9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

03.09.2024 Озон банк заблокировал мой счет. Деньги удерживают! дозвониться до них невозможно, в чате отвечают односложно ! Отправила письмо с заявлением о переводе средств в другой банк, не могли получить его 1,5 недели. Получили, ответа нет, только тянут резину. Три недели не хотят ничего решать по моему вопросу, лишь пишут -нам очень жаль , ждите ответа ! Все условия мною выполнены, банк просто элементарно не хочет решать вопрос о закрытии счета и перевода остатка средств. 

Хотел открыть вклад в ОЗОН БАНКЕ. 20.09.24 назначили встречу с представителем, который не явился. Извинились сказали что перенесут встречу на удобное время и место, потом отказались ( ссылаясь что через чат поддержки это не сделать). Спустя сутки (после изначально назначенной даты позвонил представитель), объяснил что он приехал)))). Вроде адекватный, перенес встречу на 23.09,24. Иииит..... ситуация аналогичная. Может как маркетплейс озон нормально, но как банк полное .....

Здравствуйте, Хотел заплатить по ипотеке, но озон банк посчитал опреацию подозрительной, и теперь их техподдержка вообще не отвечает. Все запросы в пустоту, и перевести свои деньги в другой, "нормальный" банк тоже немогу, лимит переводов по СБП 0 руб. в день. Что теперь делать, вооюще незна. Короче банк скатился в черный список в моем списке банков.

Хочу поблагодарить службу поддержки банка озон за оперативное решение моего вопроса. Ситуация следующая: 23.08.24г. Я подключил озон премиум, при подключении данной услуги, на следующей месяц в категории кэшбека можно будет выбрать фастфуд и рестораны. Но почему-то у меня такой возможности не оказалось, хотя все было подключено вовремя. 28.08 я обратился в службу поддержки, объяснил ситуацию и моим вопросом занялся профильный отдел. Уже на следующий день, мне написали и решили мой вопрос в положительную сторону, предложив альтернативный вариант категории кэшбека! Спасибо! 🤝 

• 23.09.2024 заинтересовался ставкой по накопительному вкладу Озон банка сроком на 2 месяца. Обратился к чат-боту с целью выяснить условия по вкладу, в частности - кто является новым клиентом для банка. Ожидал получить вяло текущую переписку с ботом с получением массы уточняющих вопросов и подключением оператора, т.е. живого консультанта, по итогу общения. Был приятно удивлен навигацией чат-бота! За 2 итерации получил ответ на мой вопрос, причем конкретный и развёрнутый! Это стало окончательной причиной для принятия решения по открытию накопительного счета в Озон банке.

Вчера решила стать клиентом Озон Банка. Вечером 22.09.2024г. в 20:32 решила выяснить всё о накопительном счёте, который меня заинтересовал. В итоге всё вылилось в объёмную консультацию. Консультант Карина дала мне общий ответ в котором я, к сожалению, больше запуталась, чем поняла. Появились дополнительные вопросы. Спасибо Екатерине просто большое🌷. Она очень терпеливо, вежливо и подробно проконсультировала меня по возникшиму вопросам. Всё корректно и доходчиво, уделила мне много времени, я в итоге поняла всё что хотела. Надеюсь моё сотрудничество с банком будет удачным и долгим. Ещё раз спасибо Вам Екатерина и успехов. Банку Озон спасибо за таких компетентных сотрудников и дальнейшего развития. 

Хочу закрыть счёт и вывести остаток денежных средств по реквезитам на свое имя в другом банке, но операторы в чате игнорируют мои сообщение уже на протяжении 2-х суток. По ГК РФ статья 859 пункт 5, банк обязан принять заявление о заарытии счёта сразу же после подачи заявления, а остаток денежных средств вывести по пеквезитам на мое имя в другой банк не более чем через 7 дней.

Мой паспорт был заменен как и положено в45 лет. Меняла в МФЦ. При попытке изменить паспортные данные в приложении озон банк, пишут паспортные данные не верные! При общении с консультантом попросили фотографии паспорта, я отослала, пишут что мой паспорт не прошел проверку! Как? Он подтвержден на госуслугах, я работаю в госсучереждени, во многих банках он проверен перепроверен, а в озоне он не прошел проверку!!! и итог я не могу пользоваться рассрочками озон банка, зачем он мне нужен тогда? 

