9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

Чат работает очень быстро - оперативно. Помогли найти раздел, где можно отключить платные уведомления о расходных операциях с карты. Теперь не будут списываться по 99 рублей каждый месяц.  Еще уведомили, что при подключении premium - подписки уведомления будут бесплатными. Но я пока не планирую подключать premium-подписку.

Столкнулся с проблемой такой как халатное отношение службы безопасности и поддержки банка

Я пополнил свою карту на 990.000 и мне ограничили все мои действия по карте(снятия,покупки,переводы,оплату) ни чем это не обосновывая 

ПРИЧЕМ АБСОЛЮТНО НЕ ПОНЯТНО ЧТО У БАНКА ВЫЗВАЛО ПОДОЗРЕНИЕ НА ВВОД ОГРАНИЧЕЙ ПО МОЕЙ КАРТЕ,Я ПРОСТО ЗАКИНУЛ ДЕНЬГИ НА КАРТУ !!!!!!!!!!!

Служба поддержки банка мне не отвечает 2 дня,я хочу закрыть свой счет но по какой то причине что менеджера поддержки сильно заняты не могу!!!!

Мне заблокировали карту, когда пытался перевести деньги. Сразу же позвонил в банк, но звонок не прошел со словами "НОМЕР НА КОТОРЫЙ ВЫ ЗВОНИТЕ СЕЙЧАС НЕ В СЕТИ" на оба номера, 8800 и 8495, а в чате ответил бот и сказал что скоро мне ответят

Написал в чат 25 числа, потому что никто так и не ответил. С 25 каждый день писал, ответили мне только 1 августа словами "я занимаюсь вопросом"

взял у друга позвонить и о чудо - дозвонился, сказали что взяли в обращение мое заявление на закрытие счета и вывод средств, но спустя неделю ничего так и не решили, хотя говорили о "повышенном приоритете"

1. Я сегодня заказала на Озоне золотое кольцо и т.к. я пенсионер и доход у меня ограниченный я иногда пользуюсь услугой рассрочки, так вот сегодня при заказе я забыла нажать кнопку рассрочки и нажала кнопку "оплатить при получении товара".
2. Кольцо стоит более восьми тысяч рублей и сразу рассчитаться мне за него финансы не позволяют - я в чате мобильного банка Озон проконсультировалась со специалистом и она мне объяснила, как сделать рассрочку - вся проблема была в том, что товара в продаже уже не было, а цена и внешний вид колечка ну уж очень замечательный. Благодаря этой консультации я при получении товара всё переоформлю и сделаю, по совету специалиста, так , как удобно будет мне.
3. Очень рада, что являюсь покупателем, клиентом и обладателем Озон рассрочки на этом замечательном сайте - радует и выбор и цены.
4. Благодарю все банки, в вашем лице за то, что дают нам, молодым пенсионерам кредитные карты и предоставляют услуги рассрочки, нам это очень помогает жить достойно. Всем процветания🙏🙏🙏🙏🙏

24.07 банк по надуманной причине заблокировал мою карту и не дает делать переводы, на карте застряли 37 тысяч рублей, сразу написал в чат
25.07 сотрудник в чате попросил подтвердить мое согласие на "расторжение комплексного договора с Банком" на что я ответил согласием, после чего наступила тишина 27.07 я снова обратился в чат, но меня игнорировали (вплоть до 31.07), из-за чего я обратился на горячую линию. Там мне сказали, что по моему обращению работают, срок рассмотрения до 3х дней
29.07, я начал сильно переживать, ведь три дня с момента заявления о расторжении уже прошло, поэтому я снова позвонил на линию где мне сказали что нужно немного больше времени 31.07 повторно звонил на линию два раза - ничего не произошло. Уже прошла НЕДЕЛЯ с моего первого обращения в чате
так же обращался на линию 3го и 5го - и только пятого мужчина на линии сказал, что странно почему так долго и не понятно, почему мне задерживают перевод из-за ответа от СБЕРБАНКА, ХОТЯ Я ПРЕДОСТАВЛЯЛ МОИ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ПЕРЕВОДА В АЛЬФА БАНКЕ!!! Сказал, что повысил приоритет, отправил в ПРОФИЛЬНЫЙ ОТДЕЛ и мой вопрос должны решить в течении 1-2 дней, сказал обязательно позвонить на следующий день если ничего не будет решено (номер обращения 15821155) Конечно же в вашем озон банке ничего не было решено, мои деньги удерживает банк, я весь на нервах и в страхе, звоню опять - меня продолжают обманывать своими пустыми завтраками и переносами сроков
6го числа в чате попросили предоставить почту - я предоставил 06.08 почту
ничего не изменилось, никто ничего не сделал, деньги мне не отдали
7го числа в 22 часа я снова позвонил, и спустя 40 минут разговора мне сказали, что ЗАВТРА (08.08) ОЖИДАЙТЕ ВЫВОД ВАШИХ СРЕДСТВ, на мой вопрос как я пойму что мне произвели вывод получил ответ - вы увидите, что на вашем счету вместо 37787 рублей будет 0 рублей
08.08 Я ПРОСИДЕЛ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ, ОБНОВЛЯЯ ОКНО ПРИЛОЖЕНИЯ ОЗОН БАНКА, НО НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ

09.08 УЖЕ В ПАНИКЕ ЗВОНЮ В БАНК, ПЕРВЫЙ ОПЕРАТОР НИЧЕГО НЕ ОТВЕТИВ ПО СУЩЕСТВУ ГОВОРИТ ЧТО ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАССМОТРЕНИИ И БРОСАЕТ ТРУБКУ!!! ВТОРОЙ ОПЕРАТОР ГОВОРИТ ЧТО НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ И БРОСАЕТ ТРУБКУ!!!! ТРЕТИЙ ОПЕРАТОР ОТМАЗЫВАЕТСЯ ОТ МЕНЯ СО СЛОВАМИ "ДА Я ВИЖУ ВАШИ ОБРПЩЕНИЯ МНОГО ВЫ ОБРАЩАЛИСЬ НО НИЧЕГО ПОДСКАЗАТЬ НЕ МОГУ ПЕРЕДАЛА ОБРАЩЕНИЕ В ПРОФИЛЬНЫЙ ОТДЕЛ"!!! ЕГО КАЖДЫЙ РАЗ ПРИ ЗВОНКЕ ПЕРЕДАЮТ В ПРОФИЛЬНЫЙ ОТДЕЛ!!! ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ
ЭТО ОГРОМНАЯ СУММА, И БАНК ЕЕ НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ, МОИ ДЕНЬГИ!!!

ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета

1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.

У МЕНЯ НЕТ АРЕСТА НА СЧЕТЕ И НЕ БЫЛО ОПЕРАЦИЙ С ИНОСТРАНЦАМИ ИЛИ НЕ РУБЛЯМИ (предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса) ПОЭТОМУ СЧИТАЮ УДЕРЖАНИЕ МОИХ ДЕНЕГ НЕЗАКОННЫМ

Я СИЖУ ДОМА С СИЛЬНЕЙШИМ СТРЕССОМ И ДАЖЕ ИЗ ДОМА ВЫЙТИ НЕ МОГУ, Я НЕ ПОНИМАЮ СКОЛЬКО ЭТО ЕЩЕ БУДЕТ ДЛИТЬСЯ, ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ

08.08.2024 я обратился в онлайн чат Озон банка с вопросом, где находятся электронные чеки по операциям по карте. Срочно нужен был один из чеков, а я не мог найти его в приложении банка. Сотрудник Владислав быстро ( в течение 2-3 мин.) вышел на связь и оперативно дал исчерпывающую информацию. Обращаюсь в чат не в первый раз и всегда нахожу нужный ответ. Спасибо банку Озон за поддержку.

Многобукав

Вот настал момент, выбрала категории кэшбэка, оплатила покупки и бинго повышенный кэшбэк к начислению отобразился верно.

Настал новый месяц, снова выбрала категории под свои нужды и без задней мысли расплатилась. С интересом зашла посмотреть сколько же там будет, а там сюрприз в виде 1% (выбрала зоотовары 5%, тыкнула кнопку инфо "оплата в зоомагазинах и ветклиниках") подумалось мне, что ошибка и решила написать в чат с вопросами.

2й день написываю в чат и мне предоставляют разную информацию мне конечно интересно, но вообще ничего не понятно!

В 1й день девушка сказала, что расчетный период с 16 по 16 (то есть сейчас на момент написания с 16.07 по 16.08) и соответственно категории, которые я выбрала на август ещё не действуют, а начнут только с 16го и в данный момент (8.08) действуют:

- одежда и обувь

- на все покупки

- аптеки

- дом ремонт

Окей думаю я и иду за покупками для ремонта, захожу посмотреть, а там снова 1% да что ж такое? 

Снова пишу в чат, там девушка мне про июль, я ей про август, про МСС код(который кстати при выборе категорий не указан, а при проверке во вкладке "подробнее о категориях кэшбэка" все совпадает с категорией, но все равно 1%) и снова я ничего не понимаю!

