13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Не секрет, что повышенные приветственные ставки по накопительным счетам есть у многих банков, не исключением стал и Озон банк, озвучив крайне выгодную ставку на первые два месяца для новых клиентов. Было решено воспользоваться предложением. Оформление карты, прохождение идентификации и пополнение счета не составило особого труда, но, когда счет уже был открыт, выяснился один нюанс. Оказалось, что у каждого клиента есть своя так называемая «расчетная дата». И именно в эту дату начисляется и кэшбэк по дебетовой карте, и проценты по накопительному счету. И именно эта дата является границей периода, то есть, пополнив счет 01 ноября, проценты получаю в расчетную дату 14 ноября, таким образом, первый приветственный месяц закончился, начался второй. То есть по факту приветственная ставка действует не два полных месяца, а, в моем случае, всего полтора. Пополнив счет 14 ноября, получил бы два полных месяца, но дело уже сделано, и ничего не поправить. 

Но на всякий случай все же обратился в онлайн-чат банка, чтобы уточнить, нельзя ли как-то поправить это досадное недоразумение и увеличить приветственный период до двух месяцев. Оператор сообщила, что создаст обращение по моему вопросу, ответ так же поступит в онлайн-чат. И действительно, уже буквально на следующий день в чате действительно ждал ответ банка – приветственный период увеличили не просто до двух месяцев, но даже до двух с половиной! Очень приятна такая забота о своих клиентах, большое спасибо!

Здравствуйте, 19.11.24 16:53 обратилась в поддержку по подписке мне ответили ассистент поддержки и пообещали решить этот вопрос по возврату денег на карту ,и через 5 дней после обращения мне вернули деньги, спасибо большое за оперативность в решении проблем. Ещё у меня списали 20.11.24 во второй раз ,но и этот вопрос решили отправили деньги на иви спасибо большое за помощь. 

Положила деньги через банкомат Сбербанка на озон карту и карту ограничили, перевести, расплатиться нельзя, пишут обратитесь в чат, в чате отвечают через сутки, не говорят в чем проблема блокировки, деньги не переводят на другой счет! Номер банка не работает!
Как так можно поступать со своими клиентами! Другие банки сразу звонят если подозрительные операции и уточняют информацию после чего снимают ограничения! Решить проблему и помочь клиенту сотрудники Озон банка не могут !

20 ноября положил на карту 500 рублей, для списания долга по рассрочке. Зашел на личный кабинет карты , смотрю а там не 500 ,а 400. Не понял, посмотрел историю транзакций, а там за оказанные услуги списали 99 рублей. Я не мог знать об условиях подключения услуги, карту банка приобрел сам ещё этим летом за 1 рубль на озон маркете. Сам эту карту активировал, никто не советовал, не подсказывал. В чат озон банкабанка пишу, говорю -не знал я условий, верните 99 рублей или дайте бонусы хотя бы,всё равно же там часто покупаю. В ответ-ваш вопрос решается, в ближайшее время сообщим вам.Пишу- выпро мен я забыли? А в ответ -ТИШИНА. 

12.10.2024 я оплатила покупку в Ташир.Пицца в другом городе. По условиям начисления кэшбэка мне должны были вернуть 10%, но начисленная сумма оказалась меньше.
Удобно, что сумма кэшбэка к зачислению сразу видна в истории операций, поэтому я быстро заметила, что сумма неверная. Отправила вопрос в чат. Есть один нюанс: отвечают очень медленно. Вся переписка с операторами банка заняла пару дней, потому что я не могу быть постоянно онлайн и оперативно отвечать на дополнительные вопросы сотрудников. Правда, сотрудники всегда общаются вежливо и знакомятся с ситуацией в предыдущей переписке, поэтому вопросов к ним нет. В итоге ситуация разрешилась в мою пользу. Как объяснила сотрудник банка Елизавета, ошибка в начислении кэшбэка может возникать в выходной день, так как кэшбэк расчитывается в следующий рабочий день. В итоге за покупку в 654 рубля мне было начислено 65 рублей. Спасибо Елизавете за разъяснения и банку за то, что идут навстречу.
Все скриншоты с перепиской и подтверждением начисления верной суммы прикрепляю к отзыву.

