13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Три дня назад в ООО «ОЗОН Банк» закончился вклад. При попытке вывести деньги себе в другой банк по СБП ОЗОН Банк написал "Операции приостановлены. Причины и как исправить ситуацию - в чате". В чате сказано, что банк не получил от меня актуальные паспортные данные. Действительно, в феврале этого года у меня поменялся паспорт, но новые данные я сообщил во все банки, в том числе в Озон. И до недавнего времени проблем с паспортными данными не было. При попытке обновить данные через Госуслуги Озон-банк пишет "Похоже, что паспортные данные не менялись". При попытке отправить в банк фото паспорта ничего не происходит. Позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию, но там ничего не смогли сделать, только создали заявку в "профильное подразделение", на которую должен был прийти ответ в течение 24 часов. Ответа нет уже три дня. В чате пишут "Ожидайте, пожалуйста". На горячей линии говорят, что имеют право блокировать операции по 115 ФЗ «о противодействии отмыванию доходов и финансировании терроризма".
В итоге в банке оказалась заблокированной крупная сумма денег на неопределенный срок. Офисов у банка нет, по телефону и через чат проблема не решается.

Здравствуйте, завершилась процедура из за которой в банке были приостановлены услуги банка и застряли деньги. В итоге попросили документ как только все закончится. Предоставил документ,сказали в течение дня с вами свяжутся. В итоге прошли уже 4 сутки но до сих пор никто не связался. До операторов не дозвонится. В чате отвечают по скрипту. Просто пропасть какая то. Как что то заблокировать так минутное дело. А когда открывать будем тянуть до последнего.

Обратился в банк озон 25 ноября в 00:32 с вопросом о повышении лимитов на аккаунте. Уже через 4 минуты мне ответил сотрудник, а через 7 минут прислал инструкцию с действиями для решения проблемы, крайне оперативно. Хочу сказать спасибо сотруднику банка, Алине и Даниилу, что быстро решили проблему. 

Вообще банк невероятно радует меня своими условиями и я решаюсь посоветовать озон карту другу. Спасибо

 Брала рассрочку рассрочку в озон, когда захотела взять кредит на машину в банках, получила отказы, полезла проверять КИ и узнала что рассрочка озон в КИ это МИКРОЗАЙМ!! А Озон это МФК!!, закрыла ее сразу в день досрочно что бы получить кредит, прошло 1.5 месяца, из КИ инфо так и не убрали, звоню, пишу, тихо, ждите. Чего ждать? Почему из-за этого «банка» я не могу взять кредит, как темное пятно на КИ.Я возмущена работой банка, плохой сервис, не дописаться, не пишут про то что берешь займ, а не рассрочку. Прошу срочно убрать из КИ ложную информацию или буду вынуждена общаться в ЦБ, Роспотребназдор.

Обратилась за помощью в онлайн чат Озон банка. По каким-то причинам было отображено наличие 3-х карт, 2 из которых я знаю, а третья в ожидании активации. Написала в чат, ответ был довольно быстрым в сравнении с другими банками. Объяснила ситуацию, сотрудник передал информацию профильному сотруднику моё обращение и в течении часа я получила ответ о решении проблемы.

Сегодня обратился за консультацией в банк, так как я сел на автобус не смог оплатить поездку, а наличных средствс собой не было 

Терминал оплатв выдавал ошибку о том что карта в стоп листе 

пока ехал в автобусе написал в поддержку в онлайн чат через приложение банка

Сотрудники банка оперативно отреагировали , проверили карту - выяснили причину попадания в стоп лист и дали инструкции как снова активировать карту 

сделав все по инструкции - я смог исключить карту из стоп листа и оплатить проезд 

большое спасибо за оперативность!!

