6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день! 20.04.24 в чате поддержки я сообщил о необходимости приостановления платежа совершенного в результате фишинговой рассылки под видом маркетплейса Озон. На момент первичного обращения прошло менее часа с момента перечисления. Платёж находился в статусе обработки. Я направил все необходимые подтверждающие фишинг материалы для осуществления чарджбэка. До сих пор обратной связи не получено. Прошу ускорить процедуру чарджбэка для избежания финансовых потерь с моей стороны.

Вступила в акцию, Ozon банк и подписка премиум: "С 22 ноября по 31 декабря 2023 при открытии Расчётного счёта от Ozon Банка дарим бесплатное обслуживание и скидки на подписки Premium и Premium Plus". 

Сотрудники поддержки заверили, что я в акцию попала, все ок, но потом выставили счет и в ответ на мои обращения писали, чтобы ождала (15 дней! Тупо ждали полмесяца, пока я отключу подписку, за которую все это время они начисляли деньги!!! и СРАЗУ ЖЕ НАПИСАЛИ, что я не подхожу в акцию, так как отключила подписку!!!! Цензурных слов нет, чтобы выразить впечатления об этих обманщиках! Никому не порекомендую связываться с озон! Особенно с озон банк. А женщина их представитель приезжала предложила подписание в машине, выхваила у меня паспорт, я думала что она мошенница, пока в банке не подтвердили, что это сотрудник у них такой. 

Прошу принять меры и устранить выявленные нарушения: 

- убрать из выставленного счета начисление за подписку Премиум, либо возместить без пени, 

- ввести регламент в поддержке – отвечает на одно обращение один и тот же человек,

- постоянно повышать компетенцию сотрудников, чтобы они не противоречили себе и не вводили в заблуждение, - предоставить номер телефона поддержки озон для селлера, так вопросы будут решаться за 1 звонок и эффективнее, и быстрее, чем за множество обращений к разным людям каждый из которых не в курсе и в итоге проблема не решена. И если вы нне готовы сдержать свои обещания, не нужно обманывать, чтобы нажиться на селлерах, тех за счет которых вы и существуете!

Выражаю огромную благодарность за быструю консультацию от сотрудника чат-поддержки ОЗОН-банка.Обрвтился в чат-поддержку 21.04.2024 в 14-25 с вопросом о невозможности перевода денег за интернет и ТВ.Мне сразу же пояснили,что идут технические работы по данному вопросу и вскоре все будет устранено.Меня это успокоило.На следующий день,я спокойно оплатил интернет и ТВ.Спасибо огромное службе поддержки банка.

Оператор помог решить мой вопрос по поводу начисления кешбэка. Я задал вопрос в онлайн-чате Ozon'а и мне не пришлось долго ждать ответа оператора, он всё понятно разъяснил. 

В Ozon'е есть категории кешбэка, которые можно выбирать раз в месяц. Я выбрал их и одной из категорий была "Мобильная связь". Я совершил перевод на номер телефона и ждал начисления кешбэка, он не пришёл. Обратился тогда в поддержку, там мне всё понятно и быстро объяснили, я доволен) 

Здравствуйте!!! Очень не нравится способ взаимодействия с банком. По моим расчетам банк передал неверную информацию в ФНС по доходу со вклада/счетов за 2023 г. В свою очередь, это повлекло отказ в назначении мне пособия. Целый день не могут дать адекватный ответ, хотя вопрос то ерундовый. Бросить пару тройку сумм на колькулятор. В общем безобразие какое-то. В плане взаимодействия худший банк. 

