8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

С банком я познакомился недавно, искал где можно положить под накопительный счет под хороший процент, тот банк которым я пользовался, предлагал 10% годовых, озон предложил 18% годовых на 3 месяца!(Фото)

Карта пришла в г. Барнаул довольно быстро в течении 2-3 дней(Точно не помню), доставка была в пункт озон, там мне девушка сотрудник быстро провела верификацию(По стандарту фоткала меня, вводила данные). Интерфейс у приложения озон интуитивно понятный, сразу понимаешь куда и как заходить. Кешбэк очень привлекательный. Заработал 470 рублей кэшбэка(Фото), хотя почти не тратился.

Обратился в банк за время использоваание 1 раз. были недопонимание по начислению кешбэка, показывался как вроде начисленный, но не был начислен. Девушка быстро сориентировала меня, объяснила, что кеш начисляется через некоторое время. Быстро, оперативно, качественно:-)

Использовал озон банк для обычной жизн,резко заблокировали переводы и требовать начали документу происхождения доходов,я решил закрыть просто счет,написал реквизиты в поддержку,оператор даже не ответил,а прошло между прочим более суток,звонил в колл-центр озонбанка,тупо не ответили,висел на линии 55 минут

СОХРАНИТЕ НЕРВЫ И ДЕНЬГИ НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ ПОМОЙКУ

21.08.2024 года обратилась В поддержку озон банка по поводу списания со счета 99р, за что списали, почему списали, мне было непонятно, ведь ни каких дополнительных опций я не подключала. Сотрудница Анна быстро разобралась в ситуации и объяснила мне, что это произошло списание за смс/пуш сообщения. После моих объяснений, что мною не подключалось ни каких функций, и мне крайне не приятно, что без моего согласия произошло списание, Анна разобралась с ситуацией и вернула мне даже большую сумму баллами Озон, что стало для меня приятной неожиданностью. Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам банка за быстрое решение проблемы.

 Огромное спасибо банку ОЗОН и его руководству, а также сотрудникам чата Еве и Анне. За понимание и решения моего вопроса, о сохранении прожиточного минимума. Сотрудниками чата произведена грамотная работа по обслуживанию клиентов банка и даны разъяснения по заданному вопросу, который был решён положительно. Ещё раз Огромное спасибо банку ОЗОН. 

Всех приветствую, содал карту заблокировали из-за непонятных причин моментально наложили ограничения. на данный момент пытаюсь закрыть счет и перевести деньги в другой банк, соответсвенно это же не может быть все так просто и они мне не дают это сделато. Пытался предоставить диклорации они так же не подходят. Самый проблемный и ужасный банк. Если так получится до вас достучаться было бы прекрасно!

Двадцать второго августа две тысячи двадцать четверго года, обратилась за помощью в службу поддержки озон Банк. Бот работает отлично. Смогла решить свой вопрос с изменением контактных данных (мобильный телефон) в пару кликов, не прибегая к помощи оператора. Рекомендую озон банк и в частности службу поддержки.

Очень быстро и доступно объяснил онлайн-помощник в чате мобильного приложения озонбанк, что нужно сделать, что бы перевыпустили карту пластиковую, т.к. я свою потеряла. Моментально карта была в корзине .маркетплейса озон за один рубль .Новая карта пришла в пункт выдачи "озон". Всё быстро и просто. Спасибо озонбанку.

Сотрудники банка очень помогли с перепривязкой аккаунта. Произошло так , что доступа к старому номеру телефона у меня не было, по этому сотрудники банка мне очень быстро помогли перепривязать аккаунт на новый номер телефона. За что я очень им благодарна. Сам банк очень нравится , пользуюсь уже около года , очень актуально , тем что есть кэшбэк . Спасибо за хорошее обслуживание ! Ниже добавила скриншот с доказательством о том , что сотрудники банка помогли сделать перепривязку аккаунта 

Обратился в OZON Банк по вопросу открытия накопительного счета и начислению процентов. Ответили сразу, объяснили оперативно и доходчиво, разобравшись в ситуации по всем интересующим параметрам. Очень приятно получить помощь от квалифицированных сотрудников, не многие банки, к сожалению, могут похвастаться быстрой и чёткой работой и отлаженной системой взаимодействия с клиентами. Здесь всё в порядке и это радует. 

Озон - наш могучий синий маркетплейса разросся до своего аж банка, аж с кредитами, рассрочками, накопительными счетами и дебетовыми картами. А где дебетовые карты, там и кешбэк, так как у нас 21 век. Но у Озона свои подвохи. Только получила свою карту, сразу побежала покупать в категории дом и ремонт с 7% кешбэком, так как ремонт дело тяжёлое и дорогое купила на 21000 рублей двумя операциям. Ну думаю, хоть кешбэк покроет немножко эти траты. А не тут то было, кешбэка нету. Точнее он есть на одной из операций, а на второй самой крупной в 17000 рублей нету. Ну думаю, пропало: обманули, ограбили! Строчу в поддержку, а они мне: всё верно, банк не ошибся, мсс код вашего магазина, в котором я в основном и купила входит в мсс-коды исключения, кешбэка не будет. Я: как же не будет, написано же, что категория дом и ремонт, а на неё у меня повышенный кешбэк! Если бы на него не начислялся кешбэк, то категорию бы не поставили эту, - подумала я, так просто в основном бывает у банков. Но у Озона банка оказалось по-другому, мне сказали, что категория может определяться акционной, но мсс код, если входит в исключения, то на него не выплачивается кешбэк, а категория так и стоит вроде бы правильной для начисления. Вот это меня и смутило, но покапавшись в табличке с категориям и мсс кодами, всё же увидела, что этот мсс код действительно в исключения, хоть даже и выставили категорию дом и ремонт, и дали, так сказать, надежду, кешбэка мне не видать даже 1%. Конечно очень обидно, так как при оплате в этом же магазине с этим же мсс кодом картой другого банка, кешбэк мне начисляли, но у Озона свои правила оказались. В общем, в следующий раз надо быть осторожней, потеряла на кешбэке около 1000 с лишним рублей, но поддержка всё же мне спокойно пояснила что к чему, дали ссылку на документ с мсс кодами, подорожник приложили к больному месту, вообще всё как положено. Потом ещё обращалась по поводу их кешбэка звёздами, как он работает, сбрасывается или нет прошлое начисление кешбэка, всё объяснили. Вообщем, о поддержке ничего плохого сказать не могу пока что, отвечает достаточно оперативно и понятно, но ситуация с этим злосчастным мсс кодом, который вроде как дом и ремонт, а потом оказывается не дом и ремонт, а что-то другое настроение конечно подпортило(. Скриншоты переписки прилагаю во вложении

