13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Озон банк удерживает мои деньги и не отдаёт звоню в подержку направляют на чат с ботом бот каждые 3 дня пишет одно и тоже прислать реквизиты реквизиты даю а толку ноль буду писать претензию на этот банк и подавать заявления

Заблокировали счёт без объяснений причины прошу помочь разобратся 

Не так давно стал клиентом Озон банка. Заказал карту банка на сайте озон.ру и через пару дней получил её в пункте выдачи, расположенном вблизи дома. Сразу стал активно ею расплачиваться в магазинах. В конце месяца приятным бонусом стало получение кэшбека за совершенные покупки. Но больше всего мне понравилось то, что у банка можно взять деньги в рассрочку. Мне установили лимит - 60 тысяч. Достаточно солидная сумма для того, чтобы купить необходимое. Если сумму, которую берёшь в рассрочку, возвращаешь в течение месяца, то проценты не начисляются и в итоге нисколько не переплачиваешь. Очень удобно. Не надо ходить в микрофинансовые организации, чтобы занять денег. Вчера я обратился за консультацией по поводу рассрочки в онлайн чат банка. Меня быстро и профессионально проконсультировали, ответили на все мои вопросы. Общение с консультантом было быстрым и оставило приятные впечатления. В общем пока от сотрудничества с озон банком у меня одни позитивные эмоции. 

Получил сообщение от банка "Озон", что мне оформлена подписка "премиум". Я удивился, так как не подключал её сам.  Выяснилось, что эту подписку мне оформил банк по своей инициативе, она бесплатная и автоматически не продлевается как платная.  Кроме того, в чате мне сообщили, что с подпиской "премиум" у меня будет дополнительно кэшбэк на рестораны и фастфуд в размере 5% от стоимости покупки. Однако когда я стал расплачиваться карты банка озон в ресторанах и кафе, то заметил, что кэшбэк начисляется в размере только одного процента. Я обратился в службу поддержки, где мне объяснили, что категория кэшбэка "рестораны и фастфуд" нужно было выбрать самостоятельно, а так как на момент выбора категорий у меня не было подписки "премиум", то сделать я этого не мог.  При этом поддержка банка, разобравшись, что произошло недопонимание, вручную начислила мне кэшбэк в 5% за уже совершенное покупки в кафе ресторанах. 

Вроде мелочь, около 300 руб, но приятно)

4 ноября перевел на озон банк со своего другого банка деньги, чтобы приобрести товар. Тут же заблокировали. Пишу в чат поддержки, цитирую:

Приветствую, Юрий! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.

Что это значит:
Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов остаётся доступным.

Как закрыть счёт и вывести деньги:
Выберите Закрыть счёт в чате и укажите реквизиты. К чату подключится оператор, и после подтверждения мы перечислим остаток денег на другой ваш счёт.

Подробности об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах.

Следую инструкция и высылаю данные. Ответ банка:

1.Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы.

2.Вижу, что ваш вопрос находится у ответственных специалистов, так же передала информацию, которую вы прислали выше. Буду благодарна, если вы проявите еще немного терпения. Как только поступит ответ, с вами обязательно свяжутся.

Не один номер, который указан на сайтах, в интернете не является этого банка, с оператором связи нет, от слова совсем, только робот и все, то не доступен номер, то большая нагрузка, в общем беспредел. Идёт третий день непонятного молчание. 

Идёт 

В марте 2024 г.одна недобросовестная управляющая компания подала в суд на жильцов нашего дома, в том числе, на меня, о чем мне стало известно в октябре 2024 г, когда в озон-банке у меня заблокировали счета. 

Т.к.счета были заблокированы неправомерно, я быстро отменила судебное решение и получила от приставов документ о снятии всех блокировок. Все банки быстро отреагировали и автоматически блокировку сняли, кроме Озон-банка. 

Я неоднократно задавала вопросы в чате, на что мне отвечали, что от приставов информации о разблокировке не поступало. Сегодня я взяла документ у приставов о том, что счет подлежит разблокировке, в канцелярии мне сказали, что банк сам отклонил заявку. 

Через поддержку банка в приложении я отправила документ в банк, снова описала им ситуацию, на что получила такой ответ: 

Здравствуйте, Ольга! 

Благодарю за ваше ожидание. Проверила информацию по вопросу. Данные в документе на снятие ареста не соответствуют данным в документе об установке ареста – это документы о разных событиях. Поэтому снять арест с вашего счёта не получится. Пришлите, пожалуйста, документ с корректной информацией или попросите пристава прислать документ напрямую нам в банк.

