13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я столкнулась с крайне негативным опытом работы с этим банком. Дозвониться до службы поддержки невозможно, кажется, что она существует только для видимости. Чат с поддержкой полностью автоматизирован, и там нет ни одного человека, способного решить проблему — одни лишь заготовленные ответы. Банк не ориентирован на клиента: если ваши деньги застряли, а у вас нет другого счета в России, вы фактически рискуете их потерять. Приложение работает медленно, операторы некомпетентны, и я не могу рекомендовать этот банк — вы можете остаться ни с чем. У меня возникла ситуация с поступлением денег на счет, но доступ к ним был ограничен. Я отправил все запрашиваемые документы, но мне сказали ждать 45 дней. Я не собираюсь ждать так долго, прошло уже 9 дней, 

Ст. 859 ГК РФ указывает:

"Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента."

Удерживать Ваши деньги банк не вправе.

Ожидаю ответа в кратчайшие сроки.

Здравствуйте, 21.11.24 банк Озон заблокировал переводы. По федеральному номеру не дозвонится. В чате только отписки. Сумма 127тр для меня ощутимая! Курс рубля за это время внушительно снизился, и у меня создаётся впечатление, что банк просто зарабатывает на моих средствах. Ни прогнозов, ни обещаний, ни общения с представителями банка нет. Пишут закроем счёт и всё! Вы мне денежные средства верните в другой банк ( реквизиты указал), а потом закрывайте!

Обратился по поводу акции, если не снимать с накопительного счета деньги в течении месяца, то получишь бонус в виде 500 рублей на счет. Так как месяц прошёл, а деньги не зачислились, я обратился в службу поддержки. Там мне объяснили, что деньги придут 14 декабря, и чтобы я их ожидал. Мой вопрос был решён буквально в течении 15 минут, за это большое спасибо!

Для оплаты покупок на Озоне завёл счёт в Озон-банке. Банк всё время , при покупках, настойчиво предлагал взять рассрочку, но необходимости в этом не было. Но, когда возникла необходимость в рассрочке( до зарплаты реально хорошая скидка ждать не будет) на вполне небольшую сумму, в скидке мне было отказано. Ну, нет и нет. Но таким образом отпадает главный козырь обслуживания Озона и мне более нет необходимости в услугах Озон-банка. При попытке закрыть счёт я, к своему удивлению , столкнулся с явным нежеланием Озон-банка закрыть этот счёт. Мне стали писать о мифических выгодах( для меня более не нужных) обслуживания в банке, предлагать накопительный счёт и Премиум-подписку. Стоит оценить уровень абсурдности- Я прошу дать мне деньги в займы у банка, банк отказывает, а потом предлагает уже мне вложить в него финансы, которых у меня нет. Такая канитель уже почти неделю. А теперь банк вообще перестал отвечать на мои сообщения с просьбой закрыть счёт. Так как физических офисов у банка нет я не могу завершить обслуживание в этом банке от слова Совсем. Не банк , сплошной минус.

• Ужасное отношение к клиентам: заказала карту заранее на воскресенье в интервале до 14-00. Курьер весь день пудрил мозги со временем доставки, игнорируя указанный интервал получения карты. Перезаказала ему доставку на свой следующий выходной - четверг, курьер обещал передать информацию о переносе доставки карты в связи с отсутствием моей возможности получения карты в часы работы курьера на ближайшие 3 дня. Однако ежедневно после этого бот Озонфинанс долбил смс-ками о направлении курьера с картой, я курьерам смс-кой отвечала, что встреча перенесена на четверг. Наконец в четверг новый курьер Светлана приехала в указанный мною интервал доставки. Бездушное втюхивание карты Озонбанком огорчило: попросила помощи в активации карты сразу после предоставления персональных данных, т.к. заблокировался доступ в озонбанк, но после неудачной попытки активации курьер с психозом ретировалась вместе с картой!!!

Истекает время высокого процента по накопительному счету, который был в течении первых двух месяцев, поэтому встал вопрос, какой процент будет после второго месяца и куда положить деньги дальше, поэтому обратился в поддержку банка в приложении. Оператор Анна быстро ответила, объяснила какой процент будет по накопительному счету будет после первых двух месяце в дальнейшем и также я узнал, что максимальный процент по вкладам в озон банке 22.5, если положить на долгий срок. Вопрос возник 28 ноября в 13:55 и оператор Анна в приложении отвечала вежливо и оперативно, буквально в течении пары минут. Обслуживанием в данный момент доволен.

Уже на протяжении месяца, МЕСЯЦА, пытаюсь изменить учетные данные в банке. Причина банальная, утерян телефон с сим-картой (Ростелеком, еще один неклиентопригодный бизнес) к которой был привязан интернет банк Озон, восстановить ее можно только поехав в Татарстан, либо по доверенности (очень "удобно", но это про Ростелеком, а не Озон).

Итог, изменение в Озон ID номера телефона (на новый) привело через 14 дней (время ожидания изменения номера) к блокировке доступа к банку 9по несовпадению телефонов).

Представьте себе, такое бывает, люди меняют операторорв, номера, теряют телефоны и тд, банальная бытовуха.

