13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

05.11.24 было платёжное поручение от сфр по которому на счёт в озон банке было переведено 600 тыс с мат капитала за продажу дома. Всё сроки вышли, денег нет. Поддержка по телефону не отвечает в принципе. В чате врут что никаких средств не поступало. Однако есть удовлетворение, и платёжное поручение от сфр. Деньги были зачислены ещё 08.11.24 но на счёт не поступили. 

У меня счёт и карта в озон, перевел туда более 210.000 чтобы проводить транакции по жизненно-необходимым операциям. Не смог провести не одной операции,сразу после перой операции заблокировали счёт и 7 дней крутили мои деньги на бирже. Только после жалоб в ЦБ РФ (null@cbr.ru- СРАЗУ сюда пишите) мне вернули деньги. Обращений и звонков за этот период было более сотни. Настоящие клинты- БЕГИТЕ С ЭТОГО БАНКА и наче пыль от своих денег будете глотать.

Хотел в Оzон банке открыть накопительный счёт под 23% годовых. Возникло ряд вопросов. В личном кабинете и на сайте банка ответов на эти вопросы не нашел. Попытался связаться с операторами. На сайте банка для связи с клиентами указано два телефона. Так вот, по обоим телефонам с оператором связаться невозможно. Электронный голос отсылает вас в чат банка или на сайт help@finance.ozon.ru. Однако, указанный сайт носит информационный характер, написать свой вопрос не получится. Там просто нет соответствующего окна!

В чате банка связаться с оператором тоже невозможно. Бот пишет "Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы". Ждал оператора более часа! Но, он в чате так и не появился, на связь не вышел.

Таким образом, ответов на свои вопросы не получил.

В итоге, открывать накопительный счёт в этом банке отказался. Ведь, случись что, до них не дозвониться, им не написать. Возникшую проблему не решить.

Здравствуйте! 

Благодарю банк за хорошую работу и лояльность к клиентам. Воспользовалась предложением 20% на 2 месяца новым клиентам при открытии накопительного счёта. Достаточно сложно понять условия оформления продуктов банка, много нюансов и операторам, похоже, в связи с этим тоже не просто объяснить клиенту все моменты. Несколько раз обращалась за разъяснениями условий открытия накопительного счета и получилось так, что операторы неверно информировали меня и получился один месяц вместо обещанных двух месяцев под 20%. Обратилась в поддержку и в качестве компенсации возникшего недоразумения мне предложили 10% кэшбека на все покупки на сумму 2500 рублей. Меня это предложение очень даже устроило. Спасибо! В целом, за время работы с банком, довольна и продуктами банка и работой операторов поддержки в чате и в контактном центре.

В мобильном приложении, а также на электронную почту мне пришло уведомление, что можно принять участие в акции - "начислим 500 баллов Ozon при покупке в рассрочку". С 9 по 16 октября нужно было купить товар в рассрочку на сумму от 4500 рублей. И в течении 30 дней после покупки должны были прислать промокод на 500 баллов Ozon. Все условия я выполнил - заказ номер 18060120-0149 был оформлен в рассрочку 11.10.2024 в 21:21. Но промокод так и не получил. При обращении в поддержку в чат мобильного приложения ничего толкового не получил, обращался несколько раз, сказали что промокод должен был придти на эл почту, привязанную к аккаунту. Но письмо это мне не приходило, нет ни в спаме нигде. На мою просьбу отправить промокод в чат поддержки, либо в смс на номер телефона привязанный к аккаунту получил попросту игнор. В итоге ни вознагражденик за выполненные условия акции не нают, ни поддержка помочь никак не хочет 

Не получалось совершить перевод по номеру телефона (СБП), отражалась ошибка. Остальные функции работали в обычном режиме. 

Первая мысль была, что проблема временная, носит технический характер.

Прошел день, но проблема сохранялась. 

Обновления приложения, изменения в настройках не помогали.
Обращаясь в чат поддержки в вечерние время ожидал получить ответ на след день т.к. увидел предупреждение о большой нагрузке и длительном времени ответа.
Прошло менее часа как получил сообщение с развернутым, не шаблонным ответом. Технических проблем и ограничений на стороне банка и сервиса нет. Если ранее выполненные действия не помогли, то стоит полностью удалить приложение, очистить кеш, заново установить и выполнить вход заново.
После всего одного развернутого сообщения от поддержки проблему удалось решить. 

Тои случай, когда вопрос был проработан и получена вся необходимая информация. 

