7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу поделиться ситуацией: 

Я решил перевести другу средства через СБП (ранее уже преводил данному контакту средства через СБП в Ozon банк), но во время этой операции мне не пришел код в смс для подтверждения, и повторные запросы кода подтверждения не дали результата. Я решил написать в чат банка об этой ситуации, но парралельно получил уведомление в чате о блокировке моего счета из-за подозрительной активности, по этому поводу я тоже задал вопрос в чат. После часа ожидания не последовало никакой реакции, я решил что лучше написать на почту, там я получил ответ почти сразу (скорее всего автоматический) о том, что это какой-то не такой канал связи, и пишите в чат банка в приложении. В общем ответа нет, мои средства заблокированы, сроки ответа и разблокировки не известны. Плюсом я прочитал тонну отзывов о схожей ситуации и решил, что по мимо всего лучше закрыть счет в данном банке и вывести остаток средств на свой счет в другом банке. Ведь банк это про надежность, удобство и оперативность!? А Ozon банк меня подвел, мне пришлось просить знакомого войти в мое положений и подождать пока я не решу свой вопрос, а как описано выше он не решается оперативно. А еще, это масса негативных эмоций, не знать и не понимать когда к ты сможешь использовать свои средства, ведь, мы же все рассчитываем и строим личные бюджеты не ожидая такой подставы от банка которому решил доверять.

Если кому-то поможет, то я бы не стал открывать счет и доверять данному банку, не смотря на обещание самых больших лимитов на переводы по СБП, а также возможность переводить деньги за границу через "Корону", оно того не стоит - это "кот в мешке"

Возникли проблемы с рассрочкой от озон-банка.

Написал в чат и буквально через минуту ответил реальный оператор,а не бот.Проблема была решена,общение чётко и по Спасибо оператору Марине,которая быстро помогла мне в решении моего вопроса.

Было желание прекратить сотрудничество с этим банком,но теперь всё хорошо.

Здравствуйте. Если Вы это читаете значит вам интересен озон (банк, торговая площадка). Так случилось, что из трех маркетплейсов находящихся рядом с домом, 80% всех покупок я стал совершать именно на озоне, почти всегда тут либо цена ниже либо доставка быстрее. Спустя года два понял, что мог бы сэкономить хорошую сумму имея карту банка но.. Что-то меня останавливало. Вернулся к этой мысли ещё примерно через полгода и решился на оформление карты банка озон. Предварительно было прочитано море отзывов, они были разными, основная масса людей недовольна какими-то частными случаями, нет системных проблем но банк всегда готов всё обсудить и решить. Оформил карту банка и я. Очень быстро это делается, был удивлён. Знал, что есть какой-то кешбек при оплате этой картой за пределами озона но сильно не интересовался этим, однако через пару месяцев заметил, что практически все покупки делаю по карте озон банка и начислены кешбек приятно радует, особо в день выплаты. Всё выше написанное было предисловием, теперь о сути отзыва:

В какой-то момент стали появляться вопросы касаемо этого самого кешбека, не скажу, что они прям важные но мне было интересно (как платят, когда платят, сколько платят) В мобильном приложении есть кнопка 'чат' после быстрого общения с роботом перешёл на живого человека. Иван был молодец! Учитывая мои кривые и не совсем понятные вопросы он давал грамотные, понятные ответы. Отвечал быстро, ждать не приходилось. Вот почему когда читал другие отзывы люди писали, что ждут ответа не часами а днями? Почему мне ждать не пришлось? Обращался в поддержку дважды и оба раза одинаково быстро! И Вас в этой самой поддержке не бросят пока вы сами не закончите беседу. Что же в итоге. Магазин - норм, банк - норм, кешбек - норм, чат с поддержкой норм. Отзыв я пишу только потому, что обещали кешбек на 30 дней 10% и не важно каким будет отзыв, главное, чтобы он был. Спасибо, что дочитали.

