8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

благодарю оператора Наталью, что быстро ответила мне в чате и сориентировала по условиям начисления кешбека по дебетовой карте и дате выплаты. Данной картой начала пользоваться недавно, условия нравятся! а именно то, что не нужно выполнять условия для бесплатного обслуживания, начисления кешбека и дополнительные преимущества при покупках на Озон 

Увидел рекламу с повышенной процентной ставкой в 23% на первые два месяца при открытии накопительного счета для новых клиентов. Открыл накопительный счет, подробно условия не изучал, оказалось что период повышенной ставки не полные два месяца а до расчетного периода. Написал в поддержку в онлайн чат и мне любезно предоставили дополнительный месяц! Молодцы! Вот это настоящая клиентооренированность!

Здравствуйте всем. Хочу высказать свое мнение о "Озон банк". Я открыл дебетовую карту "Озон" и активно ею пользовался на протяжении долгого времени. Однако произошла несчастная ситуация — мне заблокировали возможность совершать переводы с карты.

Сначала я обратился в чат, где мне порекомендовали позвонить на горячую линию для получения помощи. Я набрал номер горячей линии, но, к моему удивлению, там мне снова предложили обратиться в чат с поддержкой. Как такое может быть? В чате советуют звонить, а на горячей линии — писать в чат. Какой-то замкнутый круг.

В чате ничего не отвечают, сначала были хоть какие-то ответы, сейчас полный игнор 

Это один из худших банков! Поддержка просто катастрофическая — они не могут объяснить ситуацию или, напротив, игнорируют обращение. Не рекомендую!

Захожу сегодня в личный кабинет озон банка и вижу непонятное списание на 399 рублей за подписку яндекс плюс. Проверила где у меня может быть подписка, но ее нигде нет, о чем я и так в принципе помнила. Обратилась к консультанту в чат озон банка. Консультант Елена мне оперативно ответила, сообщила, что моя карта прикреплена к чьему-то яндекс аккаунту и поэтому было списание. Онм мне сразу посоветовала заморозить или заблокировать мою виртуальную карту, благо, как она объяснила, потом так же без проблем можно разморозить её или выпустить новую. За это ей большое спасибо. Так же спасибо за то, что в чате отвечают быстро, не надо ждать часами ответа оператора.

Видимо случайно ткнул в приложении и переключились на другую категорию кэшбэка - Товары за 1 рубль. Несколько раз пере заходил в приложение, обновлял, но все бестолку. И решился написать в чат. Ответили очень быстро и понятно. Снова вернулся к выбору категорий на месяц. Все хорошо, но все-таки как бы сделать, чтобы запрашивать подтверждение на переключение. Просто у других банков такого нет и в первый раз вводит в огромное изумление и ступор

Как ответственный госслужащий ежегодно в марте-апреле прохожу увлекательный тест по заполнению декларации о доходах. расходах и обязательствах имущественного характера. Этот документ содержит раздел "банковские счета". В нем нужно указывать все счета открытые по состоянию на 31.12 предыдущего года и остатки среств на них.

Счет в Озон банке я открывал в 2024 году и сам не смог разораться как выгрузить справку для госслужащих.

30 марта 2025 года я написал обращение в онлайн-чате Озон-банка. Менее чем за минуту мне ответила Алёна, подробно разъяснившая как в личном кабинете зайти в раздел, где можно заказать справку. Пользуясь ее рекомендациями я получил необходимый документ для заполнения декларации.

Огромное спасибо ей за оперативно оказанную помощь и грамотную консультацию.

Обратилась в чат поддержки Ozon банка с вопросом о закрытии рассрочки. Оператор предупредил о невозможности получения данной услуги в дальнейшем и о её преимуществах. Так как она мне не нужна, я отказалась. Оператор быстро отключил услугу. Всё обращение заняло не более 5 минут. Грамотное общение. Обращение оставило положительные впечатления. 

Прекрасный банк, быстрое обслуживание и обратная связь, был вопрос по ошибке оплате куаркодом, быстро решили вопрос, разобрались в ситуации и помогли решить ее оперативно. В принципе вообще нравится банк, само обслуживание, кэшбэк , который предоставляется по окончанию месяца при оплате картой, выгодные условия.

Не получалось внести платёж на погашение — сумма была небольшая,оплата не проходила,после связи со специалистом были даны указания,как лучше произвести оплату. Оказывается,необходимо было разделить оплату на части. Во время общения со специалистом вопрос был решён.Спаибо что всё разрешилось!!! Эдуард был компитентен в этом вопросе. Удачи вашему банку!

В Озон банке есть такая услуга, как рассрочка платежа.

