6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сил больше нет!
В моей кредитной истории открыт кредитный договор, написала в чат чтоб его закрыли. 

но они не видят его , ссылаясь на то что я пишу с другого аккаунта 

с какого мне писать ?
если мои данные одни 

телефон не меняла 

фио тоже 

какая-то дыра ! это влияет на кредитный рейтинг !!! У меня срывается сделка. 

а поддержка ничем помочь не может!!!

Если бы можно было бы поставить оценку ниже 1, было бы -100.

Заказала карту, начала ей пользоваться и ФЗ переводили мне деньги на карту. Банку не понравилось что за 1 день произошли переводов на малые суммы. После мне карту заморозили, учитывая что на ней лежат деньги. Позвонила в поддержку попросили предоставить доказательства о переводе, в чат прислала скриншоты от других людей. Их это не устроило и попросили отправить выписку из банка, кто отправлял мне деньги, так же пдф формат самого чека об оплате, где бы прописывался мой номер телефона и другие данные.

Таких документов я не могу предоставить, на что мне ответили, что отправят мою заявку на рассмотрение в службу безопасности, на рассмотрение 3 дня. По истечени срока звонков, смс не поступило, позвонила сама в поддержку, на что мне сказали, документов нет закрываем счет полностью, без возможности его разблокировать! Я в шоке, банк видит переводы денег, кто и куда и по итогу блокируют все! Как так можно?! Либо документы, либо закрытие всего, других варинатов нет! При этом в покупать товары в приложение «Озон» тоже нельзя будет, создавайте новый аккаунт на кого-то и только тогда что-то там можно будет, да офигеть!

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, НЕТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ! Пока это ХУДШИЙ банк, который я видела.

Через приложение банка решил открыть накопительный счёт. Предложенные условия (16% годовых первые два месяца и 14% последующие месяцы) показались привлекательными. В процессе создания заявки на открытие мне было предложено выбрать удобный мне пункт выдачи заказов Озон для подтверждения операции. Доступны не все пункты выдачи. Но выбор большой, никаких проблема. Проблемы начались дальше ). Придя по выбранному мною адресу, Истринская ул., дом 8, корп. 3, недалеко от дома с удивлением узнаю, что у них возможности подтвердить открытие расчётного счёта нет. Мыл, со слов сотрудника того пункта выдачи заказов Озон, в приложение ошибка. Не проблема ). Выбираю другой пункт - выбор большой. На этот раз недалеко от работы. И на следующий день, 02.05.2024, в обеденное время иду. На этот раз адрес Казарменный переулок, дом 8, стр. 2. Сразу же узнаю, что в этом пункте подтвердить открытие накопительного счёта можно, небольшая очередь и не долгая процедура подтверждения. Удобно. Но удивило, что все данные (паспорт, адрес регистрации) сотрудница Озон хотела вносить под диктовку. Предвидя ошибки при заполнении этим способом, я отдал сотруднице свой паспорт, что бы она внесла данные с него. Далее второе удивление: после внесения данных мне не было предложено проверить их правильность. Сотрудница просто сказала, что всё готово и я могу идти. Предложением уйти я не воспользовался) и сразу же поинтересовался, где я могу проверить внесённые только что при подтверждении открытия накопительного счёта данные. На что услышал не самый внятный ответ из которого понял, что обращаться с этим вопросом мне надо уже в банк; у сотрудников пунктов выдачи заказов Озон специальное рабочее приложение, в котором подтверждаются подобные заявки, и если там и есть техническая возможность что то посмотреть после отправки уже подтверждённой заявки в банк, то конкретно эта сотрудница точно не знает как, потому что она, с её слов, пользуется приложением исключительно по шаблону.

Вернувшись на работу, пищу в банк через онлайн консультант в приложении. Все скриншоты прикладываю (скриншоты 1-3). Интуиция и здравая логика меня не подвели - была допущена ошибка в адресе регистрации, а именно номер квартира был указан неверно.
В чате консультанты очень отзывчивы. Мой вопрос был решён довольно быстро. Тут всем доволен. Дополнительно ещё и прояснил условия перевода денег на любые нужды на карту Озон с лимита рассрочки Озон, так как в приложении и на сайте полной информации в понятном для себя виде не нашёл. Будьте внимательны! Нет никакого льготного периода, при выводе денег на любые нужды с лимита Озон рассрочки на карту Озон. См. скриншот (скриншот #4) с ответом оператора онлайн чата.

Скриншот 1 

Скриншот 2 

Скриншот 3 

Скриншот 4 

Пользуюсь озон-банком несколько дней, пока впечатления только отличные: помимо программ лояльности (кешбек, звёзды), отличные 14% по накопительному счету (собственно основная причина открытия счета), скидки на маркетплейсе.

Поддержка в чате на 5 из 5. Ещё озон в целом нравится тем, что их боты не пытаются давать идиотские ответы на вопросы, а собирают анамнез от клиента и передают его человеку.

Посмотрим как будет дальше, но пока впечатления прекрасные.

Добрый день.немного о банке Ozon.Карту заказывал через приложение озон.один из плюсов что привезли прямо до места и всё оформили сразу.Курьер доброжелательный и компетентный в вопросах карты и её активации и обслуживание .На все вопросы сразу ответил .тут же активировал и помог с интернет банком.Обращался в чат поддержки по вопросам открытия накопительного счёта -дали полный .я бы сказал очень полный.ответ . Спасибо онлайн консультантнам .Рекомендую всем.

