13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Столкнулся с проблемой - не мог повысить лимит, так как не являюсь гражданином России. Попытки прояснить ситуацию самостоятельно не дали положительного результата. После неоднократного общения с чат-ботами в приложении Озон, пришлось предупредить о возможной жалобе в ЦБ. И, о чудо, нашелся адекватный оператор, который четко и толково объяснил необходимый порядок действий. Как результат - проблема решена! Живого человека, робот пока заменить не смог))

Недавно оформила карту физическую озон-банка, и начала пользоваться картой при расчётах вне озон приложения.. Не могла разобраться, как перейти с категории кэш-бэк звёздами на кэш-бэк рублями. Оператор Ольга 24.11.2024 года при обращении с вопросом в чате приложения Озон помогла решить мне этот вопрос. Быстро и ясно. Довольна общением с оператором. 

Не могу восстановить доступ к банку, поддержка игнорирует и по почте и на горячей линии. Не могу вывести деньги. 

Как связываться - непонятно. Сейчас лежат деньги и не могу вывести. 

Потеряете деньги, которые там храните. 

Полостью игнорирурируют. 

Возник вопрос о получении кешбэка. Я участвовала в розыгрыше и получила 7% на развлечения. Ответа, что входит в эту категорию, не поступило. Так же был вопрос до какого числа действует данный кешбэк, тк при входе посмотреть каждый раз меняетсядата. На этот вопрос мне отвечали больше 3х часов. Ответ поступил. Но до сих пор мне не понятно, почему дата меняетс. Те я должна помнить или каждый раз заходить в чат и искать ответ, чтобы посмотреть дату. Конечно я запомнила, но разве это нормально? Явно сбой и ничего не решается. А сидеть и ждать ответов по 3 часа это слишком. А еще мне не понравилось- предлагают оставить отзыв, если только положительны!!! 

Спасибо,сотруднику-конскльтанту банка.Не могла самостоятельно разобраться как перевыпуститт карту,консультант все детально рассказал и подсказывал до самого конца,чему я очень рада и благодарна сотруднику! Так же не знала,как правильно оформить заказ и оплатить,сотрудник так же все детально и пошагово объяснил.

Два дня назад мне заблокировали карту не объясняя причину блокировки. Заставляют закрыть счет и не дают перевести деньги в другой банк,полностью перекрыли оплату и переводы. В чате поддержки игнорируют или присылают шаблон как закрыть счет. Мне теперь нужно сделать нотариально заверенную копию паспорта,распечатать их договор и отправить почтой,бред какой то. И при все этом быть без денег так как карту я использовала как зарплатную.

Автоматически было списание средств за услугу, которой я пользовалась до этого бесплатно льготный период. Обратилась в чат поддержки банка с просьбой отключить услугу. Оперативно просьба была выполнена, денежные средства возвращены без лишних нервов и увиливаний. Благодарю за клиентоориентированность. Продолжаю сотрудничество с банком.

На данный момент в Ozon Банке один из самых больших (23) процентов по накопительному счету на первые 2 месяца. Решил перед открытием счета, на всякий случай проконсультироваться со службой поддержки, чтобы узнать когда выгоднее открыть счет. Через чат в мобильном банке попросил онлайн-помощника позвать оператора. Оператор Вячеслав сразу подробно расписал нюансы открытия счета (в частности я не знал, что накопительный счет можно открывать только если счет повышен до уровня "Макимальный").

На всякий случай переспросил когда именно мне выгоднее открыть счет и Вячеслав порекомендовал мне конкретную дату.

Получить счет уровня "Максимальный" можно в пункте выдачи Ozon придя туда с паспортом в удобное для меня время, а не ждать курьера. По мойму очень удобно.

В итоге имеем один из самых больших процентов по накопительному счету в первые 2 месяца, быстрый доступ к оператору в чате приложения, быстрые и грамотные ответы сотрудников.

Здравствуйте! 19.11.2024, обратился в онлайн-чат банка, для того, чтобы заблокировать, закрыть карты и чтобы скинули образец,на кого писать в отзыве своих персональных данных из банка. Робот не смог мне помочь решить вопрос и поэтому попросил соединить с оператором. На этом общение заглохло. Периодически писал сам, но в ответ тишина. 