Добрый день! Сотовая компания заблокировала симкарту без возможности восстановления, к которой был привязан личный кабинет плэй-маркета Ozon и Ozon-банк. В настройках личного кабинета я изменила номер телефона на актуальный. В дату списания рассрочки я обнаружила, что не могу зайти в Ozon-банк, т.к при входе выдет ошибку о несоответствии номеров телефонов. Обратившись в службу поддержки данного плэй-маркета, получила ответ, что номер телефон обновится через 2 недели, но и спустя 2 недели и более ничег не меняется. При звонке на горячую линию мне так же не смогли ни чем помочь и почему-то контрольное слово оказалось не такое как при регистрации. В поддержку маркет-плейса написать возмоджности нет, т.к там отвечает бот и не переводит на оператора. На горячую линии так же невозможно дозвониться сколько больше не пыталась. Подсказки робота, отвечающего при звонке, не работают т.к та же самая ошибка о несоответствии номеров телефона. Как мне поступить в данной ситуации? 

около года назад была создана карта озон, но к сожалениюя, при регистрации банк подтянул паспортные данные сестры к карте, увидев это я ее заблокировал через чат, как мне ответили, карта заблокированая. Спустя какое то время я переводил себе деньги на озон карту и по привычке ввел свой номер( на котороый ранее была создана карта и заблокирована) и вот же чудо, они туда перевелись , зашли с сестрой в заявку на восстановление, ввели все формуляры и сделали фото которые запрашивает заявка, был ответ, что займет 3дня, смех, прошла неделя если не больше, обращение на горячую линию ничего не дали, банк кормит каким-то отговорками, восстанавливать карту не хочет, ответов что с анкетой не дает, по факту заполучили 5,5к и сидят довольные, понимаю, мое упущение с переводов, но почему такой игнор с восстановлением карты, ждать больше не буду, напишу жалобу в роспотребнадзор и досудебную претензию.

поддержка клиентов 0.

горячая линия, где запрашивают кодовое слово, когда была создана заявка на восстановление всех данных, ответов не электронку по заявке так же 0, не банк а обманщики.

Детали уже не помню, но моё внимание этот Банк привлёк эффективно поданной рекламой. А вот где я её встретил я не помню, прошу прощения.Я открыл карту, сначала виртуальную, а потом и пластиковую.Начал копить звёзды, планирую купить товары за 1 рубль с применинем звёзд, заработанных на покупках.Привлекла моё внимание реклама, из которой я узнал, что новым Клиентам ( например , мне ) Банком предложена повышенная ставка по накопительному счёту ( далее НС ) , а именно 23 % первые 2 месяца.Я решил открыть НС.За консультацией обратился в чат Банка , где мне вполне понятно, быстро и точно объяснили всё по моим вопросам по всем содержащимся в моем обращении к Службе поддержки Банка позициям.Консультацию отличала скорость ответов, точность ответов, понятное изложение, вежливость сотрудника, желание вполне доходчиво предоставить консультацию , помочь , разъяснить и т.д. Мной планируется оформить в Банке Рассрочку, тем более , что за участие в этой программе можно выиграть ноутбук или смартфон.Ну а почему бы и нет?! А о Рассрочке лучше меня расскажет сам Банк.Обращайтесь , думаю , не пожалеете!

В этом приложении хорошие специалисты которые действительно пытаются помочь! 

У меня в жизни случилась ситуация что я потерял доступ к старому озон аккаунту с привязанный паспортом. Я создал новый аккаунт в приложении, а так же профиль в их банке. Первым делом после создания аккаунта я написал в поддержку о том, что потерял доступ к аккаунту с привязанным паспортом и о том, что хотел бы перепривязать данные к другому аккаунту. Через 15 минут мне пишет Василиса с дальнейшими моими действиями. Так же я забыл какая электронная почта у меня была привязанна, мне сказали просто предоставить информацию какую знаю. Я всё сделал, и мне сказали ждать. Через день мне пишет Александра и просит подтвердить электронную почту. Я подтвердил и отписал в чат. Сказали ждать. Я верю что вся ситуация разрешится и всё будет хорошо. 

• Обратился в чат поддержки Озон банка по вопросу рассрочки. Хотя время было ночное ответ от операторов был оперативный. Изначально меня проконсультировала оператор Дарья, рассказав что будет при закрытии рассрочки и когда можно будет снова её взять, далее оператор Ульяна помогла закрыть рассрочку, на все вопросы ответы получил оперативно, рассрочку так же закрыли оперативно, спасибо. Очень удобно переводить на счёт и со счета денежные средства, все максимально удобно и просто. Изначально меня проконсультировала оператор Дарья, рассказав что будет при закрытии рассрочки и когда можно будет снова её взять, далее оператор Ульяна помогла закрыть рассрочку, на все вопросы ответы получил оперативно, рассрочку так же закрыли оперативно, спасибо. Очень удобно переводить на счёт и со счета денежные средства, все максимально удобно и просто.

