13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Мне "внезапно" понадобилось поменять паспортные данные в Озон-банке. Специалист Любовь, не смотря на раннее время, связалась со мной в течение минуты. Информация была предоставлена чётко и понятно. Я отправила фото своего паспорта. Через пару минуты, мои данные были изменены. Оперативная, четкая работа. 

Пользовался картой несколько месяцев сперва все было хорошо,до тех пор пока на карте не накопилась более крупная сумма ,в итоге карту заблокировали причину не объясняют ,бот выдал инструкцию по выводу на другой банк все реквизиты скинул и тут якобы новые правила и нужно заверить и отправить документы к ним по почте в главный офис, уже две недели отвечает бот нет толковых ответов специалисты не подключаются проблему никак решать не хотят Просто задерживают Мои средства.

Ужасная поддержка, так же закрыли горячую линию не позвонить не дописаться ! 

Заблокировали озон банк, предложили вывести средства не отвечают не на линии, ни в чате!

Я работаю на рынке и одновременно торгую акциями! После того как мне хотели перевести за 30 килло колбасы, мой профиль был заблокирован с деньгами на счету! Которые не выводят.

И мой счет заблокировали! 

Просьба разобраться!!

1. Доброго времени суток. Решив немного сэкономить при покупки на маркет плейсе озон сделал виртуальную карту озона, забрав товар через неколько дней пришлось сделать возврат т. к. был брак,деньги быстро вернули на карту и тут началась ипопея с банком. Оказалось чтобы перевести деньги кому либо или вывести на свою дебетовую карту нужно пройти идентификацию личности(как я понимаю на всех площадках всё одинаково) через госуслуги. Но к сожелению меня почему то не переводило на сайт госуслуг, обратившись в техподдержку(кстати телефон у них не отвечает) переписываясь более часа, всё осталось без изменений, мои деньги висят мёртвым грузом. Были советы сфотографировать документы(типо пройти в ручную), но мне так и не предоставилась возможность т. к. пероход по клавише по инструкции ни к чему не привёл, предлогали подать заявку на открытие накопительного счёта или вклада, в таком случае типо приезжает представитель и проводит идентификацию(но мне боязно, карту я сделал за две минуты, а снять буду мучится пару дней, а со вклада тогда совсем пол жизни уйдёт). 
2. Вообще пришлось отложить свою проблему до следующего дня, пойду в пункт, чтобы там попытать удачу. 
3. А так решать вам стоит ли пользоватся таким продуктом. Из плюсов я могу отметить только оператора который как мне показалось реально хотел помочь, а это ещё и трудно, потому что нужно подобрать нужный шаблон. Из минусов:созднание карты, а потом идентификация личности, хотя везде идентификация при создании, мёртвый телефон техподдержки, ну и кривое приложение(от того что не возможно ничего в нём исправить). Ну и нет отделения банка. 

27.10 совершил с озон-карты покупку электроники, т.к. кэшбек в этом месяце выдал привлекательный процент, за 2 покупки сумма кэшбека составила 1482, и была дата выплаты 6.11. 6 и 7 числа кэшбек не выплитили, была назначена новая дата выплаты 6.12 обратился в поддержку. 

Поддержка изначально назвала дату и время якобы кэшбек был выплачен 6.11 в 15.24 по мск, далее когда показал поддержке скриншот, в том что кэшбек не выплачен, они сменили причину на "Злоупотребление программой лояльности". 

Очень забавно, что злоупотреблением у озон считается, пользование и покупка с их дебетовой карты, в чём конкретно я злоупотребил в программе лояльности не уточняется, приходится по новой спрашивать поддержку им ждать ответ 24 часа

Крайне не рекомендую связываться с озон-банком и их программами лояльности.

Благодарю сотрудников OZON банка за оперативную помощь решения моего вопроса. Банкомат ВТБ24 не зачислил внесенную сумму. Я обратился в поддержку приложения OZON, где меня проконсультировали и обозначили сроки зачисления средств на мой счет. Денежные сред средства были зачислены быстрее оговоренных сроков. Спасибо за помощь.

