13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Рассрочкой озона пользуюсь давно, но только вчера заняла 5000 рублей и обналичила. Сегодня заметила информацию о выплате по рассрочке и была неприятно удивлена огромной суммой к выплате. Обратилась в чате Озон и получила полную информацию и решение по моей ситуации - оказывается льготный период не действует в этом случае, как при покупке товаров на Озон.  В результате за рассрочку оплатила 9 рублей 54 копейки вместо 3250 руб. Спасибо огромное Ирине за решение моего вопроса.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о решении вопроса по блокировке лимита на карте. Ежемесячный платеж я внесла заранее, но не обратила внимание на сумму в 11 руб, которую нужно было внести 15.05. В итоге, мне заблокировали лимит и я обратилась в онлайн-чат, где мой вопрос решился буквально за несколько минут. Конечно, я внесла эту задолженность, лимит разблокируют в течение суток.
Спасибо за оперативность и понимание!

Здравствуйте, хочу похвали тьфу оператора Ангелину и оператора Полину банка озон за быстрый от тает на мой вопрос. 16 мая 2025 года у меня произошло сиисание с карты халвп в размере 199 руб, я обратилась в онлайн чат банка халва и мне ответил опрратор, что списание произошло от стороннего банка озон (за подключение озон премиум) . Я тут же написала в чат озон и мне ответила оператор Ангелина( было время 13.47) . Она мне ответила, что переводит меня на профильного специалиста? Мне ответила оператор Полина, что по моей просьбе мне отключили подписку озон премиум и деньги вернулся мне на карту в течении 3 дней. Спасибо большое операторам Ангелине и Полине, за быстрый и положительный ответ, который меня удовлетворил. Скрин банка озон с чата я предостсвляю 

Я не первый, кто наступил на такие грабли: специально ждал начала месяца - 1 мая - чтобы открыть накопительный счет с приветственной процентной ставкой. Но, как оказалось, отчетный период по накопительным счетам у Озон банка очень не стандартный и не похож на подходы других банков, таким образом вышло, что вместо двух месяцев, повышенная приветственная ставка будет действовать один месяц и одну неделю - неожиданно.
Наверное, эта важная информация где-то есть, но она не на виду, и при открытии накопительного счета узаешь об этом уже оказавшись перед фактом.
Написал в поддержку в мобильном приложении - мне детально разъяснили принцип определения начала отчетного периода. Но при этом пошли на встречу и продлили срок действия приветственной ствки по накопительному счету еще на 1 месяц. Хотя могли и просто отфутболить, мол, внимательно читайте тарифы и иные документы.
Спасибо за клиентоориентированный подход!

В магазинах есть возможность получить бонусы при оплате покупки при помощи СБП. 16 мая 2025, 12:33 задал вопрос в чате мобильного приложения, как оплатить покупку в магазине через Систему быстрых платежей.

В 12:37 специалист чата Регина ответила, что нужно нажать в разделе Основной счет кнопку Оплата по QR, далее подтвердить оплату. Кешбэк за оплату по QR/СБП не начисляется.

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентна в вопросах. Благодаря поддержке чата, разобрался как производится оплата в магазине по СБП. Очень удобно. Консультация мне помогла, в любой момент могу произвести оплату удобным и выгодным мне способом. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата. Квалифицированная поддержка.

Периодически пользуюсь накопительным счетом в банке Озон. В очередной раз закинула на него небольшую сумму. Процентная ставка была хорошая - за соблюление мной определенных условий - максимальная 19% годовых. Однако, я не учла условия по расчетной дате выплаты процентов и о минимальном остатке на счете. В связи с чем, проценты мне не были уплачены. Обратилась в чат банка. Ко мне оперативно подключилась сотрудник банка Юлия и дала полную, разверную, понятную консультацию сказав, что в предыдущую отчетную дату я сумму вывела с накопительного счета полностью и соответственно в период, когда я положила деньги вновь, у меня был зафиксирован минимальный остаток 0 рублей. В следующий раз буду более предусмотрительной. Понравилось, что у банка нет этих навязчивых "пустых" переписок с ботами. Подключаются реальные люди и помогают тебе в решении твоей проблемы. 

