8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

• Я клиент Озон банка сравнительно недавно.Решила воспользоваться услугой -рассрочка.Оказалось,что это очень просто и удобно! Ведь не всегда же есть в наличии денежные средства в нужном размере.А рассрочка-это палочка-выручалочка в такой момент! Конечно она мне помогла и не один раз! Далеко не каждый банк предоставляет такую возможность! 
• Сделав несколько заказов в разные дни ,я запаниковала, а вдруг я просрочила льготный период?! И обратилась в чат с просьбой прояснить ситуацию.Буквально через минуту оператор Сергей мне всё разъяснил! Зря я паниковала! Ведь в приложении чётко всё написано,когда нужно заплатить в льготный период!
• Несомненно, рассрочка от Озон удобна и нужна!И спасибо спецу Сергею за очень оперативный ответ!

Добрый день! Пользуюсь озон счётом виртуальным, вчера заблокировали счёт на вывод и перевод денежных средств! На счету 6000т рублей, им показалось подозрительная активность. Позвонил сотрудник, задал вопросы, проверил, сказала проверка прошла успешна, ждите в чате вам придёт уведомление что счёт раз блокирован. В итоге второй день деньги заморожены! В чате и на почте игнорируют, это безобразие полное. Написала о закрытие счета и тишина. 

Чат-бот с вариантами ответа без тупиковых веток и переключает на оператора без простоя. Диспетчеры поддержки отвечают не моментально, но приемлемо(2 минуты по моей практике) Пользуюсь четыре месяца. Платежи и переводы в приложении понятные и быстрые. Возвраты также производятся в штатном режиме. Накладок при оплате картой вне их маркетплейса нет. Кешбеки работают корректно. 

Уважаемые представители Ozon Банк,

Добрый день.

Обращаюсь к вам с проблемой, возникшей 27 июля 2024 года. В этот день я пополнил карту Ozon Банка с целью собрать средства и осуществить перевод товарищу (все чеки имеются). Однако перевод был заблокирован. Я также попытался выполнить перевод на свой счёт в Сбербанке, но это тоже не увенчалось успехом.

После этого я связался с технической поддержкой Ozon Банка, где мне сообщили, что мне придёт SMS, и работа сервиса восстановится. Прошло уже три дня, а я по-прежнему не могу совершать переводы, что создаёт для меня значительные проблемы. Более того, стало невозможно дозвониться до банка — звонки сбрасываются, и SMS так и не поступило. В чате поддержки также не получаю ответов.

Мне необходимо вернуть деньги в установленные сроки, и они у меня есть, но я не могу их использовать, а банк игнорирует мои обращения. В данный момент я нахожусь на службе за границей (СВО) и не имею возможности посетить отделение банка.

Прилагаю к данному обращению скриншоты переписки в чате, чеки и подтверждения игнорирования моих звонков. Кроме того, банк даже не позволяет закрыть счёт и вывести мои средства на мой счёт в Сбербанке.

С уважением, 
З-ов Дмитрий 

7**********

1. m*************6@gmail.com
   
   
   

Всем день добрый озон банк это какой-то лахадрон перевёл со своего счета на озон себе же 13000 и наложили ограничения предоставил им чеки сказали в течении 5 дней снимут уже 8 день не ответа не привета профильный отдел даже не отвечает звоню в поддержку каждый день ждите нужно ждать вот и весь разгавор

Приветствую. 23 Июля,озон банк заморозил мой счет с отсылкой на 167 закон ФЗ ,потребовали документы о входящих переводах за определённый период ,я всё что мог предоставил,выписку,скриншеты и писменое пояснение после мне сказали ждать 5 календарных дней.Я прождал 6 календарных дней после чего профельный отдел закрыл мою заявку по не понятным причинам и сейчас меня заставляют ожидать еще 5 календарных дней.В чате банка молчат игнорируют .

29.07.2024 обратилась за консультацией касательно обслуживания озон рассрочки. Являюсь постоянным пользователем озон карты на платформе онлайн-магазина. Общалась с представителям чата Анастасией, сотрудник настолько не заинтересован в своей работе, что позволял себе отвечать на вопросы не конструктивно и не конкретно, переходя на общение, как "с подругой на базаре". Моё удивление не знает границ, впервые сталкиваюсь с таким неуважительным общением. Огромная просьба акцентировать внимание на проведение соответствуещего обучения сотрудников перед отправкой на прямое общение с клиентами. Подход к клиентам и знание продуктов - важный аспект. Сотрудник банка-является его лицом в первую очередь, а в данном случае оно неизгладимо испорчено. 

Я работаю как самозанятый, получила оплату от клиента, банк заблокировал счет и прислала сообщение с просьбой предоставить документы. Все документы отправила и уже больше недели банк не отвечает, деньги вывести не могу, никакие платежи делать не могу. писала на электронную почту и звонила, нговлрят ждите, но уже вторая неделя прошла как мои деньги заблокированы и я не могу оплатить даже кредит по которому уже идет просрочка. 

Ограничение по операциям. Уже и чеки скинула подтверждающие что скинула деньги себе с другого счета. По итогу как молчали так и молчат. Мало того что и так себя плохо чувствую а с таким отношением ещё хуже. Не какого уважения к своим клиентам. Просто ноль. Не по телефону не в чате не решают вопросы. Описала им уже подробно все свои операции. Знала бы не связывалась с таким банком. Сама с собой переписываюсь весь вечер.

По ошибке оплатил подписку Озон Премиум. Несмотря на то, что оплата была на месяц и в условиях подписки указано, что оплата за месяц возврату не подлежит (возврат возможен лишь при годовой подписке), после обращения в поддержку Озон Банка со мной связался сотрудник и очень быстро вернул деньги за подписку. Спасибо за оперативность!

• Здравствуйте, положили деньги на дебетовую карту с целью перевода другому человеку, рассчёт по работе, меня заблокировали, сейчас не могу не снять не перевести их, помогите пожалуйсто с этим вопросом, у меня из-за этого большие проблемы.Чат молчит не отвечает уже много времени, тишина и только, прошу помощи. 

Озон банк второй раз заморозил счёт, с деньгами,требуют все чеки в пдф файлах запросить у тех кто переводил мне деньги (а если я не могу кому либо из них дозвониться, и попроситьтот чек) плюс пополняла с втб терминала, тоже чека нет, ладно с горем пополам я предоставила им чеки, теперь надо доказать и пояснить на что мне переводил деньги и где я сама взяла их что бы пополнить карту, идиотизм!! В чате пюмолчат, операторы отвечают лаблоннл, у меня 5ро детей, кормить их чем?? Рассмотрение 5 дней, если что-то не так, то закрывать счёт и ждать ещё 40 дней, они там что совсем. Посодейставтуйе пожалуйста со скорейшей разморозкой карты