Нужно было срочно открыть накопительный счет. Создала заявку на идентификацию клиента через ПВЗ "Озон". Сотрудник пункта выдачи сфотографировала мой паспорт, меня с паспортом, затем дважды направляла мне ссылку для подтверждения личности. Ссылка в обоих случаях открылась некорректно, на ней не было поля для подтверждения, только заглавная страница банка. 

Вечером в чате подробно описала ситуацию, надеялась что помогут оперативно решить проблему. Оператор после долгих распросов обещала соединить с профильным сотрдником для продолжения диалога. Вместо этого перекинули на бота, что называется "на колу мочало, начинай сначала".

Озон банк как кредитное учреждение имеет большие амбиции, внедряя серьезные банковские продукты, но совершенно не может нормально организовать свою работу. Весьма наивно полагать, что в данной ситуации клиент будет ждать и тратить свое время если проблему никто не готов решать.

Добрый день, столкнулся с проблемой в этом банке. Получил перевод в 100 000 руб. Единственная операция за месяц. И прилетает блокировка и вопрос с пояснением операции. При этом озон подает информацию в ЦБ, что вы мошенник(не разобравшись даже и не успев получить от меня ответы). После чего я еще и получаю блокировку по 161 ФЗ и тем самым блокировку на все остальные счета. Но это пол беды.

После предоставления всех доказательств и желанием обсудить ситуацию банк отвечает. Что нужно сделать, чтобы закрыть счет. 

Ссылается на пункт 7.7.3 согласно которому я якобы должен заверить нотарильано бумажное заявление с своей подписью и свою копию паспорта и отправить им на юр. адрес письмом.

На любые мои вопросы, уточняющию или еще какие либо, поддержка банка ведет себя как умственно отсталый и пересалыет одни и теже ответы.

А суть в том, что пункт 7.7.3 - "7.7.3. В целях надлежащего получения информации, Банк вправе в любой момент потребовать от Клиента составить сообщение на бумажном носителе, с собственноручной подписью Клиента, и предоставить его в Банк с учетом положений, установленных разделом «Порядок информационного взаимодействия» Общих положений Клиентских правил. "

Этот пункт не обязывает меня заверять заявление и тем более отправлять его письмом на юр. адресе. При этом в соседнем пункте 7.7.2 есть вот такое - "7.7.2. Каждое сообщение Клиента передается вместе с Сессионным ключом, который автоматически проверяется Банком на корректность, в связи с этим Стороны признают:

• переписку между Сторонами юридически значимой, как если бы она осуществлялась на бумажных носителях с подписями Сторон;
• использование Чата обменом Электронными документами между Сторонами;
• информацию (сообщения, файлы, документы, фотографии и т.д.), полученную от Клиента в Чате, подписанной Электронной подписью; 

То есть я могу скинуть просто фото, подписанного заявление и это будет легетимно. 

Так же еще есть пункт 7.7.7 почитать подробнее можно здесь - https://cdn1.ozone.ru/s3/ob-landing/static/docs/ecom/products/rules/2024.08.08%20-%20%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B8%D0%B5%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%9A%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB.pdf

На все мои доводы банк не отвечает ничего нового и просто игнорирует меня.

Я бы хотел продолжить использование банка, так как с точки зрения законов РФ, я ничего не нарушаю и являюсь добросовестным клиентом и гражданином. Но банк не хочет. Он дословно, пишет "Андрей, ваши операции несут для банка репутационные риски, в связи с чем снять блокировку не получится. Вы можете закрыть счёт с выводом денег по реквизитам. Обращаю ваше внимание, что будут закрыты аккаунт в Банке и Ozon Карта."

19 августа я отправил свое завления вам. Данное заявление было распечатано и подписано согласно пункту 7.7.3. Поэтому считаю что я исполнил обязательства, которые требует банк. 19 авугста в 14:53 оператор мне ответил: "Спасибо за ожидание и предоставленную информацию. Процедура закрытия счёта требует согласования и времени. Ваше обращение по закрытию уже передано в профильный отдел. Пожалуйста, дождитесь ответа в чате." 

Поэтому считаю, что мое заявление принято, несмотря на то что пишут другие операторы. И считаю 7 рабочих дней(согласно 859 гк рф) с этой даты. Если данное заявление не будет исполнено, мною будет подана жалоба в ЦБ РФ на проверку данной ситуации. 

Хочу поблагодарить онлайн-помощника в чате в подробном разъяснении о начислениях кешбэка по повышенному кешбэку.Позвольте выразить Вам искреннюю, глубокую благодарность за оказанную поддержку и помощь, за неоценимое внимание и человеческое тепло! Пусть Ваше отзывчивое сердце будет вознаграждено самыми щедрыми дарами природы: любовью, верой, дружбой, взаимопониманием и доверием!