30 октября фссп направила в "банк" постановление о снятии блокировок со счета по двум ИП. Копии постановлений с госуслуг в чате с банком у меня не приняли. Говорят нужно от приставов. Пошла в отдел, говорю направьте в банк постановления, на что мне пристав -исполнитель показал все идентификаторы электронных документов, направленных в "банк" и у всех документов статус "доставлено" . то есть постановления пришли еще 30.10. МЕСЯЦ НАЗАД!!!! На повторное обращение в чате с предоставлением всех реквизитов исходящих документов ответили - ждите 14 дней, мол если от вас документы, то мы долго рассматриваем. Так документы не от меня, а от фссп поступили. Это просто разгильдяйство банка. Блокируют по поводу и без счета, а обратно никто не чешется ничего делать. За неисполнение постановлений фссп должны последовать санкции для банка. Напишу во все инстанции. А отзыв тут пусть будет информацией для других и памятью для меня... Второй раз этот "банк" оставляет меня без денег. 

Хочу выразить свою благодарность команде контактного центра банка Озон за оперативную и профессиональную помощь. Недавно я столкнулась с ситуацией, когда меня пытались обмануть мошенники, и, к счастью, при переводе денежных средств, банк операцию заблокировал как подозрительную.

Сотрудник банка со мной связался, был очень внимателен и быстро разобрался в ситуации. Он не только объяснил мне, как избежать мошеннических схем, но и подробно рассказал о мерах безопасности, которые стоит соблюдать в будущем. 

Благодаря его рекомендациям я смогла избежать потери денег и остаться в безопасности.

Я впечатлена уровнем обслуживания и готовностью помочь. Большое спасибо за вашу работу!

Пришло уведомление о верификации личности для открытия накопительного счета. Явился в отделение, сидят 2 девочки - извините досвидание, у нас ничего не работает. Соседнее отделение- тетя сидит - я ничего незнаю просто подменяю подругу, она дома отдыхает, 3 дня работла:) извините досвидание. Что за дурдом, вы для кого открываете такие отделения, что за детский сад. Как то не очень теперь и хочется нести к вам деньги:( дата: 25.11.2024

Уже несколько раз пытаюсь повысить лимиты и через представителя, через пункт выдачи, онлайн. Приходит отказ, а причину не говорят. Пробывал в течении полугода несколько раз, все время одно и тоже, хотя причин, которые этому препядствуют, я не знаю. И самое главное не понятно, что нужно сделать! Вот такое отношение к потенциальным клиентам

Быстрый чат с банком. Понятный ответ. Кликабельные ссылки. Всё было понятно. Обратилась по поводу списания абонплаты за уведомления. Мне они не нужны,так как в основном Озон картой пользуюсь для покупок на Озоне. Легко отключила по ссылке. Удобно,быстро,понятно. Это очень важно для клиентов. Спасибо за бесплатный пробный период! 

Получил приглашение поучаствовать в акции с кешбеком 10% по своей карте на ЛЮБЫЕ покупки.

Так указано в баннере любые покупки, кешбек до 500 рублей.

Никаких других условий нет, есть правда ссылка подробнее, которая ведет на многотомный перечень акций и условий, найти нужную там нет возможности, так как название не соответствует.

Позвонил на горячую линию, продрался через робота, потратил час времени чтобы выяснить что это за акция и открыть нужную пдф. В ней также нет ограничений на виды покупок. Оператор однако сказала что есть исключения и например при оплате ЖКХ не будет кешбека. Долго выясняла и уточняла почему такие разночтения и нет полной информации об акции в баннере или хотя бы ссылки на все условия. Так ничего внятно и не сообщила, только оформила заявку-жалобу.

Единичка за отсутствие достоверной информации об условиях акции во всплывающем предложении, и по факту обман клиентов этим предложением. А также за работу горячей линии - безумный робот, долгое ожидание, специалисты не владеющие информацией.