13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Впечатлена клиентоориентированностью банка в чат-поддержке. МСС магазина не прошёл по категории повышенного кэшбека. В чате очень оперативно ответили, объяснив ошибку, также пошли на встречу и начислили повышенный кэшбек, на который я рассчитывала при покупке, не сверившись с кодом магазина. По обращению №41869052 пришёл моментальный ответ, хотя по регламенту было в теч трех дней 

Здравствуйсте ,хотелось бы поделиться приятными впечатлениями о сотрудничестве с озон банк,давно пользуюсь их услугами,дебетовыми картами,вкладами,очень доволен предоставляемыми их услугами,хорошие кэшбэки ,бонусы и т.п. Давно пользовался подпиской озон премиум и утратил необходимость в дальнейшем ее продлении ,но она продлилась автоматически,написал в чат,специалист Татьяна сразу помог разобраться в данной ситуации,отключитб ь подписку и вернуть списанные денежные средства ,обращался 15.05.2025 г ,скриншоты прикреплю ниже,кстати помощь специалиста заняла не более 5 минут ,что не может не радовать 

Обратился в поддержку с вопросом о порядке получения кешбэка при стоительстве дома. Оператор Тимур ответил быстро и макимально полно, перечислив все возможные варианты оплаты. Я узнал, что могу получить кешбэк, только при оплате через платёжный терминал, а варианты оплаты по QR-коду или переводом по реквизитам кешбэк не предполагают. Ответ меня вполне устроил.

Здравствуйте вчера 14 мая я в 13:27 

Обратился в чат с банком. Чтобы получить справку о закрытии накопительного счёта данная справка нужна была мне для детских пособий.

Меня быстро достаточно переключили на оператора: Медина и она поняла что мне необходимо и в 17:22 справка была полностью готова.

И самое приятное, что она была в том формате, который мне нужен, и я её быстро скачал.

• Возникла проблема со списанием денег, деньги ушли а заказ висел как не оплаченый , не знал что делать и обратился в службу поддержки, операторов Сергей оперативно проанализировал вопрос и подсветил мне что заказ оплачен и находится в обработке, не оплаченый висит повторный заказ который я открыл случайно 
• Тем самым Сергей избавил меня от лишних волнений , за что я ему крайне признателен 

 OZON банк заблокировал все счета! Вывести и закрыть счет не дает!! Поддержка не отвечает сутки! Написали что перевели на оператора, а оператора нет! Сам с собой в чате общаюсь!

Сколько еще нужно ждать ответа поддержки? Оставили без денег на существование. На горячей линии сказали ждать дальше, нормально?

Благодарю сотрудников за быстрое решение вопроса, был арест на карте запросили подтверждающий документ о снятие ареста, отправила документ с госуслуг официально подтверждающий, вопрос решили за 5 минут. Арест прям тут же сняли! Очень благодарна везде бы таких сотрудников как в этом банк! Вопрос решен!

Реальный человек, хочу написать отзыв: банк «Озон» классный. Бонусы начисляются, и если накопить звездочек, то можно купить товары за рубль, товаров куча. Хочешь копи на что-то, что давно хотел, но по законам жизни отказывал. В отличие от других банков нет зависаний, всегда можно оплатить. Была один раз проблема при переводе по СБП (не приходила СМС), позвонила в банк (где не висела на линии), почти сразу снял трубку оператор вежливый(не хомила ни чего не навязывала) и в течение 15 минут решили мой вопрос.

В мае мне выпал кэшбек 25% на Duty free. я поехала в данный магазин, совершила покупку, но кэшбек мне не начислили, так как в Duty free MCC код был другой. Я обратилась в поддержку, написав в чат, что мне не начислили кэшбек за покупку в Duty Free. Сначала в поддержке ответила оператор Анна, сообщила, что так как МСС код у Duty free другой, то кэшбек начислить не могут. Но Анна передала мой запрос коллегам и они должны были проверить положен ли мне кэшбек в течении 3 дней. В итоге Андрей уже через несколько минут взял мой запрос, проверил информацию и начислил кэшбек в виде исключения. 

Здравствуйте. 30 апреля 2025 года приостановили счёт, в связи с подозрительными операциями, думала что всё, денег я не увижу больше которые находились на карте, начала писать в чат онлайн , после чего мне сказали предоставить всю отчётность операций, всё что могла , я отправила, сегодня 15.05.2025, и вот , мне разблокировали счёт, УРА, для меня действительно очень важен этот счёт, так как он для меня является основным, я очень благодарна за время которое было потрачено на меня, я правда уже была очень расстроена, но сегодня всё решилась, и я безгранично рада. СПАСИБО ВСЕМ СОТРУДНИКАМ КОТОРЫЕ РЕШАЛИ ВОПРОС С МОИМ СЧЁТОМ!!!

Спасибо 🙏 оператору, очень быстро решил мой вопрос. Обратилась в чат с вопросом о уменьшении рассрочки, не прошло и пол минуты мне сразу же написал оператор. Быстро и оперативно мне ответили , и все объяснили.Очень довольна результатом !Если в дальнейшем будут какие-то вопросы или проблемы, обязательно обращусь в чат!

09.05.2025 решил пополнить карту Озон через банкомат Т банк. Так получилось, что положил 5000₽ в банкомат, и ушёл, не дождавшись зачисления средств на карту. После пришло сообщение на телефон, что был неверно введен пинг код. Возвратившись к банкомат, обнаружил, что банкомат "съел" деньги. После обращения в Озон банк, получил следующее: Спасибо за ожидание, Сергей. Ваше обращение №41230574 о неуспешном внесении на счёт суммы в размере 5000 рублей находится в работе, запрос в АО Т-банк направлен. Для рассмотрения обращения АО Т банк необходимо произвести инкассацию банкомата, выявить излишние денежные средства и перечислить их нам. К сожалению, вопрос не быстрый. Вернёмся к вам с обратной связью по обращению до 28.05.2025. Просим вас ожидать ответ.

Это ответ от Т банка: Мы отправили сумму 5000 руб. 09.05.2025 в "Озон Банк (Ozon)" на карту 220424******2953 посредством FeeCall(фишка), это перевод по межбанковским каналам. Идентификатор перевода ММТ UNSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 09052025. Срок зачисления зависит от банка получателя. Рекомендуем обратиться в "Озон Банк (Ozon)".

Это ответ Озон банк:

Сергей, здравствуйте! Ваше обращение рассмотрено, денежные средства в размере 5000 руб. были возвращены на счет 14.05.2025. Будем признательны, если оцените как мы решили ваш вопрос - это мотивирует нас работать ещё лучше.

В общем, деньги пришли 14 мая! Спасибо за внимание и помощь. И Отзон банку, и Т банку

Заказала себе карту недавно, и еще не совсем разобралась в приложении и предложениях банка. Поэтому, когда смотрела сколько кешбека начислили за операцию, нечаянно нажала на участие в программе "Звезды".

Но для меня было важно именно участие в кешбек программе за баллы.

Я обратилась в поддержку, и они вошли в моё положение, заменили звезды на баллы❤️‍🔥.

Очень дружелюбный и клиентоориентированный банк! 

Недавно столкнулся с ситуацией, когда снял наличные в банкомате, который не является партнером банка. Как оказалось, на это начисляется комиссия 1.5% от суммы, но не менее 150 рублей. Немного расстроенный, я обратился в службу поддержки банка, надеясь на возврат средств.

К моему удивлению, банк ответил, что вернуть деньги не может, но предложил интересное решение — баллы для покупок в Озон Маркете. Вместо 150 рублей комиссии я получил 200 рублей в виде баллов, что показалось мне довольно выгодным предложением.

В итоге, я остался доволен тем, как банк пошел мне навстречу и предложил альтернативу. Это показало, что банк ценит своих клиентов и готов искать пути решения проблем. Спасибо Озон Банку за поддержку!

• Сегодня 15 мая 2025 года пришло списание за уведомления. Не отключил их изначально и поэтому начислили 99 рублей. Решил оспорить списание. При обращении в банк через чат, не смогли вернуть средства, но компенсировали озон баллами на 100 р. Приятное и справедливое решение. Очень хорошо что пошли на встречу и смогли найти альтернативу возврата списания.

Решил оформить карту рассрочки Озон банка, которую мне моментально одобрили после подачи заявки. Сумма одобрения в моем случае была больше, чем в любом другом банке. С данной картой стало намного удобнее покупать товар без привязки в приложении Озон карт других банков. Если нужны деньги до зарплаты - карта рассрочки позволяет использовать деньги так, как угодно клиенту: оплачивать картой рассрочки Озон, переводить на дебетовую карту Озон, а в дальнейшей на любую другую карту любого банка. Все это можно делать без комиссии и переплат, если возвращать долг в срок, указанный в приложении.

Приятным бонусом является то, что на некоторые товары распространяется рассрочка не на 5 стандартных недель, а на пол года, что уже делает карту рассрочки Озон выгоднее практически всех банков в стране. Пластик я решил не заводить, так как бонусы от него для меня не актуальны.

Недавно решил все-таки уменьшить сумму заемных средств по карте, чтобы для БКИ моя кредитная нагрузка стала меньше, а рейтинг выше. Написал в поддержку в чат, попросил оператора понизить сумму. Оператор ответил сразу же, зарегистрировал заявку и через пару дней кредитный лимит был уменьшен. 

Единственное пожелание, которое имеется к данному продукту, это хотя бы до двух месяцев увеличить базовую рассрочку. В остальном - вопросов к Озон банку нет. 

Добрый вечер! Хочу выразить свою благодарность за оперативную помощь сотрудников банка Озон, всегда помогают очень быстро. В этот раз нужно было мне срочно получить платёжное поручение по своему переводу, чтобы передавать дальше по своим вопросам, а сам перевод ещё обрабывался и в приложении самостоятельно не мог формировать для скачивания, на поддержке в чате сотрудница очень быстро поняла меня, что я хочу и смогла решить этот вопрос предоставив мне платёжный документ вовремя из-за чего моя сделка дальше подтвердилась и всё благополучно прошло. Спасибо большое банку Озон за такую работу и клиентоориентированность, буду рекомендовать знакомых и друзей пользоваться этим банком как основным.