8 437 отзывов о банке «Ozon Банк»

Карта была открыта в начале июня, проведено несколько операций по карте. За то, что я перевела на нее деньги с другого банка и потом их снова перевела в третий банк, мою карту частично заблокировали. Пополнять могу, платить ей-нет. Обнаружила это сегодня при попытке оплатить товары на Озоне. Предложили обратиться в чат поддержки. Но Там уже 5 часов никто не отвечает. Написала на почту, они предлагают писать в чат поддержки. На мою претензию, что там не отвечают, говорят, что возможно они уже решают мою проблему. Но очевидно, что нет, потому что никакой реакции в чате не было. Так же было предложено позвонить по бесплатным номерам, но я за границей и за более чем 5-минутное ожидание на линии у меня дважды списалиь все деньги. В почте наверно отвечает бот, потому что на все вопросы и просьбы отвечает одно-"пишите в чат поддержки или позвоните по номерам". Никакой помощи нет. 

Мне нужно срочно сегодня заказать товары, но с этим банком это не представлется возможным. 

 Никому не рекомендую брать товар в рассрочку на озон.

Запросил справку о погашении рассрочки, 

которая вовремя была погашена, в ответ отговорки в чате !

Отвечают долго! Мне срочно нужна справка для ипотеки! Что за беспредел!

Элементная услуга! По телефону не консультируют и переводят только в чат! Р

СНе рекомендую данный банк. Как только ты обращаешься с проблемой - тебя попросту посылают решать проблемы самому. Что? Не можешь войти в банк? Меняй номер. Другого номера нет? Ну, пока! 

Ладно, пошла на уступки, приобрела карту, поменяла номер, вернула прошлый. Перевела деньги и снова проблемы. Мне создали еще один аккаунт о котором я не знаю и деактивировали его. А деньги ушли в никуда. Доверять такому банку - нет уж, спасибо. 

Войти и перевести деньги ни с одного из аккаунтов я так же не могу. Спасибо! 

Оба мои обращения я попросту слышу отговорки. На мою просьбу перевести - сказали " Делайте сами". Если это норма в работе банка. То с таким банком я не желаю иметь дел, и никому не советую. 

Я из города Казань. Сегодня я обратилась в чат-поддержки банка Озон. Менеджер Марк помог мне разобраться в ситуации меннее, чем за 2 часа, что порадовало меня. Была такая ситуация: я положила свои деньги на накопительный счет и увидела, что процент, который я должна буду получить в конце месяца не соответствует моим расчетам с разницей в 700р. Озон в чате технической поддержки объяснили мне, что мой минимальный остаток расчитывается в 00:00 20 числа ежемесячно, на тот момент у меня лежала сумма меньше, чем в конце дня, поэтому у меня возникло недопонимание, которое удалось решить менеджеру Озон. Довольна качеством работы банка Озон.

Открыла в Озон-банке накопительный счёт. Здесь самые выгодные условия на первые 2 месяца, ради этого стоило завести и карту банка.

Расчётную дату (число месяца, когда начисляются проценты) банк выбирает хаотично, как я поняла. Карту я получила 26 мая, расчётная дата у меня — 11 июня.

% по счёту начисляют на минимальный остаток, какой был на нём за период расчётного месяца. Минимальный остаток проверяют ежедневно в 00:00 Мск.

Я планировала на второй месяц пополнить счёт и вечером 10 июня обратилась в поддержку с вопросом, какой крайний срок для пополнения, чтобы % начислялся и на сумму пополнения тоже.

Специалист Татьяна ответила сначала неверно и только после уточняющих вопросов я узнала то, что хотела. 

Похоже, банк новый и поддержка пока не очень хороша и профессиональна, так что клиенту самому важно быть внимательным и дотошным.

Оказалось: пополнить нужно до начала расчётного месяца, то есть до полуночи 11 числа. А % за предыдущий месяц начисляют 11го днём, и в следующем месяце % на % не начисляют, только через месяц, что кажется мне странным. В других банках, какими я пользуюсь, % плюсуют к общей сумме счёта и учитывают его в следующем месяце сразу, получается сложный процент без перерыва. 

Время ответа поддержки— 6 минут, по сравнению с другими банками это долго. На дополнительный, уточняющий вопрос ответ приходится ждать столько же.

