13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

11.11.2024 решил оформить карту Озон для перевода денежных средств на накопительный счет. Мне было важно чтобы расчетной датой (датой с которой начисляются % по накопительному счету было 18 число каждого месяца). Оформил через интернет личный кабинет в банке и сразу же решил уточнить у Опертора в Чате «Какая будет расчетная дата у моего накопительного счета, если я открою и пополню его 18 ноября?» (задал я вопрос в 23:58, ответ мне дали в 03.04. СПУСТЯ 3 ЧАСА!!!), на что я получил ответ «расчетная дата определяется СЛУЧАЙНЫМ ОБРАЗОМ», для уточнения «случайного образа» мое обращение передали в некий «профильный отдел» который мне так и не ответил ВООБЩЕ! Естественно я повторно задал свой вопрос на следующий день и получил ответ «В разделе Кешбек указана расчетная дата», там стояло 01 число каждого месяца.

На встрече с курьером при получении карты решил уточнить какая расчетная дата будет у Накопительного счета и можно ли ее поменять, на что он ответил «поменять нельзя, расчетная дата 01 число каждого месяца», ну я и смерился 01 так 01 (вроде есть какая-то логика). Курьер сказал открыть накопительный счет прямо сейчас, потому как для пользования накопительным счетом требуется повторный приезд курьера для подтверждения личности, и мы тут же открыли накопительный счет (кстати подтверждения личности не потребовалось). Вечером я вновь зашёл в раздел «Кешбек» и увидел, что расчетная дата стоит 13 число! Естественно написал в поддержку, что меня не устраивает данная дата и прошу ее поменять на нужную мне изначально 18 число каждого месяца, на что я получил ответ (спустя 30 минут ожидания) «дату изменить нельзя извините».

Скриншоты переписки прилагаю.

Я пользуюсь картой Озон Банка уже продолжительное время и ни разу не сомневаюсь в том, что этотбанк один из лучших. 

Сегодня 16.11.2024 ( 16 ноября) решил узнать про переводы и написала в чат банка. Ответ был очень быстрым и четко продублированным. К сожалению переводы по номеру карты еще нету, но чат бот сразу мне заверил, что в скором времени добавят функцию. Так же хочу выразить благоларность самому банку возможность пользоваться картой и вне, при этом получать рубляки за выбранные категории в кэшбэках

Я благодарен Банку за такой продвинутый труд, вы большие молодцы  

Решила я закрыть свой счет в Озон Банке. Написала в поддержку И получаю игнор уже 3 сутки и до сих пор без ответа. Ладно, не отвечают, но и номера горячей линии тоже не работаю. И такое не первый раз. Сколько знаю людей, все говорят, что получают игнор более 2 суток. Ужасная работа банка. Сам банк работает ужасно. Поддержка игнорит, номера горячей линии и не работаю. И ко всему поддержка общается не шаблонно. а ток будто я их подруга.

Стараюсь использовать для он-лайн покупок разные карты, чтобы получить повышенный кэшбек. Но часто разные банки считывают mcc-коды по-разному. Обратилась в поддержку озон-банка с проблемой неначисления повышенного кэшбека, оперативно решили мой вопрос и начислили 320 баллов кэшбека. Спасибо большое за то, что банк идет навстречу своим клиентам. 

13.11 я со своего личного кабинета переводила деньги обычному человеку на Сбербанк. После чего через 2 минуты мне заблокировали операции до 15.11, якобы банку и их системе показалась подозрительной операция (хотя по документам и чекам все в порядке). Я связалась в чате с сотрудником, который дал мне ответ в течении дву часов!!! Ответив, что ваши операции разблокируют 15 числа после 17:00, я ждала это время, конечно же ничего не изменилось. Два часа пыталась дозвониться на горячую линию, сотрудник ответил и три раза ставил меня на удержание якобы проверяет информацию и просто сбрасывал трубку. В чате мне не отвечали ЧЕТЫРЕ часа! В конечном итоге мне вроде как удалось связаться с специалистом, который обещал позвонить, по времени меня конечно никто не сориентировал... Проблему мою никто не решил. Если до завтра со мной не свяжутся, придется идти в полицию. Ранее у меня была похожая ситуация, но в Сбербанке, они почему-то решили мою проблему в течении получаса. Не реагировать на проблемы клиентов своего банка, игнорировать в течении долго времени и ни как не решить проблему - издевательство. 

