8 289 отзывов о банке «Ozon Банк»

24.05.2024 года сделал полное досрочное погашение озон-рассрочки в Банке и закрыл договор рассрочки в этот же день. По закону банк обязан передать инфо о закрытии рассрочки в БКИ, в данном случае в ОКБ, в течение 2 рабочих дней. Сегодня 02.06.2024 и информации о закрытии рассрочки в БКИ до сих пор нет. Делал запрос КИ из ОКБ уже 2 раза (использовал возможность 2 бесплатных запросов в год), последний сегодня, 02.06.2024 и там до сих пор висит рассрочка Озона! Были отправлены обращения с вопросами почему в ОКБ до сих пор не передана инфо о погашении, но ответа пока не получено почему и когда передадут. Какая-то халатность в передаче инфо в БКИ!!! Сроки решения моего вопроса озвучить не могут, просто ожидайте. Сколько ожидать, неделю, месяц, год - неизвестно. Написал обращение в ЦБ по моей ситуации с непередачей инфо о закрытии в ОКБ в указанные ЦБ сроки.

Очень удобно реализована возможность просмотра в приложении озон банк суммы выплаты и периода по условиям накопительного счета. Задал вопрос по интересующим меня условиям накопительного счета в том числе по информации отображаемой в приложении озон банка.Ответили вежливо и понятно. В настоящее время доволен обслуживанием операторов озон банк.

Обратился в службу поддержки ОЗОН Банка по проблеме открытия накопительного счёта в ОЗОН Банке. В ПВЗ ОЗОН по адресу РТ, г.Чистополь, ул Энгельса 57 ( куда был приглашен для открытия счета, после подачи заявки онлайн накануне) сотрудники не смогли открыть заявку. После чего обратился в чат ОЗОН. В течении 2 (!) минут со мной связалась специалист Юлия и ответила на мои вопросы. 5 баллов!

Хочу выразить благодарность службе безопасности и сотрудникам банка за оперативную помощь.🌟🌟🌟🌟🌟

Это один из немногих банков позволяющий оперативно выполнить перевод денежных средств зарубеж в наше непростое время! 👍 Желаю процветания банку И стать одним из лучших банков не только в России но и на мировой арене! 📈🏦

Возникла проблема с оплатой картой в магазине😔 . Очень была расстроена. Пришла домой и написала в чат сообщение о просьбе помочь. Помощь была оказана быстро и качественно. И я снова сходила в магазин и успешно оплатила свою покупку картой. Спасибо большое за помощь в моем вопросе. Это уже не первое моё обращение было, все быстро и классно! 

Сотрудник поддержки очень помог решить вопрос по повору лимита рассрочки, все было понятно и доступно, ответил на нужные вопросы, информация была достаточно внятная и понятная, все объяснил, вопросов не возникало, уточнили на какую сумму нужно увеличить лимит рассрочки, хорошо сформулированы были ответы, я хочу сказать спасибо операторам поддержки, желаю в дальнейшем улучшать качество помощи и поддержки клиентов. Спасибо 

Сегодня я поделюсь мнением об Озон Банке. Всё начелось с того, что я часто покупаю на Озон всякие товары. И увидел банер, что у Озона теперь собственная карта появилась, прошёл лёгкую регистрацию и верифицировать, и виртуальная карта готова, карта даёт не большую. Скидку на озоне и кешбэк рублями или звёздочки на которые можно купить товары за один рубль. Я выбрал звёздочки. Но также пользовался категориями кэшбэка. Много не плохих категорий аптека, супермаркеты, и многое другое, и 1% на всё вне Озон, также пользуюсь накопительным счётом, большая ставка чем у других, и выплата процентов в дату. Также хочу отметить прекрасную поддержку, которая отвечает быстро и по делу. Я хотел узнать по подробнее об этих звёздочках, и бот быстро поняв тему перевёл на специалиста. Оператор ответил в течение 5 минут. И грамотно описал за какую сумму получать звёздочки, и также ответил почему звезда не зачислилось, сумма была меньше 2000₽. Рекомендую данный банк, лучший банк которым я пользовался.

