможем. приходите потом когда нибудь. У МЕНЯ нет полномочий.

я на час потратил свое время деньги напроезд 

 что трудно было указать что приме в какие то особенные дни? 

 я считаю это свинством.

 вам наплевать на клиентов НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ к пожилым людям.

 поддержка пишет что запишитесь еще раз. запишусь. и что преду снова а там опять от ворот поворот?

Здравствуйте! Будьте внимательны, когда ложжите денежных средств на озон-банк, прикрывая статьёй 115 ограничения денежных средств. Денежные средства крутят и в верлят, как хотят, хотя документы уже предоставлены 4 сутки оператор не отвечает. Звоню на горячую линию, все отправляют писать в чат, а в чате вообще, словно никого нет и не было никогда.что хочется сказать изначально было всё хорошо, а как только положил большую крупную сумму, сразу заблокировали? И теперь вообще неизвестно, как и зачем выдвинуть, я решил закрыть счёт, счёт закрывать тоже не дают. И никак не объясняет своё поведение причину, и всё тому подобное. Ну, придётся идти в прокуратуру, что делать?

Уже три недели кормят завтраками, не повышают лимит. Какие-то десткие отговорки. Товары пачками уезжают обратно. Потратил уйму времени на переговоры - всё бестолку, абсолютное равнодушие и постоянная ложь по срокам решения и не только. Заставляют каждому оператору всё объяснять заново. Делают вид, что заняты решением проблемы, будто пыльные папки в пыльных архивах разгребают, как будто не в компьютерную эпоху живём. Позор какой-то.

Пытался перепривязать свои паспортные данные с старого аккаунта, на новый, ввиду того что у старого аккаунта нет доступа к номеру телефона, написал в чат банка, получил инструкции, выполнил, получил еще несколько инструкций, снова выполнил. И так, я каждый раз выполняю, получаю инструкции и все по новой. Прислал фото паспорта, селфи, обьяснил ситуацию, закрыл все карты, потратил все средства на балансе. Знаете что по итогу? По итогу я выполнил всеее всеее инструкции, написал в чат снова, и меня игнорируют уже 4 е сутки подряд. Ни бот не пишет, ни оператор, никто !!!!!!! У меня уже нервов не хватает ждать. Уже не в какие рамки не лезет. Я с 24 ноября по сегодняшний день, пытаюсь уладить вопрос, я жду уже 10 дней, 3 из которых, меня игнорируют полностью. 

Обратился в чат банка по поводу неправильного начисления кэшбэка. Кешбэк пришел один процент от суммы вместо пяти процентов(у меня был выбран повышенный кешбек на медицинские услуги) Быстро доступно определили причину разногласия и разобрались с ней. Спасибо работникам чата банка быстро решили проблему разобрались и приняли положительное решение.

8 августа я внес 859.000 рублей через банкомат по привязанной карте в мир пей и озон заморозил мои деньги

В чате мне предложили закрыть счет, для этого надо заполнить заявление на закрытие счета, заверить у нотариуса и отправить на юр адрес озон. Я это сделал и 3 сентября озоном было получено мое заявление.

По истечению 45 дней я обратился на горячую линию и мне сказали что если я не прилечу с Новосибирска в Москву повторно написать заявление на закрытие счета, то моих денег мне не видать. Я сразу же принял решение полеть в Москву, занял 40.000 рублей на билеты туда обратно, прилетел, написал повторное заявление на закрытие счета, поговорил с представителем службы безопасности который сказал мне ждать перевода денег 30 дней на мои реквизиты сбербанка которые я указал в заявлении на закрытие счета.

5 декабря жизненоважаая операция, подготовка к которой шла за год, озон банк был проинформирован о ней за месяц до операции, 4 декабря крайний срок для оплаты операции, а озон так и не перевел мне мои законные деньги и сегодня 4 декабря я не знаю что мне делать но хочу жить. озон банк это понимает и намерено не переводит деньги для того что бы сорвать операцию.

Вот так я стал клиентом помойки озон банк который пользуется моими деньгами порядка полу года и не собирается мне их возвращать

Безпроцентно так еще и безвозвратно 

Не вздумайте открывать счета в озон банк, а тем более дерать там суммы 

Великолепный озон заблокировал все операции по карте на 48 часов после попытки вывести деньги с лимита рассрочки на карту этого же озона мной внутри моего же личного кабинета. Я так уже делала, при чем сумма была больше, выводила вообще в другой банк-вопросов ноль.Всё вернула в тот же день. Вы сегодня план по блокировкам выполняете? Или боитесь, что снова в этот же день верну и процентов вам не будет? Говорила с тремя разными операторами, во всех подробностях и красках описала, зачем, почему и на что мне нужна такая сумма. Трижды. Трижды выслушивала ненужную инфу о мошенниках и третьих лицах. Трижды подтвердила что никто меня не заставлял и никакие мошенники никоим образом со мной не связывались. Трижды подтвердила, что никаких вредоносных программ я никуда не устанавливала. Первый оператор бросила трубку, сказав, что всё заблочено на 48 часов. Второй оператор бросила трубку вообще посреди разговора(до 48 часов не дошли). Третий оператор не смогла ответить внятно на вопрос, почему операции ограничены, несмотря на мои подтверждения. На просьбу разблокировать счета сейчас велела обращаться через двое суток. Я спросила, зачем это нужно и будут ли мне снова через 48 часов задавать те же вопросы, на что оператор ответила: Я не знаю, какие вопросы вам будут задавать специалисты. Ни в одном банке не встречала подобного дурдома. Система абсолютно тупая: "ваш звонок очень важен для нас! Туруруруру...." Деньги нужны были срочно, вернула бы в течение недели. Вам проценты не нужны что ли, озон? Клиенты, видимо, тоже.

Заблокировали операции по счету,хотел перевести деньги на другой счет. Закрыл счет и отправил реквизиты,до этого в поддержке отвечали в течении пяти минут,теперь 3 дня просто не отвечают на мои сообщения,звонил оператору отправил в чат, там так же тишина. На следующий день опять позвонил,опять отправляют в чат. сколько можно ждать? Почему такое отношение к клиентам? 

Заблокировали карту по 115. не связываясь со мной, в чате потребовали закрыть счет. Потребовалось распечатать форму и заверить ее нотариально как и паспорт. Направил документы по почте на указанный адрес. В приложении банка в чате мне не отвечают уже третий день. Не могу узнать статус по своему счету!

У меня снялись 99₽ в качестве платы за услугу Уведомление, которая является бесплатной при подключении Премиум на карте Озон Банка. Я отключил Премиум, а про Уведомление не знал, что его тоже надо отключать. Поэтому и произошло списание. Я обратился в чат поддержки банка и объяснил ситуацию. Специалист банка Анна разобралась в моей проблеме и банк пошёл навстречу. Однако вернуть обратно 99₽ он технически не мог, поэтому в качестве компенсации подарил мне промокод на 200₽ в маркетплейсе Озон. Большего и ожидать сложно было! Спасибо!