13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Делюсь впечатлениями от своего первого опыта использования дебетовой карты банка Ozon. Срочно нужно было провести денежный перевод из-за рубежа (Финляндия) в Россию, чтобы тут же купить авиабилеты. Средства дошли практически мгновенно. Но вдруг я увидела вместо суммы снова нолььна счете. Перепугалась, естественно, и начала набирать сообщения в поддержку. По опыту общения с другими банками - без особого энтузиазма в плане скорого ответа. Однако чат-бот был реально умен и быстро пригласил специалиста. Диана успокоила меня, доступно объяснила принцип обработки переводов и искренне поддержала до того момента, когда сумма вновь отобразилась на счете. Да, ситуация эта была ночью, когда не всякая техподдержка работает в принципе. С тех пор регулярно пользуюсь дебетовой картой Ozon и не медлю спрашивать, если что смущает. Замечательная онлайн-поддержка Ozon-Банка!

15.11.24 в 16:33 обратилась в поддержку по поводу отмены операции. Оператор Марина попросила всю информацию, с которой я обратилась. Ожидание ответа было достаточно быстрое. Ответы были информативны, достоверны. Нужную информацию по отмене операции я получила и осталась довольна работой оператора. Рекомендуею данный банк. 

Благодарен сотруднице поддержки за детальное разъяснение условий по Накопительному счету , благодаря чему мне удалось избежать ошибок в пользовании данным продуктом банка и исключить возможные мои финансовые потери , исчисляемые в четырехзначных цифрах. Так же порадовал оперативный ответ поддержки банка в чате , что является редкостью в настоящее время ! Отдельное Спасибо за скорость и качество обслуживания !

15.11 открывала накопительный счет в озон банке. Понравилась акция на накопитнльный счет с повышенным процентом. Был вопрос в какой момент нужно пополнить счет чтоб было максимальо выгодно. Сотрудник Богдан подробно расписал по датам и времени и как работает расчет возврата процента по накопительному счету. Срок ответа оптимальный, как улучшение было круто если отвечали быстрее или если бот будет отвечать подробнее

Просто так заблокировали счет ozon. Счёт не закрывают, сказали писать расторжение, все нотариально заверять и отправлять почтой. Все сделала, расторжение от 19.10.2024, до сих пор молчат, счёт не закрыли, ужасный банк, не советую им пользоваться.
Никакой обратной связи, не могут сориентировать долго ли еще ожидать закрытия счета. Писала на почту, не отвечают. Пишу в приложение, никакого внятного ответа дать не могут.

Нет возможности делать покупки:

*стоимость которой более 15000р

*на сумму более 40000р в месяц

Пробовал пройти верификацию вручную через предоставление фотографии паспорта, пробовал посещать офис Озон, пробовал вызывать представителя банка, ничего не промогает, повысить лимиты не могут уже больше года, ничего конкретного ответить не могут, проблему решать не хотят, отвечают долго и шаблонно

Худший банк из всех, что я пользовался

Обращался в техническую поддержку по вопросу участия в суперрозыгрыше от банка. У меня было недопонимание процесса участия в данной акции, а оператор поддержки банка Айса полностью объяснила все нюансы участия в акции. На все дополнительные вопросы я также получил квалифицированный и нужный ответ. Также хотелось бы отметить, что в чате поддержки есть бот, который регулярно спасает меня при наличии каких-то вопросов с возвратом товара, либо иными вопросами к банку, даже без участия оператора, что значительно экономит время.

Перевёл случайно по спб деньги на озон банк ну я им не пользовался последний год, возвращать средства не хотят и восстановить аккаунт тоже не получается звонишь на горячую линию говорят напишите в почте, пишешь в почту говорят звоните на горячую линию, никак не могу вернуть денежные средства, и восстановить аккаунт озон банка тоже не получается , приходит ответ то что не могут восстановить доступ, как мне вернуть денежные средства?

• Хотела закрыть рассрочку , положила деньги, просила закрыть счет так как он отражаеться при получении ипотеки, изначально со мной общались потом резко пропали, пищу не кто не отвечает на телефон так же , счет закрыт, офиса в Архангельске не , что делать не знаю . В интернете искала так же нет номера только негативные отзывы, хочу предупредить людей чтоб не связывались 

Добрый день! В чате банка Озон помогли решить ворос по начислению кешбэка. Пересчитали бонусы с одной программы лояльности "Товары за 1 рубль", по которой было не выгодное начисление, на другую "КЕШБЭК рублями" (у меня был повышенный) и сумма оплаты была значительная. Может я не так понела эту программу "Товары за 1 рубль". Спасибо, что пошли на встречу, за понимание. 