Для открытия накопительного счета нужно обратиться в пвз Озон и там сотрудник сможет открыть счет. Я обратилась в ближайший пвз, но там не было у сотрудника доступа к такой программе, я позвонила на горячую линию банка, оператор нашел ближайший для меня пвз с возможностью открыть накопительный счет и пояснил что не во всех пвз есть такая возможность. Консультацией довольно, долго ответа оператора не ждала

в мае в категории повышенного кэшбэка озон дал 7% на электронику и бытовую технику, потому грех было не воспользоваться таким предложением, чтоб в сетевом магазине прикупить себе новый блендер. Дабы быть уверенным, что кэшбэк придет после покупки, написал в чате вопрос - какие ммс коды терминала попадают в категорию. Вопрос задал в 15-29 и тут же в 15-29 оператор Эльвира дала полный и развернутый ответ с кодами терминалов для начисления кэшбэка + ссылку на остальные коды в других категориях, по которым озон-банк начисляет кэшбэк (оказывается есть целый список кодов по которым не начисляют кэшбэк за траты, часто приходится делать ксерокс возле дома, в оплатах написано дом и ремонт, а вот начисления не приходят из-за категории). Как всегда ответ получил быстро, кратко и по делу, доволен и кэшбэком и чат-поддержкой))

Был вопрос по выводу крупной суммы с Накопительного счета. Т.к. это единственный банк у которого суточный лимит в несколько раз ниже, чем в других. Решил уточнить. Сначала долгое переключение с бота на оператора Полину. Потом долгое ожидание, потом дайте еще время, и тд. В итоге мне дают ответ не по выводу, по.. открытию счета. А после моего уточнения она "снова о своем". Негатив от общения. Счет открою в другом банке.

Сегодня очень порадовала скорость получения ответа в чате банка. Буквально в течение 10 секунд сотрудник банка подключился к диалогу. И в течении 1 минуты предоставил развернутый ответ на мой вопрос по начислению кэшбека за всё покупки. Я совершила крупную покупку, но к своему огорчению не увидела начисления кэшбека, оказалось он начисляется в течении 3 дней. Теперь буду знать. 

Звонила в связи с мошенническими действиями. Пришла ссылка на розыгрыш призов от Озон, надо было выбрать коробочку, мне выпал приз 250 тысяч рублей. Мошенники убеждали заплатить пошлину в размере 650 рублей на карту Райффайзенбанка 2200300********8. Я позвонила на горячую линию Озон. Дозвонилась очень быстро, оператор Евгения дала исчерпывающий ответ на мой вопрос, подсказала, что необходимо либо обратиться в полицию, либо позвонить на горячую линию Райффайзенбанка и сообщить номер карты мошенников. Благодаря ей я не потеряла свои деньги и предотвратила мошеннические действия по отношению к другим людям. Спасибо за быстрое и грамотное обслуживание. 

Добрый день!

Хочу поделиться положительным клиентским опытом, связанным с ОЗОН Банк. 

Изначально, как и многие, оформил Озон карту лишь для скидок на маркетплейсе. Однако затем стал пользоваться и всеми остальными возможностями. 

По дебетовой карте - очень широкий выбор категорий повышенного кэшбэка. К сожалению, бывает ниже стандартных 5%, но также и больше. 

Также использую накопительный счет - ставка одна из самых высоких на рынке. Жаль, что проценты начисляются не на каждодневный остаток - советую банку перейти к подобной модели, чтобы не отставать от конкурентов. 

Очень удобно проходить идентификацию в почти любом пункте выдачи Озон. 

Наконец, хотел бы отметить корректную и оперативную работу службы поддержки в приложении банка. Обращался как минимум дважды - скриншоты прилагаю - по вопросам идентификации, а также одного из часто проводимых банком розыгрышей. Сотрудники службы поддержки, Екатерина и Лина, очень быстро ответили, а главное по делу. 

Пока что банк развивается и привлекает клиентов, чем легко объясняются его выгодные условия. Надеюсь, далее не станет хуже :)

Выбрал накопительный счет в Ozon Банке. Чтобы его открыть, я должен был пройти идентификацию в пункте выдачи заказов (Москва). Было написано, что счет открывают за 5-10 минут, однако мне не смогли открыть счет и за 50 минут. Обращение в службу поддержки закончилось советом "обратитесь к сотруднику ПВЗ". Сотрудник ПВЗ ничего не мог сделать, к сожалению. Вот такое интересное первое знакомиство с этим банком. Счет в итоге не открыт. Поддержка в чате банка полностью бессильна. 

Планировала открыть карту для покупок на озон, заказала сначала виртуальную, а потом решила сделать пластик! Оперативно и быстро доставили, приятный и вежливый представитель банка!
Далее у меня возникли проблемы с активацией пластика, через приложение в чате вопрос оперативно решили!

