13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением об обслуживании предлставителя Озон банка. 24.11.24 в 10-33 я обратилась в чат банка с вопросом о подписке Озон Премиум. Дело в том, что в предыдущем месяце (в октябре) я воспользовалась акционным предложением – за 1 рубль месяц пользования подпиской. В обычных условиях ее стоимость составляет 199 руб. Для того, чтобы понять, стоит ли мне оплачивать подписку на будущее время, я хотела узнать обо всех преимуществах подписки. И попросила оператора подробно проконсультировать меня по этому вопросу. Ответивший специалист Юлия поприветствовала меня и пояснила, что в целом данная подписка является продуктом маркетплейса Озон, но часть преимуществ исходит и от банка Озон. Она дала мне развернутую консультацию, расписав все преимущества платной подписки. До этого я имела разрозненные представления о ней, т.к. в разных источниках мне встречались частичные данные. А тут все систематизировано воедино. Спасибо Юлии за понятную, четкую, а главное быструю консультацию. Насколько я знаю, Озон банк на финансовом поприще возник не так давно, но качество обслуживания в целом довольно высокое. В этом я убедилась еще раз, получив точную и исчерпывающе понятную консультацию от Юлии.

• В феврале 2023 года оформил карту озон банка. Позже поменял номер телефона в личном кабинете, и утерял к нему доступ. Написал в поддержку с нового пустого аккаунта, предложили перепривязку данных. Заполнил анкету, начал ждать, день-два-три и ничего. Потом неделя, вторая. Написал в поддержку ещё раз: "Извините, по техническим причинам не можем сейчас сделать перепривязку данных. Нам очень жаль" и блаблабла. Недавно попытался ещё раз, все такая же песня. Никаких вариантов, кроме как восстановления номера у сотового оператор не предлагают. А сотовый оператор уже продал данный номер. Никаких вариантов решения проблемы не предложили, отвечали по 10 часов без шуток и все обращения решали неделями. Не советую пользоваться данным банком, если у вас получится трудная ситуация и утеря номера телефона. 

всем привет! хочу рассказать об опыте использования дебетовой карты озон банка. уже месяц пользуюсь данной картой и сегодня у меня возник вопрос о лимитах кешбека. смогу ли я какими нибудь подписками по типу премиум повысить уровень лимита по кешбеку. я обратился в чат где за 11 минут сотрудник Дмитрий разъяснил мне что лимит по кешбеку повысить нельзя( я поставил 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ и поблагодарил Дмитрия за оперативный и ясный ответ

также мне понравилось что в поддержке работают несколько отделов ответственных по конкретным темам, сначала я попал на сотрудника Алену, которая перевела меня на специализированного сотрудника Дмитрия. приятно.

Я Ж-ев Максим А., пользователь банка Озон Банк. Недели 2 назад стал закрывать счет в этом банке , написал в поддержку , по истечению 2 недель не один сотрудник мне не ответил и даже не пытался закрыть мой счет. На горячей линии мне говорят что , нужно писать в поддержку по поводу этого, я после чего пишу уже 30 раз, мне или не отвечают, или говорят подождите немного. Я макимально недоволен , уже прошло 2 недели, мне там и не могут закрыть счет, пожал разберитесь с этой проблемой.

26.11.2024 мной было совершено 2 перевода физ.лицам. После чего мой счет с суммой 30000,00 был заблокирован. Представитель банка требуют от меня какие то документы, подтверждающие перевод. ЧТО ЭТО ВООБЩЕ ТАКОЕ!!! МОй счет на данный момент заблокирован. На мои звонки отвечают операторы, и обещают который раз уже, что мне перезвонят. НО НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ, естественно.

Требую немедленной его разблокировки, иначе претензии на ваш банк пойдут во все возможные организации:

-Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.

-Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

-Федеральная антимонопольная служба.

-Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

Здравствуйте OZON банк заблокировал мне все операции по картам! уже как 5 месяцев на счету остаток моих денег! они не возвращают! на данный момент я с больным ребенком и мне нужно оплатить его лечение!но деньги мои мне не переводят! они попросили выслать им письмо по адресу которому они предоставили! я отправила письмо в котором указала реквизиты для оплаты! письмо до них дошло! но счет мне еще не закрыли и деньги мне мои не вернули! инорируют что у меня больной ребенок! а скоро и НГ а там праздники все затянется ! ОЗОН БАНК ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ!

Заблокировали счет в озон банке без объяснения причин и без возможности восстановления счета , уже как месяц закрывают мне счет. Звоню каждый день , у них шаблонный ответ, что вы в очереди, связали со специалистом, она сказала до 24 числа вам вернут средства на ваши реквизиты , в итоге уже прошло на 2 дня больше , оставили вообще без денег, и просто отвечают шаблонами. Не советую пользоваться данным банком ,в любой момент можете остаться без своих средств , озон стал напоминать киви банк , который просто воровал средства пользователей !!!!!!