Добрый день! Сначала все было хорошо и все устраивало. Но потом случился казус с товаром и деньги за него вернулись на счет. Для того, чтобы вывести деньги, по рекомендациям сотрудника с горячей линии, пришлось делать из виртуального счета - физический, подтвердив свои данные. Ок, деньги вывела. Дело в том, что физический счет мне НЕ нужен и со слов оператора, мне нужно было закрыть счет и через 45 дней открыть карту и лк озон банка заново. НО!!! Спустя 45 дней у меня это НЕ получается... при попытке оформить карту через приложение/ на сайте появляется ошибка "Не удалось открыть Ozon Карту" и есть только кнопка "Позвонить". Дозванивалась 4 дня - всё безуспешно!!! Большая нагрузка, все операторы заняты - перезвоните! Потом я нашла почтовый адрес и написать туда.. там мне написали, что НЕВОЗМОЖНО открыть карту заново на те же данные! (номер телефона и е-мэйл). Потом дозвонившись до оператора в 5 утра..молодой человек объяснил, что такие проблемы были и надо "подчистить хвостики" по старому аккаунту и через сутки все получится!! Но спустя сутки ничего не получилось!! Такая же ошибка и этот розовый колокольчик! Сегодня, дозвонившись до оператора, которая общалась не очень-то и вежливо ...порекомендовала мне купить новую сим карту и создать новый почтовый ящик, после чего я должна создать новый лк в озон и после зарегистрировать карту! На мой вопрос об избранном и то, что в корзине - посоветовала переключаться между аккаунтами и искать товары на новом, чтобы их потом купить!!! Но это меня совсем НЕ устраивает!!! Потому что перекинуть день на новый аккаунт на новый № телефона со старого я не смогу! Потому что данные должны совпадать!! ДЛя этого надо искать банк и открывать карту и счеи, и привязывать на новый № телефона! НЕ понимаю искренне почему нельзя повторно открыть карту в озон банке!!! Ведь чисто технически это все возможно!!! Жду решения данной проблемы!!!!

Постоянно пользуюсь рассрочкой озон. Есть услуга льготного периода, чтобы не платить проценты. Немного путанная была сначала для меня. Купила несколько товаров в льготный период рассрочки, но 2 из них вернула. Испугалась, что сумма льготного периода не изменилась, и что мне придётся платить за них, не видно какие именно товары в льготном периоде. Обратилась в поддержку. В онлайн-чате мне рассказали, какие заказы там находятся, объяснили, почему сумма не изменилась: оказывается, что эти деньги угли в погашение ежемесячного платежа по другим заказам. На первый взгляд это мне показалось непонятным, но спасибо поддержке, что всё разъяснили, теперь я знаю.

Здравствуйте хотел узнать про акцию с кешбек в озон банке. Написал в мобильном приложение, озон банк в чат. И мне ответил онлайн бот с нужной информации. Быстро удобно и сразу по делу, без лишней и не нужной информации. В Банке есть акция Товары на Ozon за 1 рублю или Кешбэк рублями на карту. Мне было интересно кешбек за рубли итд. Так же в приложение нашел полную информацию об акции.Спасибо. 

Обратился в чат поддержки 14.11 для решения вопроса с накопительным счетом, оператор Анастастя ответила быстро - в течение 6 минут. Подсказала в какую дату мне нужно пополнить счет для получения максимальной выгоды. Так так же задал вопрос можно ли изменить расчетную дату на более удобную для, но к сожалению изменить ее нельзя, как мне ответил оператор.

Пользовалась рассрочкой Озон несколько лет, проблем никаких не было. В ноябре 2024 я заметила, что при переводе средств в счёт рассрочки возвращается сумма в 161₽. Я связалась с поддержкой Озон, мне сказали, ждите, проблему решают специалисты мы с Вами свяжемся. прошло 2 недели проблему никто не решил. Вчера я вносила остаток по ежемесячному платежу (дата платежа 15.11.), перевела сумму чуть больше в итоге, все равно остаток к оплате 161₽. Я перевела ещё 2 раза небольшие суммы, они списывались в счёт оплаты за следующий месяц, сумма так и висела не оплаченной. Я связалась с поддержкой Озон и поддержкой Озон банка, каждый перекидывал проблему друг на друга и только после отправки скринов переписки и тем и другим, Озон поддержка начала отвечать. Сказали набраться терпения и ждать, специалисты занимаются этим вопросом. Уже не несколько недель! В итоге сегодня дата платежа, сумма 161₽ висит, я пробовала сегодня погасить именно эту сумму с разных карт, деньги возвращаются! Сколько Озон будет решать эту проблему?! Почему нужно писать и делать запросы много раз, чтобы решить один маленький вопрос?!
Судя по отзывам такая проблема не только у меня. 

Появились вопросы по накопительному счёту, точнее по расчётному периоду. Обратился в онлайн чат за разъяснениями. И что, удивительно, бот вполне ясно, понятно и главное быстро выдал нужную мне информацию. То есть кратко и ёмко ответил на конкретно поставленный мной вопрос. Хочется по достоинству оценить онлайн помощь банка!