Я не знаю, что еще им нужно. Прошу помочь мне в скорейшем решении данного вопроса. Спасибо. 

Готова предоставить необходимые документы.

Возникли трудности с выводом денег со счета Озон на карту, не получалось сделать фото паспорта. Обратилась в чат поддержку , всё разъяснили, куда идти и что сделать, долго возились со мной , думала не будут. Вежливая сотрудница, но долго очень ожидала ответа, больше получаса. Не удобно, что нельзя оформить в любом пункте выдачи. 

Хочу предостеречь потенциальных клиентов от каких либо взаимодействий с банком мошенником. не один год являлась клиентом банка, в основном пользовалась для покупок на Озон. В сентябре было несколько переводов на небольшие суммы около 20 000 

Банк блокирует карту без объяснения причин, ссылаясь на подозрительную активность. Я пишу с просьбой разобраться в ситуации, предлагаю предоставить чеки, пояснения по переводам, однако приходят стандартные автоматические сообщения что карту разблокировать невозможно. На вопрос почему - ответ не получен. Ок, выводы об адекватности банка сделаны , решаю что с ними нельзя иметь дел, пишу по их требованиям заявление у нотариуса с заверенной копией паспорта на закрытие счета. Прилагаю реквизиты, куда перевести деньги, отправляю письмо почтой России. Уточняю что письмо получено и деньги будут отправлены в первый рабочий день после начала закрытия счета. В данный момент , уже в течении месяца , Озон банк НЕЗАКОННО удерживает мои деньги, и на все мои письма/ требования присылает стандартные автоматические уведомления с обещанием передать вопрос в профильный отдел и дать ответ. Никакой ответ мне не дали, конечно же, по сей день. на последнее предупреждающее сообщение , что если мне не дадут информацию когда я получу деньги, отправляю им досудебную претензию и жалобу в ЦБ, мне прислали конечно же обещание уточнить все в загадочном "профильном отделе" Прикрепляю скрины их отписок. Считаю данный случай незаконным и собираюсь подать иск в суд. Здесь хочу предостеречь людей от сотрудничества с банком, ворующим деньги своих клиентов и ведущим себя неадекватным образом по сравнению с другими банками. 

Добрый день!

спасибо большое поддержке банка OZON.

У меня была проблема, я оплатил в бильярдном клубе картой банка OZON сумму 1900 руб. По категориям кэшбека этого месяца мне полагался кэшбек 8%( категория "развлечения").

по коду mcc операция прошла как оплата в фитнесс клубе, а на самом деле это бильярдный клуб.

служба поддержки оказалось клиентоориентированна и за вот мне это покупку как развлечения. начислили кэшбек 8%.

спасибо

21.09.24 подключил Озон Премиум, нашёл, что по условиям банк предоставляет дополнительные категории кэшбека, но т.к. категории кэшбека были уже выбраны, по условиям нельзя было выбрать "премиальные". Этого я не знал, бот вообще сообщал, что подписка премум. НЕ оформлена, почти сразу подключилась оператор Алена и доступно разъяснила ситуацию (на скрине всё есть), сообщив, что банк рассмотрит возможность компенсации и в течении 3 дней сообщит. Прошло три минуты и Александр написал, что в качестве лояльности начислят мне кэшбек в 10% на покупки вне Озоны. Что они в течении суток и сделали! Да, ситуация, казалось бы, пустяковая , но как клиенту мне приятно осознавать, что банку не всё равно. Спасибо ребятам! 

Банк по непонятным причинам решил прекратить сотрудничество со мной, в последствии сказал закрывать счет и прислать реквизиты для вывода, все данные отправляла уже раза 2 или 3 после крайнего раза сотрудники банка и вовсе решили оставить ситуацию со мной и перестали отвечать, выведите уже наконец деньги!

6 ноября я обратилась в Озон банк , так как посчитала, что мне неверно рассчитали сумму рассрочки. Оператор мне корректно, на понятном языке рассказал, что мой лимит верный, что долг рассчитан верно. Я снова пересчитала и согласилась. Мне стал понятен принцип формирования рассрочки, расчёта лимита и задолженности. Спасибо огромное за помощь!

Обратилась в чате приложения Ozon банк насчёт вопроса о получении 500 руб. за переход по ссылке друга. Мне хотелось бы узнать, при каких условиях можно получить денежные средства, на что поддержка достаточно быстро и качественно мне ответила. Условия достаточно просты, нужно сделать покупку на любую сумму. Даже если это будет 10 рублей, то денежные средства начислят. Благодарю за быстроту и качественное обслуживание Ozon.

