13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

2 ноября обратилась в службу поддержки в чат. Вопрос был по накопительному счету. Я открыла его, но почему-то вместо 2 месяцев приветственной ставки 23% годовых у меня получилось всего 1 месяц и 4 дня. Было неприятно. Я рассчитывала на полных два месяца и специально внесла деньги на счет 1 числа. Оказалось, что в Озон банке совсем другие расчетные даты. Они никак не привязаны к началу календарного месяца. Моя расчетная дата 5 число. Поэтому расчетный период и получился для меня с 1 по 5 ноября, ну и с 5 по 5 декабря. Я, конечно же, об этом не знала. После обращения в службу поддержки мне пообещали продлить приветственную ставку еще на 1 месяц. Я была этому очень рада! Рекомендую всем обращаться по любым вопросам в службу поддержки, обязательно помогут! Как приятно осознавать, что клиенты для банка важны, их ценят и идут навстречу в решении проблем! Спасибо! 

Консультанты банка очень быстро отвечают на все вопросы. Ответы развёрнутые,понятные даже финансово неграмотному пользователю. Все предельно ясно.

Был вопрос по начислению процентов по рассрочке.Все подробно разьяснили.Ответили на все вопросы.Нет никаких подводных камней и можно в дальнейшем пользоваться рассрочкой без опасений.

Большая благодарность за такую обратную связь!

29 октября я написала в чат бот озон банка, чтобы узнать попадаю ли я пол условия участия в Акции. Дело в том, что у меня в озон банк есть дебетовая карта и накопительный счёт. Озон банк часто проводит разные акции и вот в тот раз предлагал акционный кешбек 5% на все покупки вне Озон, если в октябре был накопительный счет. Оператор Никита в течение 10 минут проверил информацию и ответил мне положительно. Надо сказать, что обращаюсь я частенько с разными вопросами, пишу в чат и операторы всегда компетентны, общительны, вежливы и оперативны. Спасибо за такую поддержку)))

Данный банк блокирует перевод который я совершал по СБП, также блокирует карту и средства которыми я уже не могу воспользоваться , и я остаюсь без денег при совершении покупки товара. Человек ждёт оплату за купленный мною товар, перевозчик уже загрузил его в кузов а они подставили меня конкретно. Хорошо сбербанк выручил моментом взял кредит перевел человеку через Сбер. Пытаюсь на горячей линии с ними беседовать , говорят , заученные фразы, типа вас используют мошенники и мы блокируем ваш счёт на двое суток. Вобщем полный ужас во что я попал, подвели меня конкретно. 

Здравствуйте, вчера хотела совершить перевод, заблокировали все операции по переводам. звонила и писала, говорят никаких ограничений у вас нет. Но при переводе пишет что то пошло не так, попробуйте еще раз! Прошу помочь разобраться

Заблокировали дебетовую карту в связи с подозрительными действиями. Попросил закрыть данный счет и перевести остаток средств в другой банк. Уже прошло 4 месяца, счет так и не закрыли. На сообщения в чате не дают конструктивных ответов.

К сожалению, столкнулась с самым ужасным отношением обслуживания. Все было примерно как и у всех, открыла недавно их убогую карту, которую они навязывают на каждом шагу. Буквально пару недель ей пользовалась, муж решил принять перевод за товар, который продал официально. Оплатили сто стысяч. После попыток их вывести ничего не получалось, после написала в чат и ожидала ответа около 30 минут. В итоге 150 разных операторов переподключадись и писали одно и тоже, мол вам нужно только нотариально закрывать счёт и ждать вывода на другие реквизиты. Спустя 3 часов дозвона к ним на горячую линию мне оператор ничего не сказала внятного. Только что мы вам не можем помочь, закрывай счёт. Что банк условно сам отказывается вас обслуживать без объяснения причины. Хотя все документы, чеки и т.д. я могла бы предоставить, если у них сомнения за денежные средства. Но это им было не нужно. В итоге сегодня отправила на ух убогую контору заявления нотариально заверенное. Потратила свои 3 тысячи и пол дня времени, которые Чертов банк мне не вернёт. И ещё ждать свои деньги. Дальше буду писать в прокуратуру. Самый ужасный банк озон банк!!! Не рекомендую!!!!

04.11.2024 перевела деньги на озон карту, зашла в приложение денег нету. Написала в поддержку, ответили мол, у вас есть второй аккаунт, деньги туда перевелись. Проверила все, никаких вторых аккаунтов у меня нету, перерыла весь интернет, звонила в поддержку, вежливо шлют куда подальше. Вы меня конечно извините, но для меня 2800 это большие деньги. Прошу вернуть мои деньги на мою карту, я пыталась решить все по хорошему, но вы меня вынуждаете уже идти в суд.

Недавно оставляла отзыв, что Озон-банк не слишком заинтересован в решении проблем клиентов. Много объяснений, а толку никакого. После отзыва все изменилось. 15 ноября в мне в чат в мобильном банке написали сразу 2 оператора. В 13:53 Ирина, а в 14:37 Вадим, и оба предложили решить проблему продлением периода повышенной ставки по накопительному счету. Ну что же, раз банк все-таки реагирует на недовольство и предлагает оптимальные решения, то меня такой вариант более чем устраивает. Зачет Озон-банку за клиентоориентированность и оперативную реакцию. Благодарю! 

