13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Мною была совершена покупка в магазине Пятерочка на сумму 735.34₽ , на кассе я обратил внимание что в чеке цена на чипсы превышает ценник в двое, было принято решение о возврате товара , зайдя в личный кабинет я увидел списание 535.36₽ при этом я не посмотрел в чек и 2 недели ждал от магазина Пятерочка возврат дене, после я обратился в поддержку OZON , мне все объяснили и показали 

В назначенное время не приехал сотрудник Озон для оформления накопительного счета. Обратился по этому вопросу в онлайн чат банка. Очень оперативно переключили с бота на специалиста, и даже не одного. Общались очень вежливо, извинились за потраченное время ожидания, предложили помощь в назначении новой даты и времени приезда сотрудника и пошагово все объяснили как и что для этого сделать. Вопрос решился быстро и довольно просто.

Добрый всем день.
решила поделиться свои негативным (мягко говоря) опытом взаимодействия с банком. В начале октября по совету знакомых заказала карту. Пополнила карту в банкомате и начала пользоваться. через некоторое время наткнулась на обман со стороны близкого человека. Меня попросили перевести деньги на другому человеку. Плотеж был заблокирован. всякое бывает подумала я, но в течении 10 дней меня мучали звонками, просили созвониться по видео, что бы показать паспорт и то что я это я. К этому отнеслась с пониманием. Но после этого тишина. Карта заблокирована вместе с моими лденьгами уже месяц.
Озон обещал вывести деньги мне на карту другого банка, но так этого и не сделал. В чате перестали отвечать. 

вывод: нужно подумать дважды чем пользоваться Озоном, Сбер как вышло лучше. Банк обманщик И в любой момент может присвоить ваши деньги себе (((

Обратился в поддержку 17 ноября в 16:30 по вопросу дебетовой карте. Нужно было уточнить условия по оформлению дебетовой озон карты.

Оператор Андрей ответил за две минуты на мой вопрос. Суть вопроса была в том, что я хотел узнать с какого возраста можно получи ть пластиковую озон карту. Андрей ответил оперативно, все стало понятно.

Поддержка озон понравилась

Просто отвратительно! Не успела долго попользоваться банком, подкопить кэшбэк ,как уже успели нагло меня обмануть!!! Сделала покупку с карты Озон, на которую не было кешбэка, (не было подходящей категории). На следующий день магазин вернул половину стоимости от покупки, а Озон банк взял и 1% себе с этого возврата забрал !!! В чате поддержка отвечает, что уточнит "возможна ли компенсация", в смысле!!!?? Вы забрали у меня деньги, о какой возможности может идти речь, верните списанное!!!

Мною было подано обращение с чистого анонимного аккаунта (все данные старого и нового аккаунта приложу ниже + номера обращений)Мною было с нового аккаунта куда хочу перепривязать счет написано и предоставлены фото и селфи паспорта мне ответили что напишите удобное время для видеозвонка я пишу 14 00 и никто не позвонил итак уже 3 сутки и только обещания и звонка так и нету!!У меня застряло более 3 млн рублей я прошу максимально быстро решить вопрос и перепривязать счет 

Столкнулась с проблемой , 2 раза на OZON заказывала товары , оплачивала их вперед , спустя неделю их отменяли , деньги оставались на счету OZON и способа их вывести нет , поддержка предлагает купить что-то другое (но уже принципиально не хочу пользоваться сервисом, нет доверия) , либо предлагают вывести на номер телефона (за эти переводы взимается комиссия ,из-за это я платить не намерена) , варианты предлагаемые ozon банком меня не устраивают. Я написала в поддержку 14 ноября , меня игнорировали 3 ДНЯ! после моего сообщения от 17 ноября "по какой почте можно написать жалобу" , мне ответили и даже позвонили.

По телефону я объясняю девушке , что меня не устраивают варианты вывода средств. подтвердить через госуслуги паспорт в OZON банке я не могу ,так как он белорусский , ХОТЯ у меня есть ВСЕ документы и я плачу налоги в РФ. Девушка по телефону говорит что они работают по законодательству РФ и назвала законы, сказала что они не могут нарушить их. Тогда у меня вопрос , другие банки (втб, сбер, т-банк) по какому-то отдельному законодательству работают ??? Я попросила тогда прислать представителя банка , чтобы он мне выдал физическую карту , так как девушка по телефону сказала , что у них не существует офисов - и этот вариант оказался тоже невозможен.

Дата и Время звонка: 17.11.24. 17:14

Назначил дату получения карты дебетовой от OZON. Думаю что я всё виртуальными переводами пользуюсь, надо бы получить и кусок пластика, глядишь и кое где будет повыгоднее покупать.

