13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Спасибо сотрудникам Озон банка, за 5 минут решили проблему. 

Банковская программа неправильно определили период начала действия накопительного счета. 

Обратился в чат поддержки, чесно, не надеялся, что повышенную ставку по накопительной счету мне продлят ещё на месяц. 

Кроме этого мне обещали кэшбэк на карту Озон 10%

Молодцы, спасибо. 

Доброго времени суток. У меня на Озон банке более 20 тыс руб. Поддержка норм не отвечает. На 10 сек появляются и исчезают. Потом опять робот, пишут одно и то же. Я с 07.11.2024 года им пишу но они не могут помочь мне. Они просят меня заполнить заявление заверенное нотариально, и прислать реквизиты на мое имя. Я им объясняю что у меня блокировка всех счетов по 161 фз, я не могу предоставить им реквизиты, так как ЦБ все заблокировал. Спрашиваю могу ли я реквизиты моей жены предоставить, отвечают что нет. Потом спрашиваю могу ли я сам обратиться в ваш офис на пресненской и наличными как и в других банках взять свои деньги, молчание. Скажите пожалуйста ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ???

Здравствуйте. Обращалась в чат поддержки в приложении Озон по поводу выплаты кэшбэка 8 октября, ситуация была следующая - приобрела подписку премиум 29 сентября, но выбрала категории на грядущий месяц октябрь до подключения подписки, из-за чего оказалось, что дополнительная категория кэшбэка "Фастфуд 5%" не активировалась. Я написала в онлайн чат поддержки, чтобы решить проблемы, сразу попросила связать меня с оператором. Подключение оператора произошло через 3 минуты, а сам развернутый ответ по ситуации и рассмотрении компенсации со стороны банка прислала оператор Ксения уже через 2 часа. Обещали, что рассмотрят вопрос в течение 3 дней и уже на следующий день (9 октября) последовало решение - в качестве компенсации подарили кэшбэк 10% на все покупки в течение 30 дней. Благодарю вас за быстрое и справедливое решение проблемы, очень порадовала оперативность и внимательность банка и его сотрудников!

Всё было хорошо сначала, по обслуживанию вопросов не было. Никаких сомнительных операций по счету не было с моей стороны. Запросили два раза документы по проверке 115 ФЗ. Всё предоставила вовремя. И приходит сообщение о ограничении по счету и запросом новых документов. Якобы я нарушила использование электронное средства платежа по 161 фз п 9 ст 9. При вопросе что конкретно я нарушила, операторы профильного отдела не выходят на связь уже несколько часов. Работа естественно вся встала. Почему нельзя запросить документы без блокировок? Тем более что я ничего не нарушила! Почему операторы как никогда не отвечают? 

Собрил деньги на лечение На карту озон банк , карту заблокировали последние деньги , в чате все время пишут что нужно по почте отправлять и ждать пока одобрят и еще 30-45 дней нужно ждать , я собирал последние деньги на лечение, мне деньги срочно нужны на лечение но в чате ни как не реагирует одно и тоже повторяют что нужно через почту и ждать столько времени 

При открытии все хорошо. Но потом начинается сказка.... мне поступают на счёт переводы, каждый день...да, согласен банк должен возможно узнать чтобы по 115 фз не попасть..но.блок...дальше через онлайн чат происходит переписка...откуда что и за чем.. лично в моей деятельности особо...деньги поступают но я не могу предоставить чек и т.д. потому что законом тайна деятельности защищена... данный банк это естественно не волнует... всё их ответы сводятся к тому что есть соглашение с банком которое я подписывал и которое они видимо считают выше закона, а в результате они мне навязывают то чтобы я закрыл счёт сам того не желая с последующем выводом денег на мой расчётный счёт на который они выводить не хотят...обсурд.. Итог: деньги висят, общения конкретного нет, только ссылка людей-роботов на профильный отдел, который даже пытаеться ни в пользу вывода средств ни в пользу объяснять причины конкретно. Денег нет, связи нет, объяснения и налаживания нет. Банк не подходит индивидуально к решению вопросов, работает только видимо на тех кто только тратит сумму а напоисер в пятёрочке или что то подобное. Плохо, долго, не компитентно, не профессионально, никакого индивидуального подхода к клиентам, заморозка денег на неопределённый срок (а хотя возможно они у вас последние) и чаты с роботами людьми которые не влияют, а просто отписываются копированием текстами. Вообщем не советую. Советовал бы вообще жить без банков, они только благодаря нам существуют

24 Октября 2024 года на счёт банка поступили средства в размере 124000 рублей, дальше в течение дня переводил деньги и банк отменил перевод в размере 15000 рублей. После позвонила служба безопасности банка, всё обговорили, вроде всё ок. В итоге банк замораживает счета и в случае, если мне нужно перевести оставшиеся средства в размере 89000руб , то мне необходимо отправить им в офис (почтой) копию все страниц паспорта(заверенную нотариусом) и заявление о расторжении договора с банком(тоже заверенное). Всё сделал, отправил. Сказали ждите , как придёт заявление в течение 7 дней переведем вам ваши средства( на счет, реквизиты которого я указывал в договоре). Итог: заявление пришло 5 ноября , каждый день спрашивал их, они говорили в течение 7 дней(до 12 ноября), а как наступила дата исполнения их обязательств, поддержка потухла))Начали присылать ересь , типо 45 дней закроем счёт, а про мои деньги ничего не говорят. То есть банк незаконно хранит мои средства и даже не выплачивает какой-то процент мне, тупо обманывает и всё. Мне нужно платить за кредиты, а им хоть бы хны. Вывод: банк 0/5, поддержка 0/5, клиентоорентирование 0/5

Обратилась по поводу уменьшения суммы рассрочки. В течении 6 минут ответил оператор. Дал пояснение, что размер и ежемесячный платеж рассчитывается из потраченной суммы. Если нет задолженности и в ближайшее время не собираюсь пользоваться лимитом рассрочки, необязательно уменьшать лимит. Подтвердили уменьшение.
Быстро, четко, ясно.

11.11.2024г. заказал заставку карты озон, ни кто ним позвонил и вовремя не привезли обещанную карту с 9 -14 ч., позвонил в озон банк назначили встречу на 12.11.2024г. Привезли карту, после чего позвонил оператор и сообщил, что сделают скидку 10 % на весь товар по карте который отправит Q код в течении часа ( но так я и не дождался). Написал в чат, там тоже не смогли мне ответить. Задал вопрос : как можно так работать и захотел сразу отказаться от такой дебетовой карты. 

По возрасту поменял паспорт и приходится теперь во всех инстанциях корректировать паспортные данные. Иначе будет приостановле доступ. Так вот в OZON банке все это оказалось сделать проще и быстрее других - не более 1,5 часов по предоставленному в чате фото. Для сравнения в другом известном банке чтобы сделать эту процедуру пришлось ехать в офис и стоять в очереди час, в другом не менее известном банке есть возможность онлайн, но рассмотрели только через 2 дня. Так что спасибо за оперативность! Спасибо также вежливым операторам Дамиру и Кристине! Приятно иметь с вами дело!

Добрый день, перевёл в озон банк 14000 руб покупка была на 19000 руб, в связи с их лимитоми , нет возможности пройти верификацию , операторы информации не дают вывести деньги не получается! Купить не получается, ужасный банк с отвратительным отношением к клиентам, не кому не советую связываться . В итоге удерживают не законно полученные денежные средства.  

Заблокировали счёт. На просьбы закрыть счёт и вывести деньги не отвечают более суток. На телефонной линии оператор Анна грубит и перебивает, что для тех.поддержки банка недопустимо. В чате просто бесконечное ожидание ответа. Направляю запрос в ЦБ по поводу удержания денежных средств. Не рекомендую использовать этот банк

Данный банк нагло вводит людей в заблуждение , это первый банк , который не выполнил свои условия , приветственная ставка всего 1 месяц, далее с 21% падает до 15%, написала в поддержку , пришел ответ в чате, ставка изменится в течение недели. Далее через какое то время пришел новый ответ, по техническим причинам мы не можем изменить вам ставку , далее созвонилась с оператором , новый оператор мне сообщил, что для сохранения изначальной ставки, нужно потратить в месяц 10.000. На мою просьбу , сказать пункт где ранее было прописано данное условие, мне толком так и не объяснили, на данный момент, закрыла карту рассрочки и в ближайшее время планирую вывести все средства со счета

Добрый день. 

Помогите, пожалуйста, разобраться с ограничениями аккаунта. Поддержа Озон отправляет меня в чат Банка Озон с формулировкой " пройдите там идентификацию". А Банк отправляет обратно в поддержку Озона с формулировкой "это не мы наложили ограничения". И вот этот цирк продолжается уже 2 дня. Я ничего не понимаю. Меня футболят по сути две службы поддержки. Что я должна сделать, чтобы у меня опять заработал Озон?

Заблокировали карту и попросили реквизиты другого счета. Реквизиты были отправлены 8 ноября, ответ в чате поступил на следующий день спустя 15 часов. Специалист ответил, что обращение принято в работу и мне ответят в течение 24 часов. Никто, конечно же, так и не ответил. Снова писала в чат, в который писать бессмысленно, потому что оператор подключается раз в сутки и отвечает одно и то же. На горячую линию тоже не дозвонишься, операторы отвечают раз в 20 минут, если повезет. Каждый говорит заученный текст и никто не может помочь решить проблему. Я сказала, что мне нужно срочно вывести МОИ ЖЕ деньги с целью лечения, иначе в противном случае будет подана жалоба за удержание средств. 9 числа девушка на горячей линии сказала, что поставила мой вопрос на ускорение, за что ей спасибо, но процесс так и не ускорился. 10 числа первый оператор, до которого удалось дозвониться после 15 минут ожидания, попросила 2 минуты, чтобы изучить вопрос, в итоге после 8 минут ожидания сбросила звонок. После этого еще 10 минут дозвона, и другой специалист сказал ожидать понедельник/вторник, мол, все отправят. Сегодня вторник, 12 число, звоню снова на горячую линию, дозванивалась опять 18 минут. Оператор отвечает, что обращение еще в работе, должны до завтра что-то там рассмотреть, нужно ожидать сообщения в чате, и только на следующий день деньги будут выведены. Это вообще нормальная ситуация? Вы просто удерживаете чужие деньги. До сих пор из-за вашей работы я не могу нормально купить лекарства и рассчитывать на свои же средства. В таком случае, если пойдут какие-то осложнения, я спокойно пишу жалобу уже дальше с прикреплением всех доказательств, так как от вас не поступало никаких конкретных заявлений и сроков. Один срок, который прописал специалист в чате "Ответ поступит в течение 24 часов", вы и то не выполнили.