13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день! 24.11.2024 обратилась в чат поддержки озон банка с уточняющим вопросом о накопительном счёте. Бот моментально перевёл меня на оператора Ирину. Девушка объяснила мне, в какой срок начисляются проценты, а именно, что проценты начисляются в расчётную дату, которая у каждого индивидуальна. Эту информацию можно посмотреть в разделе бонусы. При этом мне отвечали практически сразу, в течении нескольких минут, без длительного ожидания ответа. СПАСИБО за информативность, корректность и конкретность в работе над моим вопросом!

8.11 закрыл озон рассрочку в чате озон банка. Но несмотря на обещания передать информацию в БКИ в течении трех рабочих дней, договор о рассрочке до сих пор активен.

В службе поддержке с 24.11 меня кормят ожиданиями, при этом сначала ответили через день, потом через 3 дня, потом пропали на неделю. Прошу передать сведения и не тратить больше моё время! 

Благодарен компании Ozon 

мне все нравится 

всем доволен 

заказы на протформе озон достовляют в срок 

работники в Тех роддержке добры и понятно объесняют

Переписка с представителем тех поддержки озон банк:

Здравствуйте. Уже начала работу над вашим вопросом.

13:01

Понятно

13:05

С

Сахаайа

Чтобы я смогла вам помочь, уточните, пожалуйста, вы имеете в виду реферальную программу "Приведи друга"?

13:06

Да

13:06

С

Сахаайа

Занимаюсь вашим вопросом. 1

13:06

Не пришли не мне ни другу

13:07

С

Сахаайа

Благодарю за уточнение. Если вы получили по ссылке Карту и совершили покупку вне Ozon, то средства поступят в расчётную дату. У вас это 27 числа каждого месяца.

Дело в том, что дата поступления для вас и пригласившего может отличаться, так как она привязана к расчётной дате аккаунта в Банке.

Узнать расчётную дату можно в интернет-банке в разделе “Бонусы - Кешбэк”.

13:07

можно спросить,

можно ли после получения своей озон карты порекомендовать ,

поучаствовать в реферальной программе "Приведи друга"

в роли пригласившего

13:34

С

Сахаайа

Занимаюсь вашим вопросом.

13:33

С

Сахаайа

Да, всё верно. Вы также можете быть приглашающим в реферальной программе "Приведи друга". Если вы приглашаете друга впервые, то нажмите, пожалуйста, на баннер в разделе “Бонусы”. Затем, на шторке нажмите “Пригласить друга” и выберите способ приглашения.

Если вы ранее уже приглашали друзей, то в разделе “Бонусы” вместо баннера появится раздел “Пригласите друзей”. Перейдите в этот раздел и в следующем окне нажмите “Пригласить друга” и выберите способ.

13:38

13:49

13:50

С

Сахаайа

Занимаюсь вашим вопросом.

13:48

я не могу найти данного раздела

13:50

С

Сахаайа

Вижу, что ваша операция вне Ozon находится в обработке (есть иконка часы). Дело в том, что баннер или блок с Реферальной программой появляется, когда она проходит успешно. В течение 3-5 дней, в редких случаях до 30 дней операция будет обработана. Пожалуйста, ожидайте.

13:52

понял

спасибо

13:55

С

Сахаайа

Спасибо вам за обращение. Всего доброго.

13:53

Ozon Банк

Спасибо за хорошую оценку!

Рады, что вам понравилась консультация. Будем признательны, если поделитесь впечатлениями в отзыве на Banki.ru — это мотивирует нас работать ещё лучше. Если отзыв зачтут, с нас благодарность — кешбэк 10% за любые покупки вне Ozon на 30 дней.

Подробнее в описании.

