13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

начнем с того , что пользовался этим конченым банком ,как основным. переводы по карте были по 500-600 тыщ,руб , в один день мне прилетает ФЗ, смерился ,приянял,но на балансе остались денежные средства , связался со специалистами Обрисовал ситуацию , изначально отвечали давольно быстро , попросили предоставить счет в другом банке , который должен быть на мое имя и начинаться с определеных цифр , предоставил , НА ВОПРОС КАК БЫСТРО МНЕ ПЕРЕВЕДУТ ОСТАВШИЕСЯ СТРЕСТДВА МНЕ СКАЗАЛИ В ТЕЧЕНИЕ 2 дней , потом сказали что в течение недели, прошло уже 2 недели , каждый день звоню ,то линия у них не работает то геморой. ПО ИТОГУ В ЧАТЕ МНЕ ДАЖЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ ,ОТ СЛОВА СОВСЕМ , КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПИШУ И ЗВОНЮ , ЖДИТЕ ПРОФИЛЬНОГО СПЕЦИАЛИСТА ,КАК ВЫ ПОНИМАЕТЕ НЕ КТО МНЕ НЕ ПОЗВОНИЛ И ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НЕ ВЕРНУЛ. Что я могу сделать в данной ситуации? как я могу наказать данный банк ? Подскажите порядок действий , куда и как оброщаться что бы вернуть денежные средства ? Писать заявление в полициию или в центро банк ? 

Заблокировали счёт и карту 16.10.2024 за подозрительные по мнению банка операции. Поддержка по телефону не работает, направляют в чат, в чате очень долго отвечают. Отвечают одно и то же! "Хотите закрыть счёт- подтвердите-укажите реквизиты". Нажимаю "Закрыть", указываю реквизиты. Но деньги не переводят. Уже много раз указала реквизиты и подтвердила закрытие счёта. Пишут снова одно и то же сначала: "Хотите закрыть счёт- подтвердите-укажите реквизиты" снова пишут. И так каждый день/через день и более, с 16 октября это продолжается. Прошу перевести деньги на указанные реквизиты. 

Заказал пластикувую карту в предверии черной пятницы, планировал серьезные покупки, да и условия вроде понравились. Дальше началось. Прислали курьера, тот сфотографировал на телефон мой паспорт, меня вместе с паспортом, но карту не выдал, сказал что анкету надо проверить. Анкету проверяют до сих пор (больше двух недель), телефон у "банка" не работает, в чате робот пишет отписки. Интересно куда ушли мои паспортные данные, откуда ждать "сюрпризов". Считаю работу недопустимой для финансовой организации. Это хорошо виртуальную карту не успел пополнить, ищи потом ветра в поле, не дозвониться, недописаться. Сплошное разочарование

Решил открыть накопительный счёт в банке, но не смог понять, с какой даты идёт отчёт расчетного периода. На различных форумах тоже идёт спор по этому вопросу. Задал вопрос в чат приложения. И получил не просто общий ответ, а конкретно свою расчетную дату и ЧЕТКО по моим датам, когда выгодней открыть счёт и пополнять его для того, что бы не потерять ни одного дня приветственной ставки в 23%. Молодцы. Будем ждать дату)

Собирался открыть в Озон банке накопительный счёт на крупную сумму на выгодных условиях как новый клиент. Прочитал в мобильном приложении, что существуют разные уровни счетов (анонимный, расширенный, максимальный) с разными лимитами и разными возможностями, но я не знал какой уровень у меня в данный момент, знал лишь, что не анонимный, и какие сейчас у меня лимиты для того, чтобы иметь возможность открыть накопительный счёт себе на нужную сумму.

20 октября обратился в онлайн-чат мобильного приложения банка с конкретным вопросом расширенный или максимальный у меня уровень и какие лимиты лично у меня в данный момент. Не прошло и 5-ти минут без дополнительных просьб мой вопрос взял конкретный живой оператор по имени Анастасия, которая через несколько минут сообщила мне, что у меня расширенный вид счёта и чётко по полочкам разложила, что мне нужно для того чтобы получить "максимальный" и конкретно написала что мне это даст, какие лимиты и возможности. Всё стало понятно и вопросов больше не осталось. Прошёл идентификацию, открыл и пополнил счёт без проблем. Спасибо Анастасии за оперативную помощь в онлайн-чате.