Заказал карту ОЗОН банка, так, ради того, чтобы "был". Но, недавно узнал, что там есть система "бонусов", при покупке вне маркет плейса. Дай думаю, накоплю. Совершил покупку через QR код с приложения ОЗОН банка, на сумму 46'000 рублей. Оказывается, бонусы (звезды) начисляются только при покупке с физической карты, я об этом не знал. При получении карты, было сказано, что бонусы начисляются только при приобретении чего либо вне маркет плейса, про другие условия не сказано ничего. Ну и я радостный "чукотский мальчик" побежал покупать ноут. Ага, "щаззз", с картой случились проблемы, почему то пин код не работал. Но, я же "самый ска хитрый", решил оплатить QR кодом. Потом мне конечно не перечислили мои бонусы, с комментарием - "читайте внимательнее правила. "Турнепс" вам, а не бонусы". Я огорченный пишу, звоню в банк, но мне все говорят "сам виноват, что не внимателен". Потом, то ли сжалились, то ли один оператор реально оказался человеком, мне перечислили звезды (не на всю сумму, но на хорошо так перечислили) Мелочь, но ска приятно. Оператору Вадиму отдельное, человеческое спасибо. Так что, доволен банком, как стадо слонов дорвавшиеся до оазиса в жару.)))

Несколько дней не могу зайти в личный кабинет банка. Покупка необходимого товара из-за этого невозможна. Попытки связаться с поддержкой по телефону +78005558982 не дает результатов. В чате бот дающий стандартные ответы не решающие проблемы. Деньги на карте недоступны. Остаешся с проблемой один на один

Хочу удалит полностью свой аккаунт в озоне, для этого нужно закрыть счет.Обратился в службу поддержки через чат, ответ бота: "Передал ваше обращение в профильный отдел. Информацию по сроку закрытия аккаунта в Банке вам сообщат мои коллеги. Ожидайте, пожалуйста." Далее никаких действий со стороны Озон, заявка не обработана, срок закрытия счета не указан.

После того как банк ограничил использование карты, они предложили закрыть счёт и перевести остаток средств на свой счёт в другом банке. Естественно в чате ответил сначала бот, после того как подключился оператор, сказал ожидайте вашим вопросом занимаются. Уже два дня занимаются и в чате поддержки вообще не отвечают. И счёт но закрывают, деньги заморожены никак не могу их вывести. 

У меня с карты списались денежные средства за сторонние отключенные подписки . Обратилась в чат- бот озон банка для решения проблемы , мне оперативно ответили и помогли решить проблему ) , как результат средства возвращены . Очень довольна результатом и скоростью оказания услуги . Огромное спасибо. 

Необходимо закрыть счет, в чате не отвечают несколько дней.

Листая приложение банка, наткнулся на предложения приобрести подписку премиум за 1 рубль.

Уже сейчас не вспомню, что там и какие плюшки обещали, но я подумал и решил, что это было заманчивое предложение. Уже сейчас не вспомню, что там и какие плюшки обещали, но я подумал и решил, что это выгодное предложение.

Хотя я ни когда не был любителем всяких подписок, но за 1 рубль, очень было заманчиво

Через пару месяцев я и забыл, что там условие о продлении уже за 199 рублей.

Увидел, что списали за какую-то подписку, сразу сперва начал ругаться, требовать, обвинять...

Сейчас, после общения с оператором, понимаю как был не прав и сам был виноват в своей не внимательности.

А вежливое, ровное и заинтересованное отношение ко мне и моей проблеме, со стороны оператора Анастасии, окончательно меня "потушили".

В общем она меня убедила и сделала так, что я остался хоть и не совсем довольным, но все же вопрос был решён так, что списаний с меня больше не будет и подписка будет отключена.

В общем спасибо за терпение.

😌

13 ноября мне заблокировали операции по счету, было обращение в чат по поводу закрытия счета и карты в банке! Прошло уже 2 дня спустя последнего ответа поддержки, в чате никто на связь не выходит! Даже не дают предоставить реквизиты для вывода с последующим закрытием счета, просто тупо игнор сутками! Никакого уважения к людям!

Вот это скорость я понимаю обслуживания, горячая линия недоступна!

Прошу закрыть счет и карту в вашем банке! Раз по каналам связи вы не в состоянии ответить может тут услышите меня!

Ну и по стандарту отписка что сейчас время ожидания увеличино мы улучшаем сервис!

Интересно сколько вам надо времени что бы улучшить сервис за два года ни чего не поменялось!

а поддержка как была на нуле так и есть!У вас так принято отвечать сутками?!