13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Игнорируют просьбу о закрытии онлайн карты. На горячую линию звонить бесполезно не отвечаю.в чат писал тоже самое.как добиться какой то информации не понятно. Лучше не связываться с этим банком , никого контроля нет что хотят то и делают.

19 ноября Утром не смогла войти в свой личный кабинет по Face ID, подумала может сбой и ввела пароль, но и его банк не принял. Попробовала сменить пароль, все ссылки на почту, коды на телефон все приходит отлично, но при попытке установить новый пароль (любой) банк опять пишет, Что-то пошло не так. Нет доступа не с мобильного телефона, не через сайт с компьютера.

Поддержка озона рекомендует написать в чат в личном кабинете Озон банка (но я туда не могу попасть)

По горячей линии мне предложили переустановить приложение, попробовать зайти с других браузеров, почистить кеш и т.п. Конечно ничего из этого не помогло.
Оформили заявку и передали в технический отдел, прошло уже несколько часов. доступа в свой личный кабинет банка (читаем к моим деньгам) у меня нет!

Пользовался банком несколько лет, но сейчас решил закрыть счет. Банк полностью игнорирует сообщения в чате о закрытии счета при этом все обращения они принимают только там. Игнорируют все сообщения уже 4 дня.

Когда столкнулся с проблемой нашел кучу отзывов о специальном затягивании общения с целью удержания клиента. Браво, отличная работа.

Банк не рекомендую

Прогуливаясь по одному из крупных тц, увидела стойку представителей банка, где мне предложили оформить карту. За оформление и первую покупку от 1000 рублей пообещали промокод на участие в беспроигрышном розыгрыше, где самый минимальный приз - кешбек на 500 рублей. Я поверила, карту оформила. Представитель банка действительно прислала мне промокод, который оказался недействительным. Единственное, что удалось получить, это бесплатная премиум подписка на 2 месяца. Которая, честно говоря, мне не особо нужна. Еще по премиум подписке обещали кешбек в ресторанах 5%. Но оказывается, его нужно было подключить заранее, а не после оформления. В итоге, за чек в ресторане мне начислили всего 1%. Ещё был баннер , что за " любую " покупку я могу крутить барабан. Таким образом, получается, у меня должно быть 2 шанса в лотерее : один просто за первую покупку, второй по промокоду от представителя. В итоге, не получилось участвовать ни разу. От представителя промокод оказался недействительным, а в приложении барабан не работал, и уже оказался, что покупка нужна не " любая" а от 5000. Как так получилось- мне непонятно. Служба поддержки пообещала в качестве компенсации кешбек на все 10%. Но где он и каким образом, и будет ли реально начислен - непонятно. Доверия к банку уже нет. Постоянно воевать и разбираться, выяснять, где обещанный кешбек желания у меня нет. За ресторан кешбек действительно начислили. Но только 1%, а не 10, и не 5. Доверия к банку нет. Жалею что повелась и оформила карту. Только зря потрелаля время. Премиум подписку буду отключать, а карту закрывать. Не рекомендую никому повторять моей ошибки и связываться с этим банком.

Хочу поблагодарить Анастасию и Дмитрия, за помочь в корректном начисление кэшбэка при подключении Премиума. В начале месяца выбрал категорию кэшбека фастфуд, по ней было 3%. А при подключении Премиума было написано что будет 5%, я емпрочитал внимательно что это со следующего месяца и написал в поддержку что хочу 5% так как премиум. В качестве исключения мне доначислили кэшбэк по ставке 5%, так как давно являюсь клиентом озона . Благодарю сотрудников что помогли , быстро понятно и корректно все объяснили, буду впредь внимательнее читать условия. 

19.11.2024 в 12:46 обратился в чат банка за консультацией по порядку предоставления и условиям Ozon Рассрочки.

С помощью сотрудника чата банка Юлии, я узнал, что Ozon Рассрочка - это одобренная сумма для оплаты покупок.

Можно самому самостоятельно определить и указать желаемый лимит Рассрочки в Анкете. После указания желаемой суммы, Банк принимает решение и присоединяет тот лимит, который посчитает возможным. 