• 22.09.2024 обратилась за консультацией в мобильном приложении по вопросам использования расширенного счета, дебетовой карты, условий накопительного счета.
• Сотрудник банка Артем оперативно дал ответы, подробно все разъяснил, дал совет по периоду, когда выгодно открывать накопительный счет. Спасибо Артему за полную информацию. Для клиента важно и полезно, когда он получает ответ не общими фразами, а с понимаем конкретных условий клиента. Спасибо!

Здравствуйте, ситуация такая. У меня был аккаунт озон с повышеным лимитом и привязаный на госуслуги на старый номер к которому доступа у меня нет. Активный номер , но на этот активный номер не могу восстановить аккаунт и войти в него, отправляла заявку два раза на восстановление , и обе было отклонены. Сегодня писала через аккаунт озон что б мне помогли как то по другому востоновить аккаунт. 

Мне предложили перепривязку : то есть привязать мой действующий номер к аккаунту где повышен лимит и привязаны госуслуги. Отправила паспорт , и фото с паспортом, дала согласие на перепривязку..... И всё.... Оператор пропал, сколько ждать когда результат будет и куда он должен придти не понятно. Опять ждать 3 дня!? 

Столкнулся , с блокировкой по 115 фз , пришло сообщение в чат о происхождении и подтверждение моих операций . Дал все разъяснения , в чате молчат , позвонил на горячую линию сказали проверка занимает 3 календарных дня . По прошествию этого времени ни каких ответов нет , на горячей линии просят ожидать .

Добрый день!

Хочу поделиться своим приятным впечатлением от решения вопросов через чат-бот. Так всё выходит быстро и доходчиво!

При заходе в чат-бот мне сразу выскочило приветствие и подсказки по темам вопросов. За два клика я был на интересующей меня теме, а именно: когда я смогу получить приветственные 500руб. за оформление карты OZON-банка за открытие по акции ПРИГЛАСИ ДРУГА. Чат-бот перевёл меня на оператора. Прошло, буквально, пару минут и мне с первого же раза оператор прислал ответ с конкретной датой получения моих 500 акционных рублей. ( Хочу отметить, что вопрос я задавал утром, в воскресенье, 22.09.2024г., и я не ожидал, что так рано, ещё и в воскресенье, мне так быстро ответят. (Хвала операторам OZON-банка!)

Более того, оператор, в первом же ответе, сразу прислал мне ссылку на сайт, где в формате PDF, я прочитал полную информацию о проводимой акции.

Таким образом, в одном ответе, я получил полную информацию по моему вопросу, и не пришлось задавать уточняющих вопросов.

Короче, всё прошло БЫСТРО И КОМФОРТНО!!!

Советую пользоваться сервисом чат-бота от OZON-банка!

Спасибо!

Озон решил заблокировать счет после того, как я со своей карты другого банка пополнила счет на 87тыс. рублей. Все произошло 13 сентября, денег назад все ещё не получила. Банк запрашивает заявление на закрытие счета, заверенное нотариусом и отправленное им в офис через почту России. Отправить то я их отправила, но идет уже 9 день как посылка в пути, по другому деньги отдавать отказываются, а нужны они срочно. Будет написана досудебная претензия, так же жалоба в ЦБ РФ, поскольку мне запрещают вернуть средства назад, которые были переведены с моего же счета другого банка, нарушая 859 ГК РФ. В общей сумме на счету "застряли" 100тыс. Кто живет не в Москве - не пользуйтесь этим банком, потратите кучу времени и денег на оформление всех этих документов, чтобы банально закрыть счет.

Я в Озоне сделала три заказа с постоплатой через Озон банк. Но так совпало, что за день до оплаты озон карту заблокировали (банкротство). Исчезла возможность оплатить и получить заказ. И сменить способ оплаты нельзя. Друзья пытались перезаказать со своих страниц в Озоне, но:

- доставка долгая, не укладывались в сроки дней рождения, 

- некоторых книг уже не оказалось в наличии, 

- а по остальным закончились скидки. 

Озон банк в чате подсказал, что, раз банкротство, то можно пополнить счёт через распоряжение финансового управляющего. Он выслал разрешительное письмо по почте России на мой адрес. И вдруг в чате Озон банка мне говорят, что это письмо надо было не на мой адрес ему направлять, а в банк. О чём не было сказано ранее. Зачем выдавать информацию дробно? 