22.11.2024,вынужден был позвонить на горячую линию, там тоже вопрос не решили, сказали, перезвонят завтра. Когда перезвонили днём, был немного занят, сказали, что будут нормально общаться в чате и отвечать не неделями, а почаще. 

В это же время, написали мне в чате, через какое то время, когда освободился, ответил и... Там опять робот, а не специалист. На вечер 23.11.2024, проблема так и не решена. 

Вопрос:неужели нужно доводить до того, что клиенту, лучше писать заявления в разные инстанции, кляузичать, чем решить вопрос плевый за 10 мин? 

Давно присматривалась к дебетовой карте Озон банка. По совету друга заказала карту. Пока я начинающий пользователь Озон банка, но уже у меня только положительное мнение о продуктах карты. Начала пользоваться предложениями кеш-бэка, оплачивая покупки вне озона, так же карту использовала и для некоторых покупок в озоне. Подумываю открыть накопительный счет, для пояснения некоторых вопросов 14 ноября в 9 часов утра обратилась в группу поддержки. После диалога с ботом на помощь пришла оператор Елена, которая оперативно и быстро ответила на интересующие меня вопросы, а именно: что такое расчетная дата у клиента и как идентифицировать свою личность для того что бы открыть накопительный счет. Так же Елена ответила на вопрос, на какую сумму должен сделать покупку друг, т.к. планирую участвовать в акции "Приведи друга". Скан диалога с оператором прикрепила. 

Давно пользуюсь маркетплейсом ОЗОН, всегла очень нравилась его четкая работа и внимательное отношение к покупателю . И вот я решила завести виртуальную карту ОЗОН банка для более лояльной оплаты товаров.Трудности возникли при оплате со счета стороннего банка с помощью номера телефона. Написала в чат поддержки и сотрудники банка поинтересовались как я пыталась действовать и очень быстро объяснили как это сделать, прислали ссылку и поинтересовались получилось ли . Спасибо им за быструю поддержку, я оплатила товар и теперь постоянно буду пользоваться картой ОЗОН, ведь я пенсионерка и скидка по этой карте очень мне нужна :-)), ну вы понимаете ... 

22 ноября возник вопрос касательно процесса выплаты процентов по накопительному счету в Озон банке. Для решения вопроса 22.11.2024 обратился в онлайн-чат приложения Озон в 10:26 мск. Специалист поддержки Елена быстро подключилась к диалогу и уже через 3 минуты вернулась с подробным разъяснением об условиях вклада по ставке и периоду выплаты процентов.
Я благодарю Елену за быструю и качественную консультацию и ставлю 5 баллов из 5.

Я уже около полугода являюсь клиенткой банка Озон и за это время активно пользуюсь картой оэон не только оплачивая ею покупки на озон, но и вне этого маркетплэйса с хорошим кэшбэком. Скоро я подключу опцию 10 процентов на все и мне нужно оплатить услугу по получению загранпаспорта через Госуслуги. Прежде чем сделать это я решила уточнить в чате, будет ли мне начислен кэшбэк за эту операцию. Сегодня, 23.11.24 уточнила этот вопрос в чате около 11.00. Сначала подключился чат бот, не помог, я пригласила оператора, буквально через 5 минут Полина перевела мой вопрос специалисту Екатерине и Екатерина не только подробно ответила, но и прислала ссылку на документ, из которого, прочитав его, я поняла, что данная операция не подходит для получения кэшбэка. Это значит, что я буду делать другие покупки, например в магазинах и аптеках, чтобы получить хороший кэшбэк. Спасибо девочкам за их ответы. Скриншоты переписки приложила.

