6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день, вчера вечером перевёл с др. банка деньги за продажу машины в Озон Банк и в ночь на 17.02 я отправлял деньги за долги. В итоге у меня заблокировали мой счёт, а точнее расходные операции. Мне звонил номер но сотрудник не сказал откуда он, и кто он. Я подумал что это мошенник . Написал в чат но ответа совсем 0, а до этого поддержка отвечала очень быстро.

Я считаю, что Ozon-банк один из самых простых банков в использовании, без каких-либо навязываний и прочего. Чем проще, тем лучше по мне! Оформила карту и забрала ее в ближайшем пункте выдачи. Не нужно было ехать в офис, сидеть там в очереди. Всё очень быстро. И за оформление и использование карты мне подарили промокод на 800р на покупку товара из подборки! К сожалению, такой акции больше нет. 

Онлайн банк самый простой, без лишних кнопок и разделов! 

В чат всегда можно задать вопрос и на него быстро ответят! 

Также хочу отметить накопительный счет. Когда я его открыла он был всего 10%, когда в других банках и 7% не было! Сейчас процент вырос, что очень приятно, надеюсь вырастит еще!) 

Решил открыть накопительный счет. Косяки начались уже в пункте выдаче при проведении полной идентификации по паспорту. Некомпетентная сотрудница внушала мне, что сначала якобы нужно получить пластиковую карту и только потом откроют накопительный счет, что является наглой ложью. Пришлось звонить в поддержку банка прямо в этом пункте и разбираться. Через какое-то время сотрудница таки выяснила, что карту получать не обязательно. Но сразу же последовал еще один жесткий косяк. Сотрудница просконировала на моем смартфоне QR код и не предупредила, что после сканирования автоматически подпишется договор с банком. В итоге я не смог ознакомиться с документом перед его подписанием! В ЛК этого документа нет. Пришлось звонить в поддержку и запрашивать документ у них. По опыту обслуживания в других банках знаю, что обычно с предоставлением стандартных справок проблем не возникает, но этот "банк" явно какое-то исключение. 28.01 запросил все документы с электронном и бумажном виде, связанные с открытием счетов и являющихся частью договора с банком, на которых ставилась моя электронная подпись. 01.02 звонил спросить как там продвигается рассмотрение, так как никаких ответов не было. Ну вроде как ускорили рассмотрение. Прошла неделя, тишина. Звоню 08.02, создают какую-то претензию из-за долгого рассмотрения и обещают ответить как можно быстрее. Никакого толка. Простейший вопрос с предоставлением СТАНДАРТНОЙ справки не могут решить почти 3 недели. Это ахтунг, такого безобразия ни в одном банке не видел. Как-будто я у них операцию оплаты авиабилета оспариваю. Операторы поддержки абсолютно беспомощны и ничем помочь не могут. В других банках могут позвонить в профильный отдел и попросить оперативно позвонить клиенту.

Назвать эту организацию банком язык не поворачивается.

Спасибо вам за всегда хорошие оказания услуг и консультации. Буду рекомендовать всем своим друзьям и родственникам. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с этим банкам. У них всегда много новых предложений и акций. Всегда большие скидки много приложений. Спасибо сотрудникам банка и роботу боту за консультацию и быстрое решение возникшей проблемы

Обратился в чат. Озон банка. По вопросу процентов на накопительному счету.Оператор ничего не может ответить .выслал отписку.Передал информацию техническим специалистам. После проверке вам ответят в чате.Ждал 3 дня. Пишу в чат. Моя проблема не решена и новая отписка Вижу, что ранее общались с оператором. Приношу извинения, что ответ задержался, я сейчас повторно передам информацию и попытаюсь ускорить процесс проверки процентов, ожидайте, пожалуйста ответа. Максимальный срок ответа 24 часа, но сделаю всё для того, чтобы ответ дали раньше.Буду выводить средства нет доверия таким работникам

2 февраля 2024 г обратилась за помощью в чат Озон банка в городе Новосибирске! Не могла перевести деньги в другой банк, просто слетало все! Долго мучалась и решила написать в чат! Ответила оператор Анна, подробно рассказала, что нужно сделать! Обновить или переустановить приложение, очистить кэш! Я все сделала, перезагрузила устройство и смогла наконец перевести деньги! Спасибо Озон банку и оператору Анне ! Молодцы, всегда все оперативно решают! 

Спасибо за внимательное отношение, у меня был вопрос по расчёту процентов накопительного счета, всё объяснили, в чате прислали форму расчёта процентов, всё понятно , ответили быстро, спасибо за поддержку, буду советовать оформление озон карты и открытие накопительного счета друзьям и знакомым, спасибо, рекомендую

Я обратился в контактный центр Озон банка с просьбой разъяснить мне информацию по накопительному сейф счету. 

Специалист контактного центра очень подробно уточнил все нюансы этого счёта для получения максимальной выгоды. 

Консутацией очень доволен

На всё мои вопросы получил развёрнутые и очень понятные ответы. 

Огромное спасибо!!! 

Открыл там счета и депозиты (со всеми верификациями, визитом в пункт доставки и показом там паспорта и т. д.). Закинул денег на депозиты. Прилично денег. Начал пользоваться.

Эпизод 1:

Возник у меня мелкий вопрос по платным подпискам. Написал в чат, так как других способов задать вопрос у них не предусмотрено. Робот в чате непрерывно предлагал мне другие банковские продукты, рассказывал что-нибудь, что он знает, но не то, что я спросил. На человека переключил с большими задержками. Прояснение простого вопроса съело в общей сложности съело 30+ минут времени. Ну ок, в конце обсуждения стребовал с них телефон техподдержки, куда звонить если что. Дали.

Эпизод 2:

Попытался оплатить счёт за ЖКХ своей управляющей компании (квартира, машиноместо и т. д.). Вбил реквизиты юрлица, как обычно во всех банках это делал. Отправляю платёж, получаю ответ "Операцию выполнить не удалось". Без объяснения причины. Попробовал повторить – то же самое. Позвонил. Там сказали, что никаких блокировок нет, но не знают, почему не работает и обещали передать заявку коллегам. Дальнейшее обсуждение по телефону невозможно, только в чате. То есть, большого смысла в наличии поддержки по телефону нет. В чате попросили скриншот ошибки (уже странно, они что, не отслеживают такие вещи со своей стороны?), а дальше просто сказали "будем разбираться".

Прошли сутки, повторные попытки оплатить счёт по прежнему приводят в сообщению об ошибке. Повторные вопросы в чате приводят к ответу "мы разбираемся, пока проблему не решили". При этом никакого запасного способа сделать платёж у них нет. В любом "классическом банке", можно прийти в офис и дать сотруднику в руки платёжнное поручение. Или прислать его в электронном виде через банк-клиент. И сотрудник банка руками вобьёт реквизиты, создаст платёжку и запустит её в работу. В Озоне такой возможности нет.

Выводы: 

1. Базовая функция банка – отправка платёжных поручений не работает, за сутки ошибку исправить не смогли. 

2. Сотрудники банка не могут решить проблему клиента вручную.

3. Банк всю коммуникацию с клиентом стягивает в один канал, в чат. В обычном банке я могу прийти в офис ногами, или позвонить в поддержку по телефону, номер всегда на всех страницах банка, его не прячут. Здесь телефон прячут, да и толку от него немного. Только чат, а если у меня вдруг возникнет проблема с доступом к этому чату, то это моя проблема.

Итого:

1. Держать там сколько-нибудь значительные суммы на депозитах страшно, пользоваться как основным банком для платежей – невозможно.

12.02.2024 решил завести карту Ozon Банка , при регистрации карты выдавало ошибку , по телефону 8 800 555‑89‑82 сообщили что карту выдавать не будут так как я ранее я от нее отказался. Запросил аргументированный отказ в виде письма, (посоветовали в ЦБ ) предоставить не смогли но ответили что карту завести можно и отправили на почту help@finance.ozon.ru там помочь отказались , в чате поддержки маркет плейса тоже отказались помочь с формулировкой " по услугам банка обращайтесь в банк"