13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Мне заблокировали счета "из-за подозрительной активности", изначально я пытался решить дистанционно путем переписки в чати поддержки потому что была такая возможность, на что спустя небольшой промежуток времени Банк сказал, что я должен предоставить нотариально заверенные документы, что я в итоге и сделал
11.10.2024 Озон получает письмо, а исходя из описания данного мне в чате поддержки, деньги должны поступить не позднее следующего дня с момента получения письма банком
12.10.2024 - 27.10.2024 я каждый день пишу в поддержку и пытаюсь узнать хоть какую-нибудь информацию по поводу возврата мне МОИХ денежных средств, на что я ниразу не получил адекватного ответа на мой вопрос, я получал только " ваши документы находятся в работе"
28.10.2024 я все также продолжаю писать в поддержку, на что я получаю новый ответ, что документы находятся в работе и работник поддержки по непонятным для меня причинам не знает, почему я до сих пор не получил деньги исходя из условий договора
29.10.2024 я вновь получаю сообщение "спам" что процесс закрытия будет окончен в течении 45-и дней с момента получения письма банком, НО ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЕН НЕ ПОЗДНЕЕ ОДНОГО ДНЯ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ПИСЬМА БАНКОМ
Исходя из моих сообщений можно сделать вывод, что работники банка незаконно, противореча своему договору удерживают денежные средства клиентов, ничем это не обосновывая и подкрепляя.
Также хочу отметить, что постоянно ожидаю ответ на вопрос начиная от 5-6 часов, заканчивая сутками, а то и несколькими

5 октября сего года закинул на повышенный вклад миллион , вижу сколько процентов капнет через месяц .
в середине месяца - 16-го числа думаю, дай докину еще , пишу в чат - уточняю - учтутся эти деньги, ответ - проценты по минимальному остатку фиксируются ежедневно.
Закидываю , смотрю периодически, но, расчетный доход не меняется 

Пишу сегодня 29-10 в поддержку снова - после 2 х часов ожидания ответа мне пишут - извините , вас неверно проинформировали
Класс
завтра вывожу деньги из "прекрасного" банка 

Я обращалась с вопросом почему после получения карты по ссылке друга,мне не пришли деньги.Я общалась с Владимиром,Екатериной и Александром.Обратилась я с этим вопросом 29.10.24.Ответели мне быстро и разобрали мой вопрос.Мне написали что операция по карте находится еще в обработке.Сотрудники были добры в общении 

В самом начале оформил виртуальную карту, но появилась мысль получить платик, без ожидая курьеров и походов в банк. Очень простая активация, и можно пользоваться. Удобно? Безусловно. Каждый месяц 4 категории кэшбэк на выбор, и категории приличные, не какие нибудь цветы и книги, как у других.

В другом банке заканчивается вклад, и нужно куда то переводить деньги. Сегодня 29 октября днем обратился в чат чтобы помогли открыть накопительный счет. Итог: быстро ответили, проконсультировали что делать, сколько получу. В общем доволен, всё сделал по инструкции.

Что нравится: быстро решают вопрос, просто и понятно при оформлении и использовании, можно получить пластик.

Не понравилось: нельзя изменить рассчетную дату, у меня она 18го числа кадого месяца. Не удобно. Пожалуйста займитесь реализацией смены рассчетной даты.

С 15 октября не могу восстановить доступ.Последний раз отправила анкету 25-10-2024.По телефону по цифре 1 рекомендуют обратиться в чат,в чате дальше бота не пройдешь.Пополнила счёт со своего счета ВТБ,хотела заказать товар со своего ЛК,получать должна была я .Самый худший банк,из тех,что связывалась.

Спасибо большое за оперативную консультацию и быстрое решение вопроса!

Позвонил на горячую линию, всё узнал подробно что было нужно, потом зашёл в интернет банк на сайте и оформил необходимын действия.