4 дня не могут разблокировать карту, каждый день кормят обещаниями. Чат отвечает по 2 часа.На горячей линии говорят ждите , перезвонит человек которого не существует. При том когда мне в первый раз позвонили, сказали через 2 дня позвоните на горячую линию и вам сразу разблокирую Ужасный банк , никогда не буду рекламировать 

Были проблемы по начислению.кеша за покупку в магазине одежды ..

Почему то бонусы не пришли мне .. я обратился в чат поддержки и на горячую линию и все таки проблема решилась.. мне начислили обещанный кешбэк который был указан в программе лояльности озон банка .. 

Ситуация была очень сложная - разрешили ее - за что огромное спасибо!!!!!

Перевёл себе на свой же номер телефона по сбп в озон банк, перепутал номера я понял что перевёл на телефон который не могу долгое время зарегистрировать аккаунт, позвонив в КЦ этого замечательного банка с этого же номера, вспомнив кодовое слово и попросив вернуть отправителю(т. Е мне же с др банка) мне сказали что мой аккаунт отвязан от номера телефона и я не могу ничего поделать. А как я смог тогда перевести остаётся загадкой, формы обращения у них вообще отсутствует попросил свой перевод вернуть отправителю нельзя, но перевести можно, а приложение озон банка пишет обратитесь в КЦ как мне вернуть свои деньги? Отправленные самому себе где мой телефон якобы не прияювязан, но можно его пополнить, но нельзя зайти в интернет банкинг и вернуть его 

Меня интересовали нюансы по накопительной счёту, важные для принятия решений. В частности:

1. Если в рамках одного дня снять часть суммы и вернуть назад, не уменьшится ли из-за этого минимальный остаток 

2. Не совсем понимала, как работает расчетный период, т.к обычно у банков расчётным периодом является календарный месяц, здесь же у меня расчётный период с 3го до 3го числа следующего месяца (у всех клиентов Озон Банка он оказывается разный)

09.11. 24. я обратилась с этими вопросами в онлайн чат банка и оператор Айтадж очень оперативно дал мне исчерпывающие ответы, подсказал когда будет максимально выгодно для меня пополнить накопительный счет (оказалось, 2го числа, если бы я этого не уточнила, положила бы 3го и деньги бы не увеличили минимальный остаток и просто так пролежали бы месяц)

Нечаянно перевела не ту сумму юридическому лицу. Мне очень корректно все объяснили. Проконсультировали с юридической точки зрения, какие мои дальнейшие действия для возврата излишне оплаченных средств.
Хочу заметить, отреагировали на проблему быстро. Проконсультировали хорошо, очень вежливо.
нравится мне этот банк, надеюсь и дальше он будет развиваться. 

Добрый день, 09.11.2024 мне заблокировали карту и в чате бот попросил закрыть счет, я сразу же начал писать в банк, о том что могу предоставить всю информацию о поступлениях денежных средств на мою карту, скинул все чеки 🧾 о поступлениях. оператор сказал ожидайте ответа в течении 6 дней. Я как Хатико сидел ждал ответа в итоге его не было. Вчера не выдержал уже и решил закрыть счет. И теперь я так понимаю нужно будет ждать снова чуда ?

Хочу предупредить каждого, что Озон банк очень непорядочный. Периодически в мобильном приложении приходят персональные предложения (потратьте такую-то сумму и тому подобное, и получите кэшбэк, к примеру, 10% на все операции за пределами Озон в такой-то временной период), так вот в последний раз мне приходило подобное персональное предложение не выводить с накопительного счета денежные средства до 31.10, и в таком случае я получу 5% кэшбэк на все покупки за период с 14.11 по 14.12, ограничение по сумме кэшбэка 500 рублей. В итоге я вывела деньги с накопительного счета 01.11 и у меня в личном кабинете это персональное предложение загорелось зеленым цветом, то есть условия выполнены. Но я, наученная горьким опытом, и в чат писала, и на горячую линию звонила заранее, чтобы убедиться, что с 14.11 по 14.12 все будет работать корректно. Кстати, в чате работают отвратительно, отвечают через пару часов, тут же обращение закрывают, никакой конкретики, мне пришли дежурные отписки "Здравствуйте. Передаю информацию коллегам в профильный отдел. Они ответят вам в этом чате в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.". Естественно, никакого ответа мне не поступало, со мной никто не связывался, я звонила на горячую линию, 16.11 в 14.20, потратила 35 минут своего времени, там оператор уверила, что все видит, и кэшбэк будет корректно начислен. В итоге сегодня, 20.11., я оплатила покупку в Ламоде, кэшбэк 1%, вместо 5%! В чате очередные отписки, что передали обращение в профильный отдел, на горячей линии ожидания по 20-30 минут. Если хотите потратить свое время и не получить ничего, смело пользуйтесь продуктами этого банка, но я настоятельно не рекомендую этого делать!

