13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В течении долгого времени мне ни кто не мог почему-то помочь с изменением данных в OZON ID.. Это при том, что обращался я не в первый раз..

Но мне повезло, спустя час переключений от одного оператора к другому, Алексей достаточно быстро помог мне всё уладить..

за что ещё раз ему огромное спасибо..))

Здравствуйте,обратилась в чат по вопросу рассрочки "озон"15 ноября 2024 года Оператор Ирина дала всю нужную информацию ,и даже больше,потому что ранее обращалась с аналогичной ситуацией но ответа мне не дали,ситуация была с тем что я не могла оформить рассрочку т к у меня есть 2 аккаунта и один из них оформлен на тот номер к которому у меня нет доступа и он заблокирован мной,не зная тогда последствий я сделала такую ошибку

Как открыть счёт, так пожалуйста, карту привезут моментально и куда вам удобно. 

Как закрыть, то полное игнорирование клиентов со стороны банка!

Мне сейчас срочно необходимо закрыть карту и счёт в банке Озон. Вторую неделю служба подддержки банка не отвечает на звонки, в чате их приложения тоже тишина, на каждодневные обращения никакой реакции.

На данный момент карта с минимальным лимитом рассрочки (денежные средства находится в полном объёме на счёте банка), но эта рассрочка висит в кредитной истории и портит статистику, что ведёт к отказам, либо к завышению процентной ставки по кредитованию в других организациях.

Рекомендую всем подумать, прежде чем связываться с Озон Банком, так как региональных офисов нет, вся их работа построена на удалённом обслуживании, что в соответствии ведёт к халатному отношению.

К самому Маркетплейсу Озон претензий нет.

При возникших вопросах о лимите оплат и нет возможности повысить лимит покупок через ОзонБанк,я не являюсь гражданиномРоссии,а являюсь гражданином Республики Беларусь и немогу зарегистрироваться на ГосУслугах,что бы повысить лимит, консультан всё объяснил и подсказал все варианты решения моего вопроса, 

По вине продовца мне банк ОЗОН не начислил повышенный кешбэк.

Написал в службу поддержки, оператор изучил мою проблему,разобрался и всё быстро решил. Кешбэк сразу до начислили.

Написал в службу поддержки, оператор изучил мою проблему,разобрался и всё быстро решил. Кешбэк сразу  доначислили

Хороший банк советую. Копите звёзды

14 ноября текущего года из своего приложения банка я ошибочно отправила деньги вместо Вайлдберриз в Озон через СБП. В чате не смогла задать свой вопрос, как их вернуть, так как бот выдаёт только свои варианты и нельзя написать свой вариант вопроса. Пробовала по всякому, гонял бот по кругу. Стала связываться по указанным телефонам-тщетно, потратила весь день, три раза после проигрывания музыки звонок просто прерывался и нужно заново понажимать кучу цифр, чтобы опять выйти на соединение с оператором.Уже вечером кое-как дозвонилась, ответила Анастасия. Я обрисовала ситуацию, сказала, что при этом я не заводила ни счет, ни карту ( с картой вообще отдельная история,мне не смогли ранее помочь её открыть из-за технической ошибки, которую так никто и не смог устранить) Но это ладно. Так вот, Анастасия попросила подождать, чтобы узнать что делать. Вернулась и видимо поддержка ей предложила вариант, чтобы я купила другую симкарту, чтобы скачать Озон банк и войти с другого номера, п.ч. с моего номера я не могу войти в Озон банк, так как сразу выходит заставка, что не удалось открыть Озон карту, ну видимо из-за той самой ошибки, когда пробовала её открыть. Я в тупике. То есть мне нужно потратить рублей 300, чтобы проверить сработает этот вариант или нет?? Чтобы попробовать вернуть 266 рублей? Хочется спросить руководство банка, вы серьёзно? Естественно ни с маркетплейсом, ни с банком никаких дел больше иметь не хочется. Я не обеднею от потери 266 рублей, просто обижает такое отношение к клиентам, что нужно потратить кучу времени, нервов, чтобы связаться хоть с кем-то и тебе выдали вот такой вариант решения проблемы. 

Отвратительное отношение к клиентам данного банка. Звонил, писал, сказали ещё номер нужен чтоб востоновить доступ. Симку третию приобрёл. Не помогло. Каждый раз новый оператор, и каждому нужно по сто раз объяснять в чём заключается проблема. Решить данную проблему не могут, то говорят ждать 10 дней, то номер третий найдите. Затем перезвоните и мы всё сделаем. Перезваниваю, уже другой оператор объясняю ему и так по кругу. Вывод один наплевательское отношение. Никогда не связывайтесь с Озон банком и маркетплейсом. Всех своих знакомых и близких успел оградить от таких мучений. И вам советую.

Здравствуйте 14 ноября в 19.58 обратился в поддержку банка, потому что увидкл у себя неожиданное списание средст за уведомления. Я поинтересовался можно ли вернуть эту сумму, так как не пользовался ей и забыл отключить. Операторы Екатерина и Александр помогли мне разобраться в данной ситуации и сделали мне приятный бонус в виде промокода на их маркетплейсе в знак компенсации. Я доволен работой операторов и хочу поблагодарить их.

