13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Доброе утро! После заказа и оплате на Озоне нужного мне предмета через несколько часов с моей сберкарты сняли еще 199 рублей. Обратилась в банк Озон по поводу снятия средств со своей карты. В чате Сергей оперативно разобрался с моим вопросом, выяснил всё необходимое и перенаправил меня в нужный раздел маркетплейса Озон. Спасибо большое, будем разбираться дальше. 

Ужасный банк не могу не до звонится не до писатьсч не отвечают два дня застряли 8000 на карте пополнял что бы заказать дешевле товар в итогу товар не подошёл и деньги забрать не могу,не знаю что делать пишу пишу ничего не даёт это ао советовали написать отзыв может они откликнуться,деньги реально нужны а они так поступают 

11 октября совершил покупку в мвидео на сумму 26599 рублей, соплатил картой озон банка. Банк анонсировал кешбек 7 % в категории электроника(техника). В поле бонусы появился кешбек 1500 (максимально возможное начисление по одной из категорий). Выплата должна была быть 19 октября. Не выплатили, я подумал, что не успели. Отобразилась новая дата 19 ноября. Снова выплата не поступила. Обратился в банк с помощью чата. Сначала банк уверял, что кешбек был начислен. Но позже, мне ответили, что банк обнаружил признаки злоупотребления программой лояльности и исключил меня из числа участников. Что конкретно я нарушил не сказали. Я совершил всего навсего одну покупку картой озон, вне их сервиса. Банк просто отказывается выплатить им же анонсированный кешбек. Абсолютно необоснованное решение банка. Никому не советую связываться с OZON банком. 

Здравствуйте!

7 ноября обращалась в чат с вопросом про то, какой максимальный кешбек в месяц по категории. Мне подсказали, что максимальный кешбек в каждой категории в месяц 1500 рублей, но не более 3000 рублей.

Мне написали:

"Установлены лимиты на выплату: 

1. Не более 3 000 рублей в расчётный период по всем видам кешбэка (повышенная категория и базовый кешбэк вместе);

2. Не более 1 500 рублей в календарный месяц по одной повышенной категории.

Ознакомиться с программой лояльности Ozon Карты можно по ссылке: https://finance.ozon.ru/documents/loyalty".

Я переспросила на примере: например, я куплю на 30000 рублей в стоматологии и ещё на 30000 рублей в жд. У меня кеш будет 1500+1500 или 1500 + 300?

Мне ответили:

"Лимит по повышенному кешбэку - 1 500 рублей в календарный месяц по каждой категории, но не более 3 000 рублей.

Общий лимит по кешбэку - 3 000 рублей в расчётный период.

Вы можете получить по категориям "Стоматология"; 1 500 рублей кешбэка и "Железнодорожные билеты"; 1 500 рублей кешбэка, и общая сумма кешбэка будет 3 000 рублей.

То есть по каждой отдельной категории повышенного кешбэка вы получите по 1 500 рублей".

Спасибо большое, огромное за подробный ответ!

Прикрепляю переписки скриншоты.

21 ноября 2024 года в 14:54 обратилась в чат озон банка, хотела уточнить информацию по акции "Выигрывайте супер призы на 10000000 рублей". Здесь всегда быстро отвечают на вопросы, но в этот раз оператору чата Юрию потребовалось привлечение смежного отдела, я так понимаю работающего по акциям. Пришлось подождать ответа дольше обычного, но не критично. К вопросу подключился оператор Роман и доступно пояснил как можно самостоятельно проверить информацию что мне нужна. Благодарю за оперативность.

Я был клиентом озон банка с виртуальной карты, понял что мне нужна физическая. В приложении сразу смог заказать и оформить выезд курьера следующим днем (на 20.11). Мне позвонили пораньше, уточнили как мне удобнее будет. Хоть интервал был в 3 часа, мою просьбу приехать максимально пораньше удовлетворили! Сотрудник Иванова Людмила приехала, абсолютно быстро и понятно ответила на все мои вопросы, подсказала как теперь пользоваться счетом. Все документы мне выдали, бумажный документ был по сути один, остальное все я подписывал дистанционно. Информатизация банка очень радует. Я очень доволен обслуживанием. Такого быстрого и простого оформления карты я нигде более не получал.

Открыл накопительный счёт в Ozon банке 20 числа, оказалось, что расчётная дата 7 числа каждого месяца в тот же день, когда выплачиваетс кешбек. Написал об этом в чат поддержки, мне подробно всё разьяснили по поводу расчётной даты и расчётного периода, извинились и продлили на 1 месяц действие льготной ставки 23% для новых клиентов. Хоть 7 число для меня и не самое удобное, но за оперативную и чёткую работу поддержки и такой приятный бонус большое спасибо Ozon банку!

Здравствуйте! У меня возникали вопросы по рассрочке озона и использованию льготного периода. Купив в товары с помощью льготного периода, я запуталась в платежах и сроках. Отзывчивый Консультант Михаил помог мне разобраться и ответил доступно на все интересующие меня вопросы за папу минут . Спасибо!!!

Обратился в поддержку озон банка через приложение. чтобы открыть наклпительный счет. в течении нескольких минут подключился оператор и все подсказал. спасибо. 

 Так же все доступным языком обьяснили. и дальше я уже сам полностью со всем смог разобраться. и натстроить под себя все как мне удобно. я рад

Я приятно удивлена быстрым реагированием и положительным решением своей проблемы. Я забыла отменить подписку по промокоду, деньги списались согласно автоматическому продлению. При обращении в банк в чате с оператором вопрос решили очень быстро подписку отменили и деньги вернули. Огромная благодарность сотрудникам. 

Решила я значит заказать озон карту, пришла на день позже.

Забрала, активировала, всё работает отоично)

папа решил перевести мне крупную сумму, для того что бы я открыла накопительный счёт.

по ошибке (т.к. в возрасте) перевёл не на ВТБ, куда я его просила, а на ОЗОН.

я то думаю ну ничего страшного, сейчас переведу на ВТБ как и хотела.

а тут на тебе и прилетает блок, сумма там не маленькая, я начинаю переживать, пишу в поддержку, а там только один ответ на всё вопросы направте письмо заверенное у натариуса в наш офис.

сначала думала, что можно решить всё проще как-то, ибо натариусы не дешёвые.

но нет, там текст под копирку, направте и всё.

хорошо, думаю я, по другому похоже не как, иду всё заполняю, заверяю, отдаю свои деньги, и отправляю письмо первым классом.

дошло туда достаточно быстро за 3 дня, уже было передано в офис.

и вот уже снова неделю я получаю один и тот же ответ, ждите в чате, я решаю ваш вопрос.

Что мне делать в такой ситуации?

Сумма крупная!

Куда обратиться?

19 банк заблокировал все мои операции. В чате я предоставила все необходимые документы по своим операциям которые у меня запросили. Оператор сказал ждите и так продолжалось целых четыре дня. На сегодняшний день и я спросила у оператора могу ли я закрыть счёт и вывести деньги сегодня мне сказали да а в чате мне предлагают заверять реквизиты нотариально и отправлять их по почте России а также оплаты товаров с авито, в чем в чате я им неоднократно присылала подтверждение . 

Пришло уведомление о блокировке, захожу в банк, мой счет остановлен, я пишу банку чтоб разобраться, на что бот отвечает мне шаблонами, начинаю писать оператору, оператор после 1 ответа сразу же закрывает чат, что за безобразие, почему такое неуважение

Я сколько раз пытался объяснить оператору, что я не могу отправить письмо по почте России, т.к нет возможности это сделать, но опять же после шаблоного ответа, оператор выходит из чата

Отправьте мне мои деньги! Я могу предоставить вам всю информацию по электронной почте или же в чате банка

Обратился в чат/колл-центр банка в пятницу (15.11) с просьбой сделать справку о балансе ДС на НС для визы с доставкой оригинала документа с подписью и печатями в ПВЗ.

Банк сообщил срок 20.11, никто к этой дате со мной не связался, ничего не уточнил. Поддержка в чате отписывается со словами "передали в профильный отдел, ждите звонка". В итоге прошли еще сутки, заказал еще одну справку о движении денежных средств, помимо предыдущей, так что ответа 0. Просьба максимально быстро решить данный вопрос, тк ни один банк не допускает такого отношения к клиентам, когда нужны документы для клиента.

!!! Кроме как через чат или колл-центр - никак не получить данный оригинал документа (офиса Банка нет, где мне могли бы сделать данные документы как физ.лицу).

• Общался в онлайн чате не с ботом, сотрудник банка Ирина подробно объяснила почему и с какого срока начинается идти период по накопительному счету, всё доходчиво и понятно, благодарен что не пришлось ждать долго как иногда бывает что ждёшь оператора долго а тут написал в чат-бот соедините с оператором и буквально через 10 секунд Ирина вышла на связь и проверив мой вопрос сразу ответила, за что я благодарен, всё доходчиво и понятно, спасибо сотрудникам банка! 

Здравстуйте. Отправил в адрес Озон Банка документы заверенные нотариусом для закрытия счетов и вывода денежных средств. Документы были получены 1 ноября 2024 года, по сей день не могут ничего сделать. Не закрыть счет, не вывести деньги по моим же реквезитам в другой банк. Поддержка отвечает не профессионально и всегда по разному, четкой информации у них нет, постоянно закрывают диалог. Прошу помочь разобраться, так как деньги мне необходимы очень срочно. Это в прямом смысле слова жзненно необходимы.

Мне приостановили операции карты. Везде уже писала. На почту, звонила, писала в техподдержку, фиг мне. Спасибо, мне не возвращают мои деньги, оставшиеся на карте. для меня это не маленькая сумма. Сказали, что напишут в течении двух дней с ответом. И фиг кто написал. Также остаюсь в неведении, банк просто ужасный. Даже не попросили квитанции об оплате, раз уж считают подозрительнуж активность. А тут ничего просто. Даже неизвестно, временно приостановили или нет