С 16-го августа пытаюсь повысить лимит по дебетой карте озон-банка. Ни в пунке Озона представитель банка не смог ничего сделать, ни при самостятельной неоднократной отправке фоток, копий паспорта, ни через госуслуги, ни через сотового оператора ничего не выходит . Ответ: либо не удалось проверить данные. При ручном ПРАВИЛЬНОМ вводне данных сайт отвечает,что данные неверно введены. Письменное и устное обращение в поддержку тоже ничего недаёт. Удалось до поддержки дозвониться. Сказали , что проверят информаию и решат вопрос. Прошёл день, неделя , месяц. Дозвонился опять. Кроме ответа: у нас ручная обработкк данных . Ждите . На вопрос: Сколько ждать?", ответа тоже не дают. Я оехуваю от эффективных манагеров банка.. Другие банки решают вопросы за минуты и секунды..

банк заподозрил подозрительный платеж! заблокировал возможность оплаты и переводов, так уже четвертые сутки е\*\*\*\*т мозг! мол передали обращение в отдел какой то там! ни ответа ни привета! я не могу до сих пор ничего сделать с деньгами а ох как нужно, не советую

05.02.2024 потребовались наличные. Знаю, что Озон банк частенько блокирует за подозрительную активность (только по им одним известным признакам). Поэтому аакуратно сначала снимаем с сыном 40.000 в банкомате ВТБ (всего нужно было 90.000), а затем 50.000 и ву-а-ля, ФЗ-115 сработал! Ура! Мне нужны срочно деньги на неотложные нужды, а мы тут удобству клиента ставим в приоритет безопасность. И ничего страшного, что без дорогостоящих лекарств человек поедет в реанимацию (в лучшем случае), зато деньги клиента в безопасности! На следующий день (была в дороге), звоню в спокойной обстановке на горячую линию, "назовите кодовое слово, что случилось" и много всяких бла-бла-бла, ничем не отличающихся от ботов. "Мы ограничили ваши дейсвтия в связи подозрительной активностью. Ничем помочь не можем, нет возможности переключить на профильный отдел, профильный отдел в порядке очереди ваше обращение рассмотрит в течение 3 рабочих дней". Вот и приехали. Я без копейки денег, зато они в безопасности. Обходите стороной этот банк и навсегда запомните: Ваши деньги в OZON-банке - это деньги банка, а не ваши!

Заблокировали карту из-за подозрительной активности. Рядовая антифрод процедура, всё понимаю. Но! В чате за 2 суток ни разу не ответили, на горячей линии задали стандартные вопросы для разблокировки и сказали, что "это займёт время". Спустя почти сутки повторно обратился в колл-центр ради одного конкретного вопроса " Какие сроки банк выделает на разблокировку по регламенту?", и был повергнут в шок - 3 (ТРОЕ) СУТОК. В уме не укладывается как можно было установить такой срок. У Сбера это занимает несколько минут, у Райфа - минут 15 максимум. И ладно бы у меня там было много денег - нет, там всего 1000 рублей под пару мелких заказовА пока звонишь в колл-центр, голосовой помощник радостно предлагает написать в чат, где вам помогут потратить ваше время и не получить ответа. Безопасность, безусловно, должна поддерживаться на уровне, но то, как в Озоне это устроено - словами хорошими не описать

В 2023 году была на форуме для селлеров Озон. Менеджер уговорил открыть счет. Повелась на бесплатное обслуживание счета. Отличнй вариант подумала я. Обороот у меня как у продавца не большой. Менеджер Озон настоял на самом дорогом тарифе, с обналичкой денежных средств более 2 лимонов. С акцентом что, все равно бесплатно, берите, а вдруг пригодиться. Мне эта функция не нужна, при большом желании у меня такого оборота не будет. Но фраза: Не нужно будет напишите в чат, вам помогут отключить. Так и ушла с картой Озон, и "бесплатным обслуживанием" счетом для ИП. В ноябре 2023 написала в поддержку для отключения этой услуги, она мне не пригодилась. Оператор ответил длинным шаблоном с непонятной инфой. Итог, за 1,5 месяцев дорогуйщий тариф за 2р отключить так и не получилось. 2го января 2024 Новогодний подарок от Озон. Списание денег с счета. Супер подарок!!!Не ведидесь на уговоры их менеджеров, развод редкий, лояльности к клиентам нет, аферисты. Подключить подключите, отключить не сможете. Учитесь на ошибках других. Бесплатный сыр в мышеловке не бывает.