Меня заинтересовала как пополнить вклад мне поступил быстрый ответ с текстом В интернет-банке с Ozon Карты, которую вы можете пополнить со счёта в другом банке, а также из других онлайн-банков — через СБП или переводом по реквизитам. Мы не берём комиссию за пополнение с карт других банков.

Пополнение вклада доступно только в момент открытия, а минимальная сумма составляет 10 000₽.
Этот ответ мне очень помог

13.11.24 была закрыта рассрочка и менеджер написал что в течение 3 дней обновится ОКБ. До сих пор не обновилась информация в кредитистории. В чате отписки что в течение 7 рабочих дней все обновится, прошло уже значительно больше. Неужели так тяжело отправить информацию? Как долго мне еще нужно ждать?

Здравствуйте, 7 ноября обратился в чат банка через приложение что бы уточнить условия по счету, так как повышенная ставка истекала раньше даты выплаты процентов. Мне ответила Анастасия, ответила примерно через 10 минут и решила мой вопрос и я ей благодарен за понятный ответ. Побольше бы таких сотрудников во все банки.

Здравствуйте!

В приложении банка появилась маркетинговая акция от партнеров Hoff, где было указано следующее :

Кэшбек 10% до 30 ноября, максимальная сумма кэшбека 3 000 рублей, не начисляется при оплате курьеру, по QR коду и СБП.

Я успешно подключил данную акцию, перешел на сайте hoff, подобрал для себя товары и начал производить оплату.

На сайте большой выбор оплат и один из них, шлюз Яндекс пэй, это такой посредник между банком и магазином, однако оплата от банка все равно идет в магазин, а не в яндекс, поэтому я совершил оплату со своей карты, через яндекс пэй в магазине hoff, подмечу, в условиях не было запрета на подобную оплату, лишь ограничения в оплате курьеру, по QR коду и СБП.

После оплаты я вижу, что кэшбек помечен не под 10%, а под 1%, как по обычной категории, я обратился с данным вопросом в чат, где мне не поступал ответ, далее я позвонил на горячую линию 25.11 в 23:44 по Москве, где мне ответила сотрудник Анастасия, особо от неё помощи не ощущалось, были перебивания, повышение голоса и попытка доказать мне, что дело кроется в том, что у меня превышен лимит на получение кэшбека, на мои уверения, что лимит я не превысил и дело не в этом, ей было не интересно, полное равнодушие и отправка меня решать этот вопрос в чате, таким образом сотрудник пыталась потратить мое время на решение не той проблемы, с которой я обратился, я понял что решение вопроса ни в чате банка, ни в колл-центре не дает своих результатов, из-за чего вынужден обратиться сюда + оставить отзыв на подобную некомптентную работу, как со стороны маркетологов с некорректными условями, так и со стороны сотрудников поддержки, где в канале чата вообще не отвечают, а в канале звонков не хотят решать проблему.

Более 20 попыток повысить лимит. Подключил Госуслуги. Подключил МТС. Паспорт фотографировал уже не помню сколько раз. В попытках прошло уже больше месяца! Для подтверждения личности приходил в пункт Озон, указанный в приложении. Бедный сотрудник фотографировал меня и паспорт до посинения - реакция от системы: после нескольких попыток сотрудник не смог отправлять фото, а мне пришел автоматический вопрос, почему я отказываюсь фотографироваться? При этом меня с паспортом сфотографировали несколько раз! Техподдержка в чате пишет только отписки "сфотографируйте паспорт", "придите в пункт". При этом я заранее описал ситуацию и указал, что все эти действия уже выполнены! Каким образом можно добиться нормального рассмотрения заявки, а не автоматической отписки?

3 октября 2024 года приблизительно в 11:30-12:30 перевела деньги на озон банк по случайности сама с карты мир, на свой же ozon, доступа к карте озон у меня нет, старого айди страницы в озон тоже нет, разбиралась неделю чтоб вернуть свои же 5т р., оператор озон объяснил мне что я должна позвонить сотовому оператору уточнить когда и в какие числа была оформлена карта. Мне выяснить не удалоось, не дают такую информацию. Старую страницу восстановить не удалось. Мне просто тупо никто не помог. Тогда я зарегистрировалась заново с этим же номером с той же почтой к которой была привязана старая страница, сейчас я на этой озон не могу открыть карту, выдаёт ошибку. Кто может мне помочь в данной ситуации я уже надеяться перестала, сейчас на данный момент деньги не понятно где и карту не могу открыть и покупку сделать.