13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

По накопительному счету Озон банк предлагает приветственную ставку 23% сроком до двух месяцев. Задал вопрос о том, что означает ДО ДВУХ МЕСЯЦЕВ? Был дан четкий и понятный ответ, что начисление процентов производится с учетом расчетного периода. А расчетный период у каждого клиента разный. В ответе была названа дата начала моего расчетного периода. Это дало мне возможнлость понять, когда лучше открыть накопительный счет, чтобы максимально использовать специальное предложение по приветственной ставке накопительного счета. Благодарю Озон банк за их честную и открытую информацию. 

Уже больше года я являюсь клиентов банка ОЗОН. Хочется выразить большую благодарность за отзывчивость и неформальное отношение к клиентам банка службе поддержки клиентов (операторы Светлана, Мария, Юлия ).

26 ноября 2024 в торговой точке «Ветиринарная аптека» мною были приобретены товары для собаки. Являясь клиентом банка ОЗОН и участвуя в программе повышенный кешбэк за покупки вне ОЗОН, я расчитывал получить повышенный кешбэк за категорию «Зоотовары». Но был удивлен - данная программа начисления кешбэка определила код продавца МС5311 и причислила ВЕТАПТЕКУ к в категорию МАГАЗИНЫ. В итоге, несовершенство программы – нет Вам бонусов!

Обратившись в службу поддержки клиентов банка, я получил подробное объяснение о данном казусе программного определения кешбэка .

Из ответа от поддержки: -При оплате Ozon Картой, Банк получает от продавца МСС-код. Каждая операция по карте имеет МСС - это четырёхзначный код, который определяет вид деятельности продавца. По нему банки определяют категорию покупки. МСС-код устанавливает магазин и банк-эквайер, который его обслуживает. По данной оплате был присвоен МСС-код 5311, который относится к категории "Магазины". По какой причине точка или сервис выбрали именно такой МСС-код проконсультировать не получится. Вы можете обратиться в поддержку сервиса или точки, чтобы обсудить этот вопрос с представителями. Каждый банк самостоятельно формирует категории кэшбэка и МСС-коды, которые в них входят. В разных банках они могут отличаться.

Но, как покупатель, я ориентируюсь не на коды МСС, а на товар, который мне необходим.

Со стороны службы поддержки я встретил полное понимание, мой вопрос быстро и качественно был рассмотрен и решен (кешбэк был начислен после корректировки), и я убедился в очередной раз – Банк ОЗОН лояльная к своим клиентам компания ! 

Очень удобный и лояльный банк. Из всех,с которыми сотрудничаю,остановилась именно на Озон банке. Быстрое и грамотное обслуживание. Отличная бонусная программа - на выбор: либо кэшбэк рублями, либо программа начисления звёзд ⭐ и получение товаров из маркетплейса ОЗОН за звёзды и 1 рубль! Перевела получение заработной платы тоже на ОЗОН банк, тем самым сократив расходы за подписку ОЗОН Premium.👌 Очень радует партнёрская программа 👍Открыла накопительный счёт и уже получила процент на остаток. 💪Вообще однни + плюсы👏Спасибо Озон банку!!! 💕🙏Рекомендую всем! 👍😃

Я обратилась в чат банка 27/11/24 по поводу начисления кэшбэка за ранее сделанную покупку 25/11/24 вне сайта Озон с вопросом: какие привилегии полагаются за покупку вне их сайта. Со мной общалась оператор Алина. Она доходчиво объяснила, что за эту покупку мне будут начислены звёзды, по которым я смогу купить что-то на Озоне, а с последующими покупками мне будет начислен кэшбэк, т.к. я переключилась на кэшбэк. Мне все стало понятно. Я довольна работой Озон банка и в частности оператором Алиной

Имею различный опыт взаимодействия с банками, к сожалению, не всегда он приятный, часто приходится запрашивать разъяснения, потому что так уж все у них устроено, детали всегда нужно уточнять.

Во взаимодействии с Ozon-Банком я многим остался доволен. Потому что начиная ещё с получения карты от представителя, который мне провел максимально подробную лекцию о банке и его продуктов и заканчивая моим обращением 17 ноября в 15:10 касаемо условий и деталей накопительного счета, который в сравнении с другими банками является очень замысловатым.

