13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Невозможно связаться ни коим образом. Информация от приставов не доходит до приложения банка. В пунктах растеряны при упоминании Озон банка. Как разблокировать карту с деньгами - не понятно. Приставы разослали информацию по всем счетам, все разблокированы, кроме Озона. Чат поддержки - 40 минут не отвечает. Телефон жду 10 минут(слушаю музыку). Не вздумайте связываться с этой конторой никанора.

Непонятно с чего заблокировали карту. 

По телефону 8 800 555 89 82 направление карты - "линия не работает" уже 3 суток а может и всегда.

В чате поддержки ничего писать нельзя - единственная кнопка "закрыть счет".

А закрыть счет - это писать заявление, заверять его у нотариуса (+ копию паспорта) и потом отсылать это всё почтой. А мне не надо закрывать счет, убедитесь что все платежи корректны и разблокируйте, как это делают нормальные банки.

В общем учитывайте, что в озон банке вашу карту в любой момент блокирнут и быстро вы доступ к своим деньгам не получите, плюс никакая поддержка не работает - ни по телефону ни в чате с вами никто общаться не будет. Знал бы это сразу - не открывал бы себе озон карту.

Уточнял в чате вопрос о снятии всех денег с НС без потери %:

** Мой расчетный день *6*. Сегодня *5* снимаю деньги. 

Получаю % *6* и закрываю НС. **

8:52 чат начался . 

9:37 Алёна проявилась. Ответ неверный!

9:56 Екатерина. Ответ неверный!

10: 07 АЛЛА.

10:37 Бинго=Ответ ВЕРНЫЙ.

На простой вопрос получил 

ПРАВИЛЬНЫЙ ответ через 1 час 45 минут

от ТРЕТЬЕГО специалиста!!!

Да, телефон поддержки посылает в чат?!

БедаПечаль...

Обратилась в данную контору с требованием закрыть счёт. Долго пришлось ждать, когда величественные особы соизволят ответить. Второй день динамят и задают один и тот же вопрос: "А вы точно хотите закрыть счёт?". Неоднократно им об этом было написано, тем не менее, троллинг со стороны этой конторки продолжается.

Вопрос решался в банке "Ozon", 05.11.2024. Консультант проинформировал об условиях акции, и вопрос был решен в удивительно короткий срок. В других мной использумаемых банках, время ответа поддержки доходило до 24 часов нудного ожидания, даже на самые легкие вопросы. Так же в ответе не было так называемой "воды" все кратко и понятно. Буду пользоваться вашим банком дальше, спасибо.

В конце августа я поменяла через техническую поддержку по номеру телефона +7(800)555-89-82 свой номер телефона на новый в личном кабинете Ozon и Ozon банке. 

16 сентября я потеряла доступ к своему счёту в Ozon банке. В тот же день я обратилась в поддержку Ozon по номеру телефона. Как объяснила поддержка, на моем новом номере телефона есть анонимный счет, который мешает перепревязке. Сотрудник попросил назвать дату и время последних операций, тип операций и сумму операций, чтобы удостовериться, что счет на старом номере принадлежит мне. Так же сотрудник отметил, что перезвонит, когда разберется с информацией.

21 сентября я сама перезвонила в поддержку Ozon. Оператор сказал создать новый аккаунт на новый номер телефона, чтобы перепревязать туда мой счет в Ozon банке. Но данный вариант был мне неудобен, ведь для этого надо покупать новую сим-карту и переносить все аккаунты на новый номер телефона. Я пыталась через чат поддержку добиться того, чтобы восстановили кодовое слово, чтобы закрыть анонимный счёт, чтобы перенести на мой новый номер счёт в Ozon банке, но успехов не добилась, потому что поддержка в личном кабинете приложения Ozon отправляла меня в чат поддержки Ozon банка, в который я зайти не могла ввиду несоответствия номеров телефонов.

23 сентября через поддержку Ozon по номеру телефона я оставила заявку на перепревязку счета Ozon банка с моего старого номера на другой номер, который пришлось попросить у знакомого, при этом указав свой новый номер телефона контактным.

28 сентября через чат поддержки Ozon банка на аккаунте с номером знакомого была назначена запись на видеозвонок для подтвержения личности на 30 сентября. 

30 сентября после неудачной попытки присоединиться к видеозвонку, я пыталась дозвониться в поддержку, но безуспешно. Подтвердить личность не удалось, потому что сотрудник звонил на номер знакомого, доступа к которому у меня не было. Пришлось назначить новую встречу для видеозвонка на 3 октября .

3 октября я подтвердила личность в видеозвонке. Сотрудник предложил мне перенести счет сразу же на мой новый номер телефона и сказал, что будет ждать решения. Я пыталась дозвониться в поддержку 9 раз, но она не работала. Я пробовала подобрать кодовые слова через поддержку в приложении Ozon и Ozon банк и через почту help@finance.ozon.ru , чтобы удалить анонимный счет, привязанный к новому номеру, чтобы перенести на этот номер свой счет в Ozon банке. В итоге меня отправляли меня в чат поддержки Ozon банка, в который я зайти не могу из-за несоответствия номеров, и по неработающему номеру поддержки. По вопросам кончания тех. работ на линии мне никто не ответил. 

4 октября-9 октября попытки дозвониться на телефон поддержки. Невыдерживаю, оставляю жалобу на нерабочую линию поддержки (она не работает уже почти неделю). Поддержка отвечает, что номера телефонов работают в штатном режиме. Приходится заснять на видео, что номера не работают, и... меня опять отправляют в Ozon банк. 

10 октября оставляю заявку на перепревязку, но потом оказыжется, что ничего не сделают.

13 октября ,дозвонившись наконец, подбираю кодовое слово и закрываю анонимный счет и мне говорят позвонить через 2 недели (27.10.2024 г.).

27 октября уточняю по телефону удален ли анонимный счет и оставляю заявку на перепревязку счета со своего старого номера телефона на номер знакомого. 

4 ноября спустя неделю после оставления заявки узнаю, что никакая перепревязка не начата и мне надо заново оставлять заявку на перепревязку и опять созваниваться с сотрудником банка для подтверждения личности.

Данная ситуация не решается уже 50 дней.

Понравилось, что когда в течение дня переводил крупную сумму и последний перевод заблокировался, то через переписку с поддержкой все удалось буквально за пол часа решить и это было ночью.

Не знаю было ли это из-за того что они сами подключили бесплатно подписку Ultra(?). Когда такая история случилась в Почта банке, то они мурыжили меня несколько дней, мурыжили бы еще дольше если бы я не сходил и не написал заявление в их офис о недопустимости подобных действий. Извинений там, конечно же, никто не принёс.

У Озона тоже не было извинений, но при такой оперативности решения проблемы, думаю, можно простить.

Но вот что Озону и не только ему стоит сделать, так это улучшеное окно чата в браузере. Проблемы две:

1) Почему-то скачет прокрутка , переключишься на другое окно, потом назад и почему-то даилог отматывается куда-то в другое место, а не там где был.
2) Нормальное полноразмерное окно очень нужно. Сейчас у многих сервисов/банков выводит малюсенькие окошки, где за раз влезает пара строк/предложений. Очень неудобно потом читать переписку. Посмотрите как у Авито: есть маленькое которое встроенно на каждую страницу и есть отдельный режим переписки там на весь экран. Чего на компе беречь пространство? Мониторы большие, места полно, можно две вкладки/окна открыть. Но нет, сиротливо ютимся в малюсеньком.