8 077 отзывов о банке «Ozon Банк»

Вообщем они просто ничего не хотят делать . В понедельник я пишу заявление в центральный банк и в прокуратуру,самый удачный банк из тех которые у меня был.

Добрый день. Недавно заменил паспорт. Написал в онлайн чат по замене паспортных данных. Оператор быстро принял заявку к исполнению, паспортные данные были обновлены, по факту этого прислали уведомление. От момента обращения до решения вопроса прошло около получаса, спасибо за оперативность, всё решилось очень быстро!

Сначала заказал у них карту на 9 мая, прождал весь день - никто не приехал, сегодня решил раскидатьс него 10000, заблокировали переводы, поддержка молчит, пишу им, чтоб закрыли счёт и перевели остатки средств в другой банк на моё имя, скинул все данные, но за 6 часов никто не ответил, Ни кому не советую данный банк

Заблокировали личный кабинет Селлера и попутно ОзонID без обяснения причин. Нет возможности зайти ни в один сервис Озон, в том числе Банк. На счете в Озон Банке заморожена крупная сумма, поддержка Озон Банка ни чем помочь не может, говорит, что вход только через ОзонID, который заблокирован. Поддержка селлера отвечает шаблонными ответами без изучения проблемы. Заполняли несколько раз анкету для восстановления доступа максимально подробно, в том числе персональные данные, данные о последних заказах, о последних добавлениях товара, о возвратах, об отзывах и прочее, каждый раз приходит отказ. Так же при обращении в поддержку Озон Банка каждый раз получали разную информацию, в большинстве не верную, складывается впечатление, что они вообще не знают как быть в такой ситуации. И вообще не понятно как вернуть доступ к собственным средствам зависшим на расчетном счете....

К сожалению спустя сутки мое терпение подошло к концу и оставить отзыв уже необходимо. Надеюсь другие пользовали прочитаю и задумаются над использованием данного банка.

Мне необходимо было открыть накопительный счет, для того чтоб повысить верефикацию до максимальной. выбрал пункт выдачи, пришел туда, ребята разведи руками - говорят нет доступа, вы не первый, Ок. Назначил встречу с представителем, приехал представитель, сделал фото паспорта, сделал мое фото с паспортом, подтвердил успешность встречи и говорит все окей.
Прихожду домой, счет не открыт, верификация не пройдена.

вот ту началось интересное, пишу в чат, а им по большому барабану. Сообщил о проблеме, что произошла встреча для открытия счета, но ничего не открылось. Заместого того чтоб проверить, передать и зафиксировать ошибки, мне отвечают -"Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, вы готовы назначить встречу повторно?" 

предоложили назначить новую встречу, извините но, это нереальная трата времени, 1 раз встретится окей, 2 раз и сколько еще надо будет?

целый день поддержка не могла помочь и ответить на мои банальные вопросы, что привело написанию отзыва тут, обращения в цб рф, вывод денег и обращение о закрытии счетов.

прощу компанию обратить внимание. Вы тратите такие бюджеты на привлечение клиентов, на маркетинг. А ваша поддержка сливает и забивает большой болт.

так же звонил на кол центр, оператор сбросил тупо трубку, и не перезвонил

Всем прекрасных дней и долгих ночей. 

Возникла необходимость замены паспорта из-за того, что он пришел в негодность. Сегодня забрал новый документ и решил сразу везде обновить данные. Озон Банком пользуюсь постоянно, нравится интерфейс, поощрительные программы. Не долго думая, написал в онлайн-чат со своим запросом по смене данных. К моему удивлению, мой вопрос был решен практически в течение 10 минут, без лишних вопросов и трудностей. Я считаю, что подобное отношение к клиентам должно применяться повсеместно.
Всем рекомендую Озон Банк. Ни разу не пожалел, что начал им пользоваться. 

Спасибо большое за информацию, быстрый и очень точный ответ. Впервые оформила карту Озон Банка. Даже за короткий промежуток времени пользования картой осталась очень довольна. И имея карту банка появилась возможность приобретать товары с очень и очень значительной скидкой и при этом ещё получать бонусы. 

Просьба прочитать до конца!

Дело в том что в августе 2023 года меня обманули мошенник, зашли на мой аккаунт добавили СВОЮ карту озон и как способ оплаты рассрочки выбрали мою детскую банковскую карту Тинькофф, оформили рассрочку в размере 60 тысяч рублей купили различные товары. Мы писали заявление в полицию но там закрыли дело из за того что вы не отвечали на запрос о человеке который заходил на аккаунт, мы звонили в поддержу 2 раза там обещали что перезвонят но они так и не перезвонили (последний раз звонили где то в декабре с просьбой решить проблему). Доступа к той карте у меня конечно же нету и ни кто не дает ответа что мне делать. Также я не совершенно летний (мне 13 лет) но при этом рассрочку одобрили несмотря на это. Дайте пожалуйста внятный ответ когда вы разберетесь с этим и что мне делать. В поддержке банка озон сказали перезвонят но так и не перезвонил (в аккаунте установлен 2011 год рождения но это не заметили при оформлении)

Возникла проблема с начислением кэшбэка. Я написала в чат-бот, он быстро вывел меня на оператора, и оператор сразу же ответила на все мои вопросы. Быстро, оперативно и в полном объеме. Я осталась довольна, хоть и оказалось, что это моя вина, и я просто неправильно поняла структуру МСС. За оказание помощи благодарна, впредь буду внимательнее 

  Регулярно пользуюсь услугами. Для совершения покупок на плеймаркете Озон. Кешбек сразу входит в стоимость покупки. Цена на товар ниже на 5 процентов,если делать покупки с помощью виртуальной карты. Услугами можно пользоваться анонимно, без предоставления паспортных данных, если вы не собираетесь хранить на карте крупные суммы.