Хочу поделиться положительными впечатлениями от использования приложения Озон банка. В очередной раз случилась ситуация которая требовала помощи тех. поддержки. Связался с оператором через онлайн чат. В кратчайшие сроки проконсультировали и решили проблему. Хочу отдельно отметить что поддержка реагирует достаточно оперативно и отвечает по существу. Рекомендасьён👍

Добрый день!

05 мая создала Накопительный счет в Мобильном приложении Озон банк под 23 процента. Была несказанно рада, но потом вдруг обнаружила что мой накопительный счет создан только до 07 июня, хотя в характеристиках счета было написано что счет будет действовать два месяца. Написала в онлайн чат в мобильном предложении. Сотрудник банка ответил очень быстро и сказал что накопительный счет действует два периода (и не обязательно он месяц. первый период у меня по их мнению составляет 3 дня, второй месяц), а далее ставка снижается. Я негодовала. Но сотрудник успокоил меня и сообщил что в рамках лояльности своим клиентам повышенная ставка будет продлена до 08 июля, то есть будет действовать даже больше 2 месяцев. Я была рада. Хочу сказать спасибо сотруднику банка за быстрое решение вопроса и в мою пользу. Банк рекомендую. Услугу тоже. 

 Обратился в 22:21 в чат банка для уточнения вопроса о новом продукте банка который называется накопительный счёт на ежедневный остаток по ставке 17% годовых. Обращался в чат по данному продукту чтобы уточнить доходность мою в отличии от прошлого накопительного счёта с выплатой процентов каждый месяц по ставке на 2% меньше 15% годовых и чтобы уточнить данную информацию я написал в чат банка в 22:22 подробно описав свою просьбу. Следующим образом. Здравствуйте. А вы можете помочь мне с расчётом дохода по накопительному счёту на ежедневный остаток ждать пока подключится оператор пришлось ждать аж 21 минуту ведь с момента когда я написал свою просьбу в 22:22 оператор Ольга подключилась в 22:43 и когда она подключилась написала так здравствуйте, уже готовлю для вас ответ.  И после трёх минут ожидания в чате напомнил о себе. А то жду ответ долго и так я напомнил о себе таким сообщением в чате я в чате жду ответ данное сообщение написал в 22:46 и после того как напомнил что я жду ответ через минуту в 22:47 оператор вернулась в чат с таким текстом Артём, в случае, если в личном кабинете у вас есть предложение об открытии Накопительного счёта с ежедневным доходом, вы сможете его открыть. За хранение денег на накопительном счёте вам будет начислятся 17% годовых на ежедневный остаток. Процентная ставка может меняться. Актуальную ставку можно отследить в приложении озон банка. Банк будет ежедневно считать остаток на начало дня в 00:00 Мск.проценты будут выплачиваться ежедневно до 17:00 по мск производить расчёты можете по формуле ((|/К) *P) /100|- годовая ставка; К- количество дней в году : 365 или 366 P- баланс счёта. Подробнее в разделе помощь Если необходимо вы можете указать данные в чат, чтобы я произвела расчёт. Затем я задал вопрос в чате хорошо а какие вам нужны данные срок и сумма? После того как задал вопрос оператора отправила такое сообщение набираю ответ и ещё через 4 мин поступила просьба отправьте пожалуйста, сумму пополнения накопительного счёта. Я отправил сумму в 22:52. 

В 22:58 подключилась другая оператор  по имени Алина и сразу написала уже готовлю ответ. Через 9 мин в 23:07 оператор написала ответ в чат для начала туже самую формулу что и прошлый оператор и после того как оператор написала формулу расчёта следом написала такое сообщение к примеру если у вас открыт накопительный счёт на сумму 12378, на срок 30 дней. 12378*17*30 (кол-во дней в расчётном периоде). Полученную сумму делим на 365 и делим на 100.получается 172.95 рублей в принципе доволен обеими операторами ответ на свой вопрос получил, но по факту последний оператор произвела расчёт только единственное ответа, что первого оператора, что второго ждать долго пришлось. 

