13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я не просила карту и не отправляла заявку. Изначально мне предложили дебетовую для оплаты товара. Я согласилась. О том что на ней деньги речи вообще не было. Сейчас я узнаю, что у меня на карте 100 000. Мне она не нужна! Это лишняя нагрузка, которая не дает мне оформить ипотеку. Теперь я ее закрыть не могу!!! 

Это просто ужас. В чат пишу каждый день. Один ответ - с вами свяжутся. Никто не связался до сих пор. Телефон горячей линии не отвечает. Звонить можно бесконечно. Закройте уже этот счет, котрый мне ну никак не нужен!!!

Хотела поблагодарить сотрудника поддержки Анастасию которая четко, быстро и подробно ответила на мой вопрос. Мне пришёл персональный подарок от банка с активацией Премиум услуг и меня интересовали с какого месяца будут подключены категории фастфуд и кафе по которым идёт 5% кэшбэк. На все вопросы получила подробный ответ. 

Все началось с того, что 4.11 я решил изменить номер телефона в приложении Озона.
У меня есть две сим карты. МТС и Т-банк. Долгое время МТС была основной, но недавно я вставил её в роутер, поэтому основной решил сделать Т-банк. Итак: Сбер, Wb, Яндекс, Летуаль, да просто ВЕЗДЕ не было проблем со сменой сим. Но отличился Озон.

Вводные данные: раньше, году в 2019м-2021м я зарегестрировал акк в Озоне на свою симку Т-банка (тогда ещё Тиньков-мобайл). С тех пор, дело было давно, сделал пару покупок и забыл про неё. Обращу внимание, что в момент регистрации ещё не было Озон Банка (он появился в марте 2022го). Это важный момент.

Теперь ещё один важный момент. Когда меняешь номер телефона в Озон ID на другой, если этот номер уже использовался, то тебя уведомляют, этот номер уже зарегестрирован и будет отвязан от старого Озон ID. НО! Ни слова, про то что если ты отвяжешь номер от Озон ID, он останется висеть в Озон банке. Хотя! Я не регистрировал его Озон банке (его не было тогда), соответственно, мой номер перевели в Озон банк, а я об этом ничего не знал. 

Итог: уже после того как я сменил номер в Озон ID, я перевожу средства по номеру Т-банка, и они не приходят! Тк номер в Озон банке у меня остался МТС! И деньги ушли на старый акк!

Тут вопрос: это так сложно, програмными средствами сделать УВЕДОМЛЕНИЕ о столь важном моменте? Тем более, что каждое второе обращение в поддержку Озона именно по этому кейсу!

Теперь пару слов о "поддержке" озона. Кавычки я поставил не просто так, такое ощущение, что они занимаются прямо противоположенным: запутывают и выводят из себя людей.
Уже 4.11, через час после перевода, я обратился в чат Озон. Тут тоже момент: тк до этого я не обращался в поддержку, я не смог найти в приложении чат) там просто нет такого меню! Пришлось лезть и находить ссылку в веб-браузере. Те уже здесь видно, что они пытаются по максимуму избежать работы и запутать пользователя.

Далее, прорвавшись через бота в чате, я выхожу на оператора. Оператор пишет, что не решит мой вопрос и надо звонить в поддержку. Звоню. Линия не работает, отвечает бот. Возвращаюсь в чат. Пишу, что линия не работает, на что мне предлагают ЗВОНИТЬ ДАЛЬШЕ. И так целый день.
Только на следующий день я дозвонился до оператора. Но не тут то было, оказывается, что без кодового слова я Ничто и звать меня Никак.

Здесь в отдельный абзац вынесу особенность: ради интереса, после разговора с оператором, я ещё с одной симки зарегестрировал акк на озоне. Попытался сделать заказ, все прошло. НИКАКОГО кодового слова с меня не спрашивали. О том же самом я говорил оператору. Что не было никакого кодового слова. Я в 2021м году сделал пару заказов, забрал их, и с тех пор аккаунтом не пользовался. Тогда меня спросили, на какой мейл я регистрировался, а я более чем уверен, что входил по Apple ID, там куча цифр и букв, которые никто не запомнит. И самое смешное во всем этом, что сейчас ты так уже не зайдешь, они это все прекрасно понимают и не идут на встречу! Отвратительно!

