13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте! 14.11.24 в 13-46(мск) я задала вопрос в чате поддержки банка Озон по погашению рассрочки в льготный период: т.к. окончанием льготного периода указана завтрашняя дата, то есть ли возможность внести деньги завтра и уложиться в льготный период. Сотрудник Илья быстро и вежливо ответил на вопрос, спасибо ему за помощь. Скриншоты переписки прилагаю

Я и города Челябинск. Очень часто пользуюсь услугами Озон. 14 ноября обратилатилась в чат с вопросом про расчётную дату по накопительному счету в озон банке. Консультант- Екатерина дала полный, исчерпывающий ответ по заданному вопросу в течение 10 минут. Всё доступно и понятно. Спасибо за разъяснения.

Воспользовался акцией банка и открыл накопительный счет. Для новых счетов действует ставка 23% в первые 2 месяца.

Пополнил через СПБ 27 октября и вышло уведомление, что 26 ноября будут начислены проценты в таком-то объеме. Однако пересчёт на годовую ставку не давал требуемых 23%, получалось только 21,9%.

В службе поддержки банка объяснили, что проценты начинают начисляться со следующего дня, поэтому расчет процентов был указан за 29 дней, а не 30.

Пересчитал по 29 дням и вышел на 23%. Получается, что повышенная ставка действует не совсем два месяца, а немного меньше. Но это не критично.

Также отмечу, что % рассчитывается от минимального остатка на счете, а не средневзвешенного.

 Но в целом взаимодействием с озон-банком доволен.

Сменил карту Озон-банке, но при переводе денег в Т-Инвестиции забыл указать номер новой карты. Нервничал, что переводы не проходят. Сотрудники Озон банка достаточно быстро разобрались по какой причине деньги не проводятся и ситуация была исправлена. Спасибо им за профессионализм и быстрое решение возникшего вопроса.

Великолепный консультант Виктория из чата озон банка оперативно и грамотно помогла через общение со мной помочь моему родственнику вывести деньги со счёта, где превышен лимит. При помощи общения в чате был найден алгоритм действий, с помощью которого можно было обойти лимиты на переводы и выполнить необходимые финансовые операции, чтобы избежать огромных комиссий. Родственник не умеет общаться в чате, поэтому консультацию получил я, и руководствуясь поддержкой оператора, пересылал в другой конец страны необходимую информацию родственнику, который в течении часа решил свою проблему безопасности всяких потерь. Очень удобно! Очень быстро! Очень профессионально! Отделения по всей стране и буквально на каждом шагу! Я весьма рад, что стал клиентом озон банка, чего всем рекомендую!

7 ноября данный банк (озон), списал с меня плату в размере 99₽ за уведомления, которые в дальнейшем мне не приходят, и 13 ноября они опять списали 99₽ за оплату уведомлений, я обратился в поддержку чата, где мне ответили: "Андрей Валерьевич, у вас комиссия списалась два раза в этом месяце, так как в расчётный день не было средств на карте. И сразу при их появлении идёт списание за услугу. Следующее списание будет уже в расчётную дату, если в эту дату будет достаточно средств." 

То есть я два раза оплатил за одну и туже услугу, деньги они мне не возвращают, а просто идёт отписка второй день. Так же добавил скрин списаний

Приобретала карту Озон в 22 году, для покупок. В 23 году началась процедура банкротства, сейчас она закончилась. Обратилась в чат, для снятия блокировки и ограничений по завершению процедуры. Приложила определение суда. На федресурсе есть публикация. В чате не могут ответить , когда разблокируют карту, просто один ответ-ждите других специалистов. Два дня ни один специалист не дает никаких ответов. Написала на электронную почту. Ответ-обратитесь в чат. Написала жалобу в приемную банка России. Так как сотрудники здесь некомпетентны и не монут ни решить, ни ответить на вопросы клиентов.

Хорошая консультация операторов. Ожидание ответа операторов было в среднем 2 минуты.Проблема была в увеличении лимита. Так как на старом аккаунте уже так делала по паспорту. Доступа к номеру не лефона не было Сразу подсказали что нужно сделать перепривязку счета через онлайн-чат. Звонила несколько раз, все поэтапно объяснили. 

13.11.24 знакомый попросил одолжить определённую сумму денег, я начала переводить по номеру телефона, но как оказалось, что номер мошенников(банк в этом случае молодец! Предотвратил перевод) но ограничил мне операции, по переводу, снятию и оплате покупок. И вот уже вторые сутки ч не могу воспользоваться своими! Деньгами. При этом когда звонишь на горячую линию, тебе говорят, что с вами свяжутся и перезванивают, но спустя 3 сек разговора сбрасывают трубку, просто издеваются. Никакого решения в проблеме нет, ничего не решают, в чате не отвечают. И никак не дают мне воспользоваться собственными средствами. Ужас, а не банк

2 года назад покупал товар с озон рассрочкой, но так как доставку переносили, заказ я отменил. Проценты по рассрочкк за это время накапали, и я был готов их погасить. Но платеж не проходит. Пытался погасить с разных карт, все равно отмена платежа. В чате поддержки кормят завтраками и ничего не могут решить.

14.11.2024 примерно в 12:30 была оказана поддержка оператора в онлайн-чате. 