Заблокировали перевод зарплаты. 5 день что то решают и никак решить не могут несмотря на то что тыкаешь в лицо платежной ведомостью что все легально.

1. Здравствуйте, сегодня (03.02.2024 в 14:46 по МСК) Озон Банк заблокировал мой счет, на котором находятся денежные средства в размере 29 629,17 рублей в связи с подозрительной операцией (подозрительной операцией оказался перевод через приложение Mir pay Android). В 14:44 я позвонила на горячую линию. Оператор сказал, что ничем мне помочь не может, и что я должна написать в об этой проблеме в чат в интернет-банке. Я так и сделала. На момент написания данного отзыва (21:00 по мск) мне даже не назначили оператора в чате. Уже написала несколько сообщений, но абсолютно ноль реакции. В течение дня я 5 раз звонила на горячую линию, но они отравляли меня каждый раз в чат, в котором никто не отвечает. Также мне сказали написать письмо на электронную почту help@finance.ozon.ru Я написала на почту, но мне опять дали ответ, чтобы я написала в чат. Ситуация с отсутствием оператовов в чате целый день меня очень насторожила. Поэтому я попросила свою знакомую написать в чат банка через свой аккаунт. На удивление ей сразу же назначили оператора Марию. Как это понимать? Почему мне не назначили оператора и по всем каналам отправляют в немой чат? Мои денежные средства удерживает банк. Решать проблему они не намерены.

Ужасный банк, который ограничит расходные операции , и будет вам рассказывать про то когда ее разблокируют, при чем это типо подозрение на мошеничество , из за входящих переводов , будьте готовы что хранить суммы которые вам могут понадобится может опасно , потому что вам разблокируют неизвестно когда, операторы говорят одно и то , в общем ужасный банк без ответственности и каких либо договоров!

29.01.2024 заблокировали карту, объяснили тем что я перевёл свои средства на сомнительный номер. При звонке сотрудника банка, прошёл свою индификацию, объяснил что это именно я переводил средства и понимаю всю ответственность за свои действия. Сотрудник пообещал перезвонить на следующий день. И тишина, операторы под копирку отвечают, ждите вам перезвонят, ваше обращение в приоритете. Шестой день!!! До сих пор карту не разблокировали. Работа мнимых специалистов отвратительная, это сколько тогда пострадавших клиентов от действий этого псевдобанка