Итак, после обращения я заполнил форму о возврате доступа, мне отказали. Ни диспута, ни диалога, просто отказ и набор шаблонного бреда, читается как "гуляй давай, мальчик".

В завершение логическая тренировка: если человек меняет номер в аккаунте, через пять минут по этому номеру переводит себе деньги, то с какой вероятностью этот номер пренадлежит ЕМУ? Ну это даже бредово звучит, а Озон НЕ УВЕРЕН что это я собственник.

Кстати, если номер в Озон банке и банке, откуда переводишь деньги, не совпадает - то ты не сможешь перевести через сбп. Собственно, поэтому я номер и поменял. 

Заморозили счет что делать поддержка не помогла никак.Дозвонится тоже не могу никак что делать? На что мне жить ? 

Никак не решаю и эту проблему ? Как вернуть свои деньги ?????????

Толку от поддержки нет звоню номер недоступен пишут что не существует его вовсе что делать мне?

Как только на счету оказалась сумма 177 000. Заблокировали карту. Снять нельзя, перевести никуда нельзя (даже на свою карту. ).

Придумали какую-то отговорку, что мошенники пытались воспользоваться картой. 

Итог- деньги не отдают. А я на СВО. И деньги мне нужны. 

Горячая линия для меня закрыта. В чате шаблонные ответы. 

Не рекомендую. Обманщики.

Увидел в интернете кучу отзывов. Всех блокируют. И не отдают деньги. 

06.09.24 я обратился в чат, т. к. увидел, что с моего счёта была списана комиссия за уведомления. При этом, насколько я помнил, уведомления я отключал ещё при получении карты. 

Вскоре к чату присоединился оператор Леонид. Он проверил информацию и пообещал узнать, можно ли компенсировать оплату за услугу. 

На следующий день, 07.09.24, мне в чате писали операторы Светлана и Анастасия, 10.09.24 – оператор Юлия. Она пояснила, что, оказывается, я сам подключил эту услугу, и в течение первых 90 дней она была бесплатной. Впоследствии за неё была списана плата. В итоге в качестве компенсации мне предоставили промокод на 200 Ozon-баллов.  

Несмотря на то, что рассмотрение вопроса заняло несколько дней, к чести OZON он был решён по принципу «клиент всегда прав». 

Заблокировали карту и счёт по ФЗ 115, остаток денег вернули быстро, всё норм. Потом сами на маркет Алейск опять предложили купить карту озон за 1руб. И я ее заказал. Когда получила карту дня 3-4пыталась активировать сама, ее получилось. Потом 4 раза ходила в пункт выдачи ОЗОН, там девочки фотографировали мои документы и меня, всё равно не смогли активировать. Потом пришло письмо в ОЗОН банк приложение, что нужно идти в другой пункт выдачи, на соседней улице. Когда я туда пришла и опять началось тоже самое. Фотографировали и все документы и логины и пароли и госуслуги. Короче всю информацию которая интересует мошенников. Карту так и не активировали и не повысили лимит, пишут не достаточно информации. 

Лучше не связывайтесь

Вообщем, в озон банке есть такая система как "пригласи друга" и обещанное вознаграждение за приведенного друга была по 500 рублей каждому, как оказалось произошло изменение прямо за день когда должны были выплатить этот бонус и теперь должны не 500 рублей, а 200, я считаю что это вообще как мошенничество и при таком раскладе при первой возможности заблокирую счёт и карту. Никому не советую пользоваться данным банком, не известно что ещё он в себе скрывает такого не понятного.