Хочу принести благодарность оператору подержки онлайн чата . На свой вопрос получил быструю и полную консультацию. Хотя мой вопрос по переносу даты окончания льготного периода не решился, ответы были полностью понятными и информативными. Жаль конечно, что программа определения льготного периода так устроена, но я прекрасно понимаю, что ради одного человака вряд ли кто будет менять налаженную систему, тем более 40 дней льготной рассрочки с даты первой покупки по ней, это достаточно круто.

По рекомендации дочери решила заинтересовать Озон банком. В понедельник 3 июня 2024 г в 9.13 обратилась в чат-онлайн банка Озон с вопросом об открытии Накопительного счета. В чате я получила полную информацию и назначила, в удобное для меня время, встречу с представителем банка. Очень порадовала ставка, аж 18 % для новых клиентов на период два месяца на минимальный остаток в месяце. На данный момент ни один мой банк не может предложить такие условия. 

3.06.24 в 8 часов утра по местному времени, у меня возник вопрос по поводу того, как начисляются проценты по накопительному счёту и как работает расчётная дата, на что мне ответили сотрудники поддержки озон банка Павел и Ольга, за что я им благодарен. Диалог мы вели на протяжении часа, так как мне нужно было отвлекаться на дела в реальной жизни, однако это не помешало ни мне, ни сотрудникам поддержки.

31 мая я заметила,что у меня списалась самостоятельно сумма,которую я не подтверждала.Оказалось,списалась сумма за подписку премиум.У меня был пробный бесплатный период,и я благополучно забыла о его существовании. Для меня эта подписка особо не была нужна,поэтому я решила от нее отказаться,но не была уверена,что мне Озон банк вернет сумму подписки,ведь я не отказалась от нее заблаговременно.31 мая я задала вопрос об отмене подписки в чате и оператор Анастасия в 12:52 четко и грамотно решила мою проблему,за что я ей благодарна.Приятно,когда все так быстро и в твою пользу решается в Озон банке!

• Обращался сегодня в поддержку остались положительные эмоции вопрос решили буквально за пару минут это первое 
• второе огромное множество кэшбека уже более 100 к на квартиру и копятся звёзды которые копятся без особого труда 
• Переводы без ограничений удобно что можно сделать через приложение маркетплейса а не только через банк.

Были вопросы, в плане подтверждения личности и личных данных, а также выпуск карты. Оператор технично, а главное четко и ясно объяснил как ускорить процесс без лишних движений :) что я и сделал! Все получилось даже быстрее чем я хотел, за что большое спасибо тех поддержке озон банка! Всем советую, все простенько и удобно!

Решил я тут перевести деньги на СБЕР человеку по СБП по номеру телефона, с банка OZON, но этот банк оказался таким плохим банком - взяли заблокировали мне мои деньги. Деньги, которые я только что перевел по СБП.

Но это еще не все, как известно всему интернету и всем людям СНГ - техподдержка, что маркетплейса, что БАНКА OZON - очень плохая

ПИШУ ИМ В ЧАТ - НЕ ОТВЕЧАЮТ, ПИШУ ОПЯТЬ - МОЛЧАТ, ПИШУ СНОВА - ПРИСЫЛАЮТ ОТПИСКУ НИКАК НЕ ЧИТАЯ ТО ЧТО Я ИМ НАПИСАЛ И ЗАКРЫВАЮТ ДИАЛОГ. ПИШУ ОПЯТЬ - ОПЯТЬ ТАКАЯ ЖЕ ИСТОРИЯ. ВОБЩЕМ ЭТО САМЫЙ ПЛОХОЙ БАНК С КОТОРЫМ Я КОГДА-ЛИБО ИМЕЛ ДЕЛО.

Человек от меня оплату ждет я ему сказал сейчас перевожу!ПО ИТОГУ ДЕНЬГИ В БАНЕ - СВЫШЕ 100.000. Дозвонился до сотрудников, сделали кодовое слово через ЛК, по итогу меня переключили на другого челоека которого я ждал почти пол часа, а сотрудница КИНУЛА ТРУБКУ. 

