6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

26.02.2024 заблокировали карту, позвонила на горячую линию, создали заявку на разблокирование, прошло 7 дней, говорят ждите. Сколько ждать не понятно. В чате с банком вообще никто не отвечает, сначала по телефону говорили, что в течение 5 рабочих дней, теперь отвечают, что не располагают такой информацией 

Подитожим:

Банк посчитал мои операции подозрительными только сейчас, хотя я соверщаю один и тот же перевод уже 9 месяцев, не меняя реквизитов.

Банк подвёл в момент, когда перевод нужно было сделать срочно.

В моей ситуации кроме чата в приложении больше каналов связи с банком нет.

Банк не может решить вопрос оперативно, что дальше делать непонятно.

Это конечно жесть. На почту приходят ответы от робота, в чате тоже робот. Заблокировали карту в миг . Был перевод до 100 000. Ни какая нибудь жутко огромная сумма.Сначала хотела перевести другу, банк не дал. Так как это возврат долга. Перевела себе в Сбер. Тут же перезвонили, но я в роуминге не ответила и заблокировали. Ок. Писать бесполезно, дозвонилась до оператора, все подтвердили. А какрта еще заблокирована. Прошло уже несколько дней. Почему нельзя также оперативно работать в обратную сторону

24.02 перевел деньги на озон банк

далее,на следующий день хотел перевести деньги на другой банк,но выдало ошибку.

позвонил в тех поддержку и понял,что мой счет заблокировали.

не могу снять ограничения уже около 10 дней,звонил в тех поддержку,сказали ждать 5 дней и вам снимут их,не сняли и сказали что звонили,но ни звонков ни пропущенных не приходило.

чем вы занимаетесь в этом банке?

прошу вас,снимите ограничения,как можно быстрее,мои последние деньги лежат на этой карте и сумма там не маленькая (почти 100 тысяч рублей)

в чате тоже отвечают раз в 2-3 дня

сделайте что-нибудь,уже надоело ждать!

Перевела себе на карту почти 10 тысяч рублей, чтобы оплатить заказ. При оплате произошла ошибка, при переводе обратно на карту тоже.

На горячей линии сказали, что карта заблокирована из-за сомнительных переводов, а чат поддержки, в который я написала сразу же вообще не отвечает уже третий день. Ужасное обслуживание службы продержки, которые не помогают решить вопрос оперативно в нужное время, а просто молчат. На горячей линии хотя бы отвечают, но сколько можно ждать звонка, третий день его так и нет. 

Проблема до сих пор осталась, на карте лежат денежные средства, которыми я не могу расплатиться при заказе или же вернуть обратно на другую карту. Когда снимут ограничения?

04.03.2024 Обратился по поводу переводов по реквизитам и номеру телефону в чате мобильного приложения. Ответила очень вежливая сотрудница Елизавета. В течении минуты после своего запроса получил инструкцию, как и что делать. После выполнения инструкций, всё заработало. Мой вопрос был решен очень быстро, очень качественная служба поддержки.

23 февраля хотел перевести 2000р со своего счёта в ОЗОН банке на свой счёт в Тинькофф банке через СБП, но не получилось. Выяснил, что операция заблокирована службой безопасности, так как они посчитали, что она "подозрительная"!!! Мои усилия добится разблокировки не возымели успеха. Чат службы поддержки обслуживается ботом, человека дождаться не реально. Горячая линия службы поддержки кормит "завтраками": "Ожидайте, вам перезвонят в ближайшее время". В режиме ожидания я нахожусь по сегодняшний день (04.03.24) и никаких подвижек. В других банках подобная проблема разрешается за минуты, ну на крайний случай не более часа. Поэтому хочу отметить: если хотите чтобы ваши деньги "зависли" на неопределённый срок смело обращайтесь в ОЗОН банк - они это делают профессионально, можете убедиться почитав другие отзывы.

Озон банк без причины заблокировал все исходящие операции. Сделано это было после попытке исходящего перевода по сбп на сумму чуть менее 10 т.р. Банк просит обратиться через чат или на горячую линию. В чате никто не отвечает уже почти, внимание, НЕДЕЛЮ (!). Для цифрового банка это конечно победа. На горячей линии не могут помочь ни по одному вопросу, они просто отвечают, говорят, что ваш запрос в работе, и все. Ни сроков, ни рекомендаций. Просил закрыть счет, ответ был: "по этому вопросу необходимо обратиться в чат". В чате, как мы уже знаем, вам просто никто не ответит. Далее был разговор с сотрудником службы безопасности. Я понимаю, что такие разговоры никогда не бывают приятными. Но этот персонаж задавая вопросы, путал мои данные с данными другого клиента ("вам пришёл перевод 28 числа на N сумму от Е." - Мне такой перевод не приходил. "Назовите фамилию отправителя" - говорю, что мне такой перевод не приходил. "Назовите фамилию отправителя!!!") Так продолжается несколько раз, неуместные компрометирующие вопросы, в результате чего этот человек заявляет, что я пытаюсь ввести банк в заблуждение и не снимает блокировку. Прошла уже почти неделя, я просто не могу пользоваться своими деньгами, банк просто оставил меня без средств на существование. Я не верю, что лишь за попытку перевода такой незначительной суммы можно так поступать со своими клиентами. Я просто считаю, что банк присваивает мои деньги. Все указывает на это, счет закрыть не дают, на запросы не отвечают, "ваш вопрос на в работе в профильном отделе". А мне может по кредитам надо платить с этих денег, а может еду не на что купить? А деньги я хотел другу перевести, но не на его собственную карту, ну попросил человек перевести на другой счет, ни разу не бывало? Под предлогом борьбы с мошенничеством, обувают обычных людей на их последние кровные. И кто тут обманщик? Сто раз подумайте, прежде чем связываться с этим банком!