•  Была проблема в приложении с активацией акции - все решили, подключили несколько операторов, прислали нужную ссылочку. Оказалось, сам поторопился. Разобрались, все разъяснили, не оставили без обслуживания. Теперь буду участвовать в акции, надеюсь выиграть хорошие призы. Спасибо, все ясно, конкретно, всегда на связи. 

Здравствуйте меня зовут Ксения. Я недавно начала пользоваться вашим банком, по итогу мне перевели случайно на ваш банк хотя должны были перевести на другой, теперь мои средства лежат на вашем банке хотя по сути банком я не пользуюсь, в чате мне написали нужно закрывать счёт чтобы перевести деньги на свою карту,. По итогу я пишу несколько раз и результаты никакого оператор просто не выходит на связь и меня просто игнорируют. Верните пожалуйста мои деньги задерживать их на счёту которым они не должны быть это мои деньги и я вправе распоряжаться ими как я хочу поэтому без всяких задержек верните мои деньги на другой банк .

Написала в чат заявление о закрытии счёта и дебетовой карты в банке Озон.Все общение с банком возможно только по средствам чата в приложении, на горячей линии никто не отвечает. Заявление игнорируют! Присылают ответ в чате- Вам ответит первый освободившийся оператор, но связи не происходит.Никто не перезванивает и не пишет.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка "ОЗОН", а именно специалистам работающим с клиентами. Обращался с различными вопросами несколько раз:

03.11.2023 - общался с оператором Никитой, оказал помощь с вопросом поступления денежных средств на мой счёт. Оценку поставил "5"

19.12.2023 - общался с оператороми Татьяной, Никитой, Ангелиной об условиях и лимитах рассрочки, подробно объяснили о всех продуктах, лимитах и правилах пользования ей. Оценку поставил "5"

14.11.2024 - общался с оператором Ульяной, помогла с вопросом как аннулировать лимит рассрочки, а также о её плюсах. Вопрос был решен быстро, лимит аннулирован, ждать ответов не пришлось долго. Оценку поставил "5"

14.11.2024 - общался с оператором Ульяной, помогла с вопросом как аннулировать рассрочку, а также о её плюсах. Вопрос был решен быстро, ждать ответов не пришлось долго.14.11.2024 - общался с оператором Ульяной, помогла с вопросом как аннулировать рассрочку на сумму 101 000 рублей, а также о её преимуществах. Вопрос был решен быстро, ждать ответов не пришлось долго. Спасибо!

Мне нужно было перевести деньги с карточки озон, но приложение мне писало, что лимит онраничен, хотя у меня он не ограничен. Я нервничала и не понимала что делать. Обратилась в чат поддержки. Нужно было всего-то перезайти в приложение, что мне и посоветовала служба поддержки. Благодарю за быстрый и точный ответ🙏 

 12 ноября положил на карту Озон банка свои денежные средства, попытался перевести их своему товарищу. Счет заблокировали, ссылаясь на подозрение в мошенничестве. Все данные передал оператору для разблокировки. Счёт не разблокировали, сказали будут проверять информацию.  

14 ноября, пошли уже третьи сутки, как я не могу получить свои деньги. 

В ответ на звонки слышу только фразу - мы разбераемся и вам перезвонят в ближайшее время. 

Никто ни разу за это время не позвонил. Счет заблокирован. 

Первый раз попал в такую ситуацию! Мои деньги, не могу получить!

Буду писать жалобу в ЦБ.

Пользовался виртуальной картой банка месяца два. Завёл её ради неплохой скидки на товары.

Недавно банк предложил открыть Накопительный счёт под 23% годовых на минимаоьный остаток за месяц. Такая высокая по нынешним временам ставка действует в течении до 2 месяцев для клиентов, не имевших такого счёта. Далее снижается до 15%. Что тоже очень неплохо односительно конкурентов.за месяц. Такая высокая по нынешним временам ставка действует в течении до 2 месяцев для клиентов, не имевших такого счёта. Далее снижается до 15%. Что тоже очень неплохо односительно конкурентов.

Изучил все доступные документы. Вроде всё понятно. Но остались некоторые моменты. Пришлось обратиться за разъяснением в чат поддержки.

Там, ожидаемо, ответил бот. Уточнил, что мне нужно. И удивительно быстро пригласил человека.

Подключилась консулььант Анастасия.

И сразу без лишней "воды" разъяснила, что:

1. Для того, чтобы открыть счёт и пореслать на него сумму, значительно превышающую лимит для виртуальной карты, надо пройти идентификацию в ПВЗ (пункте выдачи заказов) OZON или у курьера. Но самый простой способ — заказать пластиковую дебетовую карту в ПВЗ. Тогда при её выдаче и идентификацию оформят. Этот вариант я и выбрал, так как ПВЗ находится в соседнем подъезде. Карту получил через 4 дня.

2. Для расчёта процентов и кэшбэка банк считает месяц не с 1-го числа, а от "расчётной даты", которая для каждого клиента своя. Хорошо хоть единая для всех продуктов. Если уже есть карта банка (любая), то эту дату можно увидеть в приложении в разделе "бонусы".

3. "Расчетная дата" — это день, когда начисляют бонусы за предыдущий период, и 1-й день следующего периода. Значит открывать накопительный счёт лучше в этот день и сразу вносить на него максимальную сумму. Тогда первый месяц будет полным. А за день до следующей даты можно ещё добавить.

После такой консультации всё прошло как по маслу.