После чего получил карту в отделении озон у оператора, подтвердил личность и получил в руки карту . О

Положил деньги на счет наличными , банк заблокировал карту на основании выдуманной ими проверки попросили закрыть счет и перевести средства в другой банк на что я дал согласие , отправил все заверенные документы к ним им все пришло и по закону они должны отправить в течении 7 дней деньги мне на другой счет на основании ст 859 гражданского кодекса РФ и по началу они и обещали что так и будет , а сейчас говорят про какие-то 45 дней , не чем не обосновывая свои действия!!!! Если до 7 дней я не получу свои деньги я буду писать в суд на незаконное обогащение банком и в цб, потому что даже банки обязаны подчиняться законам Российской Федерации!!!! Но по мимо того что банк незаконно удерживает мои личные средства еще и служба поддержки отвечает раз в день и то не всегда !!!! Прошу все компетентные органы обратить внимание на незаконные деньги банка , и люди что захотят храни в нем деньги будьте осторожны, они вас голыми оставят и торопиться не будут исправить ситуацию!!!!

У меня была проблема, потрчо свой основной номер телефона, к которому был привязан озон банк, позвонил в поддержку, оперативно изучили мою проблему и подсказали что нужно написать в онлайн чат, написал в поддержку(онлайн чат), ждал ответа не так долго, задали пару вопросов и спустя какое-то время сделали перепривязку на другой аккаунт, пользуюсь озон банком из-за приятного кэшбека и удобного приложения, отличный банк!

1. Было приостановлено обслуживание но быстро решили вопрос. Отправил все запрошенные документы в чат написал куда кому и за что переводил деньги и счёт разморозили, менее чем за сутки вопрос решили. Все документы было удобно отправить сразу в чат, оператор подробно объяснил что нужно предоставить, и дал рекомендации как избежать блокировки в будущем.

Обратилась в чат Озон банка с просьбой компенсировать денежные средства, списанные за уведомления банка. Поскольку я подключала карту три месяца назад первое время пользование услугой уведомлений была бесплатная, о чем я позабыла за этот срок и уведомления о предстоящем списании мне не поступали, я закинула денег на выкуп своего товара и увидела, что деньги списаны. В истории операций увидела списание за услугу. Сразу же отключила её и написала в чат с просьбой возврата. 

Компенсировать средства мне отказали, и причину я понимаю, с одной стороны это моя ошибка, просто хотелось бы какого-то напрминания перед списанием. Но оператор вышел из ситуации и предложил купон на 200 озон баллов, которые вполне меня удовлетворяют и я благодарна за лояльностью ко мне, как клиенту банка. Поставила 5 звезд.

Также хочу отметить, что ответили мне довольно быстро, пока занималась делами моб проблему решили. Оператор общался вежливо и быстро отвечал.

Озон намерено не снимает арест с счета! Документы все направлены! пристав направил,я в чат скидывал! Одна отписка что перегурзка ожидайте! Жалкая ложь,уже какой день ожидания,средства для существование единственные на карте! На горячей линий,не могут ни накого перевести,отмахиваются что отделы перегружены,чат отвечает раз в сутки,ожидайте!  по вашем же правилом снятие отмена ограничений будет не позднее следующего рабочего дня, следующего за днем поступления документа в Банк это не банк,не пользуйтесь их услугами.

Не рекомендую данный банк. Решила открыть вклад в данном банке. На первом же этапе стало понятно, что клиентоориентированность на нуле, и я приняла решение отнести свои сбережения в другой банк. Выбрала дату 29.10.2024 и интервал по времени с 9:00 до 14:00 для встречи с представителем банка, чтобы подтвердить свою личность (заранее, за несколько дней, предварительно спланировав день). В назначенную дату позвонил представитель в 10:24, буквально пару гудков, что я даже не успела взять трубку. Перезвонила, он задал странный вопрос: до которого часа я буду дома? На что я озвучила выбранный заранее интервал. Представитель подтвердил встречу и сказал что за 10 минут позвонит. Ни к 14:00 ни к 15:00 звонка от представителя не было. Параллельно с этим я написала в чат поддержки, где до сих пор уже больше часа ищут оператора для ответа. В 15:40 поступил звонок от представителя. Я даже трубку брать не стала, с таким уровнем обслуживания и наплевательства давать личную информацию, а тем более свои сбережения в Озон банк считаю крайне не разумно. Просто впустую потратила пол дня на банк. Не понимаю зачем давать клиентам ложную информацию, уберите интервалы встречи, обучите представителей выражать свои мысли по телефону, например что до 14:00 не успеет приехать, в конце концов можно выбрать разные варианты. 