Всем читающим- Доброго Времени суток! Что же мне здесь написать? Позволю себе небольшую вольность перефразировать АГайдара: Плывут пароходы - Привет! Озон Банк! Летят самолеты - Салют! Озон Банк! Стучат паровозы - Здравствуй! Озон Банк! А идут пионеры - Слава! Озон Банк! Спасибо и Ozon Банку и торговой площадке с одноименным названием за оказанную нашей семье помощь! Если б не вы.. Сложно было бы нам с супругой довести, начатый ещё полтора года назад, ремонт в квартире к логическому завершению.. Конечно это не только вы.. Но и вы в том числе.. и очень очень много.. Еще раз: Спасибо! Что же вам пожелать? Конечно, Дальнейшего развития и процветания! Что ещё добавить? В условиях одной из ваших акций отмечено, что в отзыве о вашем банке можно указать имена сотрудников банка, которые помогли разрешить какую нибудь конкретную ситуацию, связанную с финансовыми операциями в банке, либо оказали иную, например, консультационную помощь.. Вот тут уже сложнее.. В какой бы момент я ни обращался к вам, то всегда получал от ваших сотрудников всяческую помощь и разъяснения по различным, даже по совершенно незначительным (с финансовой точки зрения), проблемам и вопросам.. Кого помню? Сегодня, например, мне помогли разобраться с одной совершенно небольшой проблемой два сотрудника вашей "горячей линии", а именно Александра и Андрей. А вчера я получил консультационную помощь в чате своего личного кабинета от Екатерины, Кирилла и Алины. Все ситуации уже и не вспомнишь.. Выше отметил лишь совсем недавние. Ну и Бот, конечно, в помощь)) Куда же, при современном развитии информационных систем, без Бота? Что ещё добавить? Никаких проблем, а если быть точнее, то абсолютно никаких проблем, с этим банком, за почти годовое наше с ним сотрудничество, не возникло. Всё честно, прозрачно и в положенные сроки.. Поэтому и мой вердикт по пятибалльной шкале: ⭐⭐️⭐️⭐️⭐️ В заключение добавлю: Для себя я выбрал Банк Ozon! и Надеюсь на то, что наше с ним сотрудничество очень надолго. Это всё, что хотел сказать. Всем читающим- Спасибо! и Всего Наилучшего! (*)- Является частным мнением одного из потребителей услуг данного финансового учреждения. И прошу меня понять, что я никому ничего не навязываю, и ни к чему не призываю. Просто такое мнение.

Бездарные и неграмотные писалки чата и калл центра! Одна сотрудница сидела в туалете и разговаривала с клиентом, фу просто отвратительно. Не налажена связь ни с одной из служб государства, получают письма и теряют их, заставляют клиента бегать и восстанавливать их. Все те, кто имеет желание открыть здесь счёт в этом г.банке бегите и не оглядывайтесь. Это не банк, это название лишь банк, которое ничего общего с финансовой организацией не имеет!

Пришла в пвз озон для открытия накопительного счета, но мне отказали и указали на дверь, т.к. сотрудник этого делать не умеет, а научиться видимо не желает. Интересует только выдача заказов видимо.

🔒 Озон Банк заморозил операции по карте и не реагирует 📅 Сегодня банк заморозил средства на сумму 130,000 рублей после нескольких платежей, и не предоставляет объяснений. 📞 Контактировал с поддержкой через чат и почту, но получил нулевую реакцию. ☎️ Позвонил на московский номер, долго ждал ответа, но оператор также не смог помочь и предложил обратиться в чат. 💬 Писал в чат поддержки, но получил ответ только через 5 дней. 📝 Предоставил все требуемые документы, но получил отказ без объяснения причин. 😤 Возмущен, обратился к Озон Банк с жалобой и угрозой обратиться в ЦБ для проведения проверки. 📧 Через 10 часов получил ответ от банка, требующий дополнительные документы и информацию., предоставляю документы, снова отказ приходит в выводе. ⏳ Ожидаю решения и нахожусь в неизвестности В итоге присылают следующее сообщение Здравствуйте, Михаил. Для закрытия счёта нужно прислать следующие данные: 1. БИК Банка; 2. Номер счёта получателя. Обратите внимание, личный счёт должен быть на ваше имя в стороннем банке и начинаться на 40817, 42301-07 или 40914; 3. Наименование получателя — ФИО. на что я в ответ сразу предоставил реквизиты свои в другом банке на мое имя и распоряжение на вывод средств с закрытием счета. Жду жду жду, и через неделю снова вы$ирают мне следующее: Здравствуйте, Михаил, Спасибо, что подождали ответ. Наша коллега к сожалению вас дезинформировала. В соответствии с разделом «‎Особенности расторжения договоров при Блокировке» Правил использования «‎Ozon Карта», п. 7.7.3 Общих положений Клиентских правил просим предоставить документы, чтобы мы смогли прекратить обслуживание и расторгнуть договоры: 1) Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации); 2) Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ. Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. Я направила бланк заявления на вашу электронную почту То есть коротко, мне надо для этого вернуться в Россию оформлять доверенность отправлять куда то адрес письмом и так далее. Я объясняю, это тем что я нахожусь на данный момент заграницей на лечении деньги нужны срочно на лекарства, и ради того чтобы вывести свои 130к, нет смысла прилететь , так как на билеты у меня уйдут столько денег которые на счету. Но снова отвечают на том же тоне, к сожалению другого выхода нет, и показывают максимально настолько им насрать на своих клиентов. С банком друзья крайне не рекомендую связываться, происходит сплошной скам, и воруют деньги Подожду еще пару дней, и если не выведут мои деньги по на мой счет в другом банке с закрытием счета, то уже буду вынужден по прилету в России написать досудебную, и написать заявление на банк в прокуратуру.

