13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Очень нравится пользоваться картой Ozon.Все быстро,покупки оплачиваешь и еще получаешь звезды,которые можно на маркетплейсе Ozon обменят на товары за один рубль.И вот столкнулась с такой ситуацией-через сторонний банк(банкомат)пополняла счет карты и деньги не поступили,банкомат в свою очередь деньги не вернул. Обратилась в банк Ozon ,описала ситуацию.Операторы очень быстро отреагировали на заявку,объяснили ход действий и сколько может понадобиться времени на это.В итоге деньги вернулись через 6 дней,хотя такой процесс занимает около 30 дней.Очень довольна работой банка и сотрудников.Рекумендую данный банк.

Я переводила знакомому деньги, написали перевод не прошел, и счёт заблокировали позвонила в банк, задали вопросы кому переводила, ответила мне сказали что это мошенники почитайте в интернете, я им хорошо перевод вы преостановили, карту разблокируте. В ответ ожидайте 48 часов я так и не поняла чего ожидать? И почему весь счёт заблокировали, а не только перевод как например в Сбере. Мне кредиты платить, а счёт заблокированн. Чат вообще молчит. Что не напишу пишут ожидайте ответа скоро с вами свяжутся 

Добрый день!

Столкнулась с неприятной ситуацией с Озон Банк,до этого пользовалась им исключительно для оплаты покупок на Озон, но появилась необходимость в переводе денег через этот "банк". Перевела я на него денег и оказалось, что для перевода мне необходимо подтвердить личность. Для подтверждения личности я авторизовалась через гос услуги, выслала паспорт и селфи с паспортом ( все это было сделано по 2 раза). Заявленное подтверждение личности 10 минут. Спустя 5 часов мне так ничего и не подтвердили и я написала в поддержку, пошли вторые сутки как поддержка отписывается бестолковыми отписками и перекидывает обращение из отдела в отдел. Сначала мне сообщили , что со мной свяжутся по решению вопроса в течении 24 часов.Никто не связался. Я заново написала в поддержку и мне опять сообщили, что свяжутся в течении 24 часов ( причем переписка предыдущего дня и мое обращение исчезл из чата поддержки). Тем временем деньги я никуда вывести и перевести не могу, только поторатить на покупки.Скрины прилагаю. Озон хорошая торговая площадка и очень плохой банк.

Открыв накопительный счёт в мобильном приложении Ozon Банка и пополнив его, я сразу увидел размер процентов которые будут мне выплачены в мою ближайшую рачетную дату 19 ноября.

Естественно, на своём калькуляторе я посчитал также самостоятельно этот размер процентов, при этом количество дней для расчета определил как количество дней между моей расчетной датой 19 ноября и датой открытия накопительного счёта. Как и у некоторых, которые пишут здесь отзывы и комментарии на банки.ру, самостоятельно посчитанная сумма процентов и та, которая отображается в мобильном приложении не совпала и разница составляет ровно один день, как будто Ozon Банк недоплачивает проценты за один день. Но дело в том, что расчетный период заканчивается раньше, чем наступает расчетная дата, в которую выплачиваются начисленные проценты и сам расчетный день уже является первым днём нового расчетного периода, а не последним днём периода, за который выплачиваются проценты в этот день. По такой логике, денежными средствами можно свободно распоряжаться за день до наступления своей расчетной даты, в моём случае это 18 ноября, и это никак не должно повлиять на размер процентов которые будут выплачены на следующий день, в моём случае 19 ноября. А если это не так, то заблуждаясь можно вовсе потерять весь размер процентов за расчетный период, так как проценты на минимальный остаток за период, поэтому вопрос принципиальный.

Чтобы поставить жирную точку в этих сомнениях, сегодня 11 ноября, я обратился в онлайн-чат Ozon Банка с этим вопросом. 

В чате консультат Банка Алина всего через 6 минут написала мне однозначный ответ по моему вопросу и развеяла сомнения, которые волновали несколько дней меня. Действительно, движения по счёту 18 ноября, то есть за день до выплаты процентов, никак не скажутся на размер процентов, которые должны будут быть выплачены 19 ноября.

Большое Спасибо консультанту Ozon Банка Алине.

Обратился в озон банк для оформления Опротествания средств оформили экскурсию поехать не смогли отменили экскурсию в компании деньги не хотят возвращать поэтому обратился в банк озон по тому что платил их картой оператор наталья помогла оформить обращение всё документы спросила сказала когда вернуть деньги обращался четвёртого ноября в 15:49 доволен облуживанием сотрудника наталья

Добрый день! 

Вчера открыл накопительный счет в OZON-банке под привлекательный процент, целых 23% годовых. В акции указано, что такая ставка будет действовать 2 месяца, однако у меня по итогу было написано с 11 ноября по 15 ноября - это первый месяц, а далее до 15 декабря - второй месяц. Посчитал это несправедливым и написал в техническую поддержку. К моему удивлению ответили быстро и консультант Юлия решила мой вопрос положительно, продлив акционное предложение для меня до января 2025 года. Пока впечатления исключительно положительные, приятно взаимодействовать!)

Повелось на рекламу о накопительной счёте с повышенным процентом и решила открыть счёт и перевести деньги в этот банк. По сбп получилось перевести 100 000рублей без комиссии, решила по реквизитам счета остальные 200 000 рублей перевести. Раньше так деньги не переводила, поэтому попробовала для начала 100 рублей отправить. Перевод был сделан 1 ноября, сегодня 11 ноября денег до сих пор нет!!! В техподдержку написала, попросили квитанцию предоставить об успешной операции, сказали деньги к нам не поступали, уточняйте в Альфа банке. Естественно альфа банк говорит, что успешно направлены деньги и отправляют все уточнять в озон банке где застряли деньги. Написала ещё раз в техподдержку озон банка, сказали не указано фио получателя, поэтому деньги не пришли, альфа банк говорит, что ваш банк тогда должен отказать в операции и вернуть деньги, на что мне техподдержка отвечает как мы отправим если денег нет. 9 ноября написала ещё раз, до сих пор готовят ответ. После такого отношения, таких ответов "компетентных" сотрудников 100 000 рублей, отправленные через сбп, перевела в другой банк. Отвратительный банк!!

22 сентября 2024 года обратилась в личном кабинете Ozon банка в чате с вопросом: "Какой срок действия звёзд и где посмотреть в личном кабинете банка дату их начислений?"

Консультант банка по имени Александр разъяснил мне, что звёзды сгорают через 12 месяцев с даты начисления. А также доходчиво объяснил последовательность моих действий, для того, чтобы я могла увидеть дату начисления звезд.

27.10.2024г совершила покупку с карты озон в строительном магазине. Рассчитывала, что покупка пройдёт в категории "дом и ремонт", так как по карте озон у меня кэшбэк 5% в данной категории . Но покупка прошла неожиданно для меня в категории "супермаркеты".

Естественно я сразу обратилась в поддержку в чате мобильного приложения. Оператор Айнур, проверил информацию и объяснил почему произошла такая ситуация, что категорию устанавливает магазин, в котором прошла оплата и мсс код не подошел под выбранную категорию. 29 октября в 17:58 пришло сообщение от оператора Долинина, в котором сообщалось что банк мне активирует бонус 10 % на всё. Этим предложением я конечно же воспользовалась для оплаты в спа, хотя и данной категории на октябрь у меня не было.

Считаю это огромным преимуществом банка, так как видно клиентоориентированный подход и действительно понимание потребностей клиентов. Озон молодцы.

Сегодня я столкнулась с такой ситуацией. Видимо, это уже известная схема. Я стала участником группы в мессенджере, где меня просили отметить товары как избранные, а потом сделать "выкуп"определенных товаров в магазине Ozon, то есть, выполнять задания, за которые потом мне обещали вознаграждение. Я делала переводы не известным лицам, и суммы увеличивались. Банк заблокировал мой последний перевод из за подозрительной активности, а потом мне позвонил сотрудник банка и провел разъяснительную беседу и сказал, что я попала под влияние мошенников и что банк мне помогает защитить средства. Потом я позвонила в банк, потом написала в чат с просьбой разблокировать карту. Мне также дали рекомендации и разъяснения. Карту к концу дня разблокировали. И благодаря бдительности сотрудников банка я не потеряла все свои средства.

Я ошиблась и пополнила накопительный счёт на день раньше, чем нужно, а так как я новый клиент банка, то приветственная ставка по накопительному счёту 23% в первые два месяца, но т. к расчётный день у меня 11 число, то я должна была пополнить счёт 11 ноября, а я ошибочно пополнила счёт 10 ноября и в результате получилось, что я теряю месяц приветственной ставки 23%. Я решила обратиться в чат поддержки банка мне ответили сразу и быстро решили мою проблему. Банк пошёл мне на встречу и продлил повышенную ставку 23% ещё на месяц! Я благодарю Озон банк за такое отношение к клиентам! Буду советовать Ваш банк своим знакомым! 

Добрый день.

Заказал физическую карту Озон банка в ПВЗ, ближайший к дому - обычный пункт, который мне предложил банк для получения карты. Отмечу, что предварительно отправлял в банк как ПД, так и свои фотографии с паспортом.

При этом получил неоднократные напоминания в приложении банка, о необходимости взять паспорт для идентификации при получении.

Ок, получил карту (она не именная) - паспорт к моему удивлению не потребовался, какой либо идентификации не проводилось.

Произвёл некоторые операции по счёту и увидел, что мой статус в банке "Расширенный", для получения "Максимального" требуется, внимание, идентификация.

После общения в чате, выяснилось, что "идентификация" может быть произведена только в некоторых ПВЗ, не во всех) Только "в пунктах удостоверяющих личность".

Был в отъезде, сегодня оформил запрос об идентификации в таком пункте.

Сходил. В 20:15, в ПВЗ отсканировали штрих-код и очень удивились, ничего не знают вообще про идентификацию, отправили в соседний дом (два строения под одним номером), где принимают юрлица и самозанятых, где меня ожидаемо завернули домой - сканера такого там нет, по номеру телефона меня конечно не увидели.

Что это? Что вообще происходит?

1. Почему доставка карты происходит не в гарантированно "правильные" ПВЗ?

2. Почему меня заставляют бегать по району с просьбами посмотреть мой паспорт?

Что за неразбериха?