Обратился в службу поддержки в связи с тем, что перестали работать переводы через Сбп. Оператор вышел из чата, не дождавшись моего ответа. Повторное обращение - всё с начала, через чат бота. На этот раз оператор отправил меня в какой-то профильный отдел и вышел из чата, не прощаясь и не дожидаясь моего ответа. Обратился в третий раз, оператор запросил заново все материалы дела вместо того, чтобы посмотреть историю переписки, опять отправил в другой отдел и вышел, не прощаясь. Ни из какого другого отдела со мной так и не связались. Ужасная работа службы поддержки.

6 ноября вносил денежные средства через банкомат сбербанка, велезла ошибка и деньги в размере 23 тысяч 650 рублей были утеряны, связался с поддержкой и сообщил все данные, сказали ожидать возврата в течение 12 рабочих дней, заявка обрабатывалась достаточно долго, буквально все эти 12 дней, но деньги вернулись, поддержка довольно вежливая, все коротко и по делу, всем полностью доволен

Часто обращаюсь в поддержку Озон банка. Ответы всегда вразумительные, реакция быстрая. Я остаюсь полностью удовлетворена!Ни разу мой вопрос не остался без ответа, и помощь очень важна во взаимодействии с маркетплейсом Озон. Также хочу отметить перемещение финансовых средств:деньги моментально приходят как на карту, так и с карты.

Всё подробно рассказали про кэшбэк карты Озон ,все доходчиво и по делу без лишней воды, приятная тех поддержка банка. Не знал до этого как мне насобирать звёзды для оплаты ими товаров за 1 рубль ,после обращения стало ясно что конкретно необходимо делать для того что бы получить данный кэшбэк в виде звёзд.

• Попросил закрыть счёт с выводом средств , мне не отвечают около 24 часов , и это не в первый раз хотел просто вывести средства , при этом закрыть счёт, пожалуйста помогите решить данную проблему !! .                                                                  

Добрый день, копил денежные средства, чтоб совершить крупную покупку. хотел внести аванс, но ДС средсва заблокировали, при условии, что я все подтвердил. Как итог, уже 3й день деньги заблокированы.

самое смешное, что при звонке мне оператор говорит - почему вы переводите денежные средства с накопительного счета?

простите, а с какого счета я должен их совершать, если деньги я копил именно на накопительном счете ?

а второй момент, девушка при разговоре ссылается на 167 ФЗ ЗАКОН "об обязательном пенсионном страховании"

причем тут этот закон я не знаю, как и сотрудник КЦ видимо

Обратилась к оператору за помощью, помогла разобраться, всё быстро и понятно, у меня видимо был глюк в приложении не отображалось поступления кешбека за друга, но всё потом по инструкции оператора, подсказкам всё увидела и получилось!! Спасибо огромное!! Очень давольна картой, кешбеками, звёздами, буду рекомендовать друзьям

Во-первых, очень удобно получать карту - заказал через приложение и уже на следующий день привёз сотрудник!!! 

Во-вторых, сотрудник, который приехал отдать карту знает ответы абсолютно на все вопросы по карте, кэшбэку и т. д. Объяснила всё быстро, лаконично, но при этом, информативно и всецело!!! 

В-третьих, решила получить карту просто для использования в приложении ozon для покупок, а оказалось, что ей очень выгодно пользоваться и вне приложения, 5 категорий кэшбэка вместе с барабаном, и, надо сказать, хорошие категории для выбора, плюс к тому - уже учавствую в розыгрыше 10 млн. рублей и большого количества призов, причём условия участия несложные и приемлимые 👍🤩🤩🤩

В-четвёртых, на горячей линии и в чате приложения банка обслуживают и дают консультации операторы отлично, очень уважительно и дружелюбно, кроме того очень легко для понимания, дают ответы на все вопросы - во всём помогли 🙌

Минусов - 2!!! 

1. Приходится оооооочень долго ждать ответа оператора именно на горячей линии 

2. И, видимо, ещё не все и не обо всём профессионально осведомлены, потому как приходится немного ждать, когда найдут ответ... 

НО!!! Это мелочи жизни ☺☺😌

Уверена, что это только начало!!! И в дальнейшем, можно будет услышать оператора гораздо быстрее, и сами операторы будут щёлкать все возможные вопросы, как орешки! 🤗🤗🤗

Желаю процветания и любви к своей работе, довольных клиентов и, конечно, удовлетворения, безусловно, от того, что делаете для людей!!! 

Спасибо онлайн-поддержке Ozon банка. За 60сек закрыли кредитную карту(счет). Оперативно. Быстро. За 2 предложения. Не нужно было висеть на линии 30 мин, боту или оператору объяснять, что нужно сделать, для чего и почему я закрываю. Приятно, достойный сервис, который позволяет иметь возможность онлайн решать вопросы!