Пользуюсь банком меньше недели, расширил лимиты через гос услуги. Мой брат произвёл мне перевод в размере 10 тысяч рублей на личное пользование по моей просьбе. После чего данные средства я захотел перевести своей девушке, так как не нуждался в них. Банк заблокировал счёт! Не объясняя никаких причин! Я оставил человека без денег. Никаких объяснений от поддержки я не получил. Никаких нарушений правил пользования банка с моей стороны допущено небыло. То что происходит в данном банке называется финансовый беспредел. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного "банка" Потеряете свои средства и не получите никаких объяснений. Требую от банка вернуть мои средства в личное пользование! Номер карты вашего банка на которую вы произвели блокировку 2204240230261747 !!!

Я получаю зарплату на озон банк. На данный момент счёт заблокировали. И уже больше 2 суток не могу воспользоваться своими деньгами.

Почитав отзывы поняла, что я такая не одна. 19 января 2024 заблокировали мой счет, из за попыток перевода физ.лицу. Банк счел как мошеннические действия, Хотя сейчас понимаю , что сам банк является мошенником. Любые попытки связаться с нужным отделом равны 0, опираясь на то что я должна принять звонок на входящий вызов который не проходит, други средства связи с клиентом не придусмотрены, абсурд. Жду ответа центрабанка, дальше суд...

Начал пользоваться Озон.Картой с февраля 2023 года. Пополнял с Тинькофа и покупал товары на Озоне. В конце 2023 года устроился работать в крупную компанию доставляющую товары из Китая для Маркетплейса Озона. С декабря 2023 начала поступать 2 раза в месяц зарплата на озон карту. Наличность снимал в ВТБ. Узнал что лимиты на снятие 1) 300тр в сутки и 2) 1млн в месяц. Лимиты НЕ превышал. В конце января 2024 года, те на второй месяц пользования картой 26.01.2024 ВТБ банкомат не дал снять наличность, написал Ошибка операции. Вошел в личный кабинет, там возле карты никакой информации о блокировки нет. Написал в чат, подождал 2 часа. Ответа не дождался. На следующий день 27.01 пришел ответ в чат: “Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте в срок до 31.01.2024 информацию, документы и пояснения: 1. О целях открытия Ozon Счёта. 2. Предоставьте трудовой договор с ООО <Мой работодатель>. 3. Справка 2 НДФЛ за 2023г.” Сразу позвонил в службу поддержки и спросил “Почему мне запретили снимать мою Зарплату”. Оператор сказал, что это Служба безопасности заблокировала и не дала комментариев. Я создал обращение 5912133 в котором потребовал ссылку на пункт правил Озон.Банка которые я нарушил сниманием ЗП. Оператор порекомендовал прикрепить трудовой договор и справки 2НДФЛ в чате. Чат в озон банке отвратительный, в Гугл хроме отсутствует вертикальная прокрутка, те предыдущие сообщения тяжело прочитать, окно не масштабируется. Мой трудовой договор занимает 11мб и я 3 раза пробовал его прикрепить. В итоге отображается загрузка а через несколько минут возле файла пишет Ошибка загрузки. Я вырезал первые 8 страниц договора, получил 8мб и загрузил успешно трудовой договор. Также я загрузил справки ндфл за 2023и 2024 гг. Сегодня 28.01 я в чате получил сообщение “Добрый день, благодарим за ответ, просим предоставить дополнительно: 1. документы, подтверждающие оплату НДФЛ за сотрудника за декабрь + Расчет 6 НДФЛ.” Я считаю, что это внутренние документы работодателя и меня они не касаются. Я позвонил оператору и узнал судьбу запроса 5912133 в котором я хотел узнать почему Озон.финанс запретило мне снимать мою Зарплату с Озон.Карты. Оказалось моя я заявка закрыта, но ответов в заявке нет. Те мое обращение просто закрыто. Новое обращение оператор отказался заводить, тк оно будет просто закрыто. Я настоял, и оператор описал все представленное выше в жалобе 5943328. Считаю, что сложилась беспрецедентная ситуация, тк 1) я покупаю на озоне с 2019 года, купил более 100 товаров и у меня было всего пару возвратов 2) ЗП мне переводит крупный партнер Озона 3) я пользуюсь Озон картой около года и НЕ нарушал никаких клиентских правил 4) Озон финанс не дает комментариев почему заблокировали карту 5) Озон финанс не вправе требовать от меня 6 НДФЛ, тк это документы работодателя а не мои. В итоге. Карта Озон.Карта хороша для покупок в интернете, те вы ее пополняете и оплачиваете товар в Озоне. Если вы хотите получать на нее Зарплату, снимать с нее наличности, то Служба безопасности блокирует ее на второй месяц. Не помогает даже то, что ЗП мне переводит крупный партнер Озона. В личном кабинете Озон Финанса никак невозможно узнать что карта заблокирована. Нет оповещений о новых сообщениях в чате, в чате нет вертикальной полосы прокрутки и приходится стрелками клавиатуры пролистывать чтобы смотреть предыдущие сообщения, но чат обновляется и снова видно только пару последних сообщений и окно НЕ масштабируется. Считаю что продукты Озон.Финанс очень сырые, не стоит ими пользоваться как банковским продуктом.

