13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Поддержка банка не отвечает в чате уже 3 суток, написал 08.11.2024 с просьбой закрыть счет, поступил ответ что со мной свяжутся и все... так никто и не связался, в чате перестали отвечать. Пробовал писать на электронную почту, сказали, что счет можно закрыть только в чате или позвонив по телефону. Позвонил, оператор сказал, что закрыть можно больно в чате, на вопрос почему в чате никто не отвечает пояснить ничего не могут! Сегодня 10.11.2024 до сих пор никто не ответил в чате, через электронную почту зарегистрировали вопрос под номером 24499627 и всё, больше ничем помочь не могут.

Я не понимаю в чем может быть загруженность, не отвечают 3 суток это просто ужас. Если хотите жить спокойно то не советую данный банк.

Не дозвониться до банка, даже контактов толком нет, пока в чате ругаться не начала. в самом же чате отвечают долго и кидают с одного оператора на другого, - похоже на издёвку и некомпетентность сотрудников. Мою проблему решить не могут. И уже не первый раз проблемы, первый раз с трудом получилось решить.

Заблокировали карту, звонит колл центр, куча вопросов, на все ответила, просят имя человека для перевода(почему не знала имя, что кому и для чего, все объяснила подробно). Сказали, узнайте имя, напишите, разблокируем. Узнала, звоню, опять миллион вопросов и говорят про казино, я говорю это не казино и заново все рассказываю и говорю, обещали разблокировать, ответ-нет, на вопрос почему-просто, я даю рекомендации позвонить через 2 дня! Я потратила 3 часа на эту нервотрепку, заблокировали и удерживаете мои деньги. Вам что-то показалось, но я то все рассказала, вы мне опять навязываете казино какое-то... абсурд и потом кидают трубку звоню 3 раз, опять распрос, все объяснила, теперь опять мне навязывают какие-то ставки на спорт, я говорю я разнорабочему перевожу деньги, я не знаю его фамилию и где зарегестрерирована его карта, я не знаю, мне опять про ставки рассказывают, зачем засоряете мне голову каким-то ставками, вы аггетируете или сами практикуете? Мне опять говорят, позвоните через 2 дня, возможно разблокируем, я прошу объяснение, ответ оператора - разговор носит личный характер и кидает трубку! класс конечно! Вы довели меня до нервного срыва сегодня! Нервный срыв - от абсурда ситуации и что я осталась без денег не известно на сколько

Очень порадовала оперативная работа поддержки ОЗОНбанка. У меня возник вопрос по поводу накопительного счёта, а именно моей расчётной даты и расчетного периода. В этом банке расчётная дата у каждого своя, думаю этот вопрос возникал не только у меня. Оказывается всё просто, расчётная дата совпадает с датой выплаты кешбэка. Помощник в чате дал развёрнутый ответ, да ещё и с примером, за считанные секунды. Огромное спасибо поддержке за оперативность и развернутость ответа.

Сделал заявку на получение карты. Срок доставки выбрал 09.11.2024 с 19до21. Примерно в 14:00 звонил курьер и спрашивал буду-ли я дома с 16 до 17, хотя заявка у меня на другое время. Сказал курьеру, что возможно и буду. Около 16:15 увидел не отвеченый вызов на телефоне, перезвонил, но трубку не взяли. Вот такой сервис в Озон банке.

Только получила пластиковую озон карту и хотела получить подарок, покрутив колесо фортуны, но не могла понять как его запустить. Решила проконсультироваться в чате банка и мне в течении пару секунд ответил оператор и все рассказал, что я хотела узнать. Благодаря онлайн чату, я получила консультацию. Буду всегда обращаться, если возникнут вопросы по счету или карте. Отвечают быстро и квалифицированно

В начале месяца подключила категории кешбека. Через время зашла в приложение и увидела предложение - товары за 1 руб. Решила попробовать. Потом поняла, что мне оно не подходит.

Захотела проверить какие у меня категории кешбека, а их нет. Подумала что их нельзя использовать если выбрала товары за 1 руб.

Написала оператору. Оказалось что так и есть. Мне в понятном виде объяснили как вернуть обратно кешбек и отказаться от акции Товары за 1 руб.

Благодарю за помощь 🙏

Была блокировка счета со стороны фнс, ок, когда пришла зарплата началось приключение: один сотрудник сказал, что я могу перевести на рублёвый, а потом в другой банк без напряга.....другой сказал, что то что пришло это вообще не зарплата...третий таки признался, что да это зарплата, но отказал в переводе 50% с неё на счёт другого банка....полная некомпетентность 

С аккаунта банка слители данные по электронной почте, не дает зайти в приложение банка, дозвониться до банка не реально( это можно сделать только в 1 половине дня),колл центра не может решить проблему(говорят вам перезвонят из ведомственного отдела, кто говорит через 5 дней, кто говорит бесконечно), офиса нет!, приехать и закрыть счет невозможно.

