6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Где-то полгода назад открыл счет в Озон-банке. И мне он понравился. Всё было просто, удобно. Открыл накопительный счёт. Так же всё замечательно - хороший процент, прозрачные условия, легко снимать и пополнять. Хранил там довольно крупную сумму, делал иногда пополнения, снимал на свои счета и для покупок.

Но вчера произошли события, которые радикально поменяли моё мнение об этом банке. Я всего лишь попытался сделать два перевода по СБП не на свой номер. Один перевод прошел, второй - уже нет. Появилось сообщение - мы вам сейчас позвоним и таймер. И предложение позвонить самому, если не позвоним))

Таймер закончился, я позвонил. Меня идентифицировали, кодовое слово, другие вопросы. Но операцию так и не одобрили, хотя я сумел сделать операцию на меньшую сумму.

Но на этом дело не закончилось! На следующий день, причем во второй половине дня, мне прилетело уведомление о блокировке расходных операций. Уже ничего сделать нельзя - ни вывести на свой счет в другом банке, ни даже сделать покупку!

Звонил в банк. Меня снова идентифицировали со всех лап и хвостов, снова подтвердил, что сделал эти операции добровольно. Но нет - девушка лишь отправила заявление, которое могут рассматривать до пяти дней!

Причем я бы понял еще, если бы это было зачисление средств. Есть ФЗ, по которому банк может запросить объяснить их происхождение. Но это исходящие операции, банк это делает по своей инициативе. И банк объясняет всё это "заботой" о клиенте. Наверное, нет ничего хуже такой заботы, против воли подопечного.

Такая насильная забота - это проблема. Причем такая, которую банк для меня уже решить не сможет.

Уверен, я получу обратно свои средства. Но вот уверенности в том, что снова вдруг меня не настигнет такая забота - у меня уже не будет никогда. Поэтому вывожу деньги и закрываю счета.

Здравствуйте, обратился в поддержку Озон Банка, меня интересовал вопрос по возврату средств на Озон карту из другого банка.

Оператор в онлайн-чпте быстро подключился и помог разобраться с вопросом, за что им большая благодарность от меня и вообще, всё было оперативно и понятно, всем добра и благополучия.

12.03.2024г в 12:04 по Новосибирскому времени обратился в чат с просьбой уточнить условия расчёта минимального платежа по продукту "Накопительный счёт", а именно: "если снять средства с накопительного счёта в 18:00МСК и вернуть до 00:00МСК, то минимальный остаток не изменится?"

Оператор Никита в 12:12 по Новосибирскому времени дал чёткий ответ на поставленный вопрос.

Обслуживанием доволен.

Здравствуйте, я не могу получить доступ к своим средствам на вкладе в банке Озон.

7 марта в виду мировой экономической ситуации я решил перевести часть своих средств со вклада в банке Озон на свой счет в банке Тинькоф чтобы в Озоне осталось не более 1.4 млн рублей. После пары траншей мою учетку в Озон заблокировали "за подозрительную активность" и до сих пор я не могу с этим ничего сделать. В ту ночь мне звонили дважды с номера службы поддержки Озон банка (в 23:47 и опять же в 23:47), но я спал и ответить не смог, больше они мне ни разу не звонили, счет заблокирован.

Действия, которые я предпринимал:

1. Писал в чате банка требования о разблокировке. Оператор сначала отвечал, что разблокировка возможна только при звонке с привязанного к счету телефона, а позже мне просто заблокировали чат и на мои сообщения теперь не отвечает даже робот.

2. Звонил в банк с привязанного телефона, называл кодовое слово, просил снять блокировку, мне ответили, что в течение 5 дней мне должны позвонить со службы безопасности, но так никто и не позвонил. При этом сам метод крайне небезопасный, т.к. хакеры умеют подменять номера при звонке и как я узнаю, служба безопасности мне звонит или мошенники? Кому я в итоге назову свои данные и кодовое слово? Самому дозвониться до службы безопасности невозможно.

