13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Как я уже поняла, деньги возвращать вы не собираетесь, письмо,которое было отправлено 19.10.2024, вы получили (25 октября) 4 недели назад, распинаться и ждать перевода я уже устала, для вас по всей видимости ГК РФ 859 ничего не значит и ваш внутренний "порядок" и халатность стоит выше Закона. Все необходимые документы направила на почту в Москву, в чате банка ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к клиентам, мне постоянно отвечают шаблонными сообщениями, ничего нового не пишут кроме как, "ожидайте", "ожидайте". И так ваши операторы неоднократно писали, что деньги переводятся в течение 7-ми дней после получения документов, прошло 4 недели. Сотрудники данного банка не решают вопрос, а просто удерживают средства. Прикрепила фотографию чека с почты и pdf файл с pochta.ru, в докозательстве того, что письмо с необходимыми документами было получено вами. 

Обратилась за консультацией по открытию накопительного счета и начислениям процентов по нему. 

Объяснили подробно как открыть счёт, но мне было непонятно, как происходят начисления. Сначала выслали мне формулу расчёта. Ещё непонятней. Попросила рассчитать конкретную сумму, за конкретный период. И мне рассчитали. Благодаря этому открыла счёт и сразу высветилась сумма, которая будет начисоенамв расчётный период и она совпала с той, которую мне посчитал оператор. В общем мне понравилось, сейчас дейсивует акция два месяца 23% очень выгодно. Рекомендую 

Хочу сказать, что Озон банк среди банков, даже не первоклассники. Настолько ужасной поддержки я не встречала ничего. Во-первых, в чате можно подключить оператора только, если пройдешь 7 кругов Ада. Во-вторых, оператор , когда подключился, может ответить лишь на один вопрос и сразу заказывает чат. Я попросила закрыть мне счет, так Господи Боже через 780 миллион лет мне ответили, сказали, что закроют в течение 45 дней. А простите, а быстрее можно. Мне нужно открыть новый, так как доступ к этому я утеряла. Нет, только вот это вот течение 45 дней. Я в шоке. Такого ужаса я не встречала нигде. Даже звонки из банков в 8 утра в субботу - цветочки. Я бы не рекомендовала бы никому такой детский сад :) 

Обратилась в чат озон банка с вопросом по начислению % на остаток. Почему сумма выплаты меньше, чем в предыдущем месяце, если деньги со счета не выводились. Бот перевел меня на оператора. "Оператор", (больше похоже на бота) Дарья на мои вопросы скидывала шаблонные ответы про начисление на минимальный остаток, про то когда лучше пополнить счёт и так трижды. Каждый раз я писала, что деньги со счета не выводились, сумма меньше не стала на счёте, а процент стал. Никак мне Дарья на этот вопрос ответить не могла. После моего уже гневного сообщения и просьбы сменить оператора - подключилась Анна. Которая в первом же сообщении ответила на интересующий меня вопрос и прислала дополнительные ссылки с подробной информацией. Анне спасибо за действительно ответ по делу. Дарью - на обучение по продукту, совсем не понимает, на что отвечает.

Добрый день, Озон переобулся в воздухе и не начислил положенный бонус по "приведи друга"
Условия все были выполнены для 500р бонуса, в приложении они так и отображаются)
По факту озон переобул свою программу и зачислил только 300р, хотя условия были выполнены для бонуса в 500р, поддержка составила обращение, выплату обещали в течение недели. В итоге неделя прошла, а 200р так и не начислили.

Требую немедленно начислить бонус, жалкий банк, сами придумали акцию и сами же переобулись, как вам не стыдно?

11 место для вас слишком много, последнее с конца ваш максимум!

20 ноября мне нужно было купить авиабилет стоимостью 23тыс. Пополнить карту на такую сумму не получалось. Стояло ограничение 15тыс. Обратилась в чат. На мой вопрос ответила Ирина. Объяснила мне, как увеличить лимит пополнения. Действуя по инструкции, у меня всё получилось, билет куплен! Спасибо за помощь и объяснения. 

Обратилась в чат-поддержку из-за неправильного начисления кэшбека по дебетовой карте. 

Ситуация такая: выпала категория: развлечения 7%. Как раз собирались отвезти детей в развлекательный центр. Свозили, расплатились озон картой. Вечером оказалось, что кэшбэк будет начислен 1% как за все покупки, вместо 7% за развлечения. 

Написала в чат практически ночью, утром меня уже ждал ответ и решение проблемы. Всё подробно в деталях рассказали, почему 1%. Как оказалось, у развлекательного центра при оплате через терминал стоит неверно выбранный МСС код, а точнее одежда и обувь. Чат поддержка пошла мне навстречу и пересчитала кэшбэк на 7%. За что им огромное спасибо 🌹

Могу сказать, что проблему решили оперативно, быстро и понятно.

• Заблокировали перевод на карте осталось 11.400 рублей весь день ждал ответ получил его только утром. Ввёл все реквизиты куда превести деньги т.к карта заблокирована. Написали что ждать не менее 45 дней. Это очень долго и я не понимаю почему такое обслуживание и с чем связано то, что меня заблокировали. 

Здравствуйте, я К-ов А. О., отправлял документы заверенные натариусом по почте в ОзонБанк. 22.10 документы были вручены получателю. В чате я спросил когда переведут мои средства на другие реквизиты которые я указал-ответили что счет закрывается в течение 45 дней с момента получения.
Прошу вас ускорить процесс вывода средств тк деньги я занял под проценты и как только собирался вернуть взаимодвцу свой долг банк заблокировал карту, теперь мне ежедневно начилсяются проценты по просрочки.

