13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Не мог перевыпустить карту были сложности система писала что можно перезапустить карту только после покупки товара ( доставлять вместе со следующим товаром) но грамотные вежливые и внимательные сотрудники (в отличии от меня🙂) помогли и разъяснили как правильно мне нужно это сделать. У меня все получилось я доволен желаю им и вам удачи здоровья счастья любви успехов и хорошего настроения 🌹

Дебетовой картой Озон-банка пользуюсь больше года. Все смс и пуши приходили регулярно. В конце сентября перестали приходить смс, пуш уведомления то есть, то нет и не по всем операциям. Периодически пишу в поддержку, отвечают очень долго (хотя у меня премиум-аккаунт). За это время раз 10 предлагали чистить память, переустанавливать приложение, что я и делала. Но от других банков и контактов смс - то приходят! Когда пишу об этом - кивают на провайдера сотовой связи, там периодически отвечают что все в порядке. Я уже не знаю, что делать, постоянно приходится открывать приложение, чтобы отследить траты. Это очень неудобно((
Претензии у меня только к поддержке. Сам банк, условия, кэшбэк, все на уровне.

Оформила карту ozon банка по ссылке друга. Собиралась открыть накопительный счёт, так как не была клиентом банка, то реклама обещала 2 перила повышенной ставки. Ставка очень хорошая, я бы сказала одна из максимальных на рынке. Всё прошло быстро и успешно, но каково было удивление, когда я увидела и поняла, что у ozon период это не календарный месяц, а 30(31) день между произвольной датой, которую банк устанавливает случайным образом. Никогда ранее такого не видела, смысл таких заморочек непонятен, только отпугивает клиентов, как по мне. Дату мне дали 10 число, а мне нужно было открыть счёт 30 октября, других вариантов с нормальной ставкой не оставалось, и что делать в декабре, тоже большой вопрос. Планировала закрыть вопрос на ноябрь и декабрь. Написала в поддержку, описала ситуацию и мое возмущение. Очень оперативно оператор понял проблему, извинился и продлил действия промо ставки ещё на месяц. Я очень рада, проблема решена. Спасибо поддержке, но все же сделайте период по счету по месяцам, как у всех! За исключением этой ситуации, банк рекомендую. Всё понятно, быстро. Оформление карты, перевод денег, прозрачность и понятность информации в приложении.

 Обратился в пвз озон для верификации личности перед открытием накопительного счета. ПВЗ был указан в списке доступных для этой операции, и более того, я туда предварительно записался. В ПВЗ мне сказали, что знать не знают про это и не могут ничем помочь. В чате маринки просто копипастят инструкцию, что надо обратиться в пвз. Занавес. Оценка даже не 1, а отрицательная. Если они так относятся к клиентам, которые несут к ним деньги, что от них ждать потом?

Озон банк заманил меня обещанием 500 рублей мне и другу за приглашение. Заказал карту, со мной связался представитель/курьер. Доброжелательная женщина - к ней претензий нет. В процессе оформления, ей пришёл какой то ответ, мол, мои документы будут проверять дольше обычного и она мне пластиковую карту не отдаст в этот раз. Затем у меня в приложении появилась виртуальная карта. А чтобы активировать и получить бонус - нужно оплатить вне озон. Моё устройство не поддерживает нфц. Поэтому мне нужен пластик. В итоге я написал в чат поддержки и мне там несколько раз отвечали какую-то чепуху:

1. Заказать карту заново. Но это будет другая карта, и бонус не прокатит.

2. Я пожелал отменить заказ и мне сказали удалить её из корзины - в итоге она висит в приложении
3. Сказали что можно расплатиться виртуальный картой через какой-нибудь-PAY сервис.

4. Сказали пройти по новой ссылке от друга - она ожидаемо не работает.
5. Сказали что Виртуальная карта в акции не участвует, и нужно было получить пластиковую, которую мне не дали.

Техподдержка, пять разных операторов не знает ни капли, как в их конторе всё устроено. Постоянно переадресовывает меня друг другу. И не могут дать единообразный и удовлетворительный ответ.
В итоге, нет пластиковой карты, нет обещанных бонусных денег за приглашение, но есть полторы ненужные карты и молчащая поддержка (ожидайте ответа).

Пропали категории кэшбэка. Обратился за помощью в поддержку. Поддержка озон банка все подробно обьяснили и помогли с проблемой. Оказывается, что акция на товары за 1 рубль и категории повышенного кэшбэка не сочетаются. Оператор подробно расписал все действия, чтобы я смог вернуть старые свои категории. Проблема решена быстро и оперативно.

Здравствуйте! Банк заблокировал просто так деньги на карте, переводов было на 20тр, смешно просто, поедлодили закрыть в чате, согласился, в итоге просто молчат теперь и ничего не говорят, на звонки не отвечают, не рекомендую банк если не хотите терять время попросту, просто не понимаю причины долгого ответа, не справляетесь то нанимайте больше сотрудников 

Всем здравствуйте! Из за перевода они заблокировали всю карту, это уму не постежимо. Так еще и не отдают деньги по той причине, что я не держатель карты. Мне 60 лет уважаемые, вы заблокировали мои деньги! Требую на возврат денег! Либо буду подавать на вас в суд. Крайне не советую этот банк в использование, потому что он заберет все ваши нервы!! Сотрудники еще хамят мне и скидывают трубки, это что за банк такой

Мне не верно начислили бонус за оформление карты по реферальной ссылке. Я написал в чат поддержки и прикрепил фото с доказательствами, оператор проверил всю информацию и решил мою проблему. Сказал, что недостающую сумму кэшбэка мне начислят через пару дней. Оператор был очень вежливый и внимательный. Спасибо большое.