3. Я писал с привязанного почтового адреса на официальный адрес поддержки Озон, мне пришел автоматический ответ, который без рассмотрения заявления по существу, снова предложил позвонить в поддержку.

4. В телефонной поддержке я просил предоставить мне физический адрес любого из отделений, куда я (или мой нотариально доверенный представитель) бы мог прийти, чтобы разблокировать мой счет, но мне отказали, заявив, что разблокировка возможна только по телефону.

Я считаю, что Озон банк грубо нарушает мои права, заблокировав средства без обеспечения канала связи для возможности верификации моей личности, согласно закону я имею право получить свои средства со вклада по востребованию, но в текущей ситуации с момента блокировки прошло уже 5 суток и никакой возможности исполнить свое право я не вижу. Я готов верифицировать свою личность в любой момент, кроме ночи, но сотрудники банка игнорируют все мои запросы, чат не работает, на почте автоответчик, на телефоне ответ: "ждите".

Направил запрос о проведении проверки банка в Центральный Банк России с аутентификацией через Госуслуги. Единственное, что меня останавливает от подачи заявления в прокуратуру - это то, что я нахожусь в другой стране, но это устранимое препятствие.

17 февраля мне в мессенджер написали мошенники,якобы хотели приобрести вещ,выставленную мной на продажу на платформе Юла,опыта получения денег на этой платформе у меня не было,мне на почту пришло письмо ,что якобы покупатель оплатил заказ и нужно ввести данные карты,письмо было сформировано как будто это Юла,Я ввела данные карты озон банка и средства с нее тут же были списанны мошенниками.,я сразу позвонила на горячую линию банка,девушка мне подробно обьяснила как заблокировать ее,как перевыпустить новую,внимательно выслушала и обьяснила дальнейший ход действий,в онлайн чате у меня приняли мое обращение,указали сколько оно будет рассматриваться .СЕГОДНЯ,11 марта денежные средства ,похищенные мошенниками были возвращены!Огромная благодарность сотрудникам банка за помощь,оказанную мне в этой нервной ситуации,за возвращение средств,так неосмотрительно мной потерянных!Огромное спасибо!!!!!!!!!!!!!

От знакомых слышал, что в Озон банке процент по накопительным счётам больше, чем у других банков. Решил воспользоваться этим предложением.

Сначала внёс одну сумму денег, затем вторую сумму денег. Но почему-то сумма расчета ближайшей выплаты не изменилась. Обратился в чат поддержки 25.02.2024. И консультант Кристина объяснила, расчет процентов берется от минимальной суммы счета за месяц (расчетного периода).

Не смотря на такой расчет, то условия кажутся на много выгоднее, чем у других банков.

Заморозили счет 06.03.2024 в 23:30 примерно , и по сей день 10.03.2024 жду ответа и безуспешно , деньги не вывести и не перевести куда либо , карту не заказать чтоб так же снять , товар никакой не приобрести ! 

сколько еще ждать ответа неизвестно , никакого ответа абсолютно!! Личность так же подтвердил еще 06.03.2024! Неужели за столько дней никто не может ответитб? что говорить в целом о самом банке если у банка элементарное даже не функционирует как положенно , не рекомендую данный банк , друзьям и близким уже распространил данную информацию!

Сегодня, 9 марта 2024 спросил в чате о переводе денег по реквизитам. Ранее пользовался переводом по СБП, переводы прозодили моментально. Ответила сотрудница банка Людмила, которая подробно описала процесс перевода денег по реквизитам в праздники и, т.к. в праздники перевод придет только в рабочий день, 11 марта, посоветовала воспользоваться СБП. Я уже больше года сотрудничаю с Озон банком и могу сказать, что доволен работой службы поддержки и Людмилы в частности.

