6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу поделиться опытом в открытии счета в новом динамично развивающимся банке Озон. Увидела привлекательную ставку на накопительный счет. Чтобы открыть счет или вклад необходимо прийти либо в отделение Озон, либо назначить встречу в удобное для себя время с представителем банка. Я выбрала второе и назначила встречу в приложении Озон. Накануне мне пришло смс с номером и ФИО агента. На следующий день отзвонился агент. Само оформление заняло не больше 5 минут. 

Я общалась в чате банка 28 марта 2024 г., город Санкт-Петербург. 

Сначала я задавала вопросы по поводу перевода денег на карту Озон через СБП со Сбера без комиссии, а потом уже и по самой карте. 

У меня не получалось сделать этот перевод. Я оплатила два заказа по карте Озон, и с комиссией Сбер. 

Затем я написала в чат, и узнала, что сотрудники устраняют техническую причину. 

Маргарита подсказала мне, что я могу перевести деньги на карту Озон со Сбера по телефону, и прислала мне подробную инструкцию, как это сделать. У меня все получилось, и я сделала ещё один заказ. 

Потом я опять написала в чат, и стала задавать вопросы по карте. Мне порекомендовали оформить карту Озон для расширенного счета, объяснив все преимущества. Я это сделала и получила статус Премиум, и поздравления на эл почту от банка Озон. 

На вопросы мне отвечали несколько сотрудников, вопросов было много (Александра, Ксения. Кристина, Жанибек, Елизавета, Валерия, Анастасия). Все были вежливыми, внимательным, благодарили за ожидания, все объясняли. В конце спрашивали, остались ли ещё вопросы. Вопросы появлялись чуть позже, и я опять обращалась к ним.

Были вопросы и о персональных данных. Ответил Алексей, что они нужны для соблюдения законодательства РФ, и это требования 115-ФЗ и 161-ФЗ. И все данные проверяется. 

Благодаря такой работе, я получила много нужной информации. И я уже многое объяснила своей знакомой. Она как-то сделала заказ, с неё взял комиссию её банк и она перестала пользоваться картой Озон. Теперь опять будет. 

Сотрудники банка так же порекомендовали заказать уже и пластиковую карту, с которой можно расплачиваться в любых магазинах и получать кешбэк до 25% за покупки вне Озон. Я её уже заказала, и выбрала категории с кэшбеком. 

Спасибо всем сотрудникам банка Озон. Общение с ними было очень качественным, быстрым и я получила помощь и ответы по всем вопросам. 

Искренне благодарна, Светлана. 

Открыла дебетовую карту и накопительный счет почти сразу, как они появились. В целом очень приятное впечатление от банка:

- Есть ежемесячные категории кэшбека - Никаких проблем с приложением и поддержкой на данный момент. Отвечают быстро, не навязывают робота, нормальные операторы. Приложение не глючит.
- Удобно делать покупки на озоне, в магазинах так же везде проходит карта.
- Пока банк молодой и собирает клиентскую базу, выгодные условия по счетам и вкладам. Ставка по накопительному 14%, в то время как другие банки такую ставку предлагают на вкладах. Но счет ведь более гибок в плане снятия, поэтому привлекательнее. Без ограничений на пополнение и снятие. Также бодро поднимали ставку вслед за цб.
- Поддержка стала нормальной по скорости и адекватности ответов. В последний раз я обратилась в поддержку с вопросами по детальным условиям накопительного счета в марте 2024. Оператор не стал присылать копипаст с перечислением всех условий, а вник в вопрос и ответил коротко по существу. Большой респект за это. В других банках с поддержкой проблемы. Что не совсем ок:

- на старте поддержка была плохой, видимо, еще не выстроили.
- есть хитрые детали условий по накопительному. Например, проценты начисляются на самую маленькую сумму счета в периоде, она фиксируется в 00:00 в первый день периода. При этом сумма процентов за прошлый период приходит в первый день нового периода в течение дня. То есть она не попадает в рассчет и без дела лежит на счете еще целый месяц. 