Доставка назначена на 11 ноября 2024 года. В выбранный диапазон нахожучь 4 часа по адресу приёмки отложив все дела. Ничего не происходит ни днём, ни в обед, ни вечером. Звонков нет, никто не едет. 

На следующий день (12 ноября 2024) проснулись доставщики Е-ком из серии - у вас доставка.
Я моя доставка и время когда я мог вас принять было вчера и оно согласовано с озоном.
Они - ну давайте завтра. Я - завтра не могу. 

Оформил претензию на компенсацию на Озон.ру потерянной встречи. 

Пыталась мадам из Озона звонить - типа давайте мы своими курьерами.
Я говорю - это этого свободное время автоматом не появится. Это был единственная возможность принять карту за ближайшие 2 недели. 

Партнёрам все равно в разговоре, из серии мы вам ничего не компенсируем - так как вы ничего не платили. То есть партнёрам не только все равно на меня как клиента, партнёрам ещё и все равно на Озон, который им доверил доставку своего финансового продукта, в который с большим трудом но постепенно они меня таки уверен далеко не бесплатно втянули и убедили начать пользоваться.

В общем озон не умеет подбирать партнёров. И с менеджментом там всё оч. плохо.
Левая нога не знает что делает правая. Зачем вы доверяете доставку финансовых инструментов таким партнерам - вопрос интересный. 

Поменял паспорт в связи с двадцати летием,нужно было срочно обновить паспортные данные,через гос услуги не успевал,в связи с этим пришлось быстро как то решать вопрос,с обновлением данных.обратился к чату помогли все сделать быстро и качественно, бот быстро нашел человека и человек мне помог с решением данного вопроса.

При необходимости обращайтесь в чат,вам помогут

Были активны пара подписок, которыми уже не пользовался и хотел отключить. Увы, не получалось отключить своими силами. Просто не смог найти функцию отмены, возможно её и вовсе нет. Обращение в поддержку инициатора подписок так же не принесли результата. Оператор банка всё подробно объяснил и помог избавиться от списаний средств. Большое Спасибо орератору!

Столкнулся с неприятной ситуацией, когда после покупки в магазине крупного ритейлера одежды не бвл начислен кешбэк, хотя категория на текущий месяц . была выбрана соответствующая.

Как мне объяснили в поддержке, у торговой точки ритейлера был неправильно настроен терминал с МСС кодом супермаркета.

После разговора с пожержкой банком было принято решение пойти на встречу и начислить кешбэк в ручном режиме. 

Оценить "качественную" работу финансовой части ОЗОНа не получается. В течение нескольких лет не могут принять мои документы на увеличение лимитов, открытие карты, т.к. данных с госуслуг им недостаточно, а фото паспорта тоже чем- то не нравится. Вопрос, видимо, нерешаемый. В клиентах и в создании комфортных условий пользования их средой не заинтересованы. В чате с поддержкой постоянно одни и те же отписки без движения в сторону взаимодействия.

•  13 ноября мне пришло уведомление о том,что моя карта заблокирована.Никаких поводов для этого не было, единственные деньги на карте-это 1000 рублей,которые перевела мне моя мама(все доказательства были предоставлены). Обратилась в поддержку,думала что мне дадут оперативный ответ и помогут разобраться с проблемой.Ответ я ждала 3 дня (вообще никакого ответа не было,тупо игнор).По истечении 3х суток со мной связалась девушка (ну наконец то) ,пообещала ,что деньги вернут на следующей день,но ничего внятного мне не ответила. Спустя сутки бездействия,снова обратилась в поддержку.Уже другая девушка абсолютно ничего внятного мне не сказала ,даже не сказала,когда вернут деньги,говорила какими то общими фразами.Озон банк без причины забрал мои деньги и отказывается их возвращать, придется идти выше.Ужасный банк,никому не советую никому,расскажу всем знакомым о том,что здесь работают обманщики 

Добрый день. Я выбирал категории повышенного кешбэка в начале месяца. Оплачивал покупки в этих категориях. Потом в мобильном приложении обнаружил, что у меня изменилась программа лояльно с "кешбэк рублями" на "звезды". Не знаю как она изменилась. Возможно я случайно как-то нажал. Написал в чат поддержку в приложении. Сначала ответили, что если была подключена программа "звезды", то начислят звезды. Потом вошли в положении и индивидуально рассмотрели мое обращение. Начислили кешбэк как положено в дату выписки. Большое спасибо. 

Заблокировали карту уже прошел месяц и тупо тянут время письмо отправил еще 31 числа банк получил и с этого времени пишут ожидайте и никто не связывается со мной что это за дела? 45 тысяч на Карте оставили без средств в нужный момент писали что закрытие счета в течении 45ти дней а перевод средств в течении 7 дней но ничего не приходит даже операторы не могут связаться тем более не лезя позвонить в банк придется уже писать заявление и жалобу за этот беспредел первый раз вижу такое халатное отношение к клиентам

В октябре я выбрала категорию «5% Топливо и АЗС при оплате по QR». Я дважды за месяц заправлялась на АЗС. В личном кабинете я заметила, что под суммами оплат по выбранным категориям суммы кэшбека по АЗС не отражаются. Я обратилась в чат. 