Служба поддержки явно не справляется, отправил несколько заявок на восстановление доступа к приложению но они просто пропадают и игнорируются! Фотографировал паспорт и себя - всё без полезно. Дозвониться до горячей линии невозможно. Пробовал позвонить поздно вечером или ночью но в это время они тоже не работают! Что делать?!? месяц мучаюсь! Зарегался на этом сайте даже чтобы пожаловаться!

Заблокировали деньги на карте, попросили документы , отправил , получили они их 31.10.24 год, сегодня 11.11.24 так и ничего не перевели и не разблокировали, на звонки каждый раз разное говорят , то на проверке или ждите 7 дней! Банк пользуется тем что у них нет офиса для клиентов
Верните деньги мне семью кормить надо! 

Был наложен арест приставами на сумму 16500, деньги остались на счёте, но воспользоваться ими не могу. Позвонил приставу, она выслала платёжку, оплатил. Пришли в госуслуги письма о снятии ареста и о снятии взыскания. Направил все необходимые письма в поддержку ОЗОН банка. На, что оператор мне отвечает "данные постановления не подходят для того, чтобы снять арест". Позвонил обратно приставу, рассказал о проблеме, она ответила, что все необходимые документы для снятия ареста высланы почему банк удерживает средства не известно. 

Открыла в начале ноября накопительный счёт в озон банке. Ранее были счета и вдруг их банках, но у озон сейчас самый выгодный на мой взгляд %. 

Очень нравится прозрачность условий и понятно сколько начислят в конце месяца, так как эта информация укащана в разделе со счетом. Отдельно стоит обратить внимание на то, что % начисляется на минимальный остаток не за календарный месяц, а за расчётный период. Вот по этому вопросу были уточнения и я обратилась в чат поддержки. Быстро ответили на мой вопрос и все понятно объяснили.

Однозначно рекомендую данный продукт озон банка!

Благодарю службу поддержки Ozon банка, за возврат денежных средств, которые были списаны обманным путём микрокредитной организацией M***. Оформлял микрозайм, и при привязывании карты, вместо выдачи займа, списали 550 р. с карты за якобы какие-то информационные услуги. Написал в службу поддержки, объяснил ситуацию и после рассмотрения вернули деньги. Сумма не значительная, но было настолько неприятна эта ситуация и принципиально хотелось восстановить справедливость. Будьте внимательны и не оставляйте такие моменты без разбирательства. 

Не выводят деньги уже 3 недели. Сколько раз писал в чат, сколько раз пытался с ними связаться- все бестолку- молчат. Пытался позвонить- бечполезно, 10минут ждал, ответа так и не было. Сколько раз подаю заявку на вывод, как зайду в чат, показывается, чтт нужно ввести по новой(бик банка, фио и номер счета). Меня это задолбало уже. Снимите ограничения с банка, либо выведете деньги на указанные мною реквизиты!

Ни для кого не секрет, что в настоящее время на финансовом поприще огромное количество разнообразных предложений банков по вкладам и накопительным счетам. И в этом разнообразии зачастую очень сложно ориентироваться без помощи специалиста банка. В первой половине года я открывала накопительный счет в Озон Банке. Как уточнить условия накопительного счета, которые предлагает банк на сегодняшний день, мне понятно. Но разобраться в том, как я могу найти предложения банка по вкладам, самостоятельно мне не удалось. Я решила воспользоваться услугами специалиста банка и 10.11.24 в 09-57 написала в чат клиентской поддержки. Что мне импонирует в службе поддержки Озон Банка, так это то, что все специалисты отрабатывают задачи максимально оперативно, четко и понятно для клиента. Так произошло и в этот раз: ответивший специалист Ирина, подключившись к чату, сразу поприветствовала меня и быстро ознакомилась с моей просьбой. После она направила мне очень полезную ссылку, в которой открылась вся требуемая мне информация. Перейдя по ссылке, я смогла ознакомиться с условиями вкладов банка: процент по вкладу, срок вклада, с помощью калькулятора расчетов я без труда просчитала, какой процент я смогу получить за размещение своих денег. Спасибо специалисту Ирине: ее ответ и ее помощь были более чем исчерпывающими, после ознакомления с предоставленными ею данными у меня не осталось больше вопросов.

Заблокировали карту и попросили некоторые документы, всё отправил 25.10.2024 документы дошли и была корректны сказали четение 7 дней всё вернут и вот сегодня 11.11.2024 мне не отвечают не в банке не на телефон. Денег нет а если и ответят когорят что мы работаем я не знаю что мне делать они даже не понимают что обязаны. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.