8 289 отзывов о банке «Ozon Банк»

Возникла проблема об автоматической включении подписки, произошло списание средств. При обращении в контактный центр специалист быстро отозвался, грамотно разобрался в проблеме дал чёткие инструкции по решению. Причём вариантов решения проблемы было несколько, мне только оставалось выбрать наиболее подходящий. Спасибо. 

Всё нравится абсолютно довольна.Хочу выразить огромную благодарность в службу поддержки банка озон. Всегда помогают, решают вопрос, находят ответ, реально помогают. Можно смело обращаться, знаю, что тебе помогут именно решат вопрос, а не придется искать самой искать ответ, как часто бывает . Качество обслуживания на высоте.

Мной был совершен перевод в банк озон на карту брата 84300 рублей. С его аккаунта была совершена покупка, которую не смогли мне доставить и отменили. Деньги вернулись на озон карту. Попытались оттуда вывести. Сначала перевели 5000, после 21000, после ещё 11000 и вышла ошибка! Запаниковали, начали пробовать другие суммы, перевод 1000 рублей подошел и вот так перевели ещё пару раз. Через пару дней пришло сообщение что счет приостановили , по скрипту повторяли одно и тоже "подтвердите что согласны на закрыти карту". Пишем "деньги когда вернете". А они опять "подтвердите что согласны закрыть карту". Подтвердили. Денлги вывести не дали, заставляют открыть новые счета для вывода денег. В чем проблема вернуть деньги человеку, который осуществил перевод? Вы попросили документы , Тинькоф банк за секунду предоставил мне выписку , которую мы вам и скинули. Но вы все равно отказали? До каких пор вы собираетесь удерживать деньги? 45700 рублей не маленькая сумма и дарить вам ее мы не собираемся. Также сотрудники не дают ясных ответов, как боты одно и тоже повторяют и самое главное ответ от них ждать нужно или час, или пять часов или же целый день. Уже 10 дней прошло а дело с мертвой точки так и не сдвинулось. Я требую вернуть оставшиеся деньги на карту с которой осуществили перевод.

покупала товар на Авито,встретилась с продавцом, собиралась перевести ему 200 тысяч за товар, этот чудо-банк заблокировал операцию, обещали перезвонить. В итоге с продавцом стояли 40 минут на улице, не могли расплатиться . Перевела деньги себе в другой банк , расплатилась. Сейчас все операции по карте заблокированы, не могу сама себе перевести деньги, 4 часа ждала ответа в чате, два раза звонила , оба раза говорили, что сейчас разблокируют карту, ждите, сейчас все разблокируем. По факту в чате пишут, "Марина Владимировна, на текущий момент, в целях безопасности ваших средств, мы не можем подтвердить операцию. " мне эту операцию ( перевод 200 т") подтверждать уже не нужно , мне надо чтобы разблокировали мои средства и я могла бы ими пользоваться !!! Что за беспредел и надуманные причины, если я сама подтверждаю, что я хотела перевести эти средства! Похоже на какой то развод ! Сейчас там заблокированы мои накопления!!!требую вернуть мне доступ к моим деньгам, иначе буду писать во все вышестоящие инстанции 

Обратилась в чат банка всвязи с ошибкой в начислении кешбэка. Всвязи с тем, что товар купленный по карте Озон Банка, оказался бракованным.Действие повышенного кешбэка на тот момент закончилось. А также ещё один кешбэк не был зачислен из-за этой путаницы. Общалась в чате с Евгенией и Александрой. Во всём разобрались, своевременно дали ответы, ошибку исправили в течении суток. Были вежливы и доброжелательны. Вообще с удовольствием пользуюсь всеми сервисами банка: накопительным счётом, вкладом, рассрочкой. Спасибо.

