13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте. 

Получила дебетовую карту от банка Озон, доставка быстрая, активация удобная, обслуживания Ноль рублей, что не мало важно, возврат денежных средств на дебетовую карту ОЗОН за товар (возврат - брак, не подошёл и тд) в течении 10-15 минут . Переводы через СПБ без комиссии, в общем можно много перчислять, но скажу одно не сколько не пожалела, что открыла данную карту в Банке Озон. 

Открыла данную карту копить бонусы Звезды, тк очень часто и давно преобретаю товары через Озон , очень захотелось воспользоваться данным предложением - копи Звезды при расчёте в других магазинах, в аптеках - единсивенное условие делать покупки и производить расчёт в не Озон . Звезды зачисляются в течении 5-7 дней примерно, уже успела накопить и сделать 2 покупки с использованием данного бонуса от Озон за 1 рубль + Звезды очень понравилось, будем дальше копить Звезды и покупать за 1 рубль. 

В октябре увидела ещё бонус - Пригласи друга по ссылке и получи 500 рублей после того, как друг активирует и сделает покупку и в расчётный период и Я и Мой Друг получит по 500 рублей . Уже назначена данная выплата на 26.11.2024 , но данная выплата в размере 500 рублей была до 1 ноября 2024 года -очень жаль, но Банк Озон не убрал данный Бонус а не много снизил до 300 рублей. Конечно жаль, но халява/ сюрприз/бонус всё равно оставили - буду ещё приглашать друзей и знакомых, очень приятно получать за продвижение Озон. 

Были вопросы по Начислению суммы за приглашённого друга, но через онлайн чат поддержки - пригласи друга и получите выплату быстро разобрались, приложила скрин, ответила на вопросы оператора банка Озон и получила всё ответы на интересующие меня вопросы :по вознаграждению за приглашённого друга ; по зачислением Звёзд - в полном объёме. 

Буду надеяться, что Банк Озон и дальше будет радовать своими бонусами, призами, кешом и другими не большими но очень приятными предложениями. 

Буду надеяться, что Банк Озон и дальше будет радовать своими бонусами, призами, кешом и другими не большими но очень приятными предложениями.

Заблокировали карту,после покупки в магазине Дикси и оплату своего же номера телефона.

Чат блокируют и требуют закрыть счет и только после этого можно написать в чат подержки,закрыл,написал,что верните деньги,счет разблокируйте.....А в ответ тишина .Попытался позвонить!! С раза 40 получилось и то с левого номера,ответил на все вопросы,кодовое слово и так далее,сказали закрывайте счет,а он закрываться 45 дней и только при закрытии Вам вернут деньги.Опять же услоия счет должен быть именно ваш,а также цыфра счета должны начинаться на те которые мне прислали.(бот)Написал в прокуратуру,центрабанк,роспотребнадзор.Собираюсь написать в приемную призедента.бардак-разводят на деньги и на тысячи бед людей нет им управы? Отвратительный банк.

Заблокировали счета за переводы на общую сумму 48.000₽ это уже первый минус этого банка если вы захотите пользоватся им вам могут заблокировать за любой перевод который ему не понравится 

Итак начнем для вывода средств у вас запросят заполнить бланк о закрытии счетов с банком и копию паспорта все перечисленые документы в должны заверить у нотариуса за свой счет и отправить по почте в гланый офис банка

После чего ваше обращение уже которое пришло в банк будут игнорировать и когда вы захотите узнать дошло ли письмо и когда уже вам выведут средства вы столкнетесь со вторым кругом ада под названием поддержка ozon 

Вас пол дня будут игнорировать и если ваши многочисленые сообщения и просьбы вернуть свои же деньги будут замечены вам ответят обычным шаблоном

и это продолжается на протяжении долго количества времени 

Вас будут кормить словами и шаблонами

после чего сотрудники уже начнут просто насмехатся над вами добавив к шаблонному ответу соответсвующий смайлик

Все доказательства укажу ниже

Озон банк заблокировал карту или счет без объяснения причины, и игнорирует сообщения