30 октября в 17:58 началась переписка в чате. После долгого ожидания, мне ответила оператор Дарья. Она сообщила мне, что начисления кэшбека по QR-коду отличаются от других кэшбеков, поэтому в личном кабинете под суммой покупки они не будут отражаться - но их обязательно начислят до 15 ноября. Написала мне подождать до 15-го и вышла из чата. Скриншот её ответа прилагаю. Но не получив конкретный ответ, я продолжила. Затем подключился абстрактный «онлайн-помощник», написал кучу общих фраз. 

Затем в 18:41 подключилась оператор Кристина. Написала, «уже занимаюсь вашим вопросом» - и исчезла навсегда. В 19:12 переписку закрыла оператор Мария, написав мне: «кэшбек начислим до 15 ноября», закрыла чат, даже не дождавшись моей реакции (скриншот прилагаю). Итого за этот день я потратила на выяснение почти два часа своего времени, три оператора (Дарья, Кристина и Мария) вообще не решили проблему..

Я ждала начислений до 15 ноября, затем снова подняла этот вопрос в чате, так как кэшбек за октябрь по категории «АЗС QR-код» так и не начислили.

15 ноября в 18:43 началась переписка в чате (сначала бот, потом долгое ожидание оператора, потом бесконечная смена разных операторов с их выходом из чата даже не дождавшись моего ответа и не попрощавшись).  

Первой была оператор Лиана. Она стала меня убеждать, что в октябре не было такой категории, даже прислала мне картинку, на которой оплата АЗС по QR-коду - 0%. Скриншот ее ответа прилагаю. Она, видимо, рассчитывала, что у меня не будет доказательств обратного. Дело в том, что банк Озон, чтобы не начислять обещанные кэшбеки, удаляет из личного кабинета историю по категориям за ПРЕДЫДУЩИЕ месяцы, чтобы клиент не смог ничего доказать.

Но оператор Лиана не учла, что я предусмотрительно, еще в октябре, сделала скриншот из личного кабинета по выбранным мною категориям на октябрь. И когда я ей об этом написала, она сразу удалилась из чата, просто отключив переписку.

Я снова потратила кучу времени на переписку с ботом и ожидание специалиста.

Мне ответила оператор Анастасия, она попросила прислать скриншот оплат за АЗС.

Но она тут же вышла, не дождавшись скриншота.

Потом подключилась оператор Дарья и заверила меня, что кэшбек по «АЗС QR» выплатят до конца дня 15 ноября (скриншот ее ответа прилагаю). 

Я поинтересовалась, почему моим вопросом в моменте занимаются разные операторы, что каждому вновь подключившемуся оператору надо снова, с нуля, объяснять проблему. На этот вопрос в 20:01 ответила уже третий оператор - Евгения. Она также написала, чтобы я ждала до конца дня 15 ноября и вышла из чата.. За этот день чат банка отнял у меня также около двух часов времени - с нулевым результатом. Переписку вели 4 оператора (!!!!): Лиана, Анастасия, Дарья, Евгения - и каждой надо было объяснять ситуацию с нуля.

Сегодня уже 16 ноября. Кэшбек по оплате АЗС по QR-коду за октябрь мне так и не начислили. В 15:45 я снова обратилась в чат. Только в 17:06 подключилась оператор Мария и написала «занимаюсь вашим вопросом». В 17:24 она закрыла чат, написав, что передаст вопрос коллегам и мне ответят через 3 дня. 

Я считаю подобную политику банка крайним неуважением к клиентам и издевательством. Никто ни за что не отвечает, перекидывают вопрос друг другу, заставляя клиента по кругу излагать проблему с нуля. Также, невыплачивание обещанных процентов кэшбека по выбранной категории - это обман клиентов.

Невозможно закрыть счет в озон банке.

15.11 в чат приложения банка был направлен запрос на закрытие счета, сообщены реквизиты на случай зачисления денег на озон карту во время его закрытия. Бот принял обращение и указал, что информация передана в профильный отдел и по сроку закрытия мне сообщат. Ответа нет. В чате больше не отвечают ни на одно сообщение, тотальное игнорирование. Также не удалось связаться с представителем озон банка по телефону. Как решить проблему?

Заблокировали карту.

Мой братик хотел задонатить в игру по смс код, а там оказывается нельзя 

озон заблокировал мне счет и теперь не хотят возвращать мне деньги отвечают долго 

если я не получу свои деньги в течении 2-3 дней я буду вынужден обратиться в суд

Срочно!!!