В чем собственно заключается качественная работа банка в этом вопросе. Опять же в сравнении могу отметить, что все ответы мне получилось получить в онлайн-чате, что удобно (спасибо помощнику Анастасии), также что ответ был получен достаточно быстро, в пределах 20-30 минут - не каждый банк может этим похвастаться. Ну и главное ответ меня всячески устроил, он был развернутым и понятным (мне даже подробную формулу расчета с пояснениями прислали). Воспользуюсь возможностью и поделюсь своими открытиями, что накопительный счёт озон банка имеет привязку к дате открытия карты и поэтому имеет специфический расчетный период, начисляемые проценты не капитализируются и пополнять счёт надо за сутки до окончания периода, потому что новый начинается следом.

Спасибо Ozon-Банку за его качественное и внимательное отношение к работе с клиентами.

24 ноября в 15:27 я написал в поддержку, потому что меня возмутило то, что в условиях акции по накопительному счету было сказано - "23% по накопительному счету в течении первых 2 месяцев", а по факту я получил на 1 неделю меньше.

В итоге через несколько дней мне написала менеджер Елена и продлила накопительный период 23% на +1 месяц. Сразу видно что банк заботится о своих клиентах! Спасибо!!

Заказала карту, а она не была выделена в личном кабинете. Не было ни ссылки на активацию карты, ни самой карты. Испугалась, но оператор помогла мне разобраться с этим, скинула индивидуальную ссылку на активацию и теперь можно пользоваться картой. Спасибо за быструю реакцию и внимательность к разным проблемам.

Оформила рассрочку на 200000₽

но почитала условия, мне к сожалению они не подошли..... и тогда я и написала отказ 

оператор быстро со мной связался, и подписала отказ от рассрочки 

все быстро и оперативно! 

Просто заранее читайте условия, чтоб потом не тратить свое время .
спасибо большое за оперативность! 

Озон Банк заблокировал счёт и заморозил денежные средства на сумму около 54788,54. Поддержа явного ответа дать не может,целый месяц я пытаюсь их оттуда вывести по счету номера в другом банке,но у меня не получается,на карту поступали деньги обычными переводами,не понимаю что вам не понравилось,.....

• Задолженность погашена ещё месяц назад, все банки кроме Озон сняли ограничения. Средства на карте удерживаются. Запросил у ФССП копию постановления об отмене конкретно по ОЗОН Банку, отправил в чат. Реакции ноль

быстро и очень понятно сотрудник банка по имени Богдан дал объяснение по времени и дате начисление процентов. Также подсказал, что необходимо сделать, чтобы не потерять проценты. Скорость связи с оператором тоже была в течении минуты. Все подсказки были продублированы в тексте ответа на мое обращение.

Целую неделю не поступают платежи по коммунальным услугам. Деньги списаны, но до адресатов не дошли. Ходить с платёжными документами в каждую конкретную организацию нет желания возможности. Операторы вопрос решать не хотят, а у меня уже пени капают. Аналогичная история не только у меня. .                               

Мне не нужна карта, которую я не могу пополнить более чем на 100 тысяч и совершить с неё необходимые мне покупки, речь идёт не о рассрочке - мне она не нужна. Я правда не понимаю, почему я должен сталкиваться с какими-то лимитами, при пополнении дебетового счёта, для совершения покупок в приложении. Мало того, что пластиковую карту мне принес очень грубый сотрудник, я ещё столкнулся с тем, что как покупатель, вообще не могу полноценно использовать функционал приложения. И всему оправдание - по техническим причинам мы не можем Вам помочь. По неясной для меня причине, док-ты не проходят необходимые проверки, комментарий поддержки такой:

Проверили информацию, по техническим причинам мы не сможем повысить лимит счёта. Обращаю внимание, что Банк вправе отказать в заключении договора, руководствуясь п. 2 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ О национальной платёжной системе.

Для чего мне эта информация, я простой покупатель - хочу купить товар, какие могут быть отказы со ссылкой на закон???

