13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Дорогие селлеры на озон!
Прошу обратить внимание, что банк обещает при открытые рассчетного счета предоставить гибкий график платежей (для меня был принципиален момент доступа ежедневных выплат!), но по факту его не предоставлияют, при этом общаясь с менеджером банка я обозначил, что открываю счёт исключительно из-за данных условий и что для меня важен только доступ к ежедневным выплатам, его мне НЕ предоставили спустя 6 дней после открытия счета (хотя обещали, что обработка 2 дня) . Сотрудники банка никак не смогли мне помочь (звонил ли я? Разумеется! писал ли в чате? Естественно. Определнно ясно, чем я руководствовался в общении и на что ссылался. ПОЛНЫЙ ИГНОР и никакой ответной аргументации, только шаблонные ответы). Это все я к чему все? К тому, чтобы вы не удивлялись в том, что вас наглым образом обманули и ввели в радикальное заблуждение в вопросе об открытии рассчетного счета. Вывод: если вы хотите получать ежедневные выплаты, то можете не рассчитать на этот банк. Смиритесь, что в лучшем случае у вас будет 2 раза в месяц выплата. 

Итак, ситуация весёлая. Началось всё с того, что я пол года пытался добиться повышения лимитов и подключения СБП. в чём банк естественно отказывает, хотя вроде как обязан. Но самое веселье началось позавчера. Пришёл товар, не подошёл, решил вернтуь. Т.к. не было СБП пришлось заплатить комиссию за пополнение озон карты, которую естественно я начал требовать от озон. Деньги были по данным озон возвращены 4-го, т.к. это внутрибанковский платёж поддержка с НЕВЕРОЯТНЫМ ТРУДОМ ответила что должны поступить в течении 15 минут, однако до сих пор ничего нет. Так же поддержка ТРЕБОВАЛА заменить телефон с 995 на 917, пришлось найти нового владельца номера и договориться. После изменения номера по инструкции самого озона пришло уйма писем от серисов озона. что номер изменён. Но не от банка. И тут банк блокируется. Деньги не возвращаются.  Новый сотрудник поддержки говорит - измените номер обратно, но это тоже сделать невозможно по какой-то причине. Хотя согласно их интструкции телефон меняется везде т.к. ozon id единая экосистема. При этом поддержка нагло удаляет сообщения без прочтения о чём скрин приложен. На сейчас имеем: 1. Блокировка входа в банк 2. 8 800 линия не работает и говорит написать в чат банка, вход в который заблокирован 3. Отсутствие денег на карте озон после возрвата 4. Удаление сообщений без прочтения 5. Отказ подключить СБП

Заказала карту озон и сразу решила воспользоваться ей в магазине, оплата не прошла. Я задалась вопросом в чате по поводу этого и мне ответили что нужно активировать карту, все прошло быстро. Заняло меньше минуты. Спасибо озону за то как они работают с любыми вопросами. Ранее были вопросы по другим обращениям, всегда быстро и по делу отвечают. 

Являюсь клиентом Озон банка, пользуюсь картой вне маркетплейса Озон, хотела пригласить друга на получение пластиковой дебетовой карты, но изучив все вдоль и поперек в приложении Озон банка не нашла , где находиться реферальная ссылка. 05.11.2024 в 00:18 по мск обратилась в чат с этим вопросом. На удивление мой вопрос не остался без ответа. В 6:30 по мск специалист Марк дал развернутый понятный ответ на поставленный вопрос, подкрепив свой комментарий ссылкой на документ, где можно было более подробно ознакомиться с реферальной программой. Понравилось вежливое общение и грамотное решение моего вопроса.

Обратилась в чат по вопросу открытия счета на ежедневный остаток. Счёт нельзя открыть не пройдя идентификацию. В пункте Озон пройти идентификацию не смогла,потому что в пункте нет такой услуги. Написала в чат поддержки. Сотрудник ответил быстро и дал четкий и понятный ответ как пройти идентификацию и открыть счёт.

давно пользовался банком, все устраивало, нареканий не было, до определенного момента.. 