  Если вас не устраивают лимиты виртуальной анонимной карты, можете оформить именную. Но тогда придется указать паспортные данные.

  Оформление виртуальной карты очень простое. Достаточно привязать счет к номеру телефона, придумать псевдоним и пин-код. Если хотите, то есть возможность получения пластиковой карты. С неплохими условиями.

  Удобный и прозрачный сервис. Если у вас появятся вопросы, то оператор ответит на них в он-лайн чате. Грамотные советы операторов помогут решить проблемы.

  - У меня возникли вопросы по поводу возврата средств за отменненный заказ. Долго ждать оператора не пришлось. После короткой беседы с роботом. Оператор Елена ответила на все мои вопросы быстро, вежливо и профессионально. 

  - Некоторое время назад не слишком ответственный продавец из Китая прислал не тот товар,который был заказан. Проблем с возвратом не возникло. Деньги за товар и почтовую пересылку были возвращены.

пару дней попальзовалась , ужасный банк , смс коды приходят через раз , сейчас ограничили переводы , а поддержка не отвечает , раз в 3-4 часа если повезет ответят . никому не советую , хочу закрыть счёт , оператора нет . если использовать , то только для покупок в самом озон , а также нельзя перевести деньги на юмани и другмб банки по реквизитам карты 

Уже долгое время пытаюсь повысить лимиты в озон банке, но каждый раз почему-то при заполнении данных выдает ошибку "Не верные данные. Внимательно заполните анкету и попробуйте снова"

Начинаю писать в тех поддержку. Постоянно следует вопрос "повышал ли я лимит на другом аккаунте?" Отвечаю, что не повышал. И постоянно одно и тоже "по техническим причинам повысить лимиты невозможно". Без объяснения этих причин, как долго они продлятся, что требуется от меня, чтобы поддержка помогла мне повысить лимиты, абсолютно ничего. Начинаю уточнять, мне дают ссылку на статью ФЗ, о том, что банк может отказать в оформление. Но дело в том, что ни какого отказа мне не приходит, мне просто приходит "неправильные данные" и "по техническим причинам повысить невозможно". Поддержка никак не помогает, а пишет будто так, чтобы быстрее отвязаться и не разбираться в этом вопросе.

А самое, что интересное, ошибок никаких не может быть, так как когда-то и фото паспорта скидывал, и в отделение озона ходил, чтобы подтвердили и все данные заполнял через госуслуги и все равно где-то в озоне какая-то ошибка. И самое интересное, что поддержка пишет о том, что они не знают точных причин проблемы.

Может есть все же какое-то решение...?

В прошлом году заменила паспорт. Недавно в приложении Озон было уведомление о необходимости сообщить новые паспортные данные, но у меня в тот момент не было времени на это, потом забыла.

Вчера поздно вечером при оформлении заказа с оплатой картой Озон появилось уведомление о том, что по причине того, что я вовремя не сообщила данные нового паспорта, операции по карте временно приостановлены. Было предложено обратиться по этому поводу в чат банка. В меню чата подходящего варианта не было, и я просто кинула в чат фото разворота паспорта. Сегодня утром на связь вышла оператор Яна и сообщила, что передаст информацию в профильный отдел для изменения паспортных данных. Через 40 минут от банка пришло сообщение о том, что ограничения по карте сняты. 

Вопрос решился легко и просто, без лишних уточнений, с минимальным общением с сотрудниками, что радует.

22 мая я обратился в онлайн-чат поддержки банка Озон с вопросом о лимитах вывода денежных средств с Накопительного счета на Рублевый (Ozon-карта), а также лимитах перевода денег на свой счет в другом банке. Операторы Александра и Дмитрий быстро и подробно ответили на все мои вопросы за что им огромное спасибо. 

• Столкнулся с проблемой удержания моих средств Озон банком. Совершил пополнение на сумму 10.000 после чего, позднее захотел оплатить покупку по QR, но не смог этого сделать, пытался перевести средства на другую свою карту, также получил отклонённую операцию. Связался с поддержкой по телефону. Они толком ничего не пояснив отправили меня в чат поддержки. Написал, получил ответ спустя сутки(!), что должен показать подтверждение операции пополнения которое было месяц назад. Я пояснил что не было физической возможности пополнить карту, и я попросил, признаю, малознакомого мне человека пополнить мне карту, на что отдал наличные. Зачастую все попадают в такую ситуацию и в день совершаются тысячи переводов такого рода от физического лица к физическому лицу. И возможности получить выписку от того человека у меня нет. На что, получил ответ, в таком случае пришлите договор оказания услуг или подтверждения родственных связей. Бред! Перевод от физ лица - физ лицу. Ничего больше. И сейчас из-за этой проблемы они "заморозили" остальные средства и не дают их вывести.