В других банках эта процедура занимает от силы 5-10 минут, либо по телефону (Т-Банк), либо в офисе (Фора-банк и тп).

Многочисленные звонки в поддержку не привели ни к чему, куча анкет и заявок, толку ноль.

Нашлась одна более менее внятная девушка из поддержки, сказала на третий номер создать новую учетку и в чате описать ситуацию и аннулировать один счет и перепривязать другой.

Но и тут нюанс, "вашим вопросом занимается профильный отдел" и ответ поступит в течении 24 часов, шли третьи сутки... какой профильный отдел у онлайн-банка дочки ВТБ, вы серьезно?

Крайне не клиентопригодныц банк, уровень поддерки клиентов по нестандартным вопросам на уровне сберкассы в позднем СССР.

13 ноября 2024,столкнулась с очень неприятной ситуацией в магазине, продавец попросил оплатить товар, но вернул мне его, я написала в чат поддержки банка " Ozon", оператор Анастасия 13 .11.2024 23:57 оперативно ответила мне и приняла обращение моё по оспариванию ситуации, 28.11.2024 деньги вернули за " не отданный товар от продавца ". Спасибо Вам!!! Я очень давно пользуюсь картой озон банка и меня устраивают все условия банка, хороший кешбек начисляется за покупки картой вне озон, я очень благодарна Вам!!! 

В этом месяце решил оформить карту Озон Банка, одновременно они выпустили виртуальную и дебетовую. Попользовавшись ей всего день, я разочаровался в банке. Внимательное отношение к клиенту на стадии оформления и полное игнорирование после получение карты. 24 ноября написал в онлайн-чат в мобильном приложении, что хочу закрыть все свои счета в банке (виртуальный и дебетовый), в итоге полное игнорирование несколько дней. Ответа от них в чате я дождался только 27 ноября, при этом менеджер не принял в работу, а просто уточнил хочу ли я закрыть счета. Хотя я несколько дней подряд писал, что хочу, чтобы все мои счета были закрыты. Заметив в тот же день сообщение менеджера, у меня не было возможности ему ответить, так как сразу включается чат-бот и он не дает написать ответ. Сделано считаю это специально, чтобы максимально затянуть процесс закрытия и вынудить клиента отказаться от этой идеи. Стоит отметить, что в эти дни я также пытался позвонить им на горячую линию. Дозвониться мне удалось с 5 раза, при этом пришлось ждать специалиста порядка 10 минут. Сказал ей, что не хочу иметь ничего общего с их банком и хочу закрыть все свои карты (дебетовую и виртуальную). В итоге она мне ответила, что мой процесс уже рассматривается в онлайн-чате, поэтому не может этого сделать. Полнейшее неуважение к клиентам. Поэтому мне пришлось ждать ответа в онлайн-чате несколько дней, на которой я не могу даже ответить. Требую закрыть все мои счета в ОЗОН банке. Пожалел много раз, что с ними связался! 

При аннулировании заказа на Озоне, не увидел возврата денежных средств. Целый месяц после этого связывался с поддержкой маркетплейса которым так не удалось помочь мне решить данный вопрос, мне было рекомендовано связаться с Озон банком. Сотрудник банка Александр изучив мою ситуацию, задал мне вопрос: какой картой я оплачивал заказ? Конечно озон картой, ответил я. Я почему- то был в этом уверен. Такой операции по карте не было, сказал Александр. Огорошенный залезаю в приложение Озона, еще раз смотрю информацию в чеке. Вдруг вижу там ссылку: подробная информация. Залез туда, а там указана карта другого банка с которой я производил платеж! Целый месяц мне пыталась помочь поддержка маркетплейса, а помог в итоге специалист банка.

Закрывал рассрочку на товары а озон банке. Всё сделали в чате приложения за несколько минут. Сразу же вся информация отобразилась в личном кабинете банка. Вопросы от бота были понятные. Он тут же пригласил оператора. Оператор задал пару вопросов и спросил о подтверждении закрытия без назойливых сообщений типа может останетесь и т.д и т.п. и всё, готово

02.11.2024 заблокировали счет по причине " подозрительная активность" 

Не понятно с чем это связанно, просто забоокировали за обычный перевод. В чате пришло сообщение, что в течении 10 минут должны позвонить, но звонка не было. Написал в чат, ждал ответ сутки, там сказали, что счет не разблокируют, а чтобы расторгнуть договор и вывести остаток со счета, нужно 

1) Заявление о ростаржении комплексного договора и закрытии счетов , где должна быть подпись, заверенная нотарусом.

2) Нотариально заверенная копия паспорта.

Все это надо отправить по почте, на адрес Озон банка, что я и сделал.

14.11.2024 банк получил письмо с документами, и после этого я узнаю, что нужно ждать до 45 дней, чтоб отправили деньги со счета. Прошло уже 2 недели, и как я уже понял, банк оставляет все на потом.

По другим отзывам, можно понять то, что я не первый, кто столкнулся с данной ситуацией. Банк блокирует счета, за переводы, на зависимо кому отправляешь и сколько.