   Около полугода назад перевёл свою карту Озон-Банка в режим полноценного банковского продукта. Для этого потребовалось посетить лично однин из пунктов выдачи, где сотрудник улостоверил мою личность (потребовалось минут 10). После этого снялись все лимиты на хранение денег на карте, межбанковские переводы и открытие накопительного счета и срочных депозитов. Ранее картой пользовался только для оплаты покупок на ОЗОНЕ, поскольку с её использованием цена покупки обычно немного ниже. Теперь же пользуюсь этой картой как полноценным банковским продуктом. 

   Плюсы карты - она с бесплатным выпуском и обслуживанием, есть кэшбэк от 1 до 5, и иногда немного выше процентов в выбранных категориях, которые необходимо не забывать устанавливать в приложении каждый месяц. К слову сказать, первые месяцы на выбор предлагались очень интересные категории, которые обычно не предлагают по аналогичным картам в других банков - несколько месяцев был повышенный кэшбэк в категории "супермаркеты", а поскольку у большинства клиентов максимальный оборот покупок именно в этой категории, то это интересное предложение. Подозреваю, интересные категории кэшбэка предрагают новым клиентам, чтобы привыкли пользоваться этой картой, а потом категории становятся менее употребимыми. В общем, эта карта прямой аналог Tinkoff-black, Альфа-карты и могох других дебетовых карт. Карту удобно пополнять и снимать с нее наличные в банкоматах ВТБ. 

   Уникальное отличие этой карты, это то, что с неё в мобильном приложении можно делать переводы по реквизитам без ограничений по сумме и всегда бесплатно, а также СБП с большими лимитами в день и лимитами в миллионы в месяц, вместо стандартных 100 тыс руб в месяц как это есть в большинстве банков. Поэтому, если мне нужно оплатить юр лицу, или перевести свои деньги из банка в банк, вношу деньги на карту в банкомате ВТБ и отправляю в мобильном приложении ОЗОН-БАНКА - ноль комиссий за все, и платежи ходят быстро. 

   Порадовала также служба поддержки в онлайн-банке. Это был живой человек, а не бот. Вопрос у меня был в том, как сделать платёжку с отметкой банка после перевода юр лицу (у меня это не получалось). Написал в чат, мне прислали в чат платёжку. Потом понял, что просто надо было подождать около часа, когда обработаться межбанковские платёж, после этого появляется кнопочка для скачивания платёжки. Но к этому времени поддержка мне уже прислала платёжку в чат. 

   Есть также накопительный счёт и депозиты. Процентные ставки нужно сравнивать с другими банками на момент принятия решения - сейчас все очень быстро меняется. Но несомненный плюс, это возможность после закрытия депозитов забрать всю сумму в один день межбанкрвским платежем, переводом СБП или снятием наличных в банкомате ВТБ, при этом НЕ ЗАПЛАТИВ ЗА ЭТО НИКАКИХ КОМИССИЙ. В большинстве банков-конкурентом такое невозможно (лимиты на бесплатные переводы ограничены 100 тыс в месяц, снятия наличных в день и месяц тоже обычно очень сильно ограничивают). В Озоне же полная свобода распоряжения своими личными деньгами, за что ему спасибо.  

Хотела сегодня купить телефон и все комплектующие к нему (36000 вообщем) через озон карту

Перевела деньги

Уже собралась оплачивать

В итоге вылезло окно "обновите данные паспорта в озон банке"

Кнопка "перейти в чат " не работает

В поддержке не отвечают

Игнорируют

Деньги обратно себе на карту не могу перевести

Всё переводы и операции приостановили

Отвратительное отношение к клиентамХХХХХ

Что касается сберегательных счетов +14% в принципе нормально,учитвая,что можно их снять в любое время.что касается категорий и процента кешбэка тут грустно.часто 4% вместо 5% ,как у других банков.банку есть куда расти,но также есть положительные моменты. Зачислегие денег через переводы-моментальное .что касается вкладов 16%годовых.Довольно высокий процент.Ьанку рекомендация не скупится на кешбэк по дебетовым картам и не хватает отделений-их нет совсем

Каждый день езжу на такси,перевожу таксистам деньги,иногда жена просит денег перевожу туда всю зарплату и аванс,и вот первого числа заблокировали карту,позвонил в поддержку все объяснил дозвониться до меня не могли СИМ-карта с ограничениями,сказали что в чате свяжутся,а у меня дома дети голодают,займ не хочу брать а занимать у знакомых нет возможности,после того как разблокируют забуду про озон банк слышал что это не первый случай у них,в чате игнорируют

