8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Не пользуюсь платными услугами за уведомления. После окончания бесплатного пробного периода за уведомления начались списания за услугу, обратился в поддержку с претензией о списании средств, так как я ничего не подключал самостоятельно, вернули средства бонусами для покупок в будущем, доволен таким решением, спасибо!

очень негативный опыт использования данного банка . хотела открыть накопительный вклад , но мне заблокировали счет по 115 фз . В чате был полный игнор , мне никто не отвечал . Потом сразу предложили закрыть счет - где нужно на их почту отправить заявление - 2 недели назад было отправлено - нигде нельзя посмотреть статус заявления . в чат поддержки нельзя написать , на горячию линию нельзя дозвонится . Не рекомендую данные банк для вкладов - в любой момент ваш счет заблокируют , будут использовать ваши деньги , а вы сидите ждите 2 месяца . 

Оставлен отзыв ЦБ. Озон банк списал деньги с привязанной карты за рассрочку, в 9 утра по московскому времени. С кредитной карты списалась комиссия. Банк утверждает что имеет право это делать. Что было три неуспешных списания. Информацию о трех неуспешных списаниях они не предоставили. Промежуток времени не указали, когда были неуспешные списания. Считаю это обманными действами. Дата платежа еще не истекла, есть время до конца дня, чтоб внести платеж по рассрочке. Просьба предоставить ответ и обязать банк вернуть деньги.

Сотрудник разговаривает шаблонными фразами. Решить вопрос никто не пытается. Точных четких ответов на вопрос не предоставляет. Просьбу о составлении претензии игнорирует. Несколько раз неверно проконсультировала.

жду ответ от официальных представителей банка, на работу сотрудника и жду возврат комисии за неправомерное списание. 

В декабре 2024 стала клиентом банка Ozon. Приятно радует, то, что за покупки на ozon при оплате картой действуют скидки. С 28 по 30 марта 2025 стала разбираться в приложении с условиями карты. Оказалось, что у банка есть 2 программы лояльности, нужно выбрать вариант: либо ты каждый месяц выбираешь категории кешбека, либо можно выбрать "товары за 1 рубль". Обязательно нужно эту категорию выбрать. Первые 10 звёзд начисляют за товары от 2000 рублей, потом на покупки от 5000 за покупки вне ozon . При этом программу можно изменить в любой момент и если до этого был уже накоплен кешбек, он останется. Решила попробовать, т.к стала активно пользоваться Ozon. За эти 3 дня, разбираясь с подробностями, общалась с Юлией, Викторией, Камиллой,Андреем,Никитой,Анастасией. 

Получила подробные, терпеливые и понятные ответы.

Списалась комиссия за смс-уведомления.

О платной услуге не знала, так как картой банка почти не пользуюсь до 10 раз оплачивала покупки за 3 месяца или перевожу деньги для оплаты на озон. 

Написала в чат, чтобы вернули комиссию. Услугу не подключала. Оператор в чате, конечно, все свалил на меня. Что при оформлении сама галочку не убрала и первые 90 дней были бесплатны, потом списывается комиссия. Но при заказе карты в приложении Озон, нет никакой информации о данной услуги и также галочек для подключения или отключения. Карту получала в пункте выдачи, где сотрудник мне ее не мог выдать примерно 30 минут, потому что не умел, звонил на разные номера. С горем пополам получила карту. Сотрудник в чате мне сказал, что услуга была подключена 29 ноября и всю информацию могу смотреть в личном кабинете. Но я не захожу в приложение в настройки каждый день, чтобы проверять это. До этого у меня была платная подписка и я знала о ней, потому что подключала сама. А об платных смс-инфорвании я и знать не знала. Так как мне никого уведомления не поступало о подключении. Узнала только потому что списали деньги. Также деньги были списаны по истечению более чем, через 3 месяца, а именно через 4 как поступил возврат с озона. При оформлении карты, я внимательно изучала информацию, чтобы не было никаких доп услуг, которые я самостоятельно не подключала. Возможно, услугу не проинформиров подключил Сотрудник пункта выдача, тем самым заработал себе "плюшку". в чате отказались возвращать деньги, так как у них нет такой возможности. Очень интересно получается, списывать могут а вернуть комиссию в своем же банке обратно на счет нет. Что наглядно показывает о том, что это совсем не банк, а так непонятная организация, которая может без спроса списывать ваши деньги. В чате сначала прислали промокод на покупки в озон на 200 рублей, при активации оказалось 100. Сотрудник сказал, что это просто ошибка и предусмотрено только 100 баллов и это моя компенсация больше ничего вернуть мне не могут. но компенсация - это полное покрытие расходов. У меня банк списал 99 рублей со счета, а дал баллы в качестве компенсации, которыми я могу потратить 25% на покупки в озон. Ещё и сотрудник чата надо мной потролил, что вот если хочешь чтобы тебе вернулись 100 рублей, тебе надо покупку совершить от 400, тогда все 100 будет компенсация я как бы и сама считать умею

Попросила сотрудника чата составить жалобу по этому поводу, но сотрудник отказался, аргументировав это тем, что согласно договору не может принять от меня жалобу по моему вопросу, так как дали мне уже 100 баллов на озон 

попросила сотрудника скинуть пункт дбо, почему отказ, сотрудник просто скинул счылку на договор, чтобы ознакомилась сама. Но там не было этой информации, об этом написала сотруднику, на что он быстро переобулся и сказала, что по внутреннему регламенту банка не может принятт жалобу))) 

Еще, чтобы я в этом удостоверилась навигировала меня позвонить на горячую линию, чтобы сотрудники мне это повторно сказали, если я в чате не верю

смешно да и только.

Как понимаю для возврата денег нужно обращаться в полицию по факту обмана и неправомерных списаний. Но, к примеру, даже подписки в разных сервисах можно отменить и вернуть деньги на карту. А тут банк не может вернуть свои же деньги, которые просто забрал обманным способом 

От банка одно только название, сомнительная финансовая оиганизация. сотрудники в поддержке некомпетентны, в чат по уточнению информации о кэшбэке, сотрудники лишь кидают ссылки на программу лояльности. На вопросы не отвечают не знают от какой суммы начисляется повышенный кэшбэк.

Обратилась в поддержку 30 марта, так как оформила покупку, а чек не смогла найти. Сотрудник банка Анна была очень внимательна и сразу занялась решением моего вопроса. Сформировала выписку и отправила мне на электронную почту, а чек я смогу получить, при получении товара. Банк однозначно рекомендую. Часто делаю покупки, в том числе и подарочный сертификат ОЗОН дарила друзьям. Спасибо большое, очень приятно вести диалог с отличными специалистами! 

Хочу поблагодарить OZON банк за чёткость, грамотность и быструю реакцию на мою просьбу. Общался в онлайн чате с операторами Мария и Виктория, которые быстро, без претензий, чрезвычайно вежливо и корректно решила мой вопрос за несколько минут. Вопрос касался ошибочного перевода денег. Я получил полную информацию, ясную и понятную, что не вызвало никаких последующих вопросов. Спасибо большое за вашу информативность и качество обслуживания

Здравствуйте, хотел написать отзыв о Озон банке 16.03.25 покупал билеты на поезд ближнего следования, увидел что в приложении озон банка повышенный кешбэк на транспорт, после покупки кешбэк не начислили, решил с этим вопросом обратиться в поддержку, девушка оператор всё чётко объяснила, что из кода ММС такая покупка считается как покупка ЖД билетов. Хороший совет на будущее обращайте на такое внимание.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Илью, который мне помог разобраться в моем доходе по накопительным счетам. Столкнулась с ситуацией , когда мне срочно надо было посчитать мой доход по процентам на накопительных счетах. Честно говоря я запуталась и не знала где это можно посмотреть. Обратилась в поддержку. Оператор Илья предложил мне сформировать справки и выслать куда мне будет удобно. Всё было сделано за 5 минут. Спасибо за оперативность. 

Проживаю в городе Ростов-на-Дону, пользовался ранее картой Ozon-банка для покупки на одноимённом маркетплейсе, решил открыть накопительный счёт, поскольку банк предоставил выгодный процент по счету. Обратился в поддержку для уточнения условий. Всё подсказали быстро и понятно.  

Для открытия накопительной счёта использовал мобильное приложение, выбрал ближайшее отделение ПВЗ озон для подтверждения данных, всё прошло быстро и в один день. При пополнении счёта автоматически подключили премиальный сервис ULTRA с хорошими привилегиями и персональным менеджером. 

Так же 3 марта 2024г. обращался в поддержку банка для уточнения информации по использованию средств на счёте. Ответ был моментальным от менеджера Артёма и вопрос по выводу средств с накопительной счёта был решён, подробно рассказала об условиях и окончательной сумме средств которуюя получу после закрытия счёта. Вопрос был решён в течении 10 минут. 

Обслуживанием и условиями банка остаюсь доволен, буду пользоваться также в дальнейшем! )

Хочу поблагодарить за быстрое решение по возникающим вопросам в чате банка. Сегодня попробовал взять товары в рассрочку через озон банк, возник вопрос по платежам, сотрудник помог быстро и не задавал с десяток наводящих вопросов. Уже не в первый раз обращался в чат банка, отвечают быстро и по делу. В общем всем доволен. 

29 марта 2025 года в 20:59 написал в чат поддержки с целью закрытия "Озон рассрочки", так как данная услуга мне более не нужна и только нагружает мой кредитный рейтинг. Работник службы поддержки Ксения оперативно решила мой вопрос и закрыла такую услугу, как "Озон рассрочкая". Хочется выразить благодарность банку Озон за активность в решении вопросов пользователей даже в вечерние часы выходных дней.

17 марта 2025 года впервые открыла накопительный счет под 23 процента на 2 месяца. Выяснилось, что со 2 мая уже будет 15 процентов. Написала в чат сообщение с просьбой продлить до двух месяцев. Оперативно ответили, взяли на рассмотрение. Ура, счет под 23 процента продлили до 2 июня. Большое спасибо банку!

Огромная благодарность оператору Ирине за оперативную помощь в решении вопроса! У меня был самый минимальный тариф по озон-карте и сегодня оказывается я превысила на ней лимит. Мне не могли отдать товар из-за превышения лимита. Я его сразу же повысила, но в карточке товара было указано, что лимит всё еще превышен. Вместе с оператором пытались выяснить, смогу ли я беспрепятственно забрать товар с уже повышенным лимитом озон карты. И всё прошло успешно! Вопрос обещали решить за 24 часа, но ответили мне буквально в течение 10 минут, что очень порадовало! Спасибо за вашу заботу о клиентах ❤

Обратился в онлайн чат за помощью. Была списана оплата за покупку подписки на премиум. Мне подробно всё объяснили условия подписки. Предложили продлить или отказаться от подписки. Так как премиум подписка имеет не которые плюсы при покупке товаров. Я принял решение временно отказаться. Мне подробно сотрудник объяснил, как отказаться от услуги И вернули перечисленные средства назад. Очень благодарен за понимание и быстрое решение проблем. Спасибо огромное.