15 мая 2024 года мне на счет поступила крупная сумма в Озон банке. Банк счел подозрительными операции, приостановил любые переводы по счету и запросил документы по операциям в 14:50 ориентировочно. Все документы прислала, описала все транзакции, как и просили. С момента как документы запросили мною было написано много сообщений, но ни на одно в промежуток с 14:50 по 23:57 банк ответить не удосужился хотя бы о том, что приняли информацию. Сумма на счете немалая и банк её удерживает без каких-либо весомых причин. Не рекомендую с ними связываться.

Сегодня столкнулась с такой проблемой. Получила карту Озон Мир, активировала, попыталась на неё перевести деньги с другого банка, чтобы можно было рассчитываться с помощью терминала в магазинах.

Деньги перевела, но они поступили на вертикальную карту Озон. Обратилась в чат поддержки. Очень быстро ответила Алёна. Она подробно рассказала о том, что счёт у обеих карт один, пояснила, что при наличии средств на вертуальной карте, можно рассчитываться за покупку в любом магазине вертикальной картой, а пластиковой через терминал.

Большое спасибо ей за разъяснения, теперь смогу пользоваться обеими картами. Обратилась в поддержку 15 мая 2024 года, в 20:40, а уже через пару минут получила исчерпывающий ответ.

24 апреля подал заявку на открытие расчетного счета для бизнеса. На следующий день встретились с представителем, который сфотографировал меня с паспортом в руках и загрузил в свою программу для идентификации. Со слов тех.поддержки идентификация не прошла, так как я являюсь клиентом банка как физ.лицо на другом номере телефона. Это действительно так. Доступа к номеру у меня нет, возможности восстановить тоже. И тут началось... 

потратил несколько дней на общение с поддержкой, которая уверяла, что все хорошо , и счет можно открывать - в итоге четыре встречи с представителем ни к чему не привели, так еще и пропал доступ к счетам физ.лица.
Техническую ошибку банк, видимо, исправлять не собирается. Очень слабая обратная связь. На момент написания отзыва проблема не решена (21день) 

номера обращений  10309025 10320385 10123838 9766169

мало того что есть кэшбек рублями за категории так еще и накопительный счет со ставкой 14% годовых!!! В других банках если и предлагают больший процент то это только на первые 1-3 месяца, а тут это на все время!!! Пользуюсь давно, очень удобно, чат поддержки отвечает быстро. Все очень удобно, понятно и общение с сотрудниками банка очень приятное

Хочу в первую очередь поблагодарить озон банк за клиентоориентированность и обслуживание в целом , все устраивает , приятные бонусы , розыгрыши .
я обращалась за помощью в онлайн чат 14.05 с вопросом по поводу списания комиссии за оповещение 59 р .Непонятны были условия списания , так как был подключен пакет премиум , да и в принципе никогда не списывали эту комиссию . Оператор Павел ответил оперативно , рассказал про условия списания детально и рекомендация на будущее самостоятельного отключения услуги . В качестве приятного бонуса мне подарили промокод на баллы , которые я могу использовать .
спасибо! 

Скриншот Давно пользуюсь картой банка Озон, получаю кэшбэк от покупок. Увидела что есть возможность копить звёзды за покупки, которыми потом можно оплачивать товары из подборки (подборка большая). Обратилась в техподдержку чтобы я поняла что выгоднее - классический кэшбэк или копить звёзды. Сотрудник ответил мне достаточно быстро, просто и понятно разъяснил различия между этими опциями, и мое решение сформировалось быстро.

Также я использую накопительный счёт на карте озон банка. Мне нравятся их условия - 16% первые 2 месяца и 14% после. Предпочла этот счет вкладу, потому что здесь можно снимать и пополнять в любой момент. Очень выгодное предложение, в отличии от многих банков в данный момент.

Начала пользоваться банком, потому что по карте озона даётся скидка на покупки в озоне. Потом заметила, что при оплате картой за пределами озона можно получать кэшбек в выбранных категориях. Это очень удобно: в одном банке выбираешь одни категории, в озоне — другие, итого имеешь 8-10 категорий в месяц. Классно, что обслуживание бесплатное, пластиковую карту бесплатно привозят вместе с заказом в ПВЗ. Ещё увидела предложение о 16% годовых на накопительный счёт, сходила в ближайший ПВЗ, повысила тариф за 5 минут и теперь выгодно держу средства на счёте. В других банках предложения менее выгодные. Приложение простое и удобное. Некоторых привычных функций пока нет — например, автоплатёж и вклад. Но я готова подождать и дать этому банку шанс, так как озон выглядит неплохой альтернативой другим популярным банкам. Чувствуется лояльность к клиентам. Поддержка в чате отвечает быстро и информативно. Не нравится, что банк встроен в приложение озона — это утяжеляет его, неудобно делать много кликов. Удобнее пользоваться отдельным приложением банка. А вот интернет-банк на сайте — хорошая фича: в пару кликов можно зайти в банк с десктопа, без повторных авторизаций и прочих лишних шагов, достаточно ввести пин-код.

14.05.2024 на карту поступила сумма от моего друга и банк и сразу же повесили ограничения на счет. Позвонил в тех. поддержку чтобы уточнить в чем проблема и почему ограничени, они говорят 115 - ФЗ. Попросил закрыть счет и вывести деньги по моим же реквизитам на другой банк, они говорят пишите в поддержку в приложени. И вот, спустя 2 часа никакого ответа от поддержки, 0 реакций. Просьба решите вопрос пожалуйста, средства очень нужны