Здравствуйте коллеги , я участник сво и я нахожусь в донецке заблокировали счет подозрительным переводам , пришли деньги от родителей и в итоге что , они даже не могут добросовестно сделать работу свою , и поставить на такую ситуацию себя , я вот не могу купить снаряжение себе . И что делать мне в итоге не понятно, звоню им они отвечают а докажите вы еще родство родителей это вообще не в какие ворота идут 

• 25.03.2024 года мною на карту Ozon банка на мое имя через банкомат банка ВТБ, выполненно пополнение личных денежных средств согласно лимита в рамках Тарифного плана расширенный. По состоянию, на 26.03.2024 на карте находилось 434643 рублей 34 копейки. Указанная сумма не нарушают Клиентские правила. Без уведомлений со стороны банка, мне незаконно приостановили любые действия. После обращения в чат сообщили: необходимо предоставить информацию и документы, подтверждающие основание совершения операций пополнения счёта: с 06.03 по 26.03.
  Я предоставил имеющуюся информацию и мне сообщили: Спасибо за предоставленную информацию. Передаю ваш вопрос в профильный отдел. Решение может занять до двух дней, но постараемся вернуться с ответом как можно быстрее".
  Почитав отзывы понял, что это схема работы банка, заманить клиента и "заморозить" операции по карте. 26.03.24 обратился в чат банка с заявлением о закрытии счета на моё имя в банке: ГК РФ Ст. 859. Расторжение договора банковского счета: Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, и указал банковские реквизиты на своё имя в другом банке. Мною манипулировали, что я не смогу совершать покупки со скидкой в приложении Озон и получать Кэшбек. В чате мне перестали отвечать. С 26.03 по 28.03 я неоднократно звонил в службу поддержки клиентов, писал в чате, меня переводили с оператора на оператора и сбрасывали звонки, не указывая конкретных сроков и оснований или причин блокировки со ссылкой на норму Федерального закона или Клиентских правил.
  Ozon Банк незаконно удерживает мои денежные средства, ссылаясь на ФЗ 167 о противодействии мошенничеству. В моих действиях указанный состав не усматривается.
  По состоянию на 30.03.2024 банк на обратную связь не выходит и незаконно удерживает мои указанные деньги, чем причинияет мне значительный материальный ущерб.
  Участились случаи нарушений, допускаемых в сфере банковских услуг, подлежащих контролю.
  Клиент банка в целях защиты своих прав вправе обращаться с жалобой на неправомерные действия (бездействие) банков и их сотрудников в различные органы.
  Согласно ст. 41 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», надзор за деятельностью кредитной организации осуществляется Банком России в соответствии с п. 9 ст.4 ФЗ от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке РФ (Банке России)», Банк России выполняет функции по осуществлению банковского надзора.
  Банк России: к случаям нарушения относит например отказ от заключения или закрытия договора банковского счета (вклада) по подозрению, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
  С жалобой на действия банка гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор, на нарушения прав потребителей.
  Еще одним способом является судебная защита, установленная ст. 11 ГК РФ.
  На основании изложенного прошу организовать проверку о незаконных действиях сотрудников Ozon банка и в случае продолжения удержания моих денежных средств, привлечь виновных должностных лиц к ответственности:
  1. к административной по пункту З ст. 17.14 КОАП РФ;
  2. К уголовной по ст.ст. 159-160 УК РФ;
  3. Назначить мне пени за пользование моими деньгами в указанной сумме, по ставке рефинансирования 1/300 установленной ЦБ за каждый просрочки в период с 25.03.24 по 01.04.2024 в сумме 1 854 рубля 48 копеек.
  4. Компенсировать причинённый моральный вред в сумме 10000 рублей.
  01.04.2024 я обращаюсь к юристу и будет подан судебный иск и жалоба в Центральный Банк РФ в Роспотребнадзор в и мои требования будут дополнены суммой понесенныйх юридических расходов.
  

Добрый день, закрыла рассрочку в озон банке, требуется справка для другого банка, что рассрочка закрыта. В чате и по телефону кормят обещаниями, а справки нет. Чат поддержки вообще перестал отвечать. Обещали в течение суток, сутки прошли, справки нет!!! Почему такие сложности с обычной справкой? Мне она требуется срочно и потому приходится выпрашивать у сотрудников выполнить свою работу!