UPD по обращению 25509916 так решение и не предоставлено, кэшбэк не скорректирован!

По рекомендации друга заказал и уже получил дебетовую карту Озон. Там много категорий кэшбэка и обещают даже бонусы мне и другу за рекомендацию. Получил быстро в ПВЗ. Дома активировал через приложение и заметил, что подключилась подписка Премиум, а насколько мне известно, она платная. Написал в чат банковского приложения. Мне ответила оператор Ирина и вежливо успокоила мою панику, всё объяснив))):

"Спасибо за ожидание. Я вижу, что у вас подключена бесплатная подарочная Premium-подписка. Она действует до 22.12.2024, после чего автоматически отключится, при этом никаких списаний не будет. Если отменить подписку, то вы потеряете следующие плюсы:

• бесплатная курьерская доставка от 499 рублей;

• возможность вернуть товар курьером;

• доступ к онлайн-кинотеатру Kion;

• своя линия поддержки.

Если отключить подписку, то указанные преимущества будут недоступны сразу с момента отключения.

Вы уверены, что хотите отменить подписку?"

Конечно, подписку отменять не стал! Условия хорошие.

Ответ Ирины снова был позитивным и вежливым: "Рада, что вы приняли решение оставить подписку. Если будут вопросы, обращайтесь. Всегда готова помочь."

Очень приятная сотрудница! Спасибо! Ответ получил быстро.

• Была проблема с кэшбэком. Обратился по чату к сотрудникам. Быстро отреагировали и решили проблему. и начислили кэшбэк. Ребята приятные в общении, одним словом молодцы .всем советую озон банк. У них много всяких разных плюшек в виде кэшбэков, начислений по вкладам. Заказывал себе карту пластиковую ozon на следующий день уже привезли, очень оперативно 

Общался некоторое время с поддержкой по поводу увеличения лимита, на покупки, чтобы мог озон использовать как счет, доя переводов, оплаты, и т.д. Вопрос решен оперативно, лимит увеличен, проконсультировали, все сделано онлайн, подтвердил данные по фото паспорта и сэлфи, буду выпускать карту. Спасибо поддержке. 

У меня потерялось моя дебетовая карта, которой я активно пользовался. А так-же вместе с ней старый номер телефона и доступ к старой учётной записи. Старую приду утере раньше Я заблокоривал. Заказал новую карту и мне поддержка на протяжении всего времени помогали привязать старую учётную запись, к новой. В конце помогли активировать мою новую карту. Поддержка объясняла ясно и понятно, как нужно поступать в данной ситуации и активно помогала мне с моей проблемой. Спасибо вам огромное! Ваш активной пользователь OZON) 

Обратилась в чат с вопросом помочь найти повышенные категории кешбека. Оператор Марина очень быстро ответил, очень подробно все расписал по пунктам, куда нажать и перейти. А также ответил на интересующие вопросы. Можно выбрать либо повышенный кешбек, либо получение звезд, за которые потом можно купить товары на озон с большой скидкой. Все отлично, спасибо, буду пользоваться.

22.11.2024г. с моей карты Озон сняли оплату за подписку Premium, продлевать которую я не собиралась, так как её преимущества мне не пригодились. Я сразу обратилась в чат банка. Быстрее мне ещё нигде не возвращали деньги. Этим особенно отличается банк Озон. Проблема была устранена в течении 5-10 минут. Деньги сразу же вернули на счёт.