5.11.24 мне была зачислена зарабатная плата с учетом уже ужержанных 50% и перенаправленных в пользу ФССП на основании ИП. Сумма была заблокирована на счету, в остатке есть воспользоваться не мог. Я сразу обратилась в ФССП где сотрудник еаправила 05.11.24г в 19.36 по МСК новое ИП, где указано сеять арест и взыскать сумму так как ее они мне вернут. Я сращу написала в чат и прислала этот документ, в ответ я получила, что документ не подходит. Извините, для чего он не подходит я не понимаю ?! Ладно, 06.12.24 судебный пристав не дождавшись взыскания звонила на ГЛ банка, где сотрудник озвучил, что необходимо обратиться клиенту, то есть мне и скажут как я могу сумму получить. Я обратилась , меня отправили в чат, я написала в чат, где сотрудник просто написала ждите рассмотрение обращения и закончила диалог, не ответив на вопрос. Внимание вопрос: почему проигнорировали запрос ФССП, я осталась без средств существования! Почему в чате сотрудник ведет себя таким образом? Когда и как я могу воспользоваться денежными средствами? ФССП сказали открыто, что только этот банк не принимает во внимание новые ИП по взысканию и всегда такая проблема, прошу предоставить ответы на поставленные вопросы и решить данную ситуацию! 

Банк вообще не о чем, работать не могут, пришол мне арест на озон который я уже оплатил!Пристава говорят что отправили им документ для снятия ареста! Так они не хотят снимать его! Чат это кошмар там ничего не пишут, кроме того что разбираемся, только нихрена ни кто не разбираеться! Только меняються имена в чатах,короче банк ужасный!

Считаю, что это достойно еще одного нового отзыва для озон банка. Ранее была проблема, которую решили только благодаря отзыву в банки ру, иначе бы до сих пор футболили. Ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11749944/

Сейчас у меня запрос к банку: закройте мой банковский счет и дайте обратную связь о том, что это было сделано.

до 03.10.2024 я не мог попасть в приложение банка, в итоге вопрос решили и я попал в приложение. Я захотел закрыть счет с отзывом своих персональных данных. Написал в чат, обращение зарегистрировали и предупредили, что решат в течение 45 дней вопрос, приложение попросили не удалять. Ну окей, вопросов тут нет.

06.11.2024 я решил зайти в приложение, чтобы посмотреть, что там просиходит. Обнаружил, что меня сбросило и предлагает указать свой номер. Указываю свой номер телефона, на который была выпущена карта и приложение говорит мне, выпустите карту. Делаю вывод, что счет мне закрыли, но как-то никто не удосужился сообщить об окончании решения моего вопроса.

Зашел в лк фнс и проверил открытые и закрытые банковские счета. Озон банка там нет. Ну думаю, мало ли долго обновляется. Решил позвонить на их негорячую линию поддержки. Отвечает робот и говорит примерно следующее: сейчас у нас много обращений, пожалуйста, воспользуйтесь чатом или напишите на почту help@finance.ozon.ru. Чатом я воспользоваться не могу, в приложение банка уже не пускает по старым данным. Выпускать себе карту, чтобы получить доступ к чату — такое себе решение. В чате их маркетплейса писать тот еще вызов, ни до кого там не дописаться.

Думаю, дай напишу в почту с уточнением, закрыли ли счет, если да могу ли получить справку. Скрин письма приложил для модератора, в банки ру их не приложить для отображения, поэтому цитирую себя же в первом письме: 

"Здравствуйте. Уточните, счет в банке был закрыт? В приложение банка войти более не могу по номеру, предлагает зарегистрироваться с нуля. Никаких справок о закрытии счета не получал, только лишь информацию о том, что закроют счет в течение 45 дней. Где я могу получить подтверждение?"

Уточню, что я писал это письмо к предыдущей ветке, где была эпопея с их гениальными почтовиками в тех. поддержке.

Мне в ответ прилитает это: 

"Здравствуйте.

Ваш вопрос был зарегистрирован под номером 24250054.

Для решения вопроса потребуется доступ к вашим персональным данным. Электронная почта — это незащищённый канал связи, чтобы обезопасить ваши данные и решить вопрос, напишите, пожалуйста, в чат Ozon Банка

https://finance.ozon.ru/lk/support

 или позвоните на горячую линию +7 495 215-24-08 – для звонков из-за границы и 8 800 555-89-82 – для звонков из России. К сожалению, сейчас время ожидания ответа может быть увеличено из-за большого количества обращений. Коллеги ответили вам в порядке очереди.