Выявила для себя минусы пользования озон картой вне Озона и интерфейса приложения, а так же чистоту, прозрачность и полноту предоставляемой информации по категориям и МСС кодам (угадай сам попал или нет)

Так же меня крайне расстроила информация, которую предоставляет оператор в чате (то-ли Инфа у них всех разная, то-ли сами не понимают о чем им толкую и очем спрашивают, ну или просто лишь бы что-то написать чтобы я отстала и забила на пользование озон картой)

Я расстроена

Хочу оставить свое мнение о " Озон банке "

Озон банк - это самый худший банк из всех существующих банков! Заблокировали карту ни за что со всеми моими денежными средствами

Операторы не отвечают сутками, по горячей линии чуть не посылают на 3 буквы, максимально негативно отвечают чтобы не названивали им и ждали ответа в чате

После вопроса почему заблокировали карту ответили что значит так нужно и ничего более

Уважаемые пользователи этим банком! Срочно закрывайте все свои счета, снимайте денежные средства и говорите это всем своим близким/друзьям/знакомым иначе вы столкнется с такой же проблемой что и я! 

Благодаря этому банку вся моя семья осталась без средств сущетсования

Пожалуйста, прислушайтесь к моему совету

имея карту "халва" и оценив её удобство,я в октябре 2023 года решила оформить рассрочку в приложении ОЗОН,т.к.постоянно заказываю товары.но если бы я знала,чем это обернется впоследствии!я бы этот так называемый "банк"обходила бы десятой дорогой! вообщем, полгода я пользовалась рассрочкой, исправно платила по графику,так продолжалось до апреля 2024 года. и тут случилась беда, произошло наводнение.и мне стало финансово невозможно платить дальше.и я оформила кредитные каникулы.мне их одобрили 15.04.,а через несколько дней я зашла в свой личный кабинет банка и обнаружила,что сумма задолженности выросла с 17000 до 58000! с данным вопросом я обратилась в чат банка, сотрудник ответил,что быть такого не может,что мой долг именно 17000,но всё же составил обращение и передал в профильный отдел для разбирательства.и после этого началось самое интересное! в данный момент,на начало августа,т.е.спустя 3 с лишним месяца я многократно звонила на горячую линию, написано 3 обращения в банк,целая "простынь"обращений в чат,2 заявления в цб,1 в прокуратуру,1 в полицию.но до сих пор банк мне не предоставил ответ на мое первое обращение.хоть по закону обязан сделать это в течение 15 дней.у них один ответ,ждите.а 2 месяца назад они удалили всю информацию о рассрочке из приложения,и теперь я даже свой договор увидеть не могу! теперь планирую досудебную проверку,и в суд.но для этого мне необходимы документы, договор, справка о кредитных каникулах,которые мне тоже не предоставляют.один ответ,в профильном отделе,ждите.я первый раз встречаю банк,нарушающий сразу столько статей закона.люди, никогда не обращайтесь в данное учреждение! там вас за людей не посчитают!

Заблокировали карту, проверка документов составила 2 недели.. Все это время чат был отлючен и никто не отвечал. При обрашении по тел. ответ ждите... прошла еще неделя... документы на проверки!Ответ можете закрыть счет, ок закрываю предостави реквезиты и все сначала. неделя предоставте ревезиты, еще неделя еще раз реквезиты. 2 недели ответ: закроте накопительный счет, закрыл и опять реквезиты .. ждем ... чего... кого... чего никто не знает

Несколько дней назад заблокировали счет,так как поступления денег надо еще и обосновать оказывается. Решил закрыть счет. Реквизиты предоставил сразу. Три дня полная тишина и игнор. Никто не отвечает. Ужасная работа банка. Деньги зависли и видимо никто не хочет их отдавать. Сегодня весь день пишу в чат, но видимо я должен сам с собой переписываться. Никаких 

У меня пропал телефон и карта Озон , я восстановила сим-карту к которой была привязана карта, но немогу в приложение войти не карту восстановить. Звонила операторам они тоже ничем не помогли, помогите восстановить карту, я на неё дожила две тысячи и недавно снова положила две тысячи, помогите восстановить карту либо вернуть деньги

Были проблемы в погашении расрочки , оператор банка дала полную информацию быстро и качественно. Сам перепроверил её слова и все получилось. Время на ожидание 1 минута, на все ушло 3 минуты. Спасибо оператору Анастасии . Ползуюсь расрочкой в первый раз в Озон, мой лимит 58 тысяч , пока всем доволен.

Добрый день. Решил поднять свой кредитный рейтинг, понизив долговую нагрузку. Написал в онлайн чат по закрытию лимита "Озон Рассрочки". Оператор Дарья напомнила о преимуществах этой услуги, запросила подтверждение на закрытие. Далее приняла заявку к исполнению, через пару минут услуга была отключена. От момента обращения до решения вопроса прошло не более двадцати минут, спасибо за оперативность!