пришел арест на карту от пристава, наложили взыскание на карту, с приставами вопрос решил и тут началось... горячая линия не работает, общение только в чате, где отвечаю минимум по 2 часа, приставы отправили документ о снятии ареста, далее отправили документ, об отмене мер по обращению взыскания, я так же дублировал миллион раз документы в чат, но опреаторы твердят одно и тоже, что арест они смогут снять только при наличии документа об отмене взыскания, который и я и пристав уже отправляли неоднократно... ни ответа нр привета так и нет.. вообщем очень разочаровался в таком отношениии, ответа до сих пор по моему обращению так и нет, взысканик так и не снято, буду писать жалобу в ЦБ

Обратилась с службу поддержки насчет начисления кешбека, была проблема, что мне не на числились кешбек, я просто думала, что он сразу начисляется, а оказывается только в конце месяца 26 числа. Все объяснили,давно пользуюсь Озон-Банком,и меня вполне все устраивает, служба поддержки всегда отвечает в самое ближайшее время. Спасибо🙏💕

В течении года пользуюсь данным банком, очень нравится скорость обработки операций, поддержка клиентов в чате, быстро отвечает, сотрудники все компетенты, обращалась со многими вопросами, всегда решали с первого раза. В этот раз обратилась по совершенной операции, почему то ранее мсс код был один у данного магазина, сейчас, изменился, сотрудник, сразу понял, вопрос, все детально и доходчиво объяснил, учту теперь данные нюансы при совершении операции. Спасибо Ozon Банк. 

Решила открыть счет в озон банке, в условиях написано, что повышенный % начисляется в течение 2х месяцев, по факту в приложении написали, что 1,5 месяца. Пришлось написать в поддержку и вопрос решили, спасибо им большое!

Условия хорошие, но небольшой осадок остался. Просьба руководству тщательнее подходить к своим обязательствам и не обманывать людей.

Здравствуйте, "прилетела" блокировка банковских счетов от судебных приставов, сумма не большая , меннее 9.5т.р. Если в кратце - оплатил, спустя 2 недели приставы сняли ограничения и в тот же день всеми банками были раблокированны счета, всеми кроме Озон банка.

Так называемая "поддержка" банка утверждает что никаких документов от ФССП не получали, но, если запросить на Госуслугах "ход исполнительного производства" там четко видно что 28.11.24 года в Озон банк направлено постановление о снятии ареста.
Такое же постановление о наложении ареста было получено Озон банком 15.11.24 и тем же днем исполнено (значит электронный документооборот) . 

В чате банка постоянно разные люди/операторы пишут что "ограничения будут сняты только когда документ пришлет ФССП", то просят "скрин из госуслуг что ограничений нет", то направляют в какой-то другой специальный отдел информацию, то просят скачать этот документ на госуслугах в уведомлениях (сразу скажу его там не было) и переслать в чат.

Коненчо разобрася где и как дистанционно получить это документ, но сколько потратил времени на это.., хотя этим должен был заниматься озон банк.

Я неприятно удивлен как Озон банк одним днем (15.11.24) получает документ и блокирует счет. И как ему 28.11.24 года направлен документ о разблокировке, но озон банк его чудесным образом не видит....не получал...потерял...

27октября 2024 года обратилась с вопросом в онлайн чат. Очень мне приглянулось предложение о накопительном счёте в их банке со ставкой 23%, но нужно было подтверждение паспорта. Сама найти выход я не смогла,потому что открывала карту банка в Москве,а сейчас нахожусь в Крыму. Онлайн помощник очень оперативно ответил на мой вопрос и подсказал несколько вариантов решения проблемы, пройти авторизацию через госуслуги или обратиться в пунк выдачи. Так как в Крыму второй вариант не работает,то будем пробовать через госуслуги или уже встречаться с представителем банка где мне будет удобно. 

Онлайн поддержка работает хорошо,быстро, единственное если вечером задать вопрос то могут дольше отвечать ,но это не удивительно,все перегружено.

04.11.2024 перевёл на счёт Ozon банка 1300 рублей для совершения покупки в их маркетплейсе. Деньги не понадобились, и я решил перевести их на другую карту, но столкнулся с тем, что нужно "повысить лимиты". Сделав это неоднократно, с фото паспорта, через МТС, через Госуслуги мне все равно ничего не повышали. Написал в поддержку, где сотрудник просто ответила, что "передала информацию, ожидайте" и перестала отвечать. Сколько ожидать нужно было, почему без какой-либо дополнительной информации? Либо скрипты ужасны у Ozon, либо сотрудник неадекватна. При попытке снова вызвать оператора ничего не происходило.

Ответ я получил только спустя 2 часа, где мне сказали - у вас есть счёт в Озон банке на другой номер телефона, где вы повышали лимиты, и на этом номере лимиты повысить уже нельзя, вы можете это деньги потратить на заказ в маркетплейсе. Почему у вас об этом нигде и ничего не написано? Даже в разделе "ЧаВо" ничего такого нет. При этом мне зачем-то посоветовали вернуть доступ к старому номеру телефона и аккаунту - хотя деньги у меня были на этом. 