Здравствуйте.  Я, Г-на Юлия А., хочу поделиться опотом сотрудничества с банком "ОЗОН Банк" и предостеречь, не связываться с этим банком.  16.09.24г. был заблокирован счёт с ограничением пользоваться картой, привязанной к этому счету. После чего банк потребовал закрыть счёт, сообщив мне, что только в этом случае вернёт мне мои личные денежные средства (оставшиеся на счёте, после блакировки). Для того чтоб закрыть счёт, мне прислали бланк. Который потребовали заполнить и заверить у нотариуса. Мною было выполнено это требование. 20.09.24г. В присутствие нотариуса заявление было оформленно, подписано и заверенно нотариусом. Так же было нотариусом заверено ксерокопия моего паспорта. Эти документы были отправлены "Почтой России" 20.09.24г. по адресу Российская Федерация, 123112, г Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. РПО 35346094175535 Документы пришли в отделение почты 02.10.24г. 07.10.24г. Письмо с заверенными документами были вручены "ОЗОН Банку" На протяжение всего времяни до 21.11.24г. при любой попытки узнать на какой стадии, рассмотрение моего заявления, мне не было предоставленно никаких четких ответов. Только просьба набраться терпения. И ожидать связи для ответа. Единственное что мне сообщили номер моего обращения 22444659. По срокам возврата денежных средств, давали некррректную информацию. Этот факт с извинениями, подтвердили, специалисты банка. При очередном моем обращение 21.11.24г. в чат. С вопросом когда и как будет происходить закрытие счета, так как прошло 45 дней с момента получения документов. Мне сообщили, что якобы мои документы были некорректны, отсутствует подпись нотариально заверенная и копия паспорта. На что я написала требование разобраться с данным вопросом. Что возможно была допущена ошибка при проверки документов. Мною были предоставленны, в очередной раз номер трека письма и фото документов, которые были отправлены в банк. еще 20.09.24г. Где видно, что все документы заверенные. На моё обращение мне сообщили ожидать 24 часа, для того чтоб разобраться с данным вопросом. 22.11.24г. мне сообщили ,что моё заявление под номером 25586879 находится на рассмотрение. Вопрос, почему произошло изменение номера? 23.11.24г. мне было сообщение о том, что меня эко бы 13.11.24г. проинформировали о том, что необходимо заверить заявление и копию паспорта. И что после получения корректных документов 45 дней ещё не прошло. Выражаю свое не согласие. И возмущение. Так как от банка не было никакой информации 13.11.24г. и мною в эти даты не было предоставлено никаких документов. Я это расцениваю как заведомо ложную информацию. Подлог документов.

Совершил покупку трёх товаров на маркетплейсе Озон двумя транзакциями через приложение Озон (единое для маркетплейса и банка) с использованием банковской карты Озон. Первая покупка отразилась на главной странице приложения. Вторая - из двух товаров - нет. Даже спустя несколько часов. Связался с поддержкой в онлайн-приложении. Оперативно подсказали, что покупки я могу посмотреть в разделе "Заказы", что, пожалуй, очевидно, но никогда туда не заглядывал, так как все заказы отображаются на главной странице маркетплейса. Раздел "Заказы" нашёл через поиск, и даже не знаю, где он в прямом доступе (если иконка в правом нижнем углу, то там как раз было пусто). В разделе "заказы", открытом через поиск всё корректно. Надеюсь, возникшую техническую неполадку с отображением информации на главной странице специалисты Озон оперативно поправят. Специалисту поддержки благодарность. Вопрос решился быстро. Общение по существу. Ставлю высокую оценку сотруднице, с которой общался. 

Мною направлено заявление на отзыв исполнительного документа, который находится в банке на исполнении. Заявление банком получено. Прошу обработать мое заявление и сообщить трек номер ,прошло достаточно времени. Поддержка работает ужасно, дозвониться вообще не реально. Сначала я месяц пыталась через жалобы добиться, чтобы банк исполнил решение суда, теперь нужно видимо так же получить документ обратно. 

Специалисты Ozon незамедлительно приступили к решению проблемы, что в итоге позволило мне продолжить пользование пластиковой картой и не закрывать счет в банке.
Ранее счет, к которому было необходимо восстановить доступ (открыт в Ozon банке), являлся счетом для социальных мер поддержки и утратив доступ к нему, восстановить все данные было бы невозможно.
Оператор на линии предложил возможный способ решения моей проблемы, а именно - перепривязка номера телефона и восстановление доступа к ранее имеющимся на карте денежным средствам. 

1. Своевременное ответили в чате поддержки, после недолгих выяснений причины обращения предложили способ решения и дали инструкцию по возврату денег, и выяснили причину отказа от премиум-подписки и предлагали новые условия премиум-подхода к обслуживанию. Сделали возврат денег за премиум-подписку быстро и бесплатно.