С уважением, команда Поддержки клиентов."

Я пишу в ответ на это письмо: 

"На горячей линии сбросил робот, сказав, что у вас много обращений и вы не вывозите. Перестаньте меня отправлять в чат, я русским языком пишу, что попасть туда уже не могу по старым данным, система просит выпустить карту. Как я напишу в чат, будьте любезны пояснить, а не просто отфутболить запрос. Либо свяжитесь сами по моему номеру телефона. Или вы мне предлагаете каждые 20-30 минут звонить вам на негорячую линию, авось ответят сейчас?"

Далее ТП снова отфутболивает. Цитатировать продолжу их ответы в комментариях к отзыву, т.к. есть ограничения на количество символов в отзыве. Все скрины приложил к отзыву.

У моей мамы два номера телефона, на которые были зарегестрированы ozon и ozon банк. Чтобы мама оформила заказ себе, я ей перечислил 15000 рублей, на один из ее аккаунтов. Она обнаружила, что я ей перечислил деньги не на тот аккаунт, в который она была авторизована и, потерявшись в сложном интерфейсе она решила, что лучшим решением будет ИЗМЕНИТЬ НОМЕР в профиле. 

И тут начинается самое удивительное. Ozon банк ПОЗВОЛИЛ ей изменить номер телефона, на другой, на котором тоже есть озон банк. Вы просто вдумайтесь в это! Куда смотрит их служба безопасности и айтишники остается загадкой. 

Тем не менее, такими действиями был потерян доступ к одному из аккаунтов, на который изначально были переведены деньги. И в этот аккаунт нельзя больше никуда зайти - ни в озон, ни в озон банк, более того, нигде нет НИКАКОЙ контактной информации. Вы просто вдумайтесь в это. 

В интернете нашел номер телефона горячей линии и самое страшное началось дальше... Я общался с ними примерно 2 часа! Вы просто вдумайтесь в это! При этом реального общения было минут на 20 суммарно, все остальное время это выслушивание музыки и ожидание ответа после слов "оставайтесь на линии". 

Операторы абсолютнно некомпитентные, не могут правильно задать вопрос, из-за чего начинается недопонимание и трата времени на поиск информации по типу "когда вы создали аккаунт озон, точная дата". Как на этот вопрос можно ответить, если он создан лет пять назад?  

Или вопрос касаемо кодового слова - если пожилая женщина его поставила и не может вспомнить - вы никак не получите доступ к вашим деньгам, в нарушение всех законов РФ. 

А сейчас самое удивительное. Если у вас есть доступ ко всем номерам телефона, ко всем почтам, все кодовые слова... ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К АККАУНТУ и к деньгам. Вам надо создать новый аккаунт, потом на него перенести данные от аккаунта в который вы хотите войти. Как вы думаете, это вообще нормально? Я так подозреваю этот банк и его программисты работает по принципу "и так сойдет". 

Итог общения закончился тем, что мне выдали номер обращения 24292066 и сказали ждать неопределенное время, месяц пол года год, два года, никаких конкретных дат они не знают, регламента нет. 

Отвратительно обслуживание клиентов, в любой нестандартной ситуации, в которую пападешь по их вине - потратите уйму времени на общение по телефону, выслушивая песенки, а еще и вероятнее всего деньги. 

Никому не советую пользоваться этим банком. 

Обратился в чат банка с просьбой заблокировать или удалить подписку с сайта спортивных ставок.Не буду называть эту компанию,которая при регистрации без моего ведома включили мне пополнение счёта без моего согласия,просто в настройках при регистрации стоит галочка автоматическое пополнение счёта, поэтому нежданно попытались списать у меня со счёта Озон карты деньги,благо на счету не было средств,но пришёл пуш,что средств не достаточно. Банк Озон пошёл мне навстречу дельными советами, заблокировать карту,оформить дополнительно карту,или воспользоваться виртуальной,которая к слову прикрепляется к известному приложению и можно платить телефоном,А если сторонний сайт не снимет подписку,обещали дополнительную помощь.В итоге перешёл пока на виртуальную ,так как сторонний сайт молчит,и если ситуация со снятием подписки не разрешится закажу дополнительную пластиковую карту.К слову скажу,что уже помогают мне второй раз!Спасибо!