Пользуюсь банком с июня, все было нормально, вчера зашел в банк, там сообщение «Приветствую, Дмитрий! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты. Что это значит: Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов остаётся доступным. Как закрыть счёт и вывести деньги: Выберите Закрыть счёт в чате и укажите реквизиты. К чату подключится оператор, и после подтверждения мы перечислим остаток денег на другой ваш счёт. Подробности об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах. Операции в этот день мной были совершены только на пополнение мобильной связи. Банк не дает никакой консультации, не сообщает причины блокировки, он предлагает вам закрыть счет и расторгнуть договор. При попытке задать поддержке вопрос о причине блокировки, спустя 12 часов ко мне подключился Михаил, который отфутболил меня шаблонным ответом, и не сказав причину блокировки написал что, счет разблокировать не получится, предлагая закрыть его. «Взаимоотношения между вами и Оzon Банком регулируются Клиентскими Правилами, которые размещены на сайте https://finance.ozon.ru/products Пользуясь сервисом, вы подтверждаете, что ознакомлены, понимаете и согласны с Правилами. В соответствии с п. 11.4.2.2. Правил, Клиент понимает и соглашается с тем, что использование ЭСП (электронного средства платежа) может быть полностью или частично заблокировано в случаях выявления Банком операций, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Также на основании Федерального закона от 27.06.2018 N 167-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств», Банк имеет право приостановить/отклонить любую операцию до выяснения. Снять блокировку со счёта не получится. В такой ситуации вы можете закрыть его и расторгнуть комплексный договор с банком. Деньги переведём на ваш счёт в другом банке. Для этого понадобится ваше подтверждение на закрытие, просто напишите в этот чат "подтверждаю" или "согласен". Деньги можно перевести только на ваш счёт, открытый в другом банке. Для вывода остатка, пожалуйста, пришлите следующие реквизиты: ФИО полностью; БИК банка получателя; номер вашего счёта в стороннем банке. Счёт в другом банке должен быть открыт на ваше имя и начинаться на 40817; 42301; 42302; 42303; 42304; 42305; 42306; 42307.» После отправления мной реквизитов счета в другом банке, поддержка замолчала и вот прошло уже 8 часов, мои сообщения игнорируют, на горячую линию можете даже не звонить ведь там вам скажут, решайте вопрос в чате, в котором вас проигнорируют и тд. Отвратительный банк, поддержка на нуле, средства заблокировали и удерживают без объяснения причины.

Службой доставки СДЭК был отправлен документ на закрытие счёта и перевод денежных средств по реквизитам, указанных в заявлении, направленном в адрес ООО «ОЗОН Банк». В отправленном письме содержалось нотариально заверенное заявление с подписью, разворот паспорта с пропиской, также заверенные нотариусом. Указанные документы были получены банком 28.10.2024, что подтверждается информацией службы доставки СДЭК.

Несмотря на факт получения документов банком, при обращении на горячую линию 8-800-555-8982, сотрудники банка сообщили об отсутствии документов в банке, что является ложной информацией и вводит меня в заблуждение.

Не дают никакой информации когда закроется мой счет и когда деньги поступят на мой счет в другом банке!

Хотя мои документы взяли в работу 2.11.2024 года и также была информация от сотрудников,что платежку на перевод д/с согласовали 6.11.2024 и по какой то ошибке Банка деньги не ушли со счета!

Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги! 

Обратилась в чат за помощью, как перевыпустить карту, так как я ее потеряла

мне тут же помогли, скинули пошаговую инструкцию, где все расписано 

я слела все саксимально быстро и четко

заказала себе карту, и очень довольна 

Спасиьм большое сотрудникам, которые всегда готовы придти на помощь 

побольше ты каких!

10 ноября была отмена покупки, мне показалось, что средства до сих пор не вернулись на карту. Обратившись в поддержку 12 ноября мне сразу же ответили на все вопросы. Оказалось, что отмена покупки была произведена в тот же день и средства на карту вернулись моментально! Очень рада, что никаких проблем с возвратом средств в этом банке не бывает. Всегда все в срок. И поддержка очень очень быстро отвечает. Благодарю! 

Добрый день!

1 октября 2024 года я получила SMS от МТС Банка о блокировке моего счёта. После звонка на горячую линию банка выяснилось, что мой счёт и доступ в личный кабинет заблокированы из-за установления ограничений в базе Центрального банка Российской Федерации. В заявлении, направленном в Центральный банк, было получено следующее разъяснение: «Получив от ООО „Озон Банк“ информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без вашего согласия». Однако я никогда не была клиентом этого банка, поэтому никаких операций в нём проводить не могла.