Возникли проблемы со входом в приложение OZON Check. На экране была надпись "Обратитесь в поддержку банка" и ссылка на чат. Перейдя по ссылке было необходимо ответить на несколько вопросов онлайн-помощника, после чего общение началось непосредственно с оператором. Оператор отвечал быстро, время ожидания не привышало минуты. Был выслан временный пороль для входа. Войдя по временному паролю, сразу зарегестрировал постоянный пароль. 

Доступ к приложению был быстро восстановлен. Считаю этот сервис очень удобным и практичным. 

Я поучаствовала в акции от Озон банка "Приведи друга". После получения дебетовой карты ждала вознаграждение, но оно почему-то не пришло. Я обратилась в чат с вопросом по поводу акции 06.10.2024. Сначала мне ответил бот, он искал ответы подходящие по моей теме, но в моем случае нужна была помощь оператора, поэтому бот почти сразу перевел на него. Юлия, оператор, дала разъяснение по моему вопросу, подробно и быстро рассказала, подсказала где можно уточнить дату выплаты по этой акции. Я без труда нашла нужную информацию, мой вопрос был решен. Спасибо Озон банку и его сотрудникам за помощь!

Читаю отзывы и ответы тут от озонбанка, и создаётся впечатление, буд-то я с другим озон банком связался. В чате отвечают долго, от 10 минут до 10 часов! Ответили, что дадут ответ по вопросу в течении 24 часов, в итоге прошло 3 дня и ответ, что вопрос решить не могут.

Заблокировали мне личный кабинет благодаря советам поддержки, и год я всячески пытался добиться решения вопроса. Ответ один, мы не уверены что вы это вы и по другому никак. Так ничего не добившись целый год, решил заново зарегистрироватся. Получив карту в пвз по паспорту, я не могут активировать карту и 3 дня добивался ответа. Ответили, что я якобы активировал уже карту раннее на другом аккаунте, чего не было вообще! Но отвечают, что этт видят в другом аккаунте. И типа ничего с этим сделать нельзя... 

Это самый ужасная поддержка, с которой доводилось иметь дело - вредители какие-то.

Ответ оператора можно ждать от 3 до 6 часов, просят прислать документы о снятие оганичений которое было им отправлено приставом, и мною по их просьбе. Но по каким то причинам они переобулись и сказали что не могут снять ограничения пока пристав не пришлет постановление. Хотя пристав прислал всем банкам и в том числе в Озон. Это не банк а Дозвониться вообще не реально 

Дважды задала в чате банка вопрос, какого числа надо открыть и пополнить накопительный счет, чтобы ставка действовала 2 полных расчетных периода. Два раза получила один и тот же ответ: 1) пополнить накануне начала следующего расчетного периода - после пополнения на следующий день в 00:00 фиксируется мин.остаток 2) раз у меня расчетный период с 14 по 14, деньги надо вносить 13 числа. 

Внесла деньги 13/11 и вижу, что первый РП - с 13 по 14/11, второй - с 14/11 по 13/12. 

Задаю в чате вопрос - как так? Ведь дважды подтверждали пополнить 13-го. 

В чате мне написали, что те два оператора были некомпетентны. Что-то с трудом верится в массовую некомпетентность операторов. Получается, что банк умышленно вводит заблуждение клиентов такими ответами, чтобы сэкономить на выплаченных процентах. Такие жлобские действия не способствуют укреплению имиджа вашего банка и Ozon в целом. Я обращусь со скринами всей переписки в общественную приемную ЦБ по вопросу намеренного ввода в заблуждение.

Я пополнил карту Озон банка, потом переводил около 30000 тысяч свои родным и после этого карту заблокировали, писал в поддержку они пишут что то на отвали, звонил на горячую линию говорят обратиться в поддержку( которая ничего не хочет принимать и дает какие-то ответы на отвали) уже прошло 3 месяца и ничего не отвечают и ничего не хотят решать. Вот что за отвратительное отношение к клиентам, что ни пытался сдедать им все по барабану, вот как сказали знакомые, которые знают юридическую сторону говорят что либо в суд обратиться либо заявление на незаконное удержание средств писать заявление.Пишу сюда из за того что ксть надежда обойтись без этого и решить все по человечки.

К сожалению, столкнулась с безобразным отношением к держателю зарплатной карты! Так получилось, что на мой счёт приставы наложили взыскание. Я ни в коем случае не отказываюсь возместить долг, НО....Банк Озон просто напросто наложил арест на ВСЮ мою зарплату! Мои попытки "достучаться" до банка были тщетны! Т.е. свои обязанности по отношению приставов банк исполняет, а по отношению к клиенту, который доверил им свои средства полное принебрежение. Я не просила снять арест, я просила разблокировать 50% от зарплаты. Мои просьбы услышаны не были и каждый день я снова и снова объясняла чуть ли не каждому сотруднику в чём состоит моя просьба. Одна барышня предложила мне внести недостающую сумму, чтобы оплатить долг и тогда арест будет снят! У меня нет пассивного дохода и свою зарплату я зарабатываю тяжёлым физическим трудом! Никого не волнует как я буду жить с ребёнком без денег. Просто БЕЗЧЕЛОВЕЧНОЕ отношение! Я очень разочарована в политике банка! Я рекомендовала банк своим друзьям и знакомым как надёжный, НО банк показал мне свою "тёмную сторону". Друзья! Если Вы попали в ситуацию и у Вас есть неоплаченные задолженности - ни в коем случае не связывайтесь с банком Озон!