13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Это просто какой то ужас заблокировали карту еще в октябре месяце уже месяц я не могу вывести от туда деньги , в чате не утотне отвечает один бот Хренов пишет и все Звонишь на горячую линию там тоже сидят ничего объяснить не могут ждите и все Сколько уже можно ждать всегда 3-5 дней и деньги выводили спокойно а че произошло щас

С толкнулся с проблемой закрытия счёта в банке. В банке не реально закрыть р/с , в клиент банке данная функция не доступна.  В описание закрытия р/с написано что счет возможно закрыть : 1. написать в чат , 2. Позвонить по горячей линии. Мною в чат было написанное более 10 сообщение по закрытию счёта , по горячей линии дозвониться не возможно. Мною было оставлено обращения на официальном сайте по закрытию счета, я ответа от банка не получил, прошло уже более 5 дней. Обратной связи от банка нет. Скрвис и клиенто ориентированность в банке отсутствует от слово совсем !!! 

8 ноября оформил Озон-карту по пригласительной ссылке друга. 9 ноября получил пластик и прошёл полную идентификацию через курьера. Сделал покупку по карте В чате спросил, когда получу бонус 500 р. за оформление по ссылке. Мне в итоге ответили, что получу 19 ноября, но только не 500, а всего 300 рублей, потому что условия только что поменялись. Ну ладно, попытался поверить, хотя уже тогда заподозрил неладное.  19 ноября я, разумеется, ничего не получил, несмотря на уверения сотрудников чата, что "до конца дня всё выплатят". Вот так и началось сторудничество с банком - с мелкой лжи последнего. А, значит, нам с ним не по пути. Буду закрывать обе карты - виртуалку и пластик.  Чат - вообще отдельная песня: сотрудники банально НЕ ЧИТАЮТ вопросы, а дают шаблонные ответы совершенно не по существу. Можно было совсем их убрать и оставить только бота, результат был бы тем же самым. Зато ещё бы денег сэкономили, а не только мои 300 рублей. Стыдобина. 

Осуществил перевод на золотую корону, который не прошел и я сделал возврат. Подобная ситуация случалась и раньше, но деньги возвращались в течение максимум 5 минут , в этот раз я жду уже десятый день. Техподдержка не дают внятных ответов, быстро закрывают обращение, хотя сами отвечают ну очень медленно. Деньги зависли на статусе "в обработке", саппорты не торопятся мне помогать и даже не могут ответить оформлена ли процедура возврата с их стороны .

Давно хотел открыть накопительный счет в банке и очень понравилось предложение Ozon банка. Процент хороший, можно каждый месяц снимать и класть, а так же каждый месяц на остаток начисляются проценты. 19.11.2024 г. я подал заявку на открытие накопительного счета.

У банка было 2 предложения как его открыть прийти в пунк выдачи заказов или встреча с сотрудником банка. Выбрал второй вариант так как для меня удобней было. Дату встречи назначили на следующий день. После чего узучил подробные условия открытия счета, с помощью онлайн поддержки, которая ответила на самые интересующие меня вопросы. Так что данной сутиацией остался доволен.

Добрый день.

Сегодня произошла ужасная ситуация, с моего счета в Озон Банке провели мошеническую оплату услуг МТС. Чат молчит, отвечает постоянно бот. В поддержку дозванивался минут 30, но и там не помогли, только составили обращение в службу безопасности банка, хотя и в этом есть сомнения, все это рассматриваться будет минимум 10 рабочих дней, когда как день в день можно было это все решить оперативно и вернуть похищенные деньги. Уровень отношения к клиенту - дно.

Добрый день!

Получила от банка предложение по повышенному кэшбэку, но привычная страница с бонусами показывала мне несимпатичный красный крестик.

Обратилась в поддержку через чат мобильного приложения.

Консультант Анастасия быстро ответила, оперативно разобралась в ситуации и дала мне действенные рекомендации, позволившие устранить сбой отображения. Повторное обращение не понадобилось.

Спасибо Банку Озон, маркетплейсу Озон и всем сотрудникам экосистемы и банка!

Раньше совершала покупки только на маркетплейсе Озон, потом узнала о существовании дебетовой карты Озон, по которой можно совершать покупки вне озон и копить на выбор звезды или кешбек. Поддержка всегда на связи, отвечают быстро, из последнего, 19ноября 2024г. не могла разобраться с физической и виртуальной картой, консультант Мария из профильного отдела пришла мне на помощь, проконсультировала, ответила на мои все вопросы, это заняло всего 15 минут. Не каждая поддержка может похвастаться такой оперативностью.