• Люблю пользоваться кеш беками разных банков, Ozon банк в их числе тоже. В октябре среди категорий на выбор было предложение Авиабилеты с 6% кеш беком. Решил приобрести билет через сервисы по продажам авиабилетов и оплатить картой Озон банка. Через 20 дней вспомнил о покупке и решил проверить данную операцию на возврат кеш бека. Конечно расстроился что не начислили кеш бек , а покупку определили как "отели". Написав в поддержку, решил оспорить данное решение, так как я не предполагал, что при покупке билетов на самолёт у данного сервиса ММС код не авиабилетов, а отелей, просто как может клиент узнать какой этот ММС у сервиса? Подскажите и раскажите на будущее, звонить к ним в офис и спрашивать ММС код какой?После предоставления билетов , выписок , вопрос был решен.
• Хочу поблагодарить консультантов за решение о начисления кеш Бека в пользу клиента, за покупки на сайте "купи билет" билетов на самолёт. ОВ

Узнала об акции приведи друга в озон. У меня большое количество друзей ,которые не имеют карты и я решила попробовать им посоветовать дебетовую карту озон. Но как это сделать я не знала и 7.11 обратилась в чат озон. Там я задала вопрос сотруднику банка в 17:53 ,он передал мой вопрос специалисту Дарье. ДАРЬЯ объяснила как правее приглашать в озон друзей и ещё получить приятный бонус. 

 Хочу выразить благодарность работникам банка озон .очень быстро отвечают 

Недавно пришло сообщение от банка Озон о блокировки карт и счетов из-за подозрительной активности. Связался с банком, достаточно долго общался с сотрудником, ответил на все вопросы, получил несколько дельных советов, как не попасть на мошенников. Счета и карты были разблокированы. Благодарю сотрудников банка Озон за оперативную реакцию и внимательное отношение к моей проблеме. Свою задачу сохранения средств клиента в данном конкретном случае банк выполнил полностью.

Забыл пароль от приложения. Пытался восстановить, безрезультатно. Требуют фото с паспортными данными. Выслал, отказали в доступе.

 До оператора не дозвониться. Говорят - пишите на почту. Написал, спросил как закрыть карту - ответили- звоните оператору.

Хотел просто пополнить счет и пользоваться услугами банка, теперь, видимо, придется решать все с ними в правовом поле.

Не совершайте моей ошибки, без юристов с ними этот вопрос не решить.  

Сутки игнорят в чате поддержки, не отвечают. не могут закрыть никому не нужный счет или аккаунт банка, я даже без понятия зачем они мне его открыли. сам факт в том что никакой лояльности с клиентами. контора каких то игнорщиков. никому не советую пользоваться их приложением. фейолетовое W в 1000 раз лучше) 

29 ноября мне ограничили доступ моей озон карты. Для закрытия счета и вывода средств мне сказали предоставить документы, я 2 раза отправляла их в офис банка, потратила 5000 рублей из-за сотрудников, которые говорили мне неверную информацию. Сегодня уже 7 ноября, документы приняли в начале октября, а ответа от банка никакого нет. В чат-поддержке отвечают спустя 3 суток и говорят одно и тоже. Сотрудники банка сами не знаюи что отвечать и вводят меня в заблуждение, сначала они говорили про вывод средств в течении 10 дней , а сейчас уже 45. Линия поддержки по телефону не работает уже месяц и я не могу узнать никакую информацию. Мне даже пришлось ехать в офис в Москве-Сити, где мне толком опять ничего не сказали и я потратила много своего времени на дорогу. Банк совершенно не выполняет свои обещания. Я уже 3 месяца жду свои деньги, но обратной свази от банка нет никакой.

При оплате по СБП в магните случился казус. Платеж не дошёл и продавец с меня списал ещё стоимость покупки с карты. Факт не получения платежа фиксировать отказался. Отправил в банк разбираться. В форме обратной связи озон-банка пояснил суть недоразумения, пообещали разобраться. И вот, не прошло и недели, деньги вернулись. Спасибо. Думал уже придут через 30 дней или вообще забыть...