Некоторое время назад пристав наложил ограничения и банк заморозил счет! Пристав 28.10.2024 отправил по электронному сервису фссп в банк документ о снятии ареста со счета, но банк ограничение не снял! В чате приложения и по телефону нет ответов! Обращался в ФССП и они мне подтвердили - банк документ по электронному сервису фссп получил! Пристав даже уже завершил производство и все остальные банки сняли блокировки со счетов кроме Озон Банк!

Консультант Екатерина дала исчерпывающие ответы на все мои вопросы по вкладу в Озон-банке. Я новый клиент и вопросов было много, потому что я хотел как следует разобраться в условиях вклада. На все мои въедливые вопросы, которых было немало, Екатерина дала внятные ответы. Условия, на которых Озон-банк предоставляет услугу вклада, стали мне полностью ясны.

Уже вторые сутки пытаюсь связаться с представителями банка и через чат бот и по номеру горячей линии, никакой обратной связи!!! По недоразумению был наложен арест ФССП на счёт, арест снят на следующий день. С того момента пошли вторые сутки полного игнора!!! Предоставлены все данные о снятии ареста! 

Озон постоянно присылает рекламу своего банка

Есть личный кабинет на озоне. Уже давно перевожу денежные средства по номеру телефона для покупок. Заказал карту. Банк уведомил что нужен паcпорт – ок. Два раза выслал СМС “ Сегодня приедет сотрудник. Не забудьте паспорт РФ” 

В итоге с опозданием приехал сотрудник. Встретились. Дал ему паспорт. Сотрудник меня идентифицировал. Сверил данные. Внес данные. Сделал фото паспорта. 

Затем начал требовать сделать фото меня с паспортом в руке на его личный телефон. Ему сообщили что все данные ему предоставлены, а его предложение нарушает мои права, (ст. 152.1) и я не обязан делать такие фото на его личный телефон Он сказал, что ему без разницы и уехал. Потраченное время

Столкнулась недавно с тех.поддержкой OZON по поводу не начисленного кешбека. 

Каждый месяц как на дебетовых картах других банков, я выбираю категорию повышенного кешбека. Выбор пал на категорию - круизы, как раз собралась купить путевку на речной куриз. Совершила покупку в фирме, которая занимается только продажей речных круизов. и каково было мое удивление, когда покупка прошла по мсс коду как отели! Написала в тех.поддержку, сначала меня попытались отшить сказкой, что они не занимаются начислением мсс кода самостоятельно и ничего не могут сделать. после того, когда я спросила как написать заявление на мое несогласие с доводами. мой вопрос передали в профильн.отдел и через какое то время мне ответили, что в индивидуальном порядке все таки начисляют по повышен.кешбеку, но все равно настаивают о праввильности начисления кешбека до этого.

на самом то деле тех.поддежрка адекватная, но не быстрая. когда они отвечают, тебя уже нет. а потом твой вопрос "висит". но это,думаю, везде так, кроме Т-Банка

• 29.10.2024 обратился за консультацией в чат в приложении озон банка. Операторы Ольга и Дарья подробно рассказали, что нужно сделать, чтобы осуществить перевод на карту озон банка с анонимным статусом, рассказали о преимуществах повышения статуса до расширенного и выпуска пластиковой карты. Весь диалог составил чуть больше часа.
• Достаточно быстро отреагировали на первое обращение, порядка 30-40 минут.
• Доброжелательное общение.
• Рассказали о всех нюансах, в том числе о платежах после подключения расширенного статуса счета.
• РР