8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Решил попробовать использовать Озон в качестве банка, тем более что приветственная надбавка очень неплохая. 

Получил в ПВЗ дебетовую карту, но как выяснилось, что для открытия счета этого не достаточно. 

Ладно, заказываю визит специалиста. Выбираю день, выбираю время - с 10 до 14, приходит подтверждение. 

В день визита зашить сотрудник банка и сообщает, что к 14 не приедет, но к 18 успеет. 

В 17.45 звоню ему - а он так спокойно "ой, хорошо если к 19 к вам приеду".

На работе я до ночи сидеть не собираюсь, работаю удаленно, в офис приехал для встречи со "специалистом".

Пытаюсь писать в чат - там конечно робот. Извернулся, заставил позвать человека. 

Тот отвечал раз в полчаса, но вяло извинился, жалобу не составил и предложил перенести на следующий день. 

Честно говоря, у меня большие сомнения доверять ли банку в котором творится такой бардак. Скорее нет...

Пытаюсь

Хотелось бы поблагодарить поддержку ОЗОН банка, в особенности специалиста Данилу, за быструю реакцию и качественное консультирование по теме рассрочки. Все было понятно, помогли разобраться с вопросами по условиям рассрочки. Приятное и комфортное общение, быстрые и своевременные ответы. Все понравилось, в случае чего обращусь еще раз!

1. Отправил два перевода через банкоматы: 1ый перевод банкомат ВТБ банка, 2ой перевод через банкомат банка Авангард. Переводил в обоих случаях по номерам карт получателей. Обычно при отправке денег по номеру карты деньги доходят за шитанные мгновения, но в этот раз уже вторые сутки оба перевода со статусом "в обработке". Операторы контактного центра ОЗОН банка все пошагово мне разъяснили, уточнили и подсказали что да как. Надеюсь в ближайшее время финансовые средства дойдут до получателей! Спасибо команде ОЗОН банка за детальное разъяснение и уточнения по моей проблеме. ООО

26.08.2024 уточнял детали по условиям накопительного счета в чате интернет-банка. Получил полную и исчерпывающую информацию от оператора по срокам действия повышенной ставки, датам начисления процентов, базе для начисления процентов, когда можно открыть и пополнить накопительный счет. Спасибо оператору Ларисе!

Добрый день, хочу поблагодарить службу поддержки клиентов Озон банка (девушек в чате поддержки в приложении банка) за оперативность и решение моего вопроса.

22.08.2024 списалось 199р за подписку озон премиум, хотя в личном кабинете было уведомление что указанная сумма должна списаться 23.08.2024. От подписки отказался 22.08.2024 и после обращения в чат денежные средства мне быстро вернули. Спасибо.

Давно пользуюсь дебетовой картой Озон банка. Ей выгодно расплачиваться на самом Маркетплейсе, но помимо этого бывают выгодные предложения по кэш бэку. Однако несколько месяцев назад на карте перестала работать бесконтактная оплата. Вставлять карту в терминал и набирать ПИН код долго и неудобно. Поэтому почти перестал ей пользоваться. Все не доходили руки поменять, думал что это сложно и потребует время. Сегодня зашел на сайт банка, вспомнил про карту и решил задать вопрос в чате. Дальше -чудеса:мгновенный ответ, нажатие пары кликов и карта уже перевыпущена и завтра придет! Не ожидал такой оперативности и простоты! 

Сотрудники банка объяснили мне возможности карты озон банка и управление лимитами.По моей просьбе сделали заявку на перевод безлимитный карточки на мой другой номер телефона.Заявку приняли на рассмотрение,обещали в течении семи дней решить мой вопрос и сообщить результаты о переводе статуса на другой номер в чате или по телефону. Оказанной консультаций оцениваю на 5.

Добрый день. По своей глупости оформил рассрочку в озон банке, к счастью ей не воспользовался, через некоторое время закрыл её, но не тут было. Официально закрыта рассрочка 19 ноября 2023 года, по данным бки рассрочка активна. Через чат и контактный цент оформлял 3 обращения, в котором требовал, чтобы они передали информацию в бки! 2 раза отвечали мне, что информацию передали, воз и ныне там! Кормят только завтраками! Не связывайтесь с ними!

Заранее планировал закинуть сумму на накопительный счет озона.
Открыл счет, но на основании консультации специалиста в чате (скрин и переписка сохранены) не стал сразу закидывать денежные средства, т.к оператор сообщил, что закидывать их ранее, чем за 1 день до начала новой расчетной даты, смысла нет - проценты не будут начислены.

Смутило то, что разные специалисты давали разную информацию на этот счет. Но решил не рисковать и снять деньги из другого банка только к началу новой расчетной даты, чтобы деньги не лежали на накопительном месяц бесплатно.

В итоге, сделал как и посоветовал оператор, закинул за 1 день до начала нового расчетного периода. На следующий день новый расчетный период начался и у меня благополучно появилась информация, что приветственная ставка у меня только на 1 месяц(!) из двух.
Одним из операторов было создано обращение, на которое мне, опять же, благополучно ответили, что проконсультировали меня неверно (банк это признал) и нужно было сразу после открытия счета закидывать деньги, чтобы приветственная ставка была 2 месяца.

На мой логичный вопрос: почему я должен лишаться месяца приветственной ставки из-за ошибки оператора, ответили "мы сожалеем и постараемся стать лучше" )))
Видимо придется месяц подержать деньги на счету и попрощаться с этим банком навсегда.

Обратилась на горячую линию ОзонБанка с просьбой о перепревзяке аккаунта. ( перепревязка понадобилась так как не могу зайти в приложение и ввести деньги. До этого делала перепревязку озон аккаунта и там мне помогли за сутки. Быстро отправили анкету, которую я заполнила и спустя час мой старый аккаунт был привязан на новый номер. Вот только к сожалению озонкарта не перенеслась и я потеряла доступ к ней и к своим деньнам.) Каждый сотрудник говорил разную информацию, то нужно создать аккаунт с пустой озон картой, то нужно создать просто пустой аккаунт куда потом привяжут карту. Пытаюсь решить эту ситуцию более двух месяцев, но обратная связь только от колл центра, который конечно же никак мне не поможет. Постоянно обещают, что со мной свяжутся, однако только один раз мне позвонили, но я была занята и не ответила, больше не перезванивали. Постоянно пишу им на почту, однако мой вопрос постояннл регистрируют под разными номерами и говорят обратиться на горячую линию. И снова все по новой. Номеров не хватит, чтобы создать столько аккаунтов, сколько советуют ребята отвечающие на горячей линии. 

Зашла в личный кабинет Озон Банка и обнаружила, что мои переводы и платежи заблокированы! Причиной оказалась смена паспорта. Конечно, сразу же возникла паника - как же теперь оплачивать счета и переводить деньги? Написала в поддержку Озон Банка, меня попросили прислать фотографии страниц паспорта. Сделав фото, я отправила их в чат. Вся процедура прошла полностью онлайн, не потребовалось никуда ехать, тратить время и нервы. Вся процедура снятия ограничений свелась к отправке фотографий паспорта. Это максимально просто и удобно для клиента, без лишних хлопот!

20.08.24 решил проконсультироваться по вопросам открытия накопительного счета. 

Выяснил, что макс. потолок пополнения этого счета под 20% не установлен. Хоть 100 млн. руб. Это здорово.

Начал выяснять, как потом эти деньги я буду выводить в день окончания действия акции 20%.

Задаю простые вопросы:

Сколько можно вывести без комиссии денег себе в другой банк на свой счет по СБП и по реквизитам.

По переводу по СБП вроде все понятно.

А по переводу по реквизитам в ответах какая белиберда. Операторы писали и говорили в основном про 600 тыс. руб. (Один правда сказал, после уточняющего вопроса, что на переводы по реквизитам без комиссии нет ограничений)

Странно - обычно вообще никаких ограничений нет на такие переводы.

В личном кабинете эту информацию не нашел.

Хотел еще обсудить с операторами вопрос вывода денег. Наверняка при выводе 30 млн. руб отклонят эту операцию, а то еще хуже заблокируют счет.

Спрашиваю как заранее обсудить этот вопрос, по выводу большой суммы денег. Что деньги буду выводить себе в другой банк. Никакие третьи лица на меня не действуют. Мошенники меня обманут. Все их уловки про безопасные счета - это полный бред. (Откуда только берутся такие люди, что на такие уловки ведутся мне не понятно. Я к ним не отношусь).

В ответ полная не компетентность.

В др. банках при таких суммах прикрепляют персонального менеджера, с которым можно обсудить все эти вопросы.

А в этом банке полный пробел. Видно молодой еще, не обтерся, не встречал серьезных людей.

Надеюсь, что компетентные люди банка выйдут на связь и с ними можно будет обсудить вопрос без проблемного способа вывода своих денег из банка.

здравствуйте! была блокировка карты, аргументировали это тем, что заметили подозрительные операции. в чате никто не отвечает уже второй день, не могу ни закрыть счет, не предоставить нужные документы. на горячей линии говорят, что ничем помочь не могут, мол нужно связываться с банком только через чат. 

Дочтаточно давно (17 декабря 2023) я писал в поддержку по поводу одной из выбранных мной категорий кэшбэка и достаточно быстро получил ответ на интересующий меня вопрос, а также мне была предложена акция с бонусами за отзыв на Banki.ru, сейчас же я решил наконец написать нормальный отзыв и вчера (24 августа) уточнил у поддержки некоторые условия и наверное даже быстрее получил ответы на мои вопросы. Если кратко то всё просто работает и лично мне ещё не создавало каких-то то проблем

Заблокировали карты и счет после перевода родственнику на озон карту.

Писал в чат озон 2 дня не отвечают, написал в help@finance.ozon.ru тоже не отвечают. Предоставил документы что самозанятый получаю зарплату плату, плачу налоги, продаю свои вещи на Авито.

Ответа нет! Ни по электронной почте, ни в чате, ни по звонку вразумительного.

Хочеться вывести средства и попрощаться с банком, за игнорирование общения и блок.