ПЕРЕВОНИЛ ЕЩЕ РАЗ - СКАЗАЛИ НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ, ПОЗВОНИТЕ ЗАВТРА ПО МСК В 9:00 - УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ, ОТ МЕНЯ ЧЕЛОВЕК ДЕНЬГИ ЖДЕТ СРОЧНО И ПРЯМО СЕЙЧАС, КРОМЕ ТОГО У МЕНЯ ВРЕМЯ ПО КРАСНОЯРСКУ - ЭТО +4 ЧАСА К МСК, ТО ЕСТЬ В 13:00-14:00 ТОЛЬКО Я СМОГУ КАК-ТО ПОЗВОНИТЬ НА ИХ НОМЕР, НА КОТОРОМ НАДО ЖДАТЬ ПО ПОЛ ЧАСА ПОКА МНЕ ОТВЕТИТ СОТРУДНИЦА КОТОРАЯ БРОСАЕТ ТРУБКИ.

САМАЯ ГЛАВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

В предпоследнем звонке оператор спрашивала кодовое слово, кому я перевожу деньги, с какой целью я перевожу, где живет этот человек, его регион.

Если завтра этот вопрос не решится - ох я устрою вам.

OZON - самый плохой банк

Открыл счет в Озон банке только для того, чтобы совершать переводы через золотую корону. Прошел регистрацию, подтвердил профиль через госуслуги и при первом же платеже счет заблокировали. Вывести деньги обратно в банк с которого было совершено пополнение отказываются, требуют отправить сканы паспорта + селфи, что я делать категорически не хочу, так как уже подтвердил свои профиль при регистрации. На диалог не идут, в чате просто игнорируют. Трудно назвать это поддержкой клиентов, особенно на фоне настоящих банков.

По итогу потратил более двух часов и заморозил 95к рублей у этих обманщиков (другими словами назвать этот банк не могу).

Простой совет для тех кто хочет сохранить свои деньги, нервы и время - ИГНОРИРУЙТЕ озон банк. Служба поддержки ДНО, сервис ДНО, в целом банк можно назвать ДНОМ. Все кто ещё думает или сомневается стоит ли регистрироваться, мой вам совет - проходите мимо, никакой кэшбэк, выгодные условия и прочее не стоит тех нервов, которые вы потратите в попытках найти общий язык с их службой поддержки.

Ещё раз для тех кто сомневается - НИКОГДА не открывайте счет в этом банке, спокойствие и уверенность в надежности банка стоят значительно дороже.

24.05.2024 года сделал полное досрочное погашение озон-рассрочки в Банке и закрыл договор рассрочки в этот же день. По закону банк обязан передать инфо о закрытии рассрочки в БКИ, в данном случае в ОКБ, в течение 2 рабочих дней. Сегодня 02.06.2024 и информации о закрытии рассрочки в БКИ до сих пор нет. Делал запрос КИ из ОКБ уже 2 раза (использовал возможность 2 бесплатных запросов в год), последний сегодня, 02.06.2024 и там до сих пор висит рассрочка Озона! Были отправлены обращения с вопросами почему в ОКБ до сих пор не передана инфо о погашении, но ответа пока не получено почему и когда передадут. Какая-то халатность в передаче инфо в БКИ!!! Сроки решения моего вопроса озвучить не могут, просто ожидайте. Сколько ожидать, неделю, месяц, год - неизвестно. Написал обращение в ЦБ по моей ситуации с непередачей инфо о закрытии в ОКБ в указанные ЦБ сроки.

Очень удобно реализована возможность просмотра в приложении озон банк суммы выплаты и периода по условиям накопительного счета. Задал вопрос по интересующим меня условиям накопительного счета в том числе по информации отображаемой в приложении озон банка.Ответили вежливо и понятно. В настоящее время доволен обслуживанием операторов озон банк.