При оформлении заказа будет предоставлен льготный период. 

Максимально возможный лимит - до 300 000 рублей на оплату любых товаров на Ozon. 

Условия для оформления:

1. Возраст от 18 до 70 лет.

2. Физическое лицо.

3. Наличие постоянной регистрации на территории РФ.

4. Наличие гражданства РФ.

5. Наличие постоянного дохода. 

Скриншоты прилагаю.

В этом отзыве я хочу рассказать про реферальную систему и то как мне поддержка объяснила когда приходят выплаты по кешбекам и акциям.30 октября я сделал дебетовую карту ozon банка,3 ноября я назначил встречу с представителем, представитель был вежливый всё быстро оформил примерно за 5 минут,дальше 3 ноября я выполнил условие что нужно сделать любую покупку вне OZON, дальше 3 ноября в 18:25 я написал в поддержку,мне ответила Ксения за 27 минут,она извинилась за такое ожидание потому что у них было большое количество обращений,дальше за 3 минуты объяснила когда придут деньги по акции,а они приходят в расчётную дату в разделе бонусы,в итоге дата в этом разделе было 14 ноября,мне оставалось только ждать,в итоге 14 ноября в 02:03 мне пришли деньги по реферальной программе.я доволен этим банком за такие приятные акции и за добрых сотрудников в поддержке.

Месяц назад подключила озон премиум, необходимо было вернуть товар. И благополучно забыла о ней. Сегодня ее снова списали за месяц. Решила попробовать написатт в чат поддержку В надежде, что возможно деньги вернут или хотя бы отключат автопродление( не разобралась тогда как отключить). Думала, что долго будвот решение принимать. На мое удивление, мне в чате поддержке ответили сразу, перевели на уполномоченного сотрудника, и через примерно час( для меня это быстро), мне отменили подписку и вернули денежные стредства.

очень довольна работой поддержки и в целом озон банком

Поддержка просто отказывается идти на какой либо контакт, не отвечают сутками и не могут решить простейший вопрос уже на протяжении 10ти дней!

постоянно перекладывая ответственность на профильные отдел, а те в свою очередь на других! Складывается впечатление что там работает один и тот же человек и просто издевается над людьми! Попрошу принять во внимание данную проблему так как это не единичный случай

Озон карту завела довольно давно, бывают очень приличные скидки на маркетплейсе Озон. Да и категории кешбэка часто радуют, а так как у меня на Озоне premium, то в любых кафе, ресторанах и заведениях фастфуда всегда есть скидка 5%. Это я к тому, что нравится мне кешбэк получать. А недавно возникла ситуация, что мне показалось, что не всю сумму по одной из категорий выплатили. 18.11 написала в чат. Бот в озон банке хорошо запрограммирован, не раздражает, оператора быстро зовет. Вопрос по недоначисленному кешбэку был не уровня ответившего оператора, поэтому она быстро передала в другой отдел. В этот же день мне доначислили кешбэк вручную. 

Но сумму не назвали, поэтому я попросила предоставить более подробную информацию на следующее утро уже другого оператора. И это в 7 часов утра! Я занудная и дотошная, а оператор вежливая, приветливая, и я получила полную информацию о том, сколько, когда и куда банк начислил. Не часто получаешь удовольствие при общении с операторами банков. Не могла не написать про них. 

18.11.2024 в 12:46 обратился в чат банка за консультацией по снятию наличных денежных средств с дебетовой карты Ozon Банка, а также попросил пояснить в каких банкоматах можно снимать денежные средства без комиссии.

Сотрудник чата банка Александра сообщила, что мне доступны следующие лимиты на вывод денег. За раз до 60 000 рублей, за день до 200 000 рублей и в месяц до 200 000 рублей. Посмотреть свои лимиты можно в интернет-банке. Для этого:

1. На главной странице Ozon Карты в разделе "Мои Финансы" нажмите на "Лимиты";

2. Вы увидите оставшиеся лимиты на своей Ozon Карте.

Кроме того, Александра пояснила, что: Комиссия за снятие и внесение наличных с Ozon Карты не взимается только в банкоматах ВТБ. 