Для разрешения проблемы я установила мобильное приложение Озон Банка, поскольку дозвониться до службы поддержки оказалось невозможно из-за постоянных технических работ на линии. В переписке с чат-поддержкой ответы на мои вопросы приходили через несколько часов, при этом они были крайне шаблонными и повторялись слово в слово. Когда мне всё-таки удалось связаться с оператором, он сообщил, что ограничений нет и пообещал направить письменное подтверждение на электронную почту в течение следующего рабочего дня. Однако документ так и не поступил. Также мной было отправлено заявление на физический адрес банка, однако ответа пока не последовало.

Прошло уже полтора месяца, но проблема остаётся нерешённой. Несмотря на то, что я не являюсь клиентом этого банка, он по непонятным причинам наложил на меня ограничения в Центральном банке согласно ФЗ-161.

У меня была карта озон банка, зарегистрированная через приложение озон, я ей пользовалась до того момента, пока не утопила старый телефон. Сразу же, когда купила новый телефон, начала восстанавливать. все приложения и карты, по какой-то причине я не смогла больше пользоваться своей картой, не получилост восстановить итд, показывал неизвестную ошибку. Затем я связалась с озон банком по почте, объяснила ошибку, предоставила скриншоты, на что они меня отправили восстанавливать карту чнреж приложение, через кнопку восстановить, где у меня была такая же ошибка, я езе раз отправила на почту все скриншоты и описание проблемы Мне сказали позвонить им на горячую линию, с того млмента прошел год!! Я переодически раз а месяц пытаюсь дозвониться до них, но это безуспешно, я вешу на линии по часу, в попытках дозвониться, но никто не отвечает. Я писала им на почту, оставляла свой номер, чтобы они со мной связались, но на это я получаю полный игнор, никто мне не перезванивает!! Я все еще вешу на линию и жду ответа от оператора, но это бесполезно, никто не берет.  

Столкнулся с ситуацией, что не сработала платёжная система пей и пришлось оплатить покупку по QR коду. Сумма была потрачено для меня значительная, около 29000 и я знал, что в этой категории мне начислится кешбек 3 % это около 840 руб. Но в конце дня я выяснил, что кешбек не начислился. 

Чат банка оперативно ответил, но к сожалению оказалось, что при оплате по QR коду и через СПб, кешбек не начисляется. Я конечно расстроился. 

Так как этой информации в открытом доступе не видел, это надо подробно, где то читать в 100 страницах мелкого текста. И уже хотел даже отказаться от пользования Озон банком. 

Но оператор понял моё разочарование и пошёл мне на встречу, до начислили мне в индивидуальном порядке кешбек. С примечанием быть более внимательным, так как такое решение не всегда возможно. 

Это очень меня обрадовало и вернуло желание сотрудничать. Буду внимательнее. Спасибо

Информация о 2 месяцах под 23% являеется маркетинговой уловкой. На самом деле расчетный период банк устанавливает для всех свой, заранее его узнать нельзя. После прочтения негативных отзывов пыталась дозвониться до сотрудников банка, чтобы узнать заранее свой расчетный период, но полчаса попыток были неудачными. Мой расчетный период составляет 22 дня и 1 месяц, то есть первый период - 3.11-24.11. Таким образом, процентная ставка за период 2 месяца получается меньше 23%.
Банком крайне недовольна, впервые вижу такое введение пользователя в заблуждение.

6.11.24 я закрыла в чате договор о рассрочке Озон. Несмотря на обещания передать информацию в БКИ в течение трех рабочих дней, договор о рассрочке в БКИ до сих пор активен. В службе поддержки в том же чате операторы "ушли думать" сначала на сутки, потом-снова на 3 рабочих дня. Уважаемый "Озон"! Здесь не о чем "думать". Просто потрудитесь исполнить, то что должны по закону, и не тратить ни мое, ни свое время! 

Вечером 11.11.2024 для покупки на Озоне я пополнил счёт Карты OZON Банка на 616 руб, покупка сорвалась, я попытался вывести назад средства, но на счету оказалось на 99 руб. меньше. В истории вижу «Комиссия за уведомления» от 11.11.2024 22:35. Точно знаю, что отключал уведомления по карте, в т.ч. бесплатные «приветственные», ещё с самого начала использования карты Озон Банка - с августа 2022, и перепроверяю все настройки раз в 1-2 мес.

12.11.2024 обратился в поддержку банка для консультации по поводу открытия накопительного счета, а именно, в какую дату его выгоднее всего открыть. Сотрудник Дарья полностью ответила на мой вопрос, рассказала в какую дату лучше открыть счет (оказывается, дата выплат процентов по счету совпадает с датой выплат кешбэка), как повысить лимиты моего аккаунта, все подробно и с инструкциями. Спасибо!