Маркетплейс вы не очень, а как банк - ужаснее ещё не встречал. Работа контактного центра также ужасна

Хочу поделиться о том, как работает Ozon банк. 

Ранее так хорошо относилась к этому сервису, не было никаких прериканий.

В принципе маркетплейсом Ozon я пользуюсь давно, меня все устраивает. Был аккаунт на старом номере телефоне, оформила виртуальную дебетовую карту для выгодных покупок в маркетплейсе.

В том году сменила номер телефона, поменяла так же в приложении Ozon, решила, что самое время оформиь пластиковую карту для совершения покупок в любом месте. Сделала заявку на сайте, чтобы приехал курьер. 

Приехала ко мне дама, по всей видимости она доставляет многих банковских кредитные продукты, так как не может ответить на вопросы определенного банка. Начала выдавать и вот тут то проблема, торчали мы минут 20 в машине. Говорит: "Я вам сейчас карту выдам, но вам нажо обратиться в поддержку банка, чтобы вам поменяли номер со старого на актуальный". Спрашивается, а зачем я тогда меняла номер в приложении???

Выдала она мне недействительную карту, по которой я ничего не могу делать, только оплачивать в маркетплейсе. 

В сентябре я заказываю товар, от которого в дальнейшем отказываюсь, деньги мне вернули на эту же карту, а перевести не могу, так как данные не подтверждены. Ранее я звонила на горячую линию озон-банка, но не могла дозвониться, потому что они попросту трубку не берут. Думаю, ну хорошо, буду самостоятельно подтверждать данные через Госуслуги направляю заявку. Фотографируюсь отправляю на подтверждение окно, у меня начинает висеть около получаса, но при этом ничего не изменяется, а далее, когда я перезахожу в приложение, у меня Всё равно висит подтвердите Свои данные. Это продолжается уже на протяжении двух месяцев. Пошла, я в сам пункт выдачи, мне Девушка говорит. У меня нет таких данных, приходите завтра, а ничего, что я тоже работаю. У меня тоже график, и Я не могу прийти в любой момент, когда надо. Прихожу через несколько дней появляется эта же девушка и говорит нет, Я не могу ничего сделать, приходите завтра я в итоге прихожу И мне Другая женщина подтверждает мои данные, но прошло уже более Суток мои данные в приложении. Озон банка не поменялись, ничего я перевести не могу вообще, какого чёрта здесь творится, и почему Я не могу вывести Свои деньги, это что за обслуживание Горячая Линия трубку не Берет Чад попросту не отвечает оператор, Никакой мне не отвечает на мои вопросы Деньги мне просто, пожалуйста, верните, я закрою вашу карту, и всё она мне больше не Нужна будет спасибо Озон банку, и в принципе, спасибо Озон. Извиняюсь списала через голосовой Помощник.

• 04.11.2024 я покупала косметику на МегаМаркете, специально выбрала этот банк, т.к. а у меня повышенный кэшбэк по категории "Косметика". Мне был начислен кэшбэк 1%, оказалось что покупка прошла по категории "Электроника и бытовая техника".
• В связи с этим обратилась в чат, где сотрудник банка подробно разъяснил мне, как можно узнать категорию начисления кэшбэка.
• Он сообщил мне ссылки для определения ММС-кода и его расшифровки .
• Консультация на мой запрос была оказана быстро, подробно и с большим количеством деталей, я рекомендую Озон банк

Увидела рекламу о выгодной приветственной процентной ставке по накопительному счёту в Озон банке. Самостоятельно не смогла найти информацию об условиях начисления процентов и решила обратиться в онлайн-чат поддержки. Как всегда изначально попала на бота, но без проблем переключили на оператора, что удивило. Нынче во многих банках в поддержке не достучаться до реального человека. Мне ответила оператор Карина и вполне доступно объяснила все условия по данному счету. За что ей спасибо. 

Добрый день! Ozon Банк объявил акцию: Приведи друга и вы оба получаете по 500 рублей. Условия акции: нужно отправить ссылку другу, друг заказывает карту, делает покупку вне Озона и в этом случае мы оба получаем по 500 рублей. Друг отправил мне ссылку 26.10.2024, в этот же день я заказал карту, 28.10.2024 сделал покупку вне Озона, условия выполнены. По итогу 500 рублей не начислено, когда другу все пришло в 04.11.24. Обратился в поддержку Банка 04.11.2024, оператор не выходит на связь. Ответа о том, когда начислят 500 рублей я не получил :/