13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратился за разъяснениями, как начисляется процент кешбэка

Вопрос касался того, что сумма начислений оказалась меньше, чем указанный процент, спросил в поддержке об этом, мне ответил бот, который тут же перенаправил на оператора. Оператор же пояснил, что у кешбэка имеется лимит, поэтому при его превышении, итоговая сумма и получается такой. Всё просто и без лишних отфутболиваний между специалистами.

У меня списывалось с карты деньги. Обратился в онлайн чат. Девушка быстро разобралась и подсказала, что сделать, что-бы не списывались деньги.Каждый месяц списывали деньги с озон карты и я не мог понять, куда и за что происходит оплата.Благодаря ей я быстро разобрался в данной ситуации, оказалось, что карта привязана к одному из приложений. Теперь, когда карту отвязал от приложения, деньги не списывают. 

заморозили счёт в банке, написал в поддержку, сутки не отвечают мне в чате и не могут дать ответ на мои вопросы и снять ограничение. По телефону горячей линии, операторы говорят ждать. Пожалуй самый безответственный и ненадежный банк. Очень разочаровался, по началу все так хорошо начиналось. :(((((((((

Хорошо разъяснили непонятную ситуацию с платежами по рассрочке. Было не ясно как узнать какую сумму нужно вносить для полного досрочного погашения по лимиту рассрочки. При досрочном погашении сумму переплаты пересчитывают и отображается она только при переходе к оплате в строке суммы. Благодарна оператору. Всё доходчиво объяснили!

 Недавно поступило предложение от банка - подключить сервис Ultra, т.к. выполняется необходимое для него условие. Прежде чем согласится на подключение, уточнил у техподдержки возникший вопрос и после быстрого, и понятного ответа (как и всегда, при необходимости общения с техподдержкой Ozon банка в прошлые годы) принял положительное решение. Хоть и не всё, что сервис предусматривает мне необходимо, но некоторые условия по сравнению с условиями других банков дают преимущества именно Ozon банку, хоть и не всё однозначно, например счёт и вклад могут друг с другом посоперничать в процентной ставке (хоть и с минимальной разницей), опять же зависит от выполняемых условий, но они более корректно описываются и нет "больших ставок по вкладам", как в других банках, которые, при прочтении условий, оказываются ставками на пару месяцев, а далее ставка падает ниже простых вкладов в других банках. Приятный бонус при использовании карт Ozon - сниженные цены на соответствующем маркетплейсе.

Я открыл вклад в Озон Банке под 23% на первые два месяца. До этого активно пользовался их рассрочкой на площадке, и проблем не возникало. Однако, когда я открыл вклад, заметил, что проценты будут начисляться за две недели текущего месяца и следующий. Обратившись в чат с вопросом, почему так, а не за два полных месяца, получил следующий ответ: «Есть дата расчетного периода, которая отображается в ЛК в разделе «Кешбек» (и только там). Именно от этой даты идет расчет процентов, а не от даты открытия вклада».

Конечно, моя вина — я не внимательно ознакомился со всеми ответами в разделе «Информация». Однако эта информация не была явно выделена или легко доступна. Вопрос был решен достаточно быстро — за несколько минут: банк добавил еще один месяц повышенного процента по вкладу. Общение было вежливым и понятным, почувствовал хорошее отношение со стороны банка. В целом, могу сказать — рекомендую!

Всегда оперативно отвечают на все интересующиеся вопросы! Помогают решить проблему и стараются дать компенсации) 

Последний раз вопрос был почему при постояннос использовании карты , все еще маленькая сумма для зачисления звезды. Оператор объяснил, что для зачисления звезды нужно использовать саму карту , а при оплате Q-кодом или переводе сбп не зачисляются, сразу стало понятно)) и даже дали бонусы за покупки )) 

Заметила списание 99 р за уведомления по дебетовой карте.
были ранее подключены, затем не успела отключить и сняли плату. 

обратилась в онлайн чат поддержки банка.
оператор быстро ответил и решил ситуацию.
объяснил как отключить функцию, а также вернули компенсацию в виде бонусов озон.
Спасибо за быстрый ответ и помощь в решении вопроса 

Когда у меня появился проблема с отсутствием возврата за отмену подписки озон премиум, я обратился в онлайн чат в озон банке, сотрудница озон Полина обьяснила, что подписка была отменена не полностью, а лишь была произведена отмена продления подписки, затем предложила отменить её, я согласился и она отменила подписку, деньги поступили спустя пару минут, решение вопроса составило всего около 5 минут, что не может не радовать.

Хочу выразить благодарность оператору Озон банка. У меня возник вопрос по поводу повышенной ставки по накопительному счету. Я открыла счет и сразу его пополнила в сязи с этим срок повышенной ставки стал вместо 2 месяцев только 1 месяц и 2 дня. Написала в онлайн чат. Вопрос по моей проблемме передали на решение оператору. Оператор ответил на мой вопрос в кротчайшие сроки, все подробно объяснил и продлил период повышенной ставки еще на месяц.

В апреле я оплачивал покупки дебетовой озон картой ( вне озон). Потом у меня высветилась в мобильном приложении акция " Розыгрыши ". Я решил узнать по подробнее про эту акцию и обратился в чат Озон банка в 13 часов 41 минуту 15 мая 2025 года. В 13 часов 50 минут 15 мая 2025 года мне ответила специалист чата Озон банка Диана и подробно мне все обьяснила когда эта акция пройдет и какие призы можно выйграть. Большое спасибо специалисту чата Озон банка Диане за подробный ответ на мой вопрос. 

Здравствуйте, Озон Банк. А вот тут у вас появилась Акция 100% кешбек за оплату ЖКХ через приложение. Я почитала условия участия в данной акции, но возник вопрос у меня... И 15.03.2025 г. в 13:12 я обратилась в чат с вопросом - "Вы пишите, что акция с 14 марта по 30 апреля ( см. Скриншот 1), а в самих условиях, где подробно всё, но не очень мне понятно... написано: "если Клиент оплатил в мае 7900, затем в июне 7900" и т.д. (т.е. акция март-апрель, а оплаты почему-то май-июнь???) ...Мне непонятно когда надо сделать оплату ЖКХ в каких месяцах? И на максимально какую сумму?

К диалогу подключилась консультант Олеся, которая быстро поняла суть вопроса и написала мне компетентный и понятный ответ: "Я всё проверила. ✅ Оплатить ЖКУ нужно в период с 14.03.2025 по 30.04.2025. Оплата по QR-коду не учитывается. Банк выберет 100 победителей, и в июле им вернут 100% кешбэка. Максимально можно получить: 7 900 рублей за май и 7 900 рублей за июнь.

Это значит, что даже если вы оплатите на сумму больше, максимальный кешбэк будет 7 900 за май и 7 900 за июнь. Ozon Банк сам оплатит налоги." Спасибо, Олесе за разъяснение. К акции я присоединилась, решила попытать удачу. Оплатила в апреле ЖКХ через приложение, возможно повезет😇, Все-таки это лоторея... Спасибо Озон Банку за сотрудников. Всегда помогут разобраться, вежливо и с участием 🌷🌷🌷

15.05.2025 я случайно увидел, что у меня списали деньги в сумме 199 руб за продление подписки премиум. Я не собирался продлевать эту подписку и совсем забыл , что необходимо зайти в озон банк и и сделать необходимые манипуляции. Я обратился в онлайн -чат отменил подписку в этом режиме и деньги тут же были возвращены. Спасибо за понимание.

Хочу выразить благодарность банку Ozon за оперативную и подробную консультацию в онлайн-чате! Очень оперативно ответили на мой вопрос, предоставили всю необходимую информацию. Было приятно иметь дело с профессиональным и вежливым сотрудником. Спасибо за качественный сервис!

Обратилась по поводу дат моих платежей по рассрочке. Так как сама не смогла разобраться в датах платежей.

Оказалось, что часть товаров у меня заказано в рассрочку на 6 месяцев даже без переплаты. Супер новость. Спасибо озону!

Расписали подробноьвсе суммы и что когда платить. Редко встретишь такую адекватную поддержку.

Поэтому 

В прошлом месяце у меня был повышенный кешбек на категорию косметика. Я совершила покупку онлайн в Золотом Яблоке и совершенно справедливо ждала кешбек.

Оказалось, что магазин поменял свой МСС код и он больше не является магазином косметики, а стал просто магазином, как Пятёрочка или Ашан. Очень интересно, на каком основании это сделано, ведь он как был магазином косметики, так им и остался! Покупательницы всегда рассчитывают на определенный кешбек со стороны магазина, в котором сделали заказ. И все понимают, какие суммы мы оставляем в Золотом Яблоке. 

Не обнаружив кешбека за покупку, я написала в чат Озон банка и объяснила ситуацию. Представили банка разобрались в ситуации, объяснили изменения в МСС коде и прочие детали и пошли мне навстречу, доначислив кешбек.

Спасибо, это приятно, что банк делает исключения в таких ситуациях.

Представили 

 Озон Банк помог мне быстро решить проблему с установкой зарплатной карты. Сначала возникли сложности с активацией, но поддержка сработала отлично: оперативно ответили, объяснили каждый шаг и помогли настроить карту в мобильном приложении.  

Отдельно хочу отметить удобный интерфейс онлайн-банка и отсутствие комиссий за многие операции. Персонал вежливый и компетентный, что редкость среди банков. Помогла мне оператор Антонина.

Благодаря Озон Банку я теперь без проблем получаю зарплату и пользуюсь всеми преимуществами карты. Рекомендую!  

В субботу 10 мая при активации карты, доставленной представителем Ozon Банка, с моего счета была списана комиссия за SMS-информирование, которое мне не требовалось (отключил сразу же после списания). Для разъяснения причин списания и его оспаривания в тот же день обратился в чат Банка через мобильное приложение. Сотрудник поддержки оперативно и подробно объяснил ситуацию, указав на возможную причину активации ненужной мне услуги (управляется соответствующим переключателем в приложении). В качестве компенсации за неудобства мне был предоставлен промокод для оплаты покупок на маркетплейсе.

Спасибо Банку Озон за клиентоориентированный подход и отличную работу сотрудников!
Отдельно хочу поблагодарить оператора Валерию, которая проявила профессионализм, вежливость и готовность помочь.
Рекомендую банк за надёжность и качественный сервис.

Добрый день! 

В чате банка 15.05.2025 г. задал следующий вопрос: "8 мая взял рассрочку 1483 руб. При покупке товара было указано, что она бесплатная. Подскажите, если я ее закрою до окончания льготного периода я за нее не должен ничего доплачивать?". Вопрос был задан в связи с тем, что в ЛК появилась информация о доплате за рассрочку.

Оператор Николай в срок не более 5 минут ответил следующее: "У вас льготный период до 14 июня. Если вы погасите задолженность до этого времени - доплата начислена не будет". Скриншот ответа прилагаю. 

Своим ответом оператор в максимально - сжатый срок разрешил мои опасения в части доплаты за рассрочку в течение льготного периода.

Благодарю Николая!

Обращалась в поддержку приложения озон по вопросу рассрочки. Узнавала сколько процент и льготный период. Оператор очень быстро ответила и даже предоставила список,что я купила на рассрочку, всё объяснила. Процент очень большой и не все товары попадают в льготный период,что плохо. Рассрочка иногда очень выручает.