17.04.2024 вечером, находилась в пункте выдачи заказов Озон. Картой для оплаты выбранных товаров была карта Озон, дебетовых средств для оплаты не хватило и я попыталась с привязанной к этой же карте услуги рассрочка, переместить 4151р к себе же на на счёт, для оплаты. Не ожидала, что для перемещения средств с своего счета, на свой же счёт , потребуется одобрение оператора банка. Ок, ждём оператор не звонит, в пвз плохо ловит связь, вышла на улицу оператор не звонит, попыталась повторно переместить средства, ждите звонка оператора, звонка нет. Принимаю решение пополнить счёт с другой карты, в это время поступил звонок от оператора Нуланы (или созвучное с этим имя, так как девушка говорила тихо, а в пвз шумно). Банком Озона, были указаны вопросы которые может задать оператор, это могут быть кодовое слово, сумма и дата последнего платежа, е-мейл. По опыту работы с другими банками ожидаю, что оператор запросит кодовое слово и мы довольные друг дугом разойдемся. Но нет . Оператор начинает задавать совершенно другие вопросы, сколько мне лет -называю полную дату рождения . Второй вопрос- номер дома указаный при регистрации (девушка говорит еле слышно,в пвз шумно , проговариваю вопрос в слух, рядом стоящий муж подказывает, что имеется ввиду скорее всего номер дома по прописке) даю ответ на вопрос. Далее оператора заинтересовал вопрос кто находится рядом , отвечаю, что мой муж. После чего она выдает оценочное суждение , которое я воспринимаю как оскорбление - А почему вы не можете ответить на такие легкие вопросы , что вам требуется помощь и подсказки мужа. На что получает ответ , на заданные вопросы я ответила абсолютно верно, ответы верные? - верные, а требуется ли мне помощь мужа или нет, какая ей разница . И раз эта операция вызывает такую сложность , то я переведу эти несчастные 4151, с другого счета. Далее смогла уловить от тее свяжитесь завтра с оператором. Все разговор закончен ( в силу специфики у меня все разговоры записываются могу педоставить запись разговора. Заканчиваю операцию по переводу средств с другого банка, пытаюсь оплатить и ... Карта заблокированна , перевод с дугого банка прошел, но оплатить товар невозможно . Тоесть мало того , что внутренее перемещение средств в рамках одного счета, требует одобения оператора. Так и оператор получив ответы на те вопросы которые задал, а так же получив итоговое заявление о том , что операцию проводить не нужно, неправомерно блокирует карту. В дальнейшем я сутки пыталась добится ответа в чате банка, а так же неоднократно звонила в службу поддержки, заявление регистрировали, отправляли в чат в чате тишина. На второй день в чате появился представитель, ответ на основании чего была произведена блокировка карты, мне так никто и не дал ,и мы спокойно по моему запросу стали проводить закрытие всех счетов в Озон банке, здесь большое спасибо специалисту все грамотно и четко разьяснил. Но возникла другая проблема счет в банке закрывается в течение 45 дней, ок. 

Но почему я сейчас не могу оплачивать товар с привязанной к сайту картой Сбербанка для меня загадка . Причем тут акаунт в маркетплейсе и закрытие счетов в Озон банке? Чат марктплейса тоже молчит.

Пользуюсь услугами банка более 2-х лет. 

Всё вопросы решаются оперативно, дистанционно. Отвечают практически моментально, вежливо и по делу. 

Удобный интерфейс мобильного приложения. Много продуктов, пользуюсь многими, очень удобно и выгодно для клиентов. Новые продукты предлагают ненавязчиво, с подробными пояснениями. 

Оформить карту легко. 

Я довольна сервисом. Главное, что в мобильном приложении можно оформить любую услугу и решить любой вопрос. 

В прошлом удалил аккаунт вместе с Озон картой, возникли проблемы с лимитами на новой карте, но служба поддержки, именно после обращения в группу соц сети (Озон), там проблема решается уже не первый раз, помогла очень быстро и оригинально, оказывается существуют подарочные сертификаты, помогающие решить проблему небольшого лимита по озон карте. Приобретаете сертификат, вводите промокод из сертификата, который снижает итоговую стоимость товара и оплачиваете озон картой, скидка получается та же. Спасибо чат поддержке Озон.

Ответы на вопросы в приложении банка "Озон" по открытию накопительного счёта информативны и понятны. Очень удобно открыть счёт в ближайшем пункте "Озон". Персонал пункта быстро и компетентно обьяснил как это сделать. В течении 5 минут все необходимые действия были исполнены мною и сотрудницей пункта "Озон" по адресу г. Ульяновск, пр-кт Авиастроителей 12а. Спасибо. 

пользуюсь озон картой (МИР) уже два года. абсолютно все покупки офлайн и онлайн оплачиваю ей (кэшбек), каждый месяц категории на выбор из предложенных. привязал в NFC телефона через приложение МИР. как только у озон банка появились вклады - стал понемногу пользоваться, потому как процент самый высокий среди других банков. удобно и быстро открывать вклады, высокий процент (до 16 в 2024), так же пополняемый счет удобен (до 14 в 2024). на сегодняшний день в приложении появилась оплата по qr кодам (магазины и квитанции жкх), так же перевожу деньги с озона через СБП. поддержка в чате приложения отвечает за считанные минуты. вопросы по лимитам переводов (специалист андрей 20.04.24), по количеству вкладов (специалист Сабрина 26.12.2023), по комиссиям - отвечают детально. так же сам чат-бот через меню разъясняет вопросы (26.12.2023 по накопительному счету). так же снятие наличных в банкомате ВТБ (чат бот 23.12.2023). так же сразу получил ответ по безопасности счета и страховании (специалист Maksim 15.06.2023). так же мне одобрена рассрочка на карту до 300 000 (можно получить всю сумму сразу на карту и затем гасить).
по кэшбеку карты аналогично отвечают разъясняют (10.12.2022)

Пользуюсь им уже больше полугода ,и очень довольна , высокие кешбеки , отзывчивые сотрудники ,помогут в любую минут как им напишешь , быстрые переводы на карту , нет комиссии ,приложение шустрое и очень понятное . Доставка карты быстрая. Очень много конкурсов в которых можно спокойно участвовать ,просто нажав кнопку . Прекрасный банк , мне есть с чем сравнивать ,по этому этому банку 5 звёзд