ну и напоследок, очень выгодные условия по накопительному счету 18!!! процентов на первые 2 месяца!
Я довольна и счастлива! Рекомендую :)

Обращался за консультацией по поводу выпуска пластиковой карты и условий по накопительному счету, т.к. озон-банк в настоящее время предоставляет лучшие условия по данным продуктам, я считаю. После первоначального общения с ботом меня перенаправили к оператору и уж тогда я получил исчерпывающие ответы на свои вопросы. Спасибо за грамотную консультацию, ждите нового клиента! 

30 мая обратился в поддержку Озона через мобильное предложение. Вопрос возник относительно того как использовать промокод (условия списания и возврата средств при отказе от покупки). Специалист Озона точно разъяснил как чписыааются средства по промокоду (при возврате товара средства по промокоду не возвращаются, спичать средства по промокоду можно за несколько раз)

Большое спасибо специалистам банка, которые спогли мне помочь уточнить существенные условия по накопительному счёту этого замечательного банка. В 08:25 я задал свой вопрос сотрудникам службы поддержки, а уже в 10:54 получил ответ, который меня устроил. 

Ещё раз выражаю свою большую признательность и благодарность сотрудникам и организаторам службы поддержки банка. 

Добрый день! 

26.05 забрала дебетовую карту банка.

На что сразу обратила внимание, что никаких данных особо вносить не нужно было, даже паспортных, переводы совершаешь без подтверждения, то есть "не дай Бог" ошибиться в цифре. По сравнению с приложениями других банком система безопасности кажется хлипкой. Еще и запрашивают данные от Госуслуг (благо есть альтернатива), что тоже вызывает сомнения - взломают банк, взломают и госуслуги со всеми данными. 

После оформления через два дня карта, как оказалось, заблокирована, на расходные операции, при этом уведомление пришло в чат после моего запроса. Якобы подозрительный перевод.Внимание, не по факту, когда она была заблокирована, а по моему запросу, что не есть клиентоориентированность и ставит клиента в неловкую ситуацию в магазине/аптеке/транспорте. 

В чате написали что позвонят, по итогу звонит девочка спрашивает про переводы, фио владельцев карт и цель перевода. Тратит минут 8 времени, говорит ждите ответа в чат. К концу дня конечно ответа нет. После этого через полчаса опять звонит уже другая девочка задает те же самые вопросы ( коммуникации внутри банка вообще не налажены)После обращения на горячую линию отправляют Ждать следующего дня потом обратиться на горячую линию. Угадайте, что происходит на следующий день? Правильно переводят на новую девочку, которая задает те же самые вопросы. Плюс половину времени тратят на вопросы о мошенниках, совсем не нужные, если заблокировали по 115фз, то так и скажите, нет тратят кучу времени ненужными вопросами и рассказами. При этом не один сотрудник не дал информации о том как закрыть счет, ждите информации в чате. Очень интересно получается, при звонке на горячую линию ориентируют на чат, типа ответ быстрее получите, а по факту на каждый ответ нужно несколько часов, вплоть до суток. Это что за чат такой? В общем обращаться в тех поддержку что через горячую линию очень долго и неэффективно, ни разу не ответили на вопрос, все кормят завтраками и просят подождать. И вот уже третьи сутки мне не дают ответ в чате закрывают счет или нет, какие сроки вывода собственных средств. По факту банк удерживает мои средства у себя, не предоставляя никакой информации. По итогу: обслуживание оставляет желать лучшего, какие то оперативные вопросы вообще не решить, клиентоориентированности ноль, в срок даже не информируют о блокировке, неоперативные вопросы тоже не решить, уже три дня не могут ответить будут закрывать счет или нет, внутренней коммуникации вообще нет, три раза звонить по одному и тому же вопросу, вы серьезно? Ну и плюс смахивает на обман, блокировка расходных операций и отсутствие ответа ( дай бог не возможности) по закрытию счета и возможности забрать свои деньги. Если в течение следующей недели вопрос не будет решен, то придется писать в ЦБ и другие инстанции.

Люди не открывайте накопительный счет в Озон банке. Сегодня увидела на банки.ру, что у Озон банка по накопительному счету ставка 18% первые 2 месяца и на их сайте также указано, что первые 2 месяца ставка 18%, а далее 14%. Открыла сегодня же накопительный счет и как вам понравится такой обман, в приложении указана дата выплаты процентов 24 июня. Тоесть проценты выплатят за 23 дня, а не за месяц. Обратилась по этому поводу на горячую линию, опреатор сказала оставит обращение и мне ответят в чате. В чате написали, что дату выставляет программа и поменять ее невозможно. Это вообще что??? Я ни разу с таким наглым обманом не сталкивалась. Банки так не работают. Скриншот ответов в чате прикрепляю.