Я что фэйс контроль пытаюсь пройти в столичном клубе или что, ребята о чём Вы говорите??? У меня к Вам 0 претензий было ровно до этого момента, откуда у Вас ко мне персональные санкции и с чего вдруг?

Так вот и я по техническим причинам не могу пользоваться Вашей недружелюбной для клиента системой, заблокиуйте пожалуйста мою анонимную карту, не хочу чтобы какие либо счета были открыты в этом непонятном для меня банке, с несуществующими персонально для меня сервисами и выгодами!

Списались деньги с карты, а я не могла понять за что. Обратилась в чат онлайн-поддержку. Помощники в чате были очень вежливы, они очень оперативно выяснили причину списания. Это оказалась не нужная мне подписка. От подписки отказалась. Мне сразу же отменили подписку и вернули деньги. Спасибо за помощь и понимание! 

Я хотела открыть накопительный счёт в банке Озон под высокий процент с приветственной ставкой. Обратилась в чат 26.11.2014 около 18.00 с просьбой разъяснить некоторые особенности, которые касались этого счета. Мне ответил чат бот, но не дал ответа на мой вопрос, я пригласила оператора и меня перевели на профильного специалиста. Этим специалистом оказалась Татьяна, которая в 18.18 подробно написала об особенностях пополнения счета и вывода денег с него по окончании приветственного периода, так же она прислала ссылку, по которой я перешла и увидела другие особенности. По поводу перевода денег по СБП другу мне пообещали ответ в течении 24 часов. Я довольна, что Татьяна вникла в проблему и подробно со ссылкой дала ответ по своей компетенции. Спасибо. Скриншоты приложила.

Я взяла в Озон банке товары в рассрочку. Погасила часть обязательного платежа. И вдруг обнаруживаю, что изменилась сумма для погашения, вместо 7906,0(по моим данным) - я должна 11075,6.(сумма банка).И с этой проблемой обратилась в чат-поддержки. 

Со мной общалась администратор Татьяна. Я полностью расписала: на какую сумму брала и сколько погасила. Обратная связь была моментальная.Татьяна расписала все мои траты по датам и суммам, объяснила, где я ошиблась с расчетами. Действительно, я не учла две суммы и соответственно итоговый платеж вывела неверный.

Огромное спасибо за разъяснения и поддержку. Очень благодарна Озон банку за возможность купить товары в рассрочку и отдельно Татьяне за исчерпывающий и своевременный ответ. Буду дальше сотрудничать с Озон банком 

О

Сегодня столкнулся с проблемой - не мог найти кнопку закрытия накопительного счета. Обратился за помощью в чат интернет-банка, сначала ответил робот и сказал, что кнопка есть, но как ее найти точно не сказал. Попросил соединить с оператором. Оператор Мария очень быстро среагировала-помогла и нашел как же все таки закрыть накопительный счет, за что ей огромное спасибо! Для тех кто сталкнется с аналогичной проблемой при закрытии накопительного счета в интернет-банке Озон подсказываю, что надо нажать на накопительный счет, на выплышем окне с данными о накопительном счете найти справа восклицательный знак под которым надпись "О Счете", нажать на него и только тогда внизу увидите "Х Закрыть счет", вот туда и нажимайте для закрытия счет. Еще раз большое спасибо операторам банка Озон за вежливое и компитентное обслуживание в банке. Прошу от моего лица поблагодарить оператора Миарию и премировать ее за работу!

Добрый день, хочу поблагодарить специалиста Марину, за то что помогла разобраться с моим вопросом. Я хотела получать пособие на карту Озон Банка. Марина подсказала как исправить номер счета чтоб можно было использовать карту под зарплату. Правда пособие получать на карту не получиться но это не вина сотрудников, просто у СФР отсутствует договор с данным банком.

P.S.спасибо за быстроту ответа.

2 сентября увидела в чате сообщение об ограничении на переводы и снятие денег в связи с подозрительным переводом по карте. В этот же день позвонила в Колл центр Ozon Банка, где сотрудники прозрачно и понятно объяснили ситуацию, пообещали решить вопрос в ближайшее время. В течение часа позвонил сотрудник Банка, вежливо задал несколько вопросов и затем ограничения были сняты! Спасибо за быстрое решение вопроса и приятное обслуживание.