После использования озон рассрочки возникли вопросы по назначенной доплате. Сотрудник в чате подробно разъяснил за какие операции и в каком размере они были назначены и по какой причине. Спасибо большое за консультацию и разъяснения, всё очень понятно. Понравилось так же, что в чате сразу есть кнопка "позови сотрудника", в других банках мне приходится какое-то время биться с чат-ботом, прежде чем я допрошусь спеца - это сильно утомляет. А на озон очень удобно сделали

Мне нравиться работать с Ozon Банком. У него хорошие категории кешбэка и привлекательные условия по накопительному счету (на данный момент 14 % годовых) и, что немаловажно, хорошая круглосуточная поддержка клиетов. Обратился сегодня с вопросом по начислению процентов по накопительному счету. Сначала пообщался с чат-ботом, который после уточнения вопроса сразу перевел на оператора. Оператор почти сразу дал подробный ответ на мой вопрос. 

1. 07.06.24 я обратилась в чат за помощью при оплате покупки на озон. Перевела нужную сумму в озон банк, а не на карту . Со мной связался сотрудник Алексей. В течении 5 минут все выяснил и помог с оплатой покупки, остаток вернулся на карту озон. Рада, что у Вас работают такие профессиональные и доброжелательные сотрудники.

Я являюсь клиентом ОЗОН банка, меньше года, у меня в пользовании дебетовая карта МИР для покупок вне маркетплейса ОЗОН.

В мобильном приложении банка увидел предложение о накопительном счете со ставкой 18 процентов годовых для новых клиентов. Меня заинтересовало это предложение, подпадаю ли я под него и условия проведения акции.

Сегодня 07.06.2024 года я со своим вопросом обратился в чат мобильного приложения банка и позвал оператора которому и задал свои вопросы.

Как оказалось я подхожу под условия акции, у меня не было накопительных счетов.

Проценты по счету выплачиваются на минимальный остаток в день выписки. Срок нахождения средств на счете исчисляется не календарным месяцем, а месяцем выписки. 

Мой расчётный период с 9 по 8 число каждого месяца. Ставка будет работать до конца текущего периода после пополнения и два полноценных последующих.

Хорошее предложение. Спасибо поддержке.

Давно пользуюсь картой Озона и накоп.счетом ,по которому ежемесячно начисляются проценты.очень удобно и никогда никаких проблем не было!01.06.24 я сама ошиблась в подсчетах и сотрудник Эдуард в чате перепроверил все мои счета,переводы и прочее ,в итоге я обнаружила что ошибка была Моя,а перевод как всегда был зачислен моментально😅🤦🏻‍♀️

После принудительного перехода на новую бонусную программу Сбера ( аннулирование купленных категорий,выбор из категорий ,которые даром не нужны,например,зачем предлагать человеку без авто ежемесячно категорию АЗС,м?) озадачилась поиском новой банковской карты для покупок. Выбирала между тинькоф,озон банк,Газпром и альфа.Остановилась на озон ,т к 1) бесплатный выпуск и обслуживание без условий типа трат больше 5000 /мес или хранения болен 50000 на счету 2) получение без встреч с представителями,карту просто привезли в ближайший пвз 3) 5 категорий для получения повышенного кэшбэка,категории рабочие ( аптеки,косметика,одежда и обувь) 4) адекватная и работающая поддержка- карту не удавалось добавить в мир пэй,поддержка мир пэй молчала,озон банк и оператор Полина помогли все настроить. Рекомендую всем,кто ищет новую карту для покупок

Мошенники открыли счет на мок имя и мои паспортные данные. Номера телефона и электронной почты соответственно у меня нет, поскольку аккаунт заводила не я. При этом счет указан в налоговой в моем личном кабинете.

НЕОДНОКРАТНО (уже раз 10-15) я звонила в колл центр озон банка, писала на почту. Ответ один - войдите в аккаунт и закройте счет. Но как я могу войти в аккаунт, если не владею информацией о телефоне и почте.
Сотрудники посоветовали обратиться с просьбой дать доступ к этому аккаунту через свой аккаунт в Озоне, там тоже отфутболили в Озон Банк.