В ноябре 2024 года проводилась акция у банка, по дополнительной стимуляции покупок. 5 ноября 2024 года я вроде выполнил все условия, но как оказалось нет. Обратился в поддержку все объяснили, какие операции входили в акцию, а какие нет. Вопрос решили. Первый раз когда обращался не так все подробно объяснили. 

Приехал курьер выдать карту на дом. Взял персональные данные. В результате карту не выдал. Тех. поддержка указала что разные телефоны с гос. услугами. Поменял номер. Озон банк заблокировался и не реагирует. Коды оправляет на новый номер для смены пин кода. Входишь блокируеться на сутки. Замкнутый круг. Звонок в банк по горячей линии от слова ни как. Ставлю банку жирнючий минус!

Оператор в чате озон-банка на мобильном приложении помог мне с вопросом по трудностям возникшим с закрытием рассрочки, спасибо. Хотели досрочно закрыть, но не получалось внести всю сумму одним разом, возникала какая-то ошибка. При обращении с помощью оператора все получилось, я довольна чатом поддержки.

Сотрудники банка достаточно быстро помогли и решили вопрос по накопительным счетам. Наталья в течении часа подключилась к чату и решила мой вопрос. Вопрос заключался в том, что могу ли соединить все счета, к сожалению получил ответ отрицательный, но мне сказали что я могу создать до 10 накопительных счетов и положить всё сумму на 1 счёт.

Спасибо, Наталье!

Я уже около полугода пользуюсь услугами банка Озон. У меня есть пластиковая карта этого банка и открыт накопительный счёт под высокий процент для новых клиентов. Дата второй выплаты по счету 19 ноября. Я сегодня 6 ноября в 10.37 обратилась в чат с вопросом, какой процент возьмёт банк при переводе по СБП другу крупной суммы, когда придут проценты по вкладу. Ответила сначала Екатерина, которая передала этот вопрос Софье. Софья прислала очень подробную информацию, как мне закрыть счёт и пояснила, что я смогу перевести сумму другу до 1 миллиона рублей бесплатно. Очень ценная для меня информация! Спа сибо обеим сотрудникам! Скриншоты я прикрепила к этому отзыву.

Подключил озон премиум в надежде получить кэшбкэк 5% на предстоящем посещении ресторана. Озон премиум подписка, дает постоянно такую привелегию. Посетив ресторан потратив Ную сумму, не увидел кушбэк! Написав чат, выяснилось, что я не информирован во всех условиях! Имея подписку премиум, в начале месяца, я должен был выбрать сам эти категории - ресторан! Но сотредники банка пошли мне навстречу и сделали частичную выплату кэшбека. Счатью не было предела! Спасибо за такой подход к клиентам.

Хочу выразить благодарность оператору Марии за оперативный и четкий ответ по акции "Крутить колесо".Сотрудник четко и ясно объяснил как работаеотакуия, с какого момента и при каких в выполненных условий появится возможность участия. Сотрудник проверил информацию по моему продукту и сообщил какие мои дальнейшие действия. 

Ещё раз спасибо🙏💕

Угораздило меня стать вашим клиентом. Теперь я уже с уверенностью могу говорить, что хуже банк, ещё поискать нужно! Чат поддержка у Вас это отдельный вид искусства, на вопрос отвечают по целому дню, переводя от оператора, ответы шаблонные, очень часто не имеющие отношения к поставленному вопросу. Перейду к сути, за неуплату всех налогов, пристав наложил арест на карты ( ну вот так бывает, что забываешь), в тот же день все оплатила, пристав отправила необходимые документы в банки, в тот же дни другие банки автоматически сняли аресты, все, но не озон....

