13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В октябре 24 года увилдел в приложении ozon релкаму акции "првиеди друга", по которой друг должен открыть карту озона по моей реферальной ссылке и совершить покупку вне озона. Тогда иты получаешь 500р на карту и приглашенный друг получает 500р на карту.
Именно так звучала реклама и условия акции, которые до сих можн опосомтреть на сайте озона: https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/referral/?country=RU

11 октября 24г. приглашенный мною друг, уже будучи обладателем акативированной карты озон, совершает покеупку вне озона. Но вознаграждение не приходит ни мне, ни другу. На сегодня (25.11.24) денег тоже так и нет. И если ранее поддержка отвчеала, что деньги поступят в расчетный день,то теперь, когда прошло уже полтора месяца, их риторика сменилась. Теперь они говорят что мы не проходжим по условиям акции и присылают новые правила, по которым друг должен был совершить еще одно действие: "Стать действующем Клиентом Банка, которому в соответствии с Клиентскими правилами предоставлена Ozon Карта с функционалом «Расширенный Кошелёк» или «Банковский сервис»"

Еще раз уточню - правила звучали не так, описание акции до сих пор на их сайте не содердит этого пункта, пункт есть только в документе, который прсиылает поддержка (кстати присылают попеременно то одну верисю парвил, то другую, а то сраз и вариант из docs.ozon и вариант с дополнительным пунктом).

Я вижу здесь недобросовестные действия банка, которые очень похожи на обман - я и приглашенный друг выполнили свою часть акции, а банк теперь шлет нам бумажки, по которым он якобы нчиего не должен.

В след за этим отзывом буду составлять 2 жалобы в ЦБ и советую всем обманутым этим "банком" так же писать в ЦБ.

Около недели назад получил карту озон, мне поступило 2 перевода от людей, но как только я начал переводить своей подруге деньги, мою карту сразу же заблокировали. Дозвониться вообще невозможно до банка. С трудом дозвонился, потом ждал пока мне СБ перезвонит. В итоге вообще непонятно что начали говорить. Мне уже это настолько надоело, я им сказал верните мои деньги и закройте счет, больше не хочу быть Вашим клиентом, на что сказали скинут на почту какое то требование, которого до сих пор нету. С таким бредом я еще никогда не встречалс. Просто в наглую присвоили мои деньги и молчат. 

Нужно было закрыть лимит рассрочки, консультант быстро помог, без навязчивых предлогов, всё сделал оперативно. В течении 2-3 минут аннулировали лимит. Мне нужно было это сделать потому что хочу взять автокредит,а любая рассрочка, или подобный лимит является потенциальной финансовой нагрузкой и будет учтена в БКИ. Спасибо вам огромное за то что всё быстро сделали!!! 

Что можно сказать о банке Ozon заказал карту с этим всë было хорошо, позвонил представитель договорились о встрече, привезли карту всë объяснили. В чате на вопросы тоже отвечали не долго за это я поставил высокую оценку, но осталось двоякое чувство так как в последующем вопрос не решили обманули или ошиблись этого я не знаю, очень долго не могли ответить в итоге сказали извините представитель действительно ошибся. Итог пустая потеря времени, можно пользоваться и виртуальной картой, всё будет тоже самое! 

Сегодня произошло списание средств за озон премиум в размере 199 руб. Я не оформлял подписку на озон премиум. Не совсем понял.

По моему вопросу всё оперативно решили. Быстро вернули средства на карту. Отменили подписку, очень корректно общались. Мне всё очень понравилось. Большое спасибо за понимание!

09.11.2024г.,я села в 57 автобус в г. Новосибирск. В пути ко мне подошла кондукто и я приложила карту,чтоб рассчитаться за проезд. Бабуля-кондуктор сказала,что платёж не прошёл и попросила ещё раз,потом ещё. Я открыла мобильный банк и увидела,что у меня сняли деньги подряд 3 раза. Я стала возмущаться,а она невозмутимо так,мол работу свою знает,за нумерацией платежей и кто недоволен ваши проблемы. Я поняла,что это фиаско и обратилась в поддержку озон банка. Предоставила скрины платежей,а так же номер автобуса(фото) Оператор Кирилл успокоил меня сказал,что проверят и разбирутся. Я уже забыла о том инциденте и о чудо,мне сегодня 25.11.2024г вернули 70 рублей. Малость,а приятно! Огромное спасибо,работникам службы поддержки озон банк. Всё для клиентов. Так держать!!!

Не подгружался паспорт, написал в чат. 1 мин, дали полный развернутый ответ по решению, прям в эфире исправили + Поведали за доп бонусы.

Благодарю.

Рекомендую не ждать, а сразу писать в тех поддержку, сотрудники моментом видят ситуацию и предлагают удобные решения.

Внятными и простыми словами разбясняя пошагово.

У мене списали деньги без моего согласия. Я позвонила оператору и объяснила ситуацию. Оператор заблокировала карту и подала заявку на возврат денежных средств.А я заказала новую карту. Примерно через пару недель я позвонила снова и мне сказали , что заявку могут рассматривать до 11 ноября 2024года, но в этот же вечер деньги были возвращены на мой счёт. Спасибо огромное!