Сегодня рано утром на дальнем востоке стоя у банкомата Сбера обратил внимание на новые функции, а именно пополнение карты любого банка без комиссии со стороны Сбера. Зная что есть нюансы по комиссиям при пользовании картой банка Озон заглянул в условия обслуживания и не найдя нужной информации обратился с онлайн чат банка Озон. Думал придется ожидать полдня потому что разница во времени + 8 часов и обычно поддержка других компаний в это время не работает, но был приятно удивлён тем что мне быстро ответили в течении 5 минут, так ещё и без задержек дали исчерпывающую информацию по поводу комиссии банка Озон при пополнении через терминалы других банков. Сервис на 5+

Спустя ровно 2 недели после первой истории происходит вторая. Сегодня мне поступил перевод(возврат долга) от друга! Прийдя в банк за сигаретами я с удивлением обнаружил что карта не работает а попытавшись оплатить услуги мобильной связи я опять понял в чем дело! Позвонив в банк я услышал очередной бред о происхождении средств! Так вы уточните у моего друга где он их взял и как заработал? Я здесь при чем! На вопрос когда будет разблокирована карта сотрудник ответил что не может сказать потому что сегодня не рабочий день! То есть заблокировать он у них рабочий, а разблокировать нет! На мое желание связаться с руководством поступил ответ что это технически не возможно! Похоже до специалистов клиентской поддержки эти специалисты ни где не работали и ничего не знают! Удобное приложение, но я в первый раз вижу такое плохое отношение к клиентам банка! Из 10 банков которыми я пользуюсь такого я не встречал!!!!!!Худшая поддержка!

Пользуюсь услугами банка более полугода. Меня всё устраивает: обслуживание карты бесплатное, хорошая процентная ставка по накопительному счету и вкладам, нет комисси за переводы, удобно пополнять в банкоматах ВТБ банка, операторы быстро отвечают на вопросы. Карту за 1 рубль можно заказать при оформлении покупки на Озоне. Рекомендую, банк хороший, надёжный. 

Оформил карту неделю назад взамен ушедшего в мир иной киви кошелька, которым пользовался около 12 лет. Нужен был срочно хоть какой-то пластик и способ денежных переводов, платежей да и просто к телефону привязать мир пей. выбор пал на озон. о чём я уже жалею. Вчера, 01.03.2024 без обяснения причины, без смс, пуш уведомления, звонка меня ограничили в исходящих операциях, о чём я узнал совершенно случайно, когда пытался оплатить телефон. никакой индикации, предупреждений и прочего, внутри личного кабинета всё ок. пишу в чат - тишина, проходит пара часов - тишина. звоню на горячую линию. отвечает девушка и начинает меня расспрашивать о последних двух операциях (там 2 перевода по СБП, получатели отображаются как физ лица с неславянскими именами, хотя по факту - это обменный пункт валют), девушка спрашивает не звонил ли мне кто, вдруг предложили инвестиции, обзопасить счёт и тд и тп. Я знаю, как действуют нынешние мошенники и меня на такую тему не развести, о чём я и сказал оператору. На что она ответила, чтобы я ожидал, в течении часа в чате мне напишут и разблокируют, всё хорошо. Это было около 03:00 ночи. Ни через час, ни через 7 никто в чате не ответил, по прежнему тишина, общаюсь сам с собой. Звоню ещё раз. 10:30 утра. другой оператор говорит, что видит мою заявку и надо ждать уже звонка (прошлая версия была - напишут в чате в течении часа). ок. жду. Никто не звонит. 14:00 звоню в третий раз. Этот оператор рассказывает мне, что ждать уже нужно до 3 рабочих дней, служба безопасности работает. На что я начинаю возмущаться и говорю, что деньги, которые остались на счёте, мне нужны "ещё вчера" и времени у меня нет от слова совсем. После этого оператор просит меня подождать, он обратится напрямую к СБ озон банка. Жду. Возращается с ответом, что теперь то уж точно мне в течении 2-3 часов всё наладят, позвонят, напишут и тд. сейчас 18:00. в чате по прежнему тишина, на теелфоне ни одного пропущенного, счёт заблокирован. я полностью "парализован", не могу оплатить посылку на почте, оплатить жкх, в понедельник платить кредит. впереди 8 марта.

Я требую немедленной разблокировки и возрата денежных средств (40 000 рублей) с последующим закрытием счёта, отзывом своих персональных данных. Такой финансовый партнёр мне не нужен. И не нужно мне писать о том, как вам жаль. Мне нужны мои деньги, которые вы удерживаете, ссылаясь на "заботу о клиентах". Это что угодно, но не забота. 

Всем на заметку: озон банк может заблокировать любой счёт в любое время если ваша операция как и моя будет в пользу физического лица с нерусским именем. При этом вы не допишитесь в чате, по телефону вас будут кормить завтраками лишь бы ты положил трубку. Были точно такие же операции, но получатели - славяне и всё было хорошо, вопросов не было. Буду писать в центробанк, укажу именно на этот момент.