В самом начале знкомства с продуктами банка (дебетовая карта, накопительный счет) я вступил в переписку в онлайн-чате с сотрудниками банка, так как имелись вопросы, которые я хотел оперативно выяснить и решить открывать ли продукты в этом банке. Несмотря, что условия пользования были хорошими, но сразу же первое впечатление о банке было испорчено после общения с сотрудниками чата. Во - первых, это долгое ожидание на получение ответов. Во-вторых, при открытии накопительного счета была необходимость в подтверждении личности, которую я поехал подтверждать в один из пунктов, указанных в приложении (Пункт, где возможно подтвердить личность). Однако , проехав в два пункта, мне так и не удалось этого сделать. А сотрудники чата толком не могли объяснить причину и указывали необходимость подтверждения личности, не снимая вопроса о возможности подтверждения личности в тех пунктах, где я уже побывал. По этому поводу я даже оставил обращение, на которое не получил вразумительный ответ. 

Не советую банк. Подаю в суд. Заблокировали счёт. Якобы подозрительное списание. И не отдают средства. Мне платить сегодня кредит а я не могу. 

1. Чат не отвечает. Сотрудники как под копирку говорят. Не банк а какое то разочарование. Не могу забрать свои же средства. Документы хоть какие. У таких банков должны такие вопросы быстро решать. Это деньги все таки

• Отвратительный банк! Ещё и не с одним банком такой проблемы не было. Решили поиграть в бдительность, а получилось, что оставили меня без денег. На 3-5 рабочих дней и это ещё неизвестно. По предыдущим отзывам некоторые и дольше ждали. Перевела на эту карту всю зарплату и осталась без денег. В чате никто ничего не отвечает пришлось звонить на горячую линию на горячей линии провели тестовый опрос убедились, что да на самом деле я владелец этой карты. И сказали ждите 3 5 рабочих дней для разблокировки карты это нормально.

Добрый день, появилась необходимость оплатить кладовое помещение застройщику ПИК напрямую, без использования эскроу-счета. За переводы юридическим лицам некоторые банки берут комиссию. Я стала узнавать какой банк ее не берет. обратилась в чат Озон банка в приложении и там в 8 утра в субботу быстро ответила консультант Светлана. Сообщила что Озон банк комиссию за перевод юридическому лицу не берет, но комиссию может взять банк-прлучатель.

Так как Сбербанк комиссию берет в размере 1 процента от суммы, но не более 500 руб прилется снимать деньги в Сбербанке, класть в Озон банк и оплачивать с него.

Хочу отметить быстрый отклик персонала службы поддержки клиентов в чате. Были подозрения на списание средств со счета без моего ведома. Сотрудники в течении 5 минут дали рекомендации и подсказки как защитить счет от мошенников. Направили мое обращение в профильный отдел. Проблема разрешилась. Большое спасибо! 

В чате перестали отвечать , по телефону одно и тоже профильный отдел занимается вашим вопросом. На озон переводил сам себе из другого своего банка, номер телефона что в озоне что в другом банке тот же самый. Переводил себе же в другой банк (номер телефона один). как решать вопрос? Как забрать свои средства из этого банка? Использовался как единственный банк для всех расчётов и покупок, просто оставили перед праздниками и выходными без средств к существованию.

Переводы делал только между своими счетами переводил за покупки Бенза лекарства в общей сумме за месяц тысяч на 50 т р заблокировали карту,люди не ведитесь на их рекламу. Они могут так же при пополнения озон карты чтоб купить типо вещи подешевле озоне так же могут заблокировать карту,потом требуют происхождения денег короче мои совет не суйтесь в этот обманный сайт меня кинули на деньги не отдают ,наа сайте игнор операторы по телефону ужасныее просто жесть ты говоришь им проблему они тебя перебивают не хотят слушать

Я уже более года являюсь клиентом банка Озон. В приложении увидел, что можно использовать кредитные деньги в сумме 300 000 руб на любые цели. Мне нужно перевести своей жене на карту другого банка сумму 100000 руби я готов полностью погасить эту сумму через 10 дней. Возник вопрос сколько я при этом заплачу, который я задал в чате. Бот не ответил, подключилась Александра, которая все подсчитала и дала развернутый ответ буквально через 5 минут. Сумма переплаты составила менее 1500 руб. Устраивает. Спасибо Александре за поддержку.