Из плюсов — вежливость, тактичность, доброжелательность и то, что воппос решён. 

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить техническую поддержку банка Ozon в онлайн чате приложения, а именно сотрудницу Алену за полные и оперативные ответы по открытию накопительного счета в данном банке! Был приятно удивлен такой работой технической поддержки по сравнению в техподдержками большинства наших банков работающих через пень колоду, не далее чем вчера вечером столкнувшись, в очередной раз, с техподдержкой, точнее ее отсутствием, одного любимого артистами банка, о чем я оставил мой предыдущий отзыв. Еще раз спасибо сотрудникам Озона, надеюсь и в дальнейшем у них будет все в порядке! Прикладываю скрин переписки в чате. В случае сомнения в искренности моего отзыва готов приложить необходимые данные в ЛС администрации сайта Банки ру.

• Решила воспользоваться услугой от банка Озон при покупке товара на сайте Озон. При этом в карточке было указано, что рассрочка со льготным периодом на 1-1.5 мес и если укладываешься, то выплачиваешь только цену товара, без переплат. В итоге, я еще до окончания льготного периода стала вносить деньги, а мне впаяли 500 р доплаты и ничего я сделать не могла, пришлось платить! От техподдержки Озона толку вообще ноль! Так что, обман и развод все эти льготные периоды и рассрочка от Озона! Заказ 92******-**88

Добрый день,всем!Потребовалось перевести деньги через сервис "Золотая корона", нашла информацию о том, что это можно сделать через Озон Банк, списалась с сотрудником чата, он сообщил как сделать необходимые настройки, сделала и вуаля-получила перевод из Казахстана! Большое спасибо за оперативная консультацию! 

Был Ozon ID в котором был указан номер телефона и почта на yandex. Не помню, да это и не важно, кто открыл счёт в Ozon банке, я или это сделал сам Ozon автоматически, но это не важно. Почта на yandex была заблокирована по независящим от меня причинам, и я её сменил на другую почту, при этом ни каких проблем со сменой почты в Ozon ID не возникло. В какой-то момент времени мне потребовалось воспользоваться услугами Ozon банка и с учётом их маркетинга я закинул по номеру телефона деньги через СБП в Ozon банк, проблем с этим у меня так же не возникло, и тут начались приключения. Я не смог получить доступ к своим деньгам, так как почта в Ozon банке не совпала с Ozon ID, я обратился по указанным телефонам поддержки мне сказали, что необходимо получить новый номер, то есть потратить денег и заключить договор с третьей организацией. Хорошо, я пошел и сделал это, но у них «не получилось», сейчас ситуация следующая: в банке на моём счет в Ozon банке лежат мои деньги, но поддержка опять требует, именно требует, получить ещё один номер телефона, что бы они «попробовали» еще раз. 

Считаю, что озон прозрачный банк. В нем нету скрытых комиссий, а обслуживание бесплатно для всех пользователей. В техподдержке бот сможет ответить на многие вопросы, а в случае чего всегда найдётся оператор, который ответит на любые вопросы. Также у озон банка очень выгодные кешбэк. Ты сам можешь выбрать его в виде звёзд, которые можно тратить на любые товары на озоне и получать скидки, либо получать процент с покупок рублями.