Имею два профиля в озоне,каким то чудо образом делала перевод на один номер,но средствп пришли на другой профиль.Время разговора с сотрудником озон банка положительного результата не дало и девушка сбросила вызов.При повторном звонке ,еще двое сотрудников якобы меня переключили на нужного специалиста,но просто 25 минут я все еще на линии...Вопрос мой не решен,мои 5000 висят в озон банке и когда и как я их верну не ясно,в профиль и банки зайти не могу,посылают на линию.Замкнутый круг.Не пользуйтесь услугами данного банка.Сервис никакой просто,знаний нет,помощи нет,ни денег,ни товара.Все очень плохо.

ФССП сняла все мои аресты со всех банков 30.10.24. Извещения приходят по ЭДО в течении 1-3х дней им. Все банки получили это извещения и сняли аресты кроме ОЗОН банка. Связь с ОЗОН банком только через чат, на котором отвечает только бот. После многих моих попыток снять арест с карты ОЗОН 19.11.24. они мне написали, что все ограничения сняты но в реальности они не сняты так rак не могу пополнить или перевести свои деньги с их карты себе же в другой банк при их наличии на счету. Скрин преписки предоставил

Вывод: пользуются моими деньгами, не снимают аресты даже после получения ими всех документов от ФССП и от меня лично. Совершенно не взаимодействуют с клиентами, только чат-бот. В этом банке работают совершенно не компетентные люди. 

Хочу поделиться своим опытом общения с Ozon банком. Недавно у меня возникла путаница с расчетом кешбека, и я решил обратиться в онлайн-чат службы поддержки.

Меня приятно удивило, как быстро и профессионально ответили на мой запрос. Сотрудники банка не только подробно объяснили правила начисления кешбека и категорий расходов, но и помогли мне разобраться в нюансах, которые ранее вызывали у меня вопросы.

Я был впечатлён их вежливостью и готовностью помочь. Всё было объяснено доступным языком, и я почувствовал, что мои вопросы действительно важны для них.

Огромное спасибо команде Ozon банка за отличное обслуживание! Теперь я уверен в своих знаниях о кешбеке и с радостью продолжу пользоваться их услугами!

Добрый день! Обратилась в онлайн чат данного банка в связи с тем,что вовремя не отключила пробную подписку озон премиум. Оператор внимательно изучил мой вопрос, предоставил информацию о том,что премиум выгодно, но тк я в ближайшее время не планирую покупок попросила отключить. Деньги тут же вернули .спасибо большое! 

Сегодня, 19.11.2024 я решила уточнить, в котором часу 20.11.2024 будет выплата по открытому мной накопительному счету с приветственной процентной ставкой. В приложении отражалась только дата и сумма начисленных к этой дате процентов. Задала вопрос в чат в 14.06. Чат бот не помог, тут же присоединилась Татьяна. Она написала, что обычно проценты приходят во второй половине дня. Меня это порадовало, т.к. деньги мне нужны будут как раз после обеда. Я уже полгода как пользуюсь услугами банка и очень рада работе службы поддержки, ценю это. Скриншоты переписки приложила.

Я закрыла рассрочку 6 ноября (14 дней назад). Информацию в БКИ обещали передать в течение 3 дней. До сих пор рассрочка в БКИ числится активной. В чате на запросы не реагируют, просто тишина. Дозвонилась в банк, там в помощи отказали, отправили в чат. Теперь буду закрывать и счет. Связываться с банком больше не буду

Если Вы хотите чтоб Ваши деньги украли, то Вам стоит завести Озон Карту! Тех.поддержка работать не хочет и не умеют! При чем во всем озоне. На вопросы идут отписки бота или Вас просто игнорируют! Если вдруг Вы дозвонитесь до специалиста горячей линии, то Ваше обращение закроют без каких либо ответов! Проверено лично и не раз! Мой личный совет, если Озон банк украл Ваши средства, не пытайтесь решать это мирным путем!Это бесполезно!!!С 21.10 не могу вернуть деньги, которые должны были вернуть за БРАКОВАННЫЙ товар! Тех. поддержка просто издевается! Писать на адреса электронной почты тоже бесполезно! Все методы решения проблемы мирным путем потерпели крах. Так что люди, миллион раз подумайте, стоит ли всех нервов сотрудничество с ними!

Озон банк,самый не безопасный,тугодумный.Объясняю почему,включают платные услуги без ведома клиента,снимают без предупреждений и уведомлений за услугу и спорят,что услуга была подключена клиентом,долгий возврат средств,ответы на обращения не по обращению,тупят или специально так отвечают.Горячая линия,переводит стрелки всегда на чат.Надо было заблокировать карту,два дня не отвечала ни горячая линия,ни чат,если бы с картой была произведены какие действия сторонними лицами,уверен ответственность на себя не взяли,так что имейте ввиду и кто пользуется этим банком проверяйте,на наличие подключенных платных услуг...