Переводил через Озон деньги в Казахстан для покупки автомобиля. Также пользовался Озон для межбанковских переводов без комиссии. Неожиданно был заблокировано 50000 рублей. Потребовали подтверждение дохода, выписки по счетам из других банков и т.д. 2 суток счет не разблокирован. Хотел открыть вклад на Озоне на крупную сумму. Но им нельзя доверять даже небольшие. На горячую линию не дозвониться, в чате на вопросы не отвечают. Если не хотите потерять свои деньги, не связывайтесь с этой шарашкиной конторой!

Отвратительное обслуживание!!! Почти полгода пользуюсь картой данного банка, при получении карты отключила уведомления об операциях, так нет, молча подключили и молча, без уведомления, за которое списали тайком деньги, списали оплату. Обратилась в поддержку -такого явного желания из клиента дурака сделатб еще не встречала!!! Второй день сотрудники меня просто игнорируют! Видимо совсем дела у банки плохо, что списали незаконно 59 руб и теперь празднуют победу всем банком!!!

Заказала карту 24 января. Ждала курьера 25 января с 9-14 часов. Но ни в 9. Ни в 2 он не явился и даже не позвонили. К 8 вечера позвонила в банк, сделали удивленный вид, что не может такого быть, мы очень извиняемся. Перезаказала карту, через горячуюю линию,девушка принимала заявку. Между этими всеми звонками я писала в чат, в чате просто игнор жёсткий, и третий день до сих пор тишина, ответил только робот, что мой коллега уже идёт. Видимо откуда то, откуда не возможно дойти. И второе девушка приняла заявку на 27 число так же с 9-14 часов Но он так и не появился, ни звонка не чего. Из чего следует,что с этим банком не хочется уже иметь не чего общего. За такое отношение к тем, кто хотел стать его клиентом. Я думала, может быть я что-то не так нажала на сайте и тд. Но 26 числа принимала заявку девушка оператор. И тут же видно наплевательское отношение. Ее советую данный банк. В случае проблемы, вам просто не ответят. Или ответят, но будут бездействовать. Забыла написать ещё , что 25 я так же звонила в банк и парень сказал, что обращение принято, разберёмся. Но в итоге не разобрались.