Другие банки могут взимать её в размере:

1. От 3000 до 50 000 рублей - бесплатно;

2. В иных случаях - 1% от суммы, но не менее 90 рублей. 

Комиссия взимается нами. Также возможна комиссия стороннего банка. Эту информацию рекомендуется уточнить в банке, которым вы хотите воспользоваться.

При необходимости вам нужно разрешить в приложении или браузере определить местоположение. Ближайшие банкоматы ВТБ можно посмотреть в интернет-банке. При нажатии на подходящий банкомат, вы увидите подробную информацию о банкомате: адрес, время работы и т.д.

Указанная консультация мне помогла разобраться с этими вопросами. Оценка "отлично".

Не очень разбираюсь во всех этих банковских условиях, сроках. Решила открыть накопительный счёт, чтобы воспользоваться хорошей процентной ставкой. Условия показались очень привлекательными. В онлайн-чате задала вопрос про оптимальные сроки, даты открытия счёта . Как всегда, бот отвечал невнятно. Попросила связать с оператором. Вот там получила понятный и развёрнутый ответ на свои вопросы от операторов Маргариты и Владислава. Решение принято в пользу Озон банка.

С 1.10 по 31.10 проводилась акция"кешбек на остаток" , то есть если в этот период не выводить деньги с накопительного счета , то с 14.11 по 14.12 будет кешбек 5% на покупки вне озона. 15.11 я совершаю покупку, а кешбек 1%. обращение в тех поддержку не помогло, ответ: еще не подвели итоги, хотя по условиям пдоведение итогов 13.11! И далее мне сообщают, что согласно пункта 4.1 банк может приостановить или отменить действие акции. То есть , выполняя со своей стороны условия , в ответ от озон банка оповещения даже не получите об изменении условий!!!! Не рекомендую 

Я написала в чат 15.11.2024 ночью и мне ответила Анна . У меня возникли вопросы по возврату денежных средств от магазина. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, о долгом отсутствии денег на счету. Спасибо большое за отзывчивость и помощь деньги поступили уже на следующий день 

Здраствуйте...19 октября 2024 года обращалась в поддержку озон банка...Хотела заказать пластиковую карту озона в пункт выдачи...но там только с доставкой можно было заказать...А так мне неудобно было получать карту...Сотрудник помог заказать кврту в пункт выдачи...Имя сотруднка Владислав..Спасибо большое озону..Хорошие акции делает.Всё устраивает.

Всем здравствуйте.19 ноября обратился в чате банка мобильного приложения по поводу начисления процентов по накопительному счёту.У меня не совпадала сумма с той,которую рассчитал банк.Оператор Татьяна помогла в вопросе и наглядно показала,как рссчитывается доход по счёту.Так что можете смело взаимодействовать с Озон банком дистанционно,даже если он физически не присутствует в вашем городе.

Здравствуйте, заморозили счёт в банке за перевод 1000 рублей на Сбербанк, якобы действия непонятные никто ничего не отвечает в чате отправил скриншоты документы, уже 5 день все молчат никто не хочет деньги переводить со счета, за кредит сейчас пошла просрочка, чат отвратительный никто толком ничего не объясняет дозвониться до банка, невозможно никогда не советую пользоваться данным банком вопрос уже решают 5 день якобы, хоть бы деньги оттудого перевели на Сбербанк счёт 

Доброжелательный и отзывчивый коллектив. Решили мой вопрос очень быстро. Была проблема с начислением кэшбэка по покупке. Сотрудники банка в индивидуальном порядке рассмотрели и решили мой вопрос. Был спорный вопрос по МСС коду пррлавца. Вообщем осталс доволен и поэтому написал отзыв. Спасибо вам и хорошего дня)

Хотел расширить свой банковский счёт, к которому привязана Озон Карта, до Максимального, но не нашёл формы подачи заявки. Консультант Александра подсказала, что это можно сделать в пункте выдачи заказов Озон, подключённом к Озон Банку, только нужно подать заявку на открытие Накопительного счёта или вклада и отдельно попросить сотрудника провести идентификацию личности клиента. Спасибо за понятный ответ.