Уже неделю не могу зайти в приложение, в чате не кого не дождёся, по телефону тоже не решили, с вами свяжется другой специалист итд. такого отстойного банка я не встречал, ещё открыл счёт для бизнеса не зная банк. Не СОВЕТУЮ 100%, есть куча других банков где нормально относятся к своим клиентам.

Меня заинтересовало предложение в мобильном приложении Озон банка об открытии накопительного счета на выгодных условиях. Решила уточнить детали открытия и написала вопрос в онлайн чат 03.11.2024 через приложение банка, оператор Анастасия быстро включилась со мной в диалог и дала мне развернутый и понятный ответ и точную информацию по интересующим меня вопросам. Это помогло мне разобраться с какой именно даты открывать и пополнять счёт, чтобы получить максимальную выгоду. Я осталась довольна качеством обслуживания клиентов Озон банка через онлайн чат мобильного приложения.

Заблокировали дебетовую озон карту в связи с "подозрительными операциями", как указано в чате поддержки. В чате написать возможность заблокирована, по телефону поддержки отвечает робот, сбрасывает звонок. Никто со мной не связывался, ничего не уточнали, как то исправить ситуацию не предлагали - сразу блокировка и закрытие счета!

Операции по которым, заблокировали счет я делаю практически ежемесячно, это видно по истории и ранее вопросов не возникало. Оплата услуг связи это впринципе услуги жкх.

Также использовался счет и карта для оплаты товаров на маркетплейсе ОЗОН (что так же подтверждено историей платежей) и в качестве платежной в других магазинах.

Причины блокировки непонятны, никаких нарушений нет. Лимитов не нарушал. Предоставил чек о переводе с своей же карты на свою карту озон, по единственному оставшемуся доступным способом электронная почта (о чем и уведомлял робот на горячей линии).

В чате заблокировали возможность писать, только закрыть счет!

С большим трудом всё же дозвонился до горячей линии, приняли контрольное слово, но в помощи отказали! На протяжении лет одни и теже ежемесячные платежи вдруг стали подозрительными! 

Как оплата на маркетплейсе так все нормально, а оплата связи вдруг стала подозрительной!

Надеюсь Гоша Куценко в вашей следующей рекламе об этом будет говорить всем потенциальным и действующим клиентам!

Рекомендую всем будующим и действующим клиентам очень подумать о взаимодействии с этим банком и выбрать другой и может даже другой маркетплейс...

Удивляет нынешнее обслуживание. Банк предоставил возможность доставки с 18 до 21 вечера. Утром в день доставки звонит представитель и говорит : могу приехать сейчас или я не доставлю по этому адресу, другой вариант я могу в Москве доставить в обед или вообще не доеду. Вечером он говорит в 18:30 , что у него еще два клиента и он не успевает до 21 вечера. Я предупреждаю, что готова ждать и ждала до 2 ночи. Интересно конечно получается, доставить с опозданием на сутки не могут , но виноват клиент и ждать должен минимум еще 4 дня ( тк открытой доставки нет ) . И им все равно , есть у вас дела или нет. У них свои правила , а на клиентов им все равно. Самое заьавное , до банка не дозвонится , просьбы они игнорируют , а операторы в чатах отвечают по шаблону : выдерите другие дни , нам жаль и тд .  

озон никак не хочет работать с жалобой на мобильного предствателя, которая нахамила и нагрубила мне, я оставила им все данные, адрес свой, дату и время когда связалась с мобильным представителем, номер контактный, мой диалог просто сбросили, хотелось бы узнать какие меры предприняты, скорее всего закрою карту и другим будет антиреклама банка

Здравствуйте! Вчера не смогла зайти в приложение Озон Банка. Нажимаю на иконку, ничего не грузится, слетает. Сегодня пробую зайти опять, та же ситуация. Написала в чат, получилось зайти через приложение Озон. Оператор сразу занялся моим вопросом. Посоветовали удалить и скачать заново приложение Озон Банк. Спасибо, всё получилось.

5 числа обнаружил, что по акции мне подключили кешбек 10% на ВСЕ покупки, заметил случайно, когда за все категории увидел данный кешбек в расходных операциях. Обратился в чат узнать до какого числа действует акция, чтобы успеть сделать выгодные покупки. И уже в течении 3 минут получил от оператора Анастасии ответ, где и в каком разделе я могу ознакомиться с данной информацией, не разу так быстро не получал ответы в чате от живого оператора, озон этим порадовал) В некоторых ситуациях от скорости ответа оператора зависит очень многое.

Буквально вчера мне заблокировали счёт в озон баке якобы большая активность, у меня застряли деньги на счету я уже жду оператора целый день чтобы перевести деньги на другой счёт все реквизиты о переводе на другой счёт отправил в личный кабинет фамилию имя отчество, бик банка, и номер счёта, когда уже ответит мне оператор