Свой первый накопительный счет в Ozon Банке я открыла примерно год назад, тогда ставка была очень привлекательна. Через некоторое в ремя ставки в других банках по накопительным счетам и вкладам стали более высокими и я закрыла накопительный счет в Ozon Банке. В последнее время многие банки повышают процентные ставки по своим продуктам, Ozon Банк предлагает 23% по накопительному счету на первый открытый счет новым клиентам и клиентам у которых не было накопительного счета в течение последних 6 месяцев. Повышенный процент действует в месяц открытия накопительного счета и следующий месяц, затем ставка снижается до базовой, поэтому очень важно знать свою отчетную дату в Ozon Банке чтобы открыть счет в отчетную дату и получать повышенные проценты полных два месяца. Отчетная дата в Ozon Банке назначается произвольно и поменять ее нельзя, я эту дату забыла и обратилась в чат чтобы мне ее напомнили. На мой вопрос сначала пытался ответить виртуальный помощник, а потом присоединилась оператор Виталина, она ответила на мой вопрос и дала рекомендации когда мне лучше открыть накопительный счет, чтобы получить максимальную выгоду. Накопительный счет я открыла в расчетную дату.

08.11.2024 хотел вывести деньги с накопительного счета. Программа предупредила о том, что в случае вывода средств я потеряю проценты. Это обстоятельство меня расстроило и я решил обратиться в чат за разъяснением ситуации. В чате мне объяснили, что проценты начисляются на минимальный остаток за расчетный период и какой у меня расчетный период. Также объяснили, что проценты, о которых пишет программа, это проценты за следующий расчетный период, а не за текущий и за текущий расчетный период проценты будут выплачены в полном объеме. Был приятно удивлен грамотной консультацией, поскольку во многих банках получить ее весьма проблематично.

Сотрудник привез карту. В приложении наподключал подписку, которая потом автоматически продлилась и без понятных объяснений за что приходили чеки, списывались по 199₽. Из одного чата отправляют в другой. Хомят, не полностью отвечают на вопросы так ещё и закрывают обращение по своему хотению, не решив фактически вопросы. Удобно устроились.  

Хочу написать благодарность Маргарите и Натальей из поддержки онлайн-чата по Рассрочке Озон. Пользоваться Рассрочкой мне было весьма комфорто, но решив погасить досрочно и закрыть договор, была вдвойне приятно удивлена. Обычно банки такого не любят )) Но тут без проблем за 3 минуты решили мой вопрос, подробно объяснив все ньансы. Спасибо за высокий сервис!

Четыре раза посещала ПВЗ Озон для открытия накопительного счета, и ниразу это не удалось. Общение в чате с профильными специалистами результатов не дало кроме отписок. Поступила рекомендация сменить действующий паспорт на новый. Интересно знать, по какому закону РФ это нужно делать при открытии счета в банке? 

Столкнулась с проблемой

Заблокировали карту якобы подозрительная активность 

Деньги удерживают и не дают перевести в другой банк уже 3 день

На горячую линию не дозвониться

Поддержка чата просто кормит обещаниями, но помочь так и не могут

Ужасный банк, срочно нужны эти деньги, но данному банку абсолютно по барабану на ваши проблемы

Помоги забрать деньги

С августа месяца не могу вернуть свои деньги! Постоянные отговорки о тос что нужно создать новый аккаунт и привязать деньги к нему! На дворе ноябрь месяц, 3 месяца прошло, деньги так и не вернули! Сплошные нервы! До горячей линии чтобы дозвониться надо ждать 15-20 минут! недоспециалисты сами себе противоречат! 

Это просто беспредел 😡 

поменяли номер телефона в озон банке, пополнили счет, теперь не может зайти в свой личный кабинет. На протяжение двух недел каждый день по 5-6 раз звоню на горячую линию +7 (800) 555-89-82. За более чем 200 звонков дозвонились 3 раза, оператор говорит решим вашу проблему в течение 3 дней и вам перезвоним, естественно никто не перезвонил. Одни и те же вопросы, и говорят ожидайте мы с вами свяжемся, естественно никто не связалмя !

 Если не можете работать нормально, зачем тогда занимаетесь банковской деятельностью?

самый худший банк в моей истории

служба поддержки ужасная

Очень странные условия у данного банка, ответа дождаться невозможно, завести деньги, если ты не резидент РФ можно, но возможности вывести ее нет, даже при закрытии счета, именно о закрытии счета речь и пойдет.
(Счет к слову анонимный, т.к карта виртуальная, страшно представить как обрабатывают заявки по обычным зарегистрированным, полное- Г одним словом). Обращался больше трех дней назад в тех поддержку по вопросу закрытию счета, после выполнения всех условий для этого, просто пропали все операторы волшебным образом и ответной реакции 0, неизвестно насколько затянется эта вся канитель, но ознакомившись с отзывами других людей, вопросы с этим банком решаются только через суд как я понял, иначе как оказать на них воздействие и поторпить- понятия не имею, но думаю безустанные судебные иски смогут ускорить процесс, ведь деньги застряли именно в данной системе, что оказалось неудивительно)