13:53

Нынче время не простое, думаю многие как и я ищут где сделать вклад под бОльший процент вот и мой выбор пал на озон под сладкие 23% и это будет не вклад а накопительный счет, что несомненно +. И вот тут начинается вся эпопея, чтобы открыть вклад нужно иметь пластик, хорошо, подумал я и оформил на 01.12 доставку пластика. Наступил день доставки, ни звонков, ни сообщения просто перенос даты в личном кабинете на 02.12, ну как бы оКэ все бывает. Наступил следующий день время 21:00 представителя так и нету, написал в поддержку, отвечают по пол часа, приносят извинения ставим доставку на 03.12, хорошо в 3 раз то у них должно это получиться, но не тут то было! Захожу в лк 03.12 и вижу что доставку опять перенесли на 04.12. Я для себя вывод сделал, то что доверять этой конторе свои деньги не стоит при таком отношении на стадии пластика, что же будет с моими кровными? В чат я им написал что мне не нужна их карта и какого я лестного мнения о них, в итоге мне сразу позвонил робот через 5 минут чтобы подтвердить встречу на 04.12. Думайте сами, нужно ли вам такое отношение и возможные проблемы в будущем, потому что кроме слов мы вас понимаем, да мы перенесли, вам никак не помогут.

• Давно пользуюсь дебетовой картой Озон банка, как при покупках на самом Маркетплейсе, так и вне. Нравится то, что очень хороший процент в категориях кэшбэка можно выбрать каждый месяц. В этот раз решила поучаствовать порекомендовать другу карту Озон банка, но почему то возникли проблемы с получением ссылки. Обратилась в чат с описанием проблемы, сразу подключилась оператор Елена, она поняла суть вопроса и помогла составить обращение, буквально в течении 10 минут получила ответ на обращение от Василия, где он подробно объяснил причину, почему у меня не получилось отправить ссылку другу и как исправить данную ситуацию. Остались только положительные эмоции. 

Не кому не рекомендую пользоваться озон банком заблокировали операции и не отдают деньги уже месяц и только что и пишут что моя заявка на рассмотрение вообще не понимаю за что заблокировали у меня трат 12тысяч за что вообще не понимаю баланс остался не большой но не получается не как эти деньги снять перевести либо же как нибудь что нибудь оплатить

11 октября 2024 во время перевода средств с моей карты, банк заблокировал все операции по карте ! Обратилась в поддержку , там ответили, (робот ) что в данной ситуации необходимо закрыть счет ! Для этого нужно написать письменное заявление( заверенное нотариусом! ) , приложить копии паспорта (заверенные нотариусом!) и реквизиты банка, на которые будут переведены средства с закрытого счета, и ОТПРАВИТЬ ВСЕ ДАННЫЕ ПО ПОЧТЕ ! Мною были проделанны все данные действия , но через 2 недели мне поступил ответ , что в документах допущена ошибка ! Что якобы нотариус допустил ошибку ! Хотя это исключено. На услуги нотариуса было затрачено ~ 2500₽

Далее , я повторно посетила нотариуса , и повторно отправила документы в Ozon банк , и через долгий промежуток времени ( через едедневные написывания в службу поддержки , и их игнор !!! ) мне снова дали ответ , что все неверно , и нужно отправлять документы ЗАНОВО !!!!

Как итог, я 2 месяца не могу получить свои деньги обратно , тех. поддержка не отвечает ! У меня уже опускаются руки !!!

К нотариусу, который уже 2 раза заверял мне документы я обращалась , с их стороны все сделано верно ! Не вижу смысла отправлять документы в 3й раз, потому что создается ощущение,что моим вопросом занимаются некомпетентные специалисты !!!

помогите пожалуйста, уже не знаю как быть и куда обратиться !

26.11.2024 в 17:13 была внесена значительная сумма на карту OZON БАНКА в банкомате ВТБ (№ 377349) в г. Москва, южный вестибюль станции метро "Спортивная". Банкомат забрал деньги, выдал ошибку и вернул карту. А также распечатал чек с текстом: "ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ" и порекомендовал позвонить в банк ВТБ по номеру 1000 для решения проблемы. Там меня послали в... OZON БАНК так как подобными инцедентами банк ВТБ не занимается.

После звонка в OZON БАНК по номеру +7 (495) 215-24-08 оператор OZON БАНКА создал заявку № 259855493 и информировал меня, что деньги будут зачисленны на счёт "в течение 12 рабочих дней", то есть в течение более полумесяца. 

Сегодня, 2-го декабря другой оператор OZON БАНКА сообщил мне, что мой вопрос может быть решен (или не решен) до 27-го декабря, то есть в течение 30-ти дней, и чтобы я ждал. 

Почему такой КАТАСТРОФИЧЕСКИЙ срок? 

Здравствуйте, ранее пользовалась рассрочкой от озон банка. 9 ноября 2024 закрыла рассрочку и расторгла договор. Информацию в бки не передали в положенный срок. Далее я два раза обращалась в чат поддержки по этому поводу где сообщили о том что передали мой вопрос в профильный отдел. Сегодня 02.12.2024 я повторно заказала отчет из БКИ где выяснилось что рассрочка так и числится в моих активных кредитах хотя я ее закрыла и расторгла договор пользования. Нельзя было хвалить раньге времени этот банк.

Совершил перевод с карты и мне Заморозили счет, позвонил в поддержку сказали что в течении часа мне все разблокируют. Как итог прошли уже целые сутки мой счет заморожен и разблокировать его нельзя причину не говорят, счет можно только закрыть. При чем закрывать его можно только через танцы с бубном. Переводы которые делал перед блокировкой в течении суток так и не дошли. Очень странно поддержка в чате перестала отвечать сразу после заморозки. Некомпетентные сотрудники на горячей линии вообще не говорят многих вещей или не знают, с 6 раза только получил нужную информацию. Как странно что они сами решают кого и за что заблокировать ведь до этого все было нормально клал наличные деньги и тратил. Мне так удобно, почему нельзя просто позвонить мне из службы безопасности и хотя бы уточнить. Никто не звонил никто не писал просто. Горячая линия спустя 15-20 минут ожидания забрасывает шаблонными ответами как роботы, а я живой человек и это мои деньги!

Мой счет заблокировали по не понятным для меня причинам . Деньги остались на счету .

Горячая линия не отвечает в чате так же не ответа уже 4 дня .

просто отвратительное обслуживание и доверия нет к этому банку ! 

на писала на почту история та же .
для созранения своих средств не обращайтесь в этот банк !
Обманщики!

Хочу рассказать как работает служба поддержки в Озон Банке.  

Я написала в чат банка вопрос: Когда мне будет подключен обещанный кешбэк 5% на все покупки с картой Озон Банка, т.к. ранее банк проводил акцию (или это было индивидуальное предложения - не знаю) "Не выводите деньги с накопительного счета до конца октября - получите кешбэк 5% на все покупки картой Озон Банка". Я выпонила все требования и хотела знать, когда получу обещанный бонус. Сначала со мной общался онлайн-помощник, который был не компетентен в данном вопросе, далее подключился реальный человек, именно он смог ответить на интересующий меня вопрос. Начало обращения 15/11.24 в 21.18, ответ получен 26/11.24 в 20.41. Долгожданный кешбэк подключили 30/11.

Что мне понравилось: был получен ответ на конкретный вопрос (может быть и слегка размыто); не предлагались дополнительные платные или бесплатные услуги, как это бывает в других банках. 

Что не понравилась: длительность ожидания ответа от реального оператора, но тут я могу понять и простить))) : клиентов много у банка и как следствие загруженность службы поддержки. 

Два раза посещал ПВЗ Озон для открытия накопительного счета. В первом пвз не смогли открыть счет на этапе сканирования паспорта. Сказали паспорт рукописный. Нужно паспорт заменить. В другом пвз с 3 раза паспорт был принят но не пришел qr код в sms. Техподдержки просто не существует: чат-бот или через несколько часов ответят отпиской.

29.11.24 вернул некачественный товар в супермаркет Пятерочка. На 02.12.24 деньги На мою карту озонбанка не поступили. Обратился в магазин, там сказали, что деньги отправили в тот же день 29.11.24 и посоветовали обратиться в озон банк. Там очень оперативно разобрались. Возврат от Пятерочки был зачислен на карту. Спасибо, Озон Банк. 

Очень много букв в условиях для применения повышенной ставки. Хорошо, что оператор смог быстро объяснить условия, без этих многостраничных юридических портянок, которые невозможно читать. Было неожиданно, что сразу переведут на оператора и он подключится к диалогу. В больших банках можно бесконечно долго упираться в стену непонимания роботом. Интересно, конечно, как банк в дальнейшем будет выполнять свои обязательства. С другой стороны, вклады застрахованы. Ну в общем, в наше стране выживают люди с хромосомой оптимизма:)