Мне финансовый управляющий направлял уже разрешительное письмо для Сбера, тоже через Почту России, тоже на мой адрес. Для Сбера — чтобы открыть возможность регулярно получать денежные средства на быт. И Сбер без вопросов решил эту задачу: я получила письмо на почте, принесла разрешительное письмо и определение суда в Сбер и не возникло никаких препятствий. Значит, типовое решение по взаимодействию с банками в процессе банкротства существует. А если в Озон банке не типовое — почему меня не предупредить было сразу? Управляющий бы направил в адрес банка и успели бы решить задачу. 

А если мне перенаправлять письмо в Озон банк, то еще пару-тройку дней уйдет. Плюс время на его рассмотрение. Закончится срок хранения. И начнутся дни рождения. Речь идёт о подарках на три дня рождения (два ребёнка и мама 86 лет — кто знает, сколько впереди у неё дней рождения?!...). В этом вся горячка. Я не формальные подарки заказывала, лишь бы что подарить. Я подарки тщательно подбирала, исходя из личных предпочтений каждого… И сейчас горят сроки со всех сторон.

Тупик:

- Способ оплаты изменить нельзя. 

- Срок хранения в Озон продлить нельзя. 

- Перезаказать через друзей не успевала по срокам доставки ко дням рождения.

- Распоряжение финансового управляющего есть, но по причине некомпетентной консультации в чате банка, потеряно время. Теперь нет времени банком его рассмотреть.

Несколько раз обращалась и в чат Озон банка, и по телефону, предлагала сократить время через личную доставку в ОЗОН банк на Пресненскую набережную. Или по любому другому адресу. Или на электронную почту. Но мне ответили, что надо непременно, чтобы на конверте указан был официальный адрес Озон банка (Пресненская набережная) и официальная отправка через Почту России. Такое ощущение, что надуманное препятствие… Я отправлю, но... очевидно, что уже не упеваю... да и не удивлюсь теперь, что Озон банком создадутся дополнительные препятствия в виде вновь открывшихся обстоятельств, например, что по ещё одному правилу, эти запросы рассматриваются в течение 10-30 дней… 

Такая вот искусственно дутая история... такое ощущение, что Озон банк не создан для работы с клиентами. Он создан для каких-то других целей.

Итак, вывод: единственная понятная и удобная функция Озон банка - это хорошая скидка при заказе на Озон. Но оплатить надо сразу, копейка в копейку, не оставляя ничего на счету (не выбирать постоплату)! 

В решениях серьёзных финансовых задач - я бы не рисковала обращаться в Озон банк. Он даже простую не смог разрулить. 

Перед тем, как действовать всерьёз, читайте отзывы и тестируйте, чтобы самому убедиться, что люди не просто так пишут! Я далеко не первая и не последняя, которая ставит низшую оценку Озон банку...

Всем привет,хочу рассказать о банке Ozon,начнем с того,что я решил опубликовать отзыв не случайно,этим банком я пользуюсь больше бога,и кладя руку на сердце среди всех банков кем я пользовался ,а именно Тинькофф,Сбер и тд ,хочу сказать ,что это лучший банк,итак начнем.

-У банка больлой кешбек,очень удобная система обмена кешбека на звёзды(программа лояльности),за которые можно бесплатно заказать любой товар с Ozon за их счёт.

-Достаточно большие % по вкладам и накопительным счетам,на данный момент 15-20 % ,это очень много ,и я рад этому.

-Максимально быстрая поддержка,написал вопрос,ответ был уже готов через 2,5 минуты(не ботом,а специалистом)

-Удобное приложение,видно все сразу,сколько денег,сколько потрачено,сколько придет по % и тд,очень удобно.

-присутствует услуга "Пригласи друга",пригласил более 5 друзей,они также пользуются уже этим банком,и мы с друзьями получили достаточно щедрые бонусы.

ИТОГ: БАНК ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ И УДОБНЫЙ,ЭТО НЕ КЛЕВЕТА,ПРОВЕРЬТЕ САМИ.

Всего доброго,Дмитрий.

Совершал покупку на авито на 28500₽ , отменил покупку, денги с карты сняли а после отмены обратно не вернулись

с начала в службе поддержки мне сказали ждите 10 дней, после того как прошло 10 дней, мне сказали , ждите еще 45 дней , в службе поддержки тупо кормя завтраками , постоянно закрывают диалог на половине диалога, отправлял им скрины , номера операций, короче прошло уже почти месяц денег так и нет , и ни какой внятной иныормации отбанка тоже 

Кранене советую ни кому этот банк, берегите свои нервы , кэшбек не стоит тога