Это ситуация уже достигла маразма. Ну как так можно обращаться с клиентами и простыми гражданами. Мошенники запросто испол чужие данные и банк открывает счет, не проверяя эти данные никак абсолютно. А потом не может разобраться и решить вопрос с закрытием счета. 

Я прошу сотрудников банка выйти на меня и решить вопрос, иначе буду направлять жалобы во все инстанции и органы.

Был утерян телефон с симкой, симку восстановить не было возможности, создать новый аккаунт на теже паспортные данные тоже оказалось невозможным. Обратился в банк с целью восстановления доступа или удаление старого аккаунта, с идентификацией нового через портал "Госуслуги", отправлял кучу фоток и паспорта, и селфи с ним, вопрос не могут уже решить 8 дней, кормят каждый день обещаниями, и что возьмут вопрос на приоритет - но фактического результата от этого никакого. Для того чтобы получить ответ на свой вопрос, техническую поддержку необходимо спрашивать, в моем случае, 4 раза подряд. Скриншоты прилагаю.

Сегодня на мой счет перевели 74000, перевод является возвратом долга, после чего я совершил расходную операцию (которая прошла) по покупке видеокарты, её я покупал у человека на авито с рук! Захожу в приложение Озон Банка, чтобы перевести остаток средств на свой основной банк (Тинькофф) и вижу, что мне ограничили расходные операции, начинаю писать в чат, жду ответа несколько часов, написал на почту, сказали звонить по телефону, позвонил, повисел на линии 15 минут, сказали перезвонить с другого номера, перезвонил, повисел еще 15 минут, спрашивали кому я отправлял деньги, рассказали про мошенников, я дал понять, что понимаю кому отправляю свой перевод, перевели на другого специалиста, который спросил тоже самое и попросил доказательства того, что я действительно покупал видеокарту! Думаю ладно, отправлю скриншот с авито, отправил, оказывается после 9 часов они не работают, сказали писать с утра, а также позвонить заново.

Просто отвратительный банк, из-за операции в 47 тыс рублей такой геморой, больше не буду им пользоваться, видимо оплатить покупку на озоне это максимум, что можно доверить этому "Банку". Не хочу пользоваться банком который завставляет оправдываться за каждую операцию

Пользуюсь дебетовой картой Озон , есть накопительный счет , есть рассрочка , довольно гибкая система кешбека и бонусов , нет навязчивых звонков с предложениями, но в свою очередь , довольно грамотная поддержка и служба безопасности. Все нравится , думаю, что данный формат -это инновация и ее ждет успех

Необходимо было отменить одобренную рассрочку. 

Я был приятно удивлен, насколько быстро ответили и совершили запрашиваемое мной действие. В целом по всем вопросам всегда оперативно в приложении приходит ответ, причем оперативно на связь выходит человек, и не надо тысячу кнопок нажимать.

Всё было сделано буквально за 5 минут и без лишних вопросов, несмотря на то, что банку это невыгодно.

Оператор быстро и в доходчивой форме ответила на все интересующие меня вопросы, помогла разобраться в ситуации с кэшбеком. Перестали начислять кешбэк в 10% от всех покупок, связался с оператором в онлайн чате через мобильное приложение банка. Оператор буквально в течении минуты разъяснила что к чему. Все быстро и доходчиво. Спасибо

Пользуюсь озоном уже давно, в том числе их банковскими продуктами (карточка, рассрочка). Были непонятки по поводу рассрочки, не сходилась сумма оплаченных в рассрочку в льготном периоде заказов и платежа, который я должен был внести. Написал в техподдержку, все объяснили и разъяснили, проблем больше не было, ответили оперативно, спасибо большое!

3 июня по телефону была заказана выписка по вкладу ( который закрыт чуть меньше года назад). так как неи приложения банка, то задать вопрос в чате нельзя . При повторном звонке 6.06 оператор сказал что час назад заявка исполнена, хотя никакие письма на почту не приходили ( проверены все отделы почты).
ранее , в январе месяце за 3 дня выписка была предоставлена на эту же почту без проблем.