Столкнулась с такой проблемой! В связи с блокировкой почты не смогла войти в свой аккаунт озон, пришлось создать новый, с новым номером и новой почтой. Оплачивала покупки картой, но вот однажды решила получить скидку и пополнить озон банк! Мои деньги ушли на старый аккаунт, к которому нет доступа и вся переписка и телефонные разговоры с операторами озон банка сводились к одному: мы все данные проверили, не хватает последнего шага- дата создания аккаунта. Где я ее возьму? Аккаунт создавался более года назад, ни писем, ни СМС нет, оператор мобильной связи не предоставляет такую услугу-восстановить СМС, поддержка почты не восстанавливает письма и теперь я сижу и не знаю, что делать дальше. В суд подавать? У вас же есть уже все мои данные, неужели дата создания аккаунта это самое важное в перипривязке аккаунтов? Верните мне мои деньги!!!!

Хотела участвовать в розыгрыше призов в Колесе призов, кнопка участия почему-то оказалась неактивной, после обновления приложения ничего не поменялось. Бот к сожалению не помог, тогда подключился оператор, скинул ссылку по которой удалось подключиться к участию, есть шанс испытать удачу, большое спасибо.

Открыл накопительный счет по акции "23% на первых 2 расчетных периода". Конечно же думал, что расчетный период начинается от даты открытия счета, ну или как минимум с 1 числа месяца. Оказалось что дату начала расчетного периода устанавливает банк на свое усмотрение. Т.е. счет я открыл 9 ноября, а расчетный период закрывается 22 ноября.(по сути 2 месяца сократились до 40 дней). После общения с поддержкой банка, мне продлили расчетный период с повышенной ставкой еще на 1 месяц! Вот это называется - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!! Быстро и оперативно. Спасибо!

Газпромбанк с привилегиями приемиум автоматически подключил озон премиум. Обращался в поддержку озон, сказали, что технически не могут отключить премиум подписку, так как подписка подключена извне. По итогу вчера происходит списание за смс-уведомление в озон банке в размере 99₽, которое я естественно не подключал, подключилось оно также автоматически вслед за подпиской премиум в ОЗОН. Написал в поддержку озон за навязанное смс-уведомление с просьбой компенсировать данное списание. Всё успешно, реальные деньги конечно не вернули, но на счет в озон кинули 100 бонусов, что в принципе тоже неплохо 👍

Изначально не могла на свой номер зарегистрировать озон карту, смогла зарегистрироваться через номер мужа. Тут по ошибке перевела на свой номер, и вроде бы деньги ушли на какой то счёт. Но войти не могу в банк в личный кабинет, пыталась менять почту и номер телефона, бестолку. Кодовое слово я не помню, кол центр ничем помочь не может. Вот тебе и банк, свои де деньги и не можешь получить. 

Как в службе поддержки я сделала, но денег в личном кабинете я не увидела. 

Картой Озон банка пользуюсь с июня этого года. Использую ее для покупок как на Озоне, так и вне Озона. Заинтересовался Озон Премиум, в чате 09.11.2024 задал вопрос, если подключить Премиум сейчас, то кэшбек 5% на фастфуд, рестораны, КИОН и т.д. подключится сразу или с нового месяца. Поддержка ответила довольно оперативно, оператор Дарья дала ответ, что повышенные категории из подписки Премиум надо выбирать самому в конце месяца или начале следующего при выборе повышенных категорий на следующий месяц. Ответ понятен, подключимся в конце месяца.

В один прекрасный день были пару мелких переводов на мою карту, а так же 1 переводов от моего друга после которого заблокировали счет. И то когда я хотел перевести на другой свой банк мне выдало ошибку и я не сразу понял что происходит. Потом увидел что написано информация в чате, захожу туда и вижу что банк заблокировал возможность переводов, снятия и так далее. Что бы снять ограничения в течение 10 минут с вами свяжится сотрудник банка, если не позвонит позвоните сами по номеру хххххх. Позвонил и мне сказали что ваш вопрос решается только через чат поддержку. Я написал как мне сказали по телефону "Разблокировать карту" и только через полторы суток мне бот отправил сообщение о том что мне необходимо закрыть счет и отправить реквизиты Другова банка на мое имя. Я нажал кнопку закрыть счет, подтвердил и написал реквищиты, бот отправил сообщение что мой коллега уже в пути и только вечером ответил оператор. Сказал что моим вопросом занимается профильный отдел и ушел и опять появилась кнопка закрыть счет и я не мог писать в чат, пока не выполню всю эту процедуру. Я все сделал и сегодня опять пишет оператор. Проверяю ваш вопрос и пишет что профильный отдел занимается моим вопросом и опять кнопка закрыть счет. Спрашиваю сроки рассмотрения моего вопроса, в ответ молчания. Кто и когда вернет мои деньги не понятно. Уважаемый профильный отдел верните мои деньги на реквизиты которые я написал и закройте счет. Хватит издеваться.

Не возможно связаться с поддержкой по горячей линии, в чате и по почте ответы на обращения шаблонные. Уже месяц пытаюсь восстановить доступ к озон банку и все безуспешно. Хотя доступ этому номеру есть. Деньги которые сама себе перевела , не известно где! Почему горячая линия так работает , там что один оператор?

При оплате возникли трудности. Необходимо было повысить лимит, для этого было необходимо подтвердить личность, но почему то подтверждения не было, хотя все было сделано , как положено. Обратилась за помощью. Банк разбирается, почему не подтверждают личность, консультант посоветовал воспользоваться подарочной картой. И сразу оплата прошла. Спасибо большое. Буду ждать повышения лимита.