Обратился в службу поддержки ОЗОН Банка по проблеме открытия накопительного счёта в ОЗОН Банке. В ПВЗ ОЗОН по адресу РТ, г.Чистополь, ул Энгельса 57 ( куда был приглашен для открытия счета, после подачи заявки онлайн накануне) сотрудники не смогли открыть заявку. После чего обратился в чат ОЗОН. В течении 2 (!) минут со мной связалась специалист Юлия и ответила на мои вопросы. 5 баллов!

Хочу выразить благодарность службе безопасности и сотрудникам банка за оперативную помощь.🌟🌟🌟🌟🌟

Это один из немногих банков позволяющий оперативно выполнить перевод денежных средств зарубеж в наше непростое время! 👍 Желаю процветания банку И стать одним из лучших банков не только в России но и на мировой арене! 📈🏦

Возникла проблема с оплатой картой в магазине😔 . Очень была расстроена. Пришла домой и написала в чат сообщение о просьбе помочь. Помощь была оказана быстро и качественно. И я снова сходила в магазин и успешно оплатила свою покупку картой. Спасибо большое за помощь в моем вопросе. Это уже не первое моё обращение было, все быстро и классно! 

Сотрудник поддержки очень помог решить вопрос по повору лимита рассрочки, все было понятно и доступно, ответил на нужные вопросы, информация была достаточно внятная и понятная, все объяснил, вопросов не возникало, уточнили на какую сумму нужно увеличить лимит рассрочки, хорошо сформулированы были ответы, я хочу сказать спасибо операторам поддержки, желаю в дальнейшем улучшать качество помощи и поддержки клиентов. Спасибо 

Сегодня я поделюсь мнением об Озон Банке. Всё начелось с того, что я часто покупаю на Озон всякие товары. И увидел банер, что у Озона теперь собственная карта появилась, прошёл лёгкую регистрацию и верифицировать, и виртуальная карта готова, карта даёт не большую. Скидку на озоне и кешбэк рублями или звёздочки на которые можно купить товары за один рубль. Я выбрал звёздочки. Но также пользовался категориями кэшбэка. Много не плохих категорий аптека, супермаркеты, и многое другое, и 1% на всё вне Озон, также пользуюсь накопительным счётом, большая ставка чем у других, и выплата процентов в дату. Также хочу отметить прекрасную поддержку, которая отвечает быстро и по делу. Я хотел узнать по подробнее об этих звёздочках, и бот быстро поняв тему перевёл на специалиста. Оператор ответил в течение 5 минут. И грамотно описал за какую сумму получать звёздочки, и также ответил почему звезда не зачислилось, сумма была меньше 2000₽. Рекомендую данный банк, лучший банк которым я пользовался.

Для открытия накопительного счета нужно обратиться в пвз Озон и там сотрудник сможет открыть счет. Я обратилась в ближайший пвз, но там не было у сотрудника доступа к такой программе, я позвонила на горячую линию банка, оператор нашел ближайший для меня пвз с возможностью открыть накопительный счет и пояснил что не во всех пвз есть такая возможность. Консультацией довольно, долго ответа оператора не ждала

в мае в категории повышенного кэшбэка озон дал 7% на электронику и бытовую технику, потому грех было не воспользоваться таким предложением, чтоб в сетевом магазине прикупить себе новый блендер. Дабы быть уверенным, что кэшбэк придет после покупки, написал в чате вопрос - какие ммс коды терминала попадают в категорию. Вопрос задал в 15-29 и тут же в 15-29 оператор Эльвира дала полный и развернутый ответ с кодами терминалов для начисления кэшбэка + ссылку на остальные коды в других категориях, по которым озон-банк начисляет кэшбэк (оказывается есть целый список кодов по которым не начисляют кэшбэк за траты, часто приходится делать ксерокс возле дома, в оплатах написано дом и ремонт, а вот начисления не приходят из-за категории). Как всегда ответ получил быстро, кратко и по делу, доволен и кэшбэком и чат-поддержкой))