13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Озон банк не отдает денежные средства, не исполняет требования 845 ст. ГК РФ, сотрудники руководствуются внутренним регламентом и игнорируют закон Гражданского кодекса, который, выше любых внутренних регламентов. Прошло уже более трёх месяцев с момента блокировки карты, каждый раз мне говорят разные сроки, но ни один из них не является достоверным.

Здравствуйте!

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе поддержки в онлай-чате мобильного приложения Ozon Bank.

Обратился с вопросом о начислении повышенного кэшбека по ряду операций. Часть из этих платежей была обработана и величина кэшбека отображалась. У другой части операций, которые были сделаны совсем недавно суммы кэшбека не было, хотя операции соответствуют MCC-кодам.

Оператор Галина любезно пояснила, что операции, по которым у меня возник вопрос, находятся в обработке и вскоре сумма начисленного кэшбека отобразится. На этом наш диалог прекратился, т.к. ответ меня полностью удовлетворил.

Спасибо!

Полгода невозможно подтвердить личность, нет возможности вывести средства с их анонимного счета, только оплата товпров до лимита, не повышают лимит специально, зависли средства! Советуют оплачивать ЖКХ)) пишу досудебку, пора обращаться в Генпрокуратуру, так как по закону можно оплачивать товар несколькими способами, карта это блеф только у них

Вот уже шел третий день, как я отправила документ поддержке OZON банк, с целью разблокировать ограничение, которое стоит на счёте озон. Документ удостоверяющий личность. На карте сейчас лежат средства, которые мне нужно вывести на свои нужды. Озону их дарить, у меня желания нет. Обычно данная процедура занимает не более 10 минут, как написано на сайте озона. Чат поддержка (банка) создавалась для презентабельности походу, где можно переписываться день и ночно с самим собой. Звонок на горячую линию тоже не решил ситуацию. Успокаивающая мелодия на таймере ожидания, вовсе не успокаивает, а только расшатывает нервную систему. В чем проблема увеличить штат работодателю, если не хватает сотрудников? В конце концов, это горячая линия банка, а не консультации по ассортименту товаров. С каждым разом, все больше появляется желание удалить ваше приложение. Ибо за что не возьмись, ситуация доводится до абсурда, полное отсутствие серьёзности к клиентам. Клиентоориентированности уж подавно. 

Мне нравится пользоваться картой озон, всегда хорошие категории кэшбэка, можно подключить к мирпэй и оплачивать телефоном. Скидка в самом магазине озон. По всем вопросам быстро и понятно отвечает оператор в он-лайн чате, хотя вопросы возникают редко, приложение банка интуитивно понятное и удобное. Всегда есть возможность кредита.

Всех приветсвую. Являюсь клиентом озон банка. Плюсы кешбэк за покупки в магазине озон, кешбэк за покупки вне озон при условии активации карты и участия в программе. Все остальное минусы. Изменила номер телефона, пригласила предствателя банка для изменения анкетных данных и активации новой пластиковой озон карты с новым номером. Но.. ничего не получилось. Личность проверили, анкету заполнили, карту выдали, но.. карту представитель активировать по новому номеру телефона не смог. Сначала предложили закрыть счет и карту в действующем профиле на старом номере телефона. Закрыла, ждала более 30 дней, сделана попытка активации на новый номер телефона, результата нет. Длительное общение через контакт-центр и через службу поддержки, результата нет. Времено включила статус премиум в магазине озон, результата нет, вопрос тоже не решается, из магазина отправляют в банк озон. Итог, покупку свыше 15 тыс сделать невозможно, вывести деньги с карты через СПБ на свой номер телефона невозможно, номер карты посмотреть и привязать к платежной системы невозможно, оплатить покупку частями невозможно, изменить анкетные данные невозможно. Не могу отвязать недействующий телефон со своего профиля, изменить на новый свой телефон из-за отсуствия технической возможности ! Вывод ужасный банк! Нет гарантии , что вы снимите свои средства в случае изменения личных данных.

Банк остановил все операции оставив меня без денег хотя я скидывал в чат документы. Что это моя зарплата с другого банка сказали не чем помочь не могу и надо закрыть аккаунт. В итоге не чего не сказали что нужно ждать. Реквизиты им передал денег нет не каких данных ждите ужасное отношение клиенту..

Добрый день! Я прошла процедуру банкротства в январе 2024года она завершилась. Но я до сих пор не могу пользоваться своим аккаунтом. Задолжность так и весит в личном кабинете, сколько раз отправляла документы. А теперь даже оплатить товар не могу не картой Озон, не Сбер, не СПБ.Техподдержка сказала, что есть ограничения, какие не знают.Прошу разобраться ,убрать задолжность и снять ограничения!!! Спасибо 

9 ноября в 7:24 утра с меня снялась некая оплата в 998 рублей от 3xzaim за сервис, который я не подключал. На следующий день мною была в чате отправлена заявка на чарджбек. Трое суток техподдержка игнорировала запрос. При повторной отправке той же самой заявки, техподдержка отказалась возвращать деньги, заявив, что я сам привязал карту в мае 2024 года. Привязал, а не подписал разрешение на списывание денег с нее. Другие банки всегда решают такие вопросы в пользу клиента. Ozon банк просто игнорирует мошеннические операции сторонних сервисов.

Добрый день! 13 ноября в мобильном приложении написал в чат поддержи вопрос о дате зачисления процентов на накопительный счет , а также попросил разъяснить, могу ли я использовать свои денежные средства на накопительном счете , без потери процентов . Консультант Мария достаточно быстро и понятно мне объяснила как начисляются проценты на накопительный счет , в какую дату месяца приходят % на сче и т в какую дату я могу снять деньги без потери % за прошедший период. Дополнительных вопросов у меня не возникло, все чётко и понятно , за что Марии отдельное спасибо! Банку Озон желаю успехов и больше таких грамотных специалистов ! 

Обратилась в чат озон банка.
Я не отключила премиум озон и у меня деньги списались , хотя я не пользовалась привилегиями подписки. Объяснила в чате ситуацию и она решилась в мою пользу. Кристина ознакомилась с моим обращением, Наталья проверяла информацию и перевела меня в профильный отдел. Михаил решил вопрос и отменил мне подписку и вернул деньги.

Написала в чат поддержки вопрос по накопительному счету (случайно нажала кнопку открыть счет в приложении), ответили быстро, порекомендовали в какую дату лучше пополнить счет, чтобы сохранить максимальную % ставку. Пока все нравится, приложение удобное, выгодная карта для покупок на озоне. В следующем месяце проверю как начислят % по счету и если все хорошо, возможно оставлю этот банк в качестве основного.

Всегда отвечают быстро, все сотрудники компетентны и вежливы. Вопросы решают без проблем, при необходимости ищут другой вариант разрешения проблемы, чтобы помочь клиенту. Даже при долгом ответе сотрудники приносят извинения и стараются более быстро и качественно ответить на все вопросы и рассмотреть проблему. Всё на высоте 👍