Заблокировали счет. Договорились на то, что разорвем сотрудничество с переводом денежных средств. В итоге. Деньги висят в банке, банк их не отдает! сроки не говорит. Что говорит банк: " Не хочу вас дезинформировать, озвучивая примерные сроки. Для того чтобы решить ваш вопрос, требуется время и участие смежных подразделений. Информация уже передана в профильный отдел и специалисты приняли её в работу. Пожалуйста, ожидайте, по готовности вам сразу будет предоставлен ответ."
То есть у них нет сроков! Они сами по себе. Выходят из чата моментально. Договорить даже не дают. Ни здравствуйте, ничего. Однозначно не рекомендую! Мошенники. Пользоваться только ради покупок озон! Будет лучший вариант. А в плане обычного банка - 0/100. Сейчас тут же налетят. И скажут мол "нет сроков, работают". Если работают. Должны давать обратную связь. Связи нет уже несколько дней. Им плевать! 

• При отказе от товара возникла непонятная для меня ситуация, связанная с возвратом денежных средств. Специалист в чате грамотно и подробно мне всё объяснил. Следуя инструкциям, полученным от специалиста, я провела анализ и разобралась в сложившейся ситуации . Спасибо банку за быструю и грамотную помощь.

Общался с консультантом банка через чат на сайте по поводу условий накопительного вклада. В частности инересовал вопрос - как определяется статус "Новый клиент". На сайте эту информацию не нашел. Задал вопрос через чат. После того, как чат-бот не смог ответить на мой вопрос, меня оперативно переключили на оператора. Он ответил быстро и исчерпывающе. Положительные впечатления.

По неизвестной мне причине на карте озон уже третий месяц висит блокировка. Кодовое слово вспомнить не могу, т.к. прошло 1,5 года с момента открытия карты. Сотрудник КЦ ничем помочь не смогла. Совет "Попробуйте зайти через почту" показался издевательским и бесполезным, конечно, я пробовала это сделать. Хорошо, что на карте не было денег и ничего выводить не понадобилось. Глядя на многочисленные отзывы с похожей проблемой поняла, что ещё очень легко отделалась. Не рекомендую банковскую карту Озон-банка. 

"Уважаемый" озон банк, приостановил операции и тупо заблокировал карту ещё с 19 октября. На протяжении всего этого времени бьюсь чтобы дали хотя бы вывести средства. 

Перекидывают с одного оператора на ещё одного и так покругу и конечный оператор вечно выдаëт только:"Ожидайте смс в чат-банка или звонок в течение дня".День проходит ни привета ни ответа.Сама пишу в чат, и что вы думаете? чат выдает,что не смогли дозвониться (НИКТО И НЕ ЗВОНИЛ!)да даже если и не могут дозвониться, отправляйте всë в чате. 

Просили паспорт, паспорт в руках, код слово, номер телефона, что заказывала последний раз-сколько можно, это уже не смешно. 

Если не примут меры пойду к юристу или напишу в ЦБ. 

Возьмите уже себя в руки, дорогой озон банк

Спасибо большое представителю который привез мне карту и помог открыть накопительный счёт, все происходило вежливо, эмоционально приятно остались теплые чувства и уважительные самый лучший человек и знает как делать свое дело и дела !! достоинешный представитель желаю ему успехов в своей карьере и поднятие по карьерной лестнице!!

Ужасная Поддержка, уже больше чем полгода не могу повысить лимиты, не могу активировать пластиковую карту, госуслуги привязаны, паспорт фоткала, в пункте выдачи с паспортом личность подтверждала. В чат поддержки кучу раз писала, проблему мою никто не хочет решать, говорят что привязаны мои данные к какому то непонятному номеру телефона который я первый раз в жизни вижу. 

Обратилась за озон рассрочкой, покупала зимнюю резину. Закрыла за 2 мес. В чате попросила закрыть лимит полностью 12.11. Ответ был такой : в течении трех дней данные поступят в бки.25.11 делаю запрос в бки и информация отображается что лимит в озон еще действует. Обратилась в чат чтобы обновили бки, в чате стали требовать предоставить скрин (с какой такой радости интересно) Ладно представила скрин где видно что озон рассрочка еще действует, их это не удовлетворило , надо было еще чтобы дата запроса была видно. Так как через гос услуги заказывала, предоставила ещё этот скрин. Это тоже не подошло. Требуют чтобы я весь отчет из бки им скинул, вот это что вообще такое? Почему я должна свои личные данные, мои ранее оформленные и действующие кредиты скидывать не понятно кому. Прошу их просто обновить мое бки. В итоге они отказали, требуют предоставить мой личный отчет из бки. Законно??? Думаю нет. Так как в других банках такого не просили 

25 ноября 2024 года, в 9:54 написала в чат. Очень быстро переключили на оператора Анну. Вопрос: по возврату денежных средств. Без лишних вопросов проверили покупки и чеки. Подключился оператор Максим, проконсультировал по срокам возврата, указал конечную дату, в случае чего, сказал, написать в чат.

 За 5 мин я получила качественный ответ на свой вопрос, буду ждать деньги на карту. Прилагаю скриншот нашей переписки.

• Обратился в банк из-за проблемы с кешбеком, участвовал в акции, которая даёт 7% на развлечение, но мне пришел обычный кешбек в размере 1%, сотрудники банка оперативно ответили на вопрос и объяснили, что покупка была совершена в 14:00~, а кешбек подключен в 16:00~, после небольшого ожидание мне написали, что начислят кешбек в размере 7%, очень приятный опыт общения с банком