Захотел ею воспользоваться и начал покупать товары на Озон с оплатой через рассрочку, потом с нее же оплатил квартплату и снял немного наличных денег в итоге сумма рассрочки стала 16883 рубля. Первый платеж должен был состояться 15 апреля, но я решил оплатить раньше срока и перевел эту сумму на в счёт погашения рассрочки. После этого всплыло сообщение о долге в 149 рублей. Подумав что изначально не доплатил, перевел и эти 149 рублей. Но посмотрев историю платежей увидел что не ошибся при первом переводе и второй платеж был лишним. Написал в чат банка об этом и получил ответ что платеж прошел и вернуть его уже не получится. В итоге услугой рассрочки я доволен, это удобно и всегда под рукой, но надо быть внемательнее при погашении.

Обратился в чат банка чтобы узнать сколько мне осталось потратить денег чтобы выполнить условия для повышения ставки по накопительному счету для уточнения написал 18 марта в чат банка так здравствуйте а сколько мне осталось потратить денег что выполнить условия для повышения ставки по накопительному оператор Елена подключилась к чату примерно через три минуты после того как я написал в чат свой вопрос и передала обращение моё в профильный отдел банка написав так Уже начала работать над вашим вопросом. Передаю обращение в профильный отдел, ответ поступит вам в чате. Пожалуйста, ожидайте и оператор профильного отдел банка ответил сразу как оператор Прошлый Передала моё обращение оператор профильного отдела Екатерина написала так Уже готовлю ответ для вас и дала такие рекомендации касающиеся моего вопроса Артём, благодарю вас за ожидание. Прогресс выполнения условий по условной базовой ставке, вы можете посмотреть в разделе Финансы Накопления Нажмите на накопительный счёт, у вас будет раздел Повышенная ставка. Здесь вы сможете увидеть сколько необходимо потратить денег, для повышения ставки.Так же, хочу рассказать вам про операции которые не учитываются в процесс тратоплата по Системе Быстрых Платежей (СБП),

-оплата ЖКХ,

-оплата мобильной связи, интернета и ТВ,

-переводы,

-снятие наличных,

-оплата с МСС-кодом который не указан в Правилах акции «Условная базовая 

-оплата с МСС-кодом который не указан в Правилах акции «Условная базовая ставкаСсылка на правила акции «Условная базовая ставка» в итоге понял сколько на потратить денег чтобы выполнить условия мне надо было потратить 9940.62₽ так я потратил 10059.38 из 20000₽ необходимых для выполнения условий доволен качество и скоростью ответом операторов как первого так и второго ответ на вопрос мне понятен 

Семён, расчётная дата — день, в который вам начисляются проценты по накопительным счетам и кешбэк.Банк определяет расчётную дату индивидуально для каждого клиента. Она не зависит от даты открытия карты, накопительного счёта или повышения уровня. Изменить расчётную дату нельзя.

Это ответ поддержки озона. Все кто открывает, либо будет открывать накопительный счёт с повышенной ставкой, расчитывайте, что она будет не 2 месяца, а всего 1. Я открыл его 1 апреля, а расчётная дата у меня стоит на 3 апреля, те я получаю по повышенной ставке всего 1 месяц и два дня. Думайте сами, озон банк для ваших накоплений не рекомендую от слова совсем 

• Никогда не думал, что столкнусь с проблемой возврата денег, но жизнь преподнесла сюрприз. К счастью, Озон Банк не оставил меня один на один с этой ситуацией – и вот как всё было.
• Всё началось с того, что я оплатил подписку и через день у меня списались деньги. Я пытался связаться с Яндексом, но ответа не было. Тогда я решил обратиться за помощью в Озон Банк.
• Я в 22:28 написал в техподдержку Озон Банка мне ответила "Надежда" имя оператора .Она мне помогла с этим вопросом быстро решили этот вопрос . И мне вернули деньги ещё раз скажу спасибо Надежде . Я вас люблю 💙Озон Банк💙.

Я получил быстрые и понятные ответы на свои вопросы. Первый касался кешбэка. Ответы я получил быстро, но осталось пожелание к банку: сделать возможность отслеживать кешбэк по конкретной категории т.к.кешбэк лимитирован по категориям. 

Далее я перевёл разговор на другую тему. А именно накопительный счёт с приветственной ставкой. По нему я получил исчерпывающие ответы от консультанта.

Из плюсов ещё отмечу перевод с бота на консультанта без заморочек и долгих попыток бота оставить меня без ответа на мои вопросы.

За подписку Озон Премиум, которая случайным образом подключилась, у меня списалась сумма. Сразу же обратилась в чат поддержки. Очень оперативно мне вернули денежные средства на счет в тот же вечер. Правда компенсацию мне не сделали. Но все равно хочу отметить доброжелательность и отзывчивость специалистов чата Озон Банка!