Карту доставил представитель, привезли в назначенное время, оформили быстро, всë объяснили.Карта сразу появилась в мобильном приложении. Понравилась работа чата в мобильном приложении, почти на все вопросы нашлись ответы через бота, что он не смог, быстро подключился оператор и всë подробно разъяснил. Будем 

Забыл отключить озон премиум, написал в чат поддержки, спросил если отключить премиум вернуться ли деньги? Мне ответили, что деньги вернуться, сказали, что возможна задержка из за условий банка. И помогли мне ее оперативно отключили и вернулись сразу, без каких-либо проблем деньги. Спасибо за хорошую работу!

Заказал товар на Озон из Китая, и нужно было указать паспортные данные, но так была недавно замена паспорта у меня, а в приложении Озон банка и Озон были старые данные паспорта, то произошла ошибка при заполнении таможенной декларации. Я написал в поддержку Озон банка, мне ответили быстро и скинули ссылку как можно это сделать. Я сфоткал и отправил паспорт, произошел сбой при проверке и надпись обратиться в поддержку. Я написал в поддержку и прошло менее минуты, как данные подтвердились и изменились в Озон банке и приложении Озон 

Были списаны деньги и я обратилась с данной проблемой, оператор быстро ответил на мой вопрос и подробно расписал что нужно сделать, обычно в других банках ждешь пол дня ответ, а то и день, а тут все очень оперативно, также в принципе очень удобно пользоваться картой и личным кабинетом, все работает быстро и пока не подвели, спасибо 

Каким то образом банкомат втб при неверном вводе пароле принял мои деньги, а на счёт не перевел .созвонплсы с втб поддержкой отправили к банку чья карта ,служба поддержки озон банка быстро отреагировала ,донесла мне всю информацию и указала примерные сроки возврата денежных средств

Работой доволен 

Поддержка молодец 

Открыл и пополнил Накопительный счет с приветственной ставкой. До этого все документы и тарифы по этому продукту изучал и нигде не увидел расчетной даты. Оказалось открыл не в ту дату.

В чате оператор Валерия перевела меня на специалиста Кирилла, и он, разобравшись в ситуации, восстановил сроки действия приветственной ставки.

Все заняло минут 15. Быстро, оперативно.

быстрое решение моего вопроса.сотрудник все объяснил четко и ясно.а то не мог разобраться как списать деньги с одного баланса на другой.также теперь понял все про подарочные сертификаты на Озоне,а то не знал как им правильно пользоваться.теперь знаю,что с балаанса сертификата нельзя перевести деньги на Озон карту и оплатить сертификатом можно любой товар 100%.спасибо оператору чата.

Не был начислен кешбэк за операцию из-за неправильного выбранного mcc-кода организацией, в которой совершалась покупка товаров. В приложении мобильного банка через службу поддержки в онлайн-чате операторы помогли решить данную проблему в течении получаса. Кешбэк согласно выбранной категории на месяц был начислен в полном объеме.

Ранее в личном кабинете у меня было предложение воспользоваться подпиской Озон Премиум на 1 мес за 1 рубль. Решив попробовать данную услугу я ее подключила, но себе поставив пометку до какой даты ее нужно отключить чтоб не прошло автопродление. Что я и сделала, заблаговременно за 3 дня до окончания я ее отключила и успокоилась, но на этом дело не закончилось через 3 дня у меня приходит смс о списании 199р за продление подписки, чему я очень была удивлена и сразу же обратилась в чат Озон банка, на каком основании у меня списали деньги. Операторы в чате не заставили себя ждать, быстро разобрались в моей проблеме и вернули списанные деньги обратно на карту т к об этом в сообщении я тоже указала. Спасибо за оперативное решение проблемы , что на заставили меня нервничать и переживать.