8 960 отзывов о банке «Ozon Банк»

здравствуйте! Пришло сообщение от озон:

Здравствуйте! 

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа приостановлена из-за нарушения порядка его использования.

Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице https://finance.ozon.ru/products. 

Если захотите закрыть счёт и перевести остаток денег на счёт в другом банке, напишите нам в чат.

нет ни номера статьи, по которому пришла заморозка , ни служба поддержки молчит..

каким образом решать проблему с озон - не понятно. Деньги удержаны, я написала в чат сразу что хочу закрыть счет и перевести их себе в другой банк, но вот же удивительно что мне никто не отвечает, а номера телефонов не работают!! Ужасный банк, который удерживает денежные средства клиентов без причины ещё и игнорирует их! 

Я давно стала клиентом Ozon банка. Нравится, что можно каждый месяц выбирать предложения по дебетовой карте. В августе мне выпали определенные категории. Я собиралась воспользоваться категорией Duty Free и хотела уточнить лимит по этой категори, так как нашла в правилах информацию, которая могла быть неверно мной истолкована.

24 августа специалист онлайн-чата поддержки клиентов Кирилл ответил на мой вопрос и подтвердил лимит по категории. Также, я уточнила возможна ли ручная корректировка, в случае если у магазина беспошлинной торговли неверно выставле мсс код. Оказалось, что возможно рассмотрение такого случая профильным отделом. Я довольна общением с поддержкой, информация по вопросу исчерпывающая. 

Всех приветствую,использовал озон банк для личной жизни,крайне разочарован.

Советую вам не использовать её!

Не ведитесь на проценты на накопительных счетах и на выгоду в озоне!!!!

Итак ближе к сути,я использовал озон банк,а точнее дебетовую карту для обычной жизни,банк попросил документы о доходе,я отказался чтобы быстрее вывести деньги(мама работала в банке,и сказала лучше закрыть счет и всё)

Я принял решение закрыть счет,скинул реквизиты в чат и ждал вывода средств.

Банк не выводит мои средства,поддержка глухая от слова совсем,ждать ответ приходится сутками,на горячей линии говорят писать в чат ничем помочь не могут…

Застряло 101000₽,банк просто морозит их,а это уже попахивает обогащением,если мне в течении этого дня не выведут,я буду писать досудебную претензию,буду писать иски в суд и буду обращаться в цб.

Мою карту заблокировали в Ozon Bank, причину блокировки - не уточнили, при попытки связаться с оператором через горячую линию - «Неправильно набран номер», но при звонке через другую симкарту - вызов доходит до горячей линии, из чего можно сделать вывод, что меня Ozon bank заблокировал по номеру телефона. Сижу на горячей линии с другого номера телефона уже более 30 минут - оператора до сих пор нет 

При попытке связаться через чат поддержку - нет никакого ответа уже более 2-х суток (Бот так же не реагирует на мои сообщения), из чего снова можно сделать вывод, что меня занесли в «Игнор» 

Какие итоги? На моей карте лежит 21.000₽, вывести деньги я не могу, связаться с поддержкой - я не могу, расторгнуть договор - я так же не могу, по банальной причине - НЕВОЗМОЖНОСТИ связаться с кем - либо из сотрудников банка. Помогите решить данный вопрос. 

Я очень не доволен как работает озон, у меня был вопрос к озону банку они так и не помогли, из озона банка должна было придти деньги, но я уже неделю жду так и не пришли ,все что они просили я указал реквизиты чтобы они перевели деньги, но они не могут мне нормально обьяснить где деньги, и когда перевили, разговаривал с сотрудником банка он мне сказал что деньги переведены в другой банк, но поступление так и не пришло, сумма перевода 103178. Изначально когда переводились деньги указал другие реквизит, но хотел поменят, но озон мне так точного ответа не дал 

Обращался за помощью в чат поддержки за помощью получения бонус 500 рублей за приглашение, менеджер в чате все подробно рассказала как и когда придёт бонус, все подробно разъяснили. Так проконсультировать по озон премиум, сейчас у меня озон премиум подключен, доставка от 499 руб. Бесплатно. Подключение бесплатно 1 месяц, далее 199 руб мес.

Перевела с другого банка себе деньги на озон, хочу сделать перевод себе же и мне блокируют все операции. В чате никто не отвечает по несколько дней либо же бот отправляет одно и тоже по кругу присылаешь им информацию они просто молчат либо присылают одно и тоже бот поддержку дозвониться очень сложно но оба раза что я дозвонилась мне отвечали шаблонами и просто тем что у меня не могут никак помочь и никак и описываю эту ситуацию в правильном русле OR мне даже сказали что я не могу снять деньги в банкомате закрытие счёта тоже никто не может рассмотреть сразу же ответа никакого не поступает ну я в первые сталкиваюсь с таким

Вчера столкнулся с такой проблемой,что не мог войти в личных кабинет, выдавало ошибку "не можем оформить карту" и на это всё.
Я не мог зайти в личный кабинет,не мог сделать буквально ничего
Решил звонить в тех поддержку по этому вопросу,позвонил раз 10,мой вопрос до сих пор не решен и самое удивительное,что каждый оператор контактного центра говорил информацию,которая отличалась от информации других представителей колл центра.
В итоге 1 толковый попался - сказал сделать новый номер и новую почту,по этим данным войти в банк и писать в поддержку чтобы перенесли аккаунт на новый номер.
Поддержка такая же бесполезная как и колл центр!
Написали: Ожидайте.
И на этом всё! Я до сих пор ожидаю,уже 15 часов Кароче совет вам,не пользуйтесь этим банком - если случися какая то проблема,то вы ее не решите!