Сегодня уже жаловалась на ОЗОН банк, но после того, как проблема с банкоматом произошла уже второй раз за один день, и я снова столкнулась с равнодушным ответом оператора, я поняла, что доводы о качестве обслуживания в Озон Банке подтвердились с лихвой. Я опять звонила в колл-центр в 20:45, и опять услышала абсолютно ту же формулировку - подождите 30 дней. Девушка на линии, как и в первый раз, была абсолютно невозмутимой и явно не заинтересованной в реальной помощи клиентам. Абсурдность ситуации стала очевидной, когда она даже не удосужилась спросить адрес банкомата или уточнить, какая конкретно ошибка произошла. Такое отношение ставит под сомнение не только компетентность сотрудников колл-центра, но и сам подход банка к проблемам клиентов. Для чего тогда вообще существуют эти операторы, если все, что они делают, это повторяют заученные фразы? С такой задачей и нейросеть справилась бы намного лучше. Ответ совершенно не учитывает конкретную ситуацию клиента и не направлен на реальное решение проблемы. Ни попыток разобраться в ситуации, ни инициативы направить запрос в Сбер для проведения инкассации я не услышала.  Как говорится, "какой банк, такие и сотрудники". Вопрос, конечно же, остается открытым - стоит ли продолжать пользоваться услугами такого ненадежного банка? Думаю, ответ очевиден. Если в этом банке все же есть НОРМАЛЬНОЕ руководство, прошу прослушать мои сегодняшние звонки и детально их разобрать. Даже РУКОВОДИТЕЛЬ вашего сотрудника был абсолютно не клиентооринтирован. Нет сил уже составлять жалобы, да и судя по всему это бесполезно. Сумма, на которуюбанк меня обманул, только ЗА СЕГОДНЯ равна 96 000 рублей, прибавляйте сразу судебные издержки. Я режу этот вопрос быстрее, чем ваши регламентированные 30 дней, о которых ваши обезьянки из КЦ мне повторяли по нескоьку раз, игнорируя суть вопроса

Вчера переводил крупную сумму по СБП частному лицу. Перевод был заблокирован и необходимо было перезвонить в банк! В начале я был расстроен задержкой перевода, но позвонив в Озон банк я понял, что банк контролирует переводы крупных сумм частным лицам: уточняет совершал ли я данный переводил, точно знаю кому перевожу и предупреждает, что совершив данный перевод уже банк не сможет мне помочь вернуть деньги. Затем оператор предупреждает о возможных мошеннических схемах и никогда не давать личные данные! 

Спасибо Озон банку за бдительность!

Обратился в чат 15 июня, т.к. был не согласен с суммой начисленного кешбэка по дебетовой карте МИР. Ориентировался на файл (mcc-codes-v3.pdf), который был выложен банком в описании категорий повышенного кешбэка, в котором говорится, что есть лимит в 1500 рублей в месяц и приводится пример: "Вы совершили покупку на 20 000, вы получите 1500 рублей кешбэка, а еще 1% будет посчитан выше этой суммы. Получится 1700 рублей". Из этого примера следует, что к 1500 прибавили 1% от 20 000, получилось 1700 рублей. Теперь рассмотрим выплаченный мне кешбэк. Сумма покупки 45 898 рублей, кешбэк 1658 руб. Почему я не согласен с данной суммой? Используя пример расчета из файла банка, к 1500 рублей должно быть прибавлено 1% от 45 898, итого 1958 руб. Считаю, что мне недоначислили 300 рублей. Сотрудник чата начала нести "отсебятину", заявив что "Сумма 1500 рублей является ориентировочной, начисление, чаще всего за одну покупку, происходит чуть больше, как в вашем случае". Что значит ориентировочно? Разве это четко не указано в правилах, что это максимум в повышенной категории? Но больше всего меня смутило то, что чаще всего начисление происходит "чуть больше". Подробнее про это сотрудник мне рассказать не смогла, сославшись на автоматический расчет. Затем обращение было передано в профильный отдел, из которого мне ответили, что кешбэк был начислен верно, и ничего не сказали про несоответствие их расчета с примером из файла. Следовательно, в суть вопроса никто не вникал. Сейчас я вижу, что файл (mcc-codes-v3.pdf) заменён на более свежий (mcc-codes-v4.pdf), но пример расчета кешбэка остался прежним и продолжает вводить клиентов в заблуждение. Значит, как минимум двух сотрудников банка (из чата и профильного отдела) закрыли глаза на данную проблему и никак не помогли её решить Прошу банк разобраться в данном вопросе, доначислить кешбэк и исправить файл, вводящий в заблуждение.