Данный банк на протяжении недели удерживает мои денежные средства, блокировку так и не снимают, каждый день пишу поддержки, но она там не работает, общаешься сам с собой.

Поэтому если Вы станете их клиентом, приготовьтесь, что разговаривать Вы будите сами с собой.

Прошу в кратчайшие сроки решить мой вопрос, а именно:

1) Снять аресты с моих счетов

2) Предоставить мне от банка письменный отказ от разблокировки и

моих счетов, отправить их на пою электронную почту 

3) Прошу выплатить мне комиссию за принесенные мне неудобства.

Столкнулся с тем, что не был зачтён кэшбэк в категории Одежда и обувь при покупке в магазине одежды(при нажатии на знак вопроса в приложении банка рядом с категорией высвечивалось именно Одежда и обувь), так как банк по мсс коду расценил покупку, как в магазине спорттоваров. 2 дня общения с поддержкой. Предлагали мне читать какие-то мифические условия программы, не лежащие на поверхности. Но! К чести Озон банка там начались какие-то сдвиги в сторону клиента. И мне вдруг начислили обещанный кэшбэк. Рад, что банк наконец стал брать пример с лидеров отрасли и стал ближе к клиенту. Так держать!

Была обманута и обворована этой конторой. Списали деньги, бонусы, баллы и Милли с карты в счёт оплаты отеля. Перед этим очень долго в чате разводили меня на то, что я должна оплатить отель до того, как узнаю, не подселят ли кого-то ко мне в полностью оплаченный на одного номер. В итоге я оплатила двухместный номер картой Озон, бонусами, баллами и миллями. Через некоторое время мою бронь отменили и написали, что в момент оплаты у них информация не обновилась, поэтому номера такого уже нет. "Извините, вот Вам 200 Милль, бронируйте другой номер, все деньги мы Вам вернули". Нормальное кидалово. 200 Милль? Информация не обновилась? И деньги мне не вернули - это и есть самое страшное.

Ни деньги, ни бонусы, ни баллы не вернули. Хотя написали, что вернули. Нет слов. Составляю заявление в прокуратуру. Ьакже никакой альтернативы с трансфером, как обещано на ресурсе в случае, если что не так пойдёт с оплатой отеля, мне ре предложили. В чате разговоры закрывают. И сейчас написали, деньги приходят в течение 4-5 дней в зависимости от банка. Да? То есть от Вас же и зависит? А как я должна оплатить другой отель без денег? И у меня там были бонусы за примененнные сертификаты на 3500 рублей. Их возврат тоже зависит от банка??? Возврат бонусов? От какого-то банка, кроме Озона, зависит??? Нормальное такое кидалово. И не боятся Бога. Ну по статьям тогда будете отвечать. О введении в заблуждение, обмане, издевательствах и игноре в чате, и главное, конечно, о краже денег, бонусов, баллов и милль. Потому что даже удержание моих денег в неизвестном направлении за несуществующий номер - это для Вас уголовная ответственность, если Вы не в курсе. Но Вы, наверное, думаете, что и с прокуратурой так же получится чат закрывать и слать им смайлики-цветочки.

ОТДАВАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ И БОНУСЫ!!! У МЕНЯ ЕСТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ЧТО ВЫ НИЧЕГО НЕ ВЕРНУЛИ МНЕ, КОГДА НАПИСАЛИ, ЧТО ВЕРНУЛИ. ТАКЖЕ БУДЕТЕ ОТВЕЧАТЬ ПО СТАТЬЕ о введении в заблуждение с номерами, которых уже не существует, а деньги Вы за них берëте заранее и по невозвратному тарифу. Классно Вы решили со мной поступить: обокрасть таким способом.

До этого врали каждый месяц с бонусами. Обещали Кеши по 10 процентов лимитом 1000, а давали вместо этого промокоды на 500 бонусов которыми только 25 процентов покупок на Озоне можно оплатить, но и их сейчас украли.

И пишут такие: можете оплатить новый отель. Ага, в этом же сервисе.

Параллельно отправляю заявление в прокуратуру.