Добрый день. 

Хочу поделиться опытом относительно нового продукта озон банка - рассрочка. 

Впервые узнал о продукте, кода пытался оплатить в озон и среди способов была рассрочка. Заитересовавшись решил попробовать и написал в чат подддерди на оформление. Открытие было очень быстрым и интуитивно понятным. Запрашивал рассрочку на 50 тыс. , но банк сразу одобрил 100 тыс. После узнал, что рассрочка бывает с возможностью перевода средств и без, мне не повезло и у меня была рассрочка без возможности перевода, при оформлении об этом явно не указали мне. 

Рассрочкой воспользовался в этот же день на покупку озон до 20 тыс. При оплате явно были указаны строки для рассрочки без комиссии и варианты рассрочки на 6 мес с комиссией.?Рассрочка без комиссии предоставлялась на 1 месяц, что очень удобно. 

После погашения рассрочки лимит восстановился онлайн, есть возможность оплаты как с карты озон так и с карт сторонних банков. Для уменьшения кредитной нагрузки решил уменьшить лимит по рассрочке. Написал в чат поддержки, заявку приняли, но предупредили о сроке в 7 дней. По опыту других крупных банков изменение лимита происходит в приложении онлайн или 1-2 дня. Настроек по лимиту и не хватает в приложении. 

По своему опыту не хватило возможности онлайн оплаты прямо с счета рассрочки. Кредитный продукт который ограничивает использование рассрочки, только в приложении Озон в 24 году тумач.

В целом продуктом остался доволен, при условии покупок только Озон.

пришло уведомление о блокировке счета по 115фз, хотя суммы были небольшие. я не заметила это уведомление и перевела 100 тыс в банк, чтобы из него перевести человеку без комиссии, тк там оставалось много переводов без нее. конечно, банк не дал этого сделать, не отвечает в чате, невозможно дозвониться, ибо абонент постоянно вне доступа. не знаю что делать, карта моя, средства тоже

Здравствуйте ! 

Отправил все необходимые документы, обоснования , чеки в формате PDF

Операторы отвечают очень долго и долго рассматривают это все. Плюс ко всему перенаправляют "приложить документ" и "закрыть счёт"

Решите мой вопрос пожалуйста .

невозможно даже деньги держать на карте. сколько уже можно 

Наверное, самый худший банк из всех, заблокировали счет из-за поступления в 20000,по телефону сказали пишите в чат, в чате (Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы.) Видимо, коллега умер по пути, ответа вы там никогда не получите, удивительно интернет банк с 1 офисом, и мертвый службой поддержки - это гениально

Озон банк по какой то причине ограничил мне действия по карте и счету , ничего сделать не получается , ни вывести деньги , ничего .

Ок. Написал в поддержку попросили приложить подтверждающие документы , приложил , через три часа задали 1 вопрос ответил , еще через 2 часа еще один вопрос , ответил , и после Этого тишина . уже вторые сутки я не могу пользоваться своими деньгами.

все предоставил , на вопросы ответил , и все ....

ждите , чего ждать ????? Непонятно

банк где одного клиента не могут обслужить в течение 36 часов , думаю пора закрываться , слишком громкое название "Банк "

а поддержки 0 .
Написал что хочу закрыть счет и вывести деньги на другой счет в другом (нормальном ) банке , и опять ЖДИТЕ !!!
буду обращаться в инстанции . 

Был вопрос по категориям кешбеке, так как было не понятно как начисляется кешбек, и почему магазин не попадает в категорию, хотя продаёт товары из этой категории. Сотрудник чат-поддержки Кирилл помог разобраться, быстро и оперативно ответил на вопросы. Была двоякая ситуация, и поддержка вошла в положение и вернула кешбек.

27.08.2024 Я обратился с просьбой о перерасчете кешбэка в тех.поддержку банка. Покупка была совершена по категории повышенного кешбэка топливо/АЗС и Салоны красоты . В итоге в день расчета начислений кешбэка , начислили слишком маленькую сумму. Специалист Валерия быстро ответила и помогла мне в решении моего вопроса . Большое спасибо за быстроту и клиентоориентированность.

Хотелось бы оставить отзыв о компании Ozon Банк, ничего хуже этого банка не видел, хотел совершить перевод через их банк, что сделал зря, переводы на аккаунте сразу заморозили без какой либо причины. При звонке в поддержку задают одни и тоже вопросы, текст как будто читают по бумажке и каждый раз говорят чтобы позвонил завтра, сумма на банке лежит не маленькая

От поддержки толков нет, толком ничего не объясняют, а лишь произносят фразу уже вторые сутки "операции по вашему счету временно ограничены, позвоните завтра" после этой фразы пытаюсь что то сказать оператору и все без толку, в тупую перебивают и сбрасывают

Никому не советую данный банк, продержка вообще работает на низком уровне, больше ни одной копейки в данный банк не закину

Для меня лишь остается вопрос, увижу ли я свои деньги, уже попросту готов вывести обратно на карту с которой перевел эту сумму.

Сегодня обратилась в чат поддержки банка озон. Поскольку у меня есть карта рассрочки и я ей активно пользуюсь. Там появилась возможность первый платеж по покупке в рассрочку делать только в следующем месяце. Число фиксированное. Но мне было важно понять включается ли дата, до которой указан срок платежа. У меня срок до 10. А как раз в этот срок зарплата. И гасить было бы удобно. После общения с ботом быстро подключился оператор и за один ответ ч получила нужную информацию. Да, дата до включена и можно погасить 10 без начисления процентов.