Уважаемые представители банка, я знаю, что у вас существует круглосуточный мониторинг мошеннических действий, но в моём случае он превратился в издевательство над покупателем маркетплейса. Уже три дня ваши сотрудники устраивают мне бег по кругу только потому, что я попыталась перевести деньги по системе быстрых платежей по телефону, который не совпадает с телефоном, к которому привязана карта. Что в этом подозрительного? Я в любом банке делаю это без проблем, на любые реквизиты. Мне заблокировали расходные операции. Я написала в чат. Через 13 (!) часов, в 5:26 ч по Москве мне ответили, спросили, могу ли я принять звонок, извините, я спала в это время. Я написала снова, мне ответили через 8 часов, чтобы я позвонила на горячую линию. Я позвонила. Данные оператор зафиксировала и пообещала, что мне перезвонит "безопасник", так как валидации по телефону, и кодовому слову и беседы со мной недостаточно, надо, чтобы ОН удостоверился. Он позвонил после 19 часов, спросил, сколько мне полных лет, (мне такие вопросы даже врачи не задают!) я назвала год моего рождения, но это его не удовлетворило, потом спросил почту, которую я указала при регистрации; я назвала 2 адреса, так как не помнила, какой указывала (это давно было). После этого он сказал, что я проверку не прошла, ничего мне не разблокируют. (Я проверила потом, второй адрес был правильный). И он сказал, чтобы я снова обратилась на горячую линию. Сегодня, уже на третий день мытарств, я снова дозвоонилась на горячую линию, у меня снова взяли заявку и сказали, что безопасник мне позвонит. На часах 21 час, никто не позвоонил, ничего не разблокировали. Я не хочу делать выводы, что вы сами обманщики и пользуетесь нашими деньгами. Нет. Ваши бизнес-процессы античеловеческие. У меня на счете есть средства, но я не могу ими воспользоваться, потому что кто-то решил, что я не правильно ответила на вопросы. И у вас не хватает персонала, который видимо, завален звонками и жалобами, поэтому люди так долго ждут ответа в чате и по телефону. Я не одна такая. прошу принять меры. Люди не должны страдать от ваших регламентов

Создавал карту озон банка много лет назад с целью совершения единичной покупки на маркетплейсе. Сейчас понадобился доступ в ЛК озон банка, для входа требуется указать номер телефона, а также требует код отправленный на почту, доступа к которой у меня более нет. Из-за этого не смог войти в ЛК. Позвонил в КЦ в надежде, что подскажут как восстановить доступ без почты, но оператор, начал мне доказывать, что "обычно клиенты не теряют доступ к почте", и что "некоторые клиенты не готовы брать на себя ответственность за свои слова и действия"(цитата). После подобных ответов и отсутствия клиентоориентированности был вынужден повесить трубку и прекратить разговор.
Итог: помимо того, что мне не могут восстановить доступ к ЛК, если я не помню почту(да-да, отделений в этом банке нет, идентифицировать через представителя для восстановления доступа тоже не могут), еще и получил колкие саркастические ответы от оператора и 0 конструктивных предложений для решения моей проблемы.
Пожалуй, худший сервис и организация функционирования финтех направления. 

• Прошла оплата за премиум подписку в Озон банке.Но оказалось,что мне она не очень то и нужна! Оформлял как то пробную подписку,сам того не помня.Обратился в чат с просьбой об отмене платежа.Отменили в течении часа- двух, подробно всё объяснили и с вопросами, очень помогли т.к. не мог найти раздел в приложении. 

Увидел рекламу от озон банка, в которой предлагалось получить ставку 18% годовых для новых пользователей. Для открытия счёта необходимо было либо назначить встречу с представителем, либо прийти в пункт выдачи озона, которые были обозначены на карте. Я пришёл в три ближайших ко мне, но во всех них работники делали круглые глаза, не понимая, о каком открытии счёта я вообще говорю. Поддержка ответила извините и предложила вызвать представителя.
Пришлось вызывать представителя, представитель приехал (20.06.2024 15:20), раза 4 сфотографировал меня и мой паспорт, но подтвердить мою личность так и не смог. Позвонил в поддержку, поддержка сказала, что их программа не видит мою подпись (не знаю, что за чернила были в МВД, но со временем они стали блеклеть) и предложили заменить паспорт. Я, в свою очередь, поинтересовался, какое отношение моя подпись в паспорте имеет отношение к открытию счёта, при том, что работник поддежки подтвердил, что мою подпись он увидел. Представитель много значительно произнёс:"У нас всё по программе!" и отказался подтверждать мою личность, на том и разошлись, вклад открыть не удалось. К слову, у других банков, такой проблемы не возникало, хотя паспорт тот же, буквально вчера в другом банке с такой же проверкой по программе, всё прошло на ура