Прошу войти в моё положение и ускорить процесс рассмотрения данного вопроса!

Добрый день!Банк Озон заблокировал карту,на которой все мои финансовые средства.Денежные переводы совершала я лично,скриншоты и документы имеются.Сначала банк предложил подождать 48ч.Спустя это время ситуация не изменилась. Чат не отвечает,оператор спустя 17мин допроса,ответил,что мне перезвонят.В итоге тишина.На каком основании банк удерживает мои личные средства!!!Прочитала отзывы о данном банке,оказывается у многих такая ситуация.Ни кому не советую данный банк.И как мне теперь вывести свои финансы на другой счёт,не ясно! 

Здравствуйте, пишу с такой проблемой. 12 ноября уменьшили лимит по рассрочке, сказали в течении 3 дней данные передадут в бки, 18 числа я сделала отчёт в бки, эта сумма как была, так и осталась! Я начала писать в чат поддержки, звонить на горячую линию, меня просто игнорили, один оператор вообще просто отключилась, а второй сказал ничего не знаю, работаем с вопросом, а в чате мне просто не отвечали, ничего никто толком не объяснил что у них там происходит, забыли передеть данные или что,непонятно.Передают они уже данные или нет, тоже непонятно . А у меня сроки истекают уже ,чтобы этобы рассрочка пересчиталась в бки,сегодня 20 ноября, мне просто однотипным отвечают "спасибо что ждёте, ждите ещё", и так по кругу, поменялись 10000 операторов в чате и все только и пишут "ждите ,ждите, ждите 3 дня, ещё 3 дня", чего ждать ,кого? Объясните хотя бы что не так!! И почему данные ещё не в бки, спустя 8 дней! Просто все нервы уже съели!

В конце октября друг порекомендовал мне ссылку на Озон Карту, я сразу же заполнила и оформила виртуальную карту. Добавила ее в мир пэй, оплатила покупку. Также хотела открыть накопительный счет под 23%, но в чате сказали, что для этого нужна пластиковая карта. Так как я живу в небольшом селе, а пункт ОЗОН у нас закрылся, я не могу получить карту. Заказала пластик в г. Ставрополь. В чате поддержки уточнила, оплата виртуальной картой подходит под условия акции, ответ положительный, скриншот во вложении. 1 ноября 2024 года я задала вопрос, когда будет начислен бонус 500 рублей за рекомендацию, на что мне оператор Эренцен ответил, что выплатят 18 ноября.Наступило 19 ноября и никакого бонуса нет, я вновь пишу в чат, мой запрос направляют в профильный отдел для рассмотрения.Приходит ответ, что я не успела оформить по ссылке в течение 24 часов, я снова создаю обращение, где подробно указываю, что я в течение 15 минут оформила карту, все условия выполнила. 6 раз я создавала обращения с просьбой пересмотреть ответ, но приходили стандартные отсылки-и в итоге написали,что я не получила пластик за 24 часа (в моем случае нет ПВЗ в селе) и поэтому бонус не рассчитан. Вот такая клиентоориентированность в озон банке к новым клиентам. Ни я , ни мой друг не получили бонус.Никому не порекомендую этот банк и закрою карту, о накопительных счетах и вкладах даже не может быть и речи.

Подключал премиум подписку Озона в ноябре. До конца октября выбрал 5% кэшбэка на фастфуд и 5% на рестораны. После подключения подписки Газпром премиум (она даёт также бесплатную подписку Озон премиум) подписка Озон премиум обновилась и ранее выбранный категории на ноябрь исчезли. Считаю это просто обманом со стороны банка. 

Обратился в поддержку с жалобой и просил их вернуть ранее подключеные категории. Они ничего так и не вернули, но в начестве компенсации обещали подключить акция кэшбэк 10% на всё в качестве извинений и компенсации. Неоднократно обращался в их поддержку. Постоянно обещают, но ничего не делают. Просто наглый обман и некомпеиентность.

Взаимодействие с банком по одной единственной причине: заказы на озоне по их карте.

Все было хорошо, пока не случился возврат и не карте не зависла сумма, которую потребовалось вернуть себе на обычную карту.

Оказалось, что личность не подтверждена: куча попыток подтвердить онлайн провалились, сделаны были все фото которые требуются. Ничего. Сходил в ПВЗ для подтверждения личности, там тоже не смогли помочь (якобы не могут распознать фото). Оставил обращения в поддержке, прошло больше 24 часов, до сих пор нет ответа, формулировка: работаю смежные ведомства для решения вашего вопроса. Серьезно? Хотите быть вынужденными тратить свой лимит именно на покупке на озоне, либо тратить зависшие деньги по QR коду в магазинах?! Удачи, этот банк вам подходит! 

Сообщения ответсвенности по п. 1 ст. 395 ГК РФ - игнорируют в переписке

Мне необходимо было совершить покупку на маркетплейсе на сумму, превышающий лимит по озон карте. Даже не знала что у нее есть какие то лимиты, поэтому отклонённый перевод на озон карту вызвал недоумение. Оператор Людмила детально описала как увеличить лимит по карте и какие ещё есть способы оплаты покупок на маркетплейсе! Большое спасибо за грамотную и понятную консультацию, покупка оплачена, все довольны 😌