Добрый день. хочу оставить отзыв по качеству ответов оператора. Хочу поблагодарить за быстроту и качество ответа на мой вопрос Не понимала почему не возвращают денежные средства,все четко и понятно объяснили. Вопросов не осталось. спасибо. Ждать долго не пришлось. Оператор ответил в течении минуты. 

В целом, озон банк нравится своими процентами на вклады и накопительный счет, проводят отличные акции, начисляют разные баллы. Единственное, с чем столкнулась, - в чате очень сложно добиться перехода на оператора, постоянно отвечает бот (но это сейчас в любом банке беда с этими ботами). Моя проблема была связана с актуализацией паспортных данных. Поменяла паспорт и хотела обновить свои данные в озон банке. В поддержке (в онлайн-чате) постоянно отвечал бот, что позовет сотрудника, но так в течение 2 дней не позвал. Пришлось обращаться через email, но там ответили, что нужно звонить на горячую линию. Вот горячая линия сработала прекрасно- сразу отправила моё обращение, и в течение 2 часов со мной связались в онлайн-чате поддержки и поменяли мои данные. Данные поменяли, сказали, что сняли все ограничения на мои вклады,а вот накопительный счет я всё равно смогу открыть, если пойду в пункт выдачи и только через них смогу открыть. Странности такие  

Перевел деньги Tinkoff->Ozon через СБП на свой же счёт. С Tinkoff деньги ушли, поддержка подтвердила, а Ozon деньги украл и так и не зачислил на счёт вот уже 1,5 часа. Поддержка говорит, ждите несколько часов или дней, деньги "на зачислении". Отменить перевод тоже нельзя. Когда придет - нет информации. И проблемы такие только с Ozon.

Тот самый случай, когда клиентский путь построили на бумаге, а проконтролировать качество внедрения забыли. Решил воспользоваться предложением Озон Банка по открытию накопительного счета, оставил заявку в приложении, выбрал способ идентикации в пункте выдачи заказов (Москва, ул. Профсоюзная, 19). В итоге сотрудник ПВЗ в идентификации отказал, сославшись на два странных обстоятельства - в его рабочем смартфоне не обновлено приложение и провести процедуру идентификации он не может; сотрудник, который умеет это делать, будет в субботу или воскресенье. Вообщем классический ответ - приходите завтра или идите в другое отделение. Сотрудник колл-центра также дал совет пойти в другой ПВЗ. Шанс произвести первое впечатление бывает только один раз и Озон Банк успешно его испортил. Лично сам не планирую теперь пользоваться услугами этого банка и знакомым тоже порекомендую не связываться. Жаль потраченного времени.

Была рассрочка в Озон банке. В ноябре месяце она закрыта полностью. В декабре обратилась с просьбой полностью закрыть рассрочку ,счета и всё что с ней связано. На что мне ответили. "Ожидайте. Передал информацию".  

Сейчас заканчивается март. Информация до сих пор в БКИ не обновлена. Обращаюсь к ним в чат с интервалом раз в две недели. Регулярно отвечают что занимаются этим вопросом, но воз и ныне там. 

Просьба разобраться в данной ситуации, иначе придётся обращаться в суд! 

А потенциальных клиентов не вестись на их красивые обещания. Потом не отвяжетесь от этого банка! 

Отзыв пишу, зная, что только так можно получится добиться от банка каких-то действий.

24 марта я попытаося перевести 7000 бабушке на еду. Банк посчитал эту операцию мошеннической и заблокировал перевод. Ладно. Бывает.

Позвонил в банк, они составили протокол, все как положено. Сказали, что в течении 24 часов разблокируют.

На следующий день позвонили подтвердить паспортные данные, я подтвердил, мне сказали перезвонить

я перезвонил, оператор сказал, что направит на специалиста и СБРОСИЛ трубку!

Спустя 5 дней игнора в чате мне сказали, что не разблокируют счет, так